#Коми
Продажи на вертолетные рейсы из труднодоступных районов перевели в онлайн
Минэкономразвития Коми решило проблему длинных очередей в районных авиакассах.
Жалобы жителей Усть-Цилемского района зафиксировал ЦУР. Люди просили наладить онлайн-продажи билетов на вертолетные рейсы. Авиакассы удаленных территорий не справлялись с потоком покупателей.
Сигнал был передан главе республики Владимиру Уйба. Проблему удалось решить быстро. В апреле Минэкономразвития Коми обьявило о старте онлайн-продаж авиабилетов в восьми районах.
Продажи на вертолетные рейсы из труднодоступных районов перевели в онлайн
Минэкономразвития Коми решило проблему длинных очередей в районных авиакассах.
Жалобы жителей Усть-Цилемского района зафиксировал ЦУР. Люди просили наладить онлайн-продажи билетов на вертолетные рейсы. Авиакассы удаленных территорий не справлялись с потоком покупателей.
Сигнал был передан главе республики Владимиру Уйба. Проблему удалось решить быстро. В апреле Минэкономразвития Коми обьявило о старте онлайн-продаж авиабилетов в восьми районах.
Игорь Комаров: Системные решения нужно принимать с учетом аналитики обращений, предоставляемой ЦУР
Сегодня ЦУР Кировской области посетил полномочный представитель президента РФ в ПФО. Игорь Комаров обсудил с сотрудниками Центра основные итоги работы организации за первый квартал. О роли ЦУР в работе органов власти рассказал губернатор Игорь Васильев, отметив, что все обращения жителей держатся на его личном контроле.
«Главное условие реального результата — работать вместе с гражданами, понимать их запросы, быстро и четко реагировать. Люди должны видеть изменения. Здесь большую помощь оказывают ЦУР. Мы видим, что с начала года от жителей Кировской области поступило более 8 000 обращений, из них более 90 процентов было отработано, граждане получили ответы и реакцию власти. Эту выстроенную коммуникацию необходимо усиливать, и решения, особенно системные, принимать с учетом аналитики обращений, предоставляемой ЦУР», — сказал Игорь Комаров.
Сегодня ЦУР Кировской области посетил полномочный представитель президента РФ в ПФО. Игорь Комаров обсудил с сотрудниками Центра основные итоги работы организации за первый квартал. О роли ЦУР в работе органов власти рассказал губернатор Игорь Васильев, отметив, что все обращения жителей держатся на его личном контроле.
«Главное условие реального результата — работать вместе с гражданами, понимать их запросы, быстро и четко реагировать. Люди должны видеть изменения. Здесь большую помощь оказывают ЦУР. Мы видим, что с начала года от жителей Кировской области поступило более 8 000 обращений, из них более 90 процентов было отработано, граждане получили ответы и реакцию власти. Эту выстроенную коммуникацию необходимо усиливать, и решения, особенно системные, принимать с учетом аналитики обращений, предоставляемой ЦУР», — сказал Игорь Комаров.
Forwarded from Правительство России
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Правительство утвердило концепцию перехода к предоставлению госуслуг в режиме 24/7
🖥Теперь все государственные и муниципальные услуги будут последовательно переводиться в цифровой формат и предоставляться проактивно. Об этом сообщил глава правительства на совещании с вице-премьерами.
✅Так граждане смогут решать жизненные вопросы в любое удобное время, причем без личного посещения инстанций.
«Это позволит к концу 2023 года свести на нет бумажную волокиту, временные и финансовые затраты для граждан, а также значительно сократить сроки предоставления услуг», – отметил Михаил Мишустин.
📍При этом при необходимости люди смогут очно оформить справку или выписку на бумаге в МФЦ либо в соответствующих ведомствах.
#оперативное_совещание
🖥Теперь все государственные и муниципальные услуги будут последовательно переводиться в цифровой формат и предоставляться проактивно. Об этом сообщил глава правительства на совещании с вице-премьерами.
✅Так граждане смогут решать жизненные вопросы в любое удобное время, причем без личного посещения инстанций.
«Это позволит к концу 2023 года свести на нет бумажную волокиту, временные и финансовые затраты для граждан, а также значительно сократить сроки предоставления услуг», – отметил Михаил Мишустин.
📍При этом при необходимости люди смогут очно оформить справку или выписку на бумаге в МФЦ либо в соответствующих ведомствах.
#оперативное_совещание
Среднее время первичных ответов на обращения граждан по стране сократилось на 38 минут
Рейтинг регионов с максимальной положительной динамикой в марте открывает Тульская область, регион сократил время ответа на 2 часа 56 минут. На втором месте Самарская область, которая уменьшила показатель на 2 часа 17 минут. Недалеко от нее Новгородская область с динамикой в 2 часа 16 минут. В топ-5 также попали Тамбовская и Смоленская области.
Отрицательную динамику показали Воронежская и Амурская области, Чукотский автономный округ, Ставрополье и Краснодарский край.
Средний показатель по стране в марте составил 3 часа 3 минуты. В феврале он был в пределах 3 часов, 41 минуты.
Напомним, первичный ответ — это сообщение с готовым решением либо промежуточная информация о том, что обращение отправлено в работу.
Рейтинг регионов с максимальной положительной динамикой в марте открывает Тульская область, регион сократил время ответа на 2 часа 56 минут. На втором месте Самарская область, которая уменьшила показатель на 2 часа 17 минут. Недалеко от нее Новгородская область с динамикой в 2 часа 16 минут. В топ-5 также попали Тамбовская и Смоленская области.
Отрицательную динамику показали Воронежская и Амурская области, Чукотский автономный округ, Ставрополье и Краснодарский край.
Средний показатель по стране в марте составил 3 часа 3 минуты. В феврале он был в пределах 3 часов, 41 минуты.
Напомним, первичный ответ — это сообщение с готовым решением либо промежуточная информация о том, что обращение отправлено в работу.
Публикуем мартовский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.
Лидером остается Ненецкий автономный округ. Если в феврале регион получил оценку 11,1, то в марте уже 13,7. В десятку попали ЯНАО, Вологодская, Калужская, Мурманская, Орловская, Белгородская области, Севастополь и Республика Карелия.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек было отмечено в Волгоградской области и республике Северная Осетия — Алания. Замыкает рейтинг Чеченская Республика.
Лидером остается Ненецкий автономный округ. Если в феврале регион получил оценку 11,1, то в марте уже 13,7. В десятку попали ЯНАО, Вологодская, Калужская, Мурманская, Орловская, Белгородская области, Севастополь и Республика Карелия.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек было отмечено в Волгоградской области и республике Северная Осетия — Алания. Замыкает рейтинг Чеченская Республика.
#Курганская_область
Медучреждения повысили скорость ответов на платформе «Госуслуги. Решаем вместе»
Специалисты отмечают: повысилось качество ответов на обращения жителей и сократилось и время ожидания обратной связи. В апреле оно составило в среднем два дня.
Качественным переменам послужили обучающие семинары ЦУР для медицинских работников Курганской области. На семинарах разбирали типичные ошибки при работе с обращениями жителей и давали методические рекомендации по повышению качества и полноты ответов.
Отметим, что тема здравоохранения и медицины неизменно остается одной из самых горячих для Зауралья. В 2022 году на платформу «Госуслуги. Решаем вместе» поступило 3 980 таких обращений. Большая часть заявителей уже получили ответы на интересующие вопросы.
Медучреждения повысили скорость ответов на платформе «Госуслуги. Решаем вместе»
Специалисты отмечают: повысилось качество ответов на обращения жителей и сократилось и время ожидания обратной связи. В апреле оно составило в среднем два дня.
Качественным переменам послужили обучающие семинары ЦУР для медицинских работников Курганской области. На семинарах разбирали типичные ошибки при работе с обращениями жителей и давали методические рекомендации по повышению качества и полноты ответов.
Отметим, что тема здравоохранения и медицины неизменно остается одной из самых горячих для Зауралья. В 2022 году на платформу «Госуслуги. Решаем вместе» поступило 3 980 таких обращений. Большая часть заявителей уже получили ответы на интересующие вопросы.
Представляем топ регионов по доле обработки обращений граждан в марте 2022 года.
Обработка — первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
На 100% обращений в марте дали ответы четыре региона, все из СКФО: Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Дагестан, Северная Осетия — Алания.
Регионов с показателем 99% стало меньше. Среди них Астраханская область, Красноярский край, Приморье, Ненецкий автономный округ, Ингушетия и Якутия.
Замыкают рейтинг регионы с показателем 98%. Это Калининградская, Сахалинская, Ульяновская, Магаданская области, Республика Алтай, Калмыкия, Чувашия, Ставропольский край и Ямало-Ненецкий АО.
Обработка — первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
На 100% обращений в марте дали ответы четыре региона, все из СКФО: Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Дагестан, Северная Осетия — Алания.
Регионов с показателем 99% стало меньше. Среди них Астраханская область, Красноярский край, Приморье, Ненецкий автономный округ, Ингушетия и Якутия.
Замыкают рейтинг регионы с показателем 98%. Это Калининградская, Сахалинская, Ульяновская, Магаданская области, Республика Алтай, Калмыкия, Чувашия, Ставропольский край и Ямало-Ненецкий АО.
#Волгоградская_область
ЦУР и ВИУ — филиал РАНХиГС подписали соглашение о сотрудничестве
Руководитель ЦУР Волгоградской области Олег Егорушин и директор Волгоградского института управления — филиала РАНХиГС Андрей Осипов закрепили взаимодействие между структурами.
Студентам и сотрудникам вуза откроются образовательные возможности Центра. В планах — организация практики и стажировки студентов и сотрудников в ЦУР, создание программ дополнительного профессионального образования, совместное участие в научных исследованиях и обучение сотрудников института на платформе «Диалог Эксперт».
ЦУР и ВИУ — филиал РАНХиГС подписали соглашение о сотрудничестве
Руководитель ЦУР Волгоградской области Олег Егорушин и директор Волгоградского института управления — филиала РАНХиГС Андрей Осипов закрепили взаимодействие между структурами.
Студентам и сотрудникам вуза откроются образовательные возможности Центра. В планах — организация практики и стажировки студентов и сотрудников в ЦУР, создание программ дополнительного профессионального образования, совместное участие в научных исследованиях и обучение сотрудников института на платформе «Диалог Эксперт».
Forwarded from ДИАЛОГ
Сергей Носов: понимание, что волнует наших жителей, — хорошее подспорье для принятия управленческих решений
В «Диалоге» прошла рабочая встреча губернатора Магаданской области Сергея Носова и гендиректора организации Владимира Табака. Основной темой обсуждения традиционно стал вопрос совершенствования механизмов обратной связи в регионе.
🔺ЦУР Магаданской области: результаты
За первый квартал этого года ЦУР Магаданской области обработал на 1300 инцидентов больше, чем за аналогичный период 2021 года. ЦУР занимается в том числе и методологической поддержкой специалистов, ответственных за обработку обращений граждан, — систематически проводит образовательные мероприятия для всех уровней власти области.
«Объективный мониторинг происходящего в регионе, возможность оперативно получать информацию, понимание, что волнует наших жителей, — хорошее подспорье для принятия управленческих решений. Если вовремя начать заниматься проблемой, можно существенно снизить недовольство людей и зачастую предотвратить её повторное возникновение», — отметил Носов.
🔺Новые форматы
ЦУР Магаданской области регулярно проводит прямые эфиры в соцсетях с участием министров и глав муниципальных образований. Такой формат взаимодействия с властями очень востребован в регионе.
«Мы создаем прозрачную систему, чтобы у губернатора был независимый источник информации. Мы будем углублять управленческую аналитику. Совместно с АСИ, ВЭБ собирать лучшие практики и активнее распространять их для внедрения в регионах», — рассказал Табак.
В «Диалоге» прошла рабочая встреча губернатора Магаданской области Сергея Носова и гендиректора организации Владимира Табака. Основной темой обсуждения традиционно стал вопрос совершенствования механизмов обратной связи в регионе.
🔺ЦУР Магаданской области: результаты
За первый квартал этого года ЦУР Магаданской области обработал на 1300 инцидентов больше, чем за аналогичный период 2021 года. ЦУР занимается в том числе и методологической поддержкой специалистов, ответственных за обработку обращений граждан, — систематически проводит образовательные мероприятия для всех уровней власти области.
«Объективный мониторинг происходящего в регионе, возможность оперативно получать информацию, понимание, что волнует наших жителей, — хорошее подспорье для принятия управленческих решений. Если вовремя начать заниматься проблемой, можно существенно снизить недовольство людей и зачастую предотвратить её повторное возникновение», — отметил Носов.
🔺Новые форматы
ЦУР Магаданской области регулярно проводит прямые эфиры в соцсетях с участием министров и глав муниципальных образований. Такой формат взаимодействия с властями очень востребован в регионе.
«Мы создаем прозрачную систему, чтобы у губернатора был независимый источник информации. Мы будем углублять управленческую аналитику. Совместно с АСИ, ВЭБ собирать лучшие практики и активнее распространять их для внедрения в регионах», — рассказал Табак.
#Ярославская_область
Качество работы с обращениями граждан повлияет на размер субсидий муниципалитетам
Правительство Ярославской области расширило список показателей мониторинга деятельности органов местного самоуправления «Рейтинг — 76».
По предложению ЦУР в рейтинге появился новый критерий — организация обратной связи с жителями. Он учитывает качество работы муниципалитета в системе «Инцидент Менеджмент» и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Отдельно оценивается вовлеченность жителей в работу официальных пабликов администраций.
По итогам рейтингования администрации ежегодно получают гранты на развитие. В прошлом году сумма поддержки составила 50 миллионов рублей.
Качество работы с обращениями граждан повлияет на размер субсидий муниципалитетам
Правительство Ярославской области расширило список показателей мониторинга деятельности органов местного самоуправления «Рейтинг — 76».
По предложению ЦУР в рейтинге появился новый критерий — организация обратной связи с жителями. Он учитывает качество работы муниципалитета в системе «Инцидент Менеджмент» и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Отдельно оценивается вовлеченность жителей в работу официальных пабликов администраций.
По итогам рейтингования администрации ежегодно получают гранты на развитие. В прошлом году сумма поддержки составила 50 миллионов рублей.
#Республика_Хакасия
Ключевые управляющие компании создают аккаунты в соцсетях и присоединяются к ПОС
27 управляющих компаний Хакасии готовы начать работу с обращениями граждан. Для них провели масштабный семинар при участии ЦУР и министерства строительства и ЖКХ республики.
Получился откровенный трехсторонний диалог: Минстрой получил обратную связь от управляющих компаний, УК задали интересующие их вопросы. Руководитель ЦУР Хакасии Максим Луконин рассказал о важности для жильцов многоквартирных домов получения достоверной и оперативной информации, а для УК — формирования положительного имиджа.
Регистрация аккаунтов коммунальщиков в ВК и ОК началась. Следующий этап — подключение управляющих компаний к ПОС и обучение работе с системой.
Ключевые управляющие компании создают аккаунты в соцсетях и присоединяются к ПОС
27 управляющих компаний Хакасии готовы начать работу с обращениями граждан. Для них провели масштабный семинар при участии ЦУР и министерства строительства и ЖКХ республики.
Получился откровенный трехсторонний диалог: Минстрой получил обратную связь от управляющих компаний, УК задали интересующие их вопросы. Руководитель ЦУР Хакасии Максим Луконин рассказал о важности для жильцов многоквартирных домов получения достоверной и оперативной информации, а для УК — формирования положительного имиджа.
Регистрация аккаунтов коммунальщиков в ВК и ОК началась. Следующий этап — подключение управляющих компаний к ПОС и обучение работе с системой.
#Мордовия
Научные идеи — в массы. В Саранске прошел всероссийский форум «Университет в медиапространстве: полная перезагрузка»
Ректоры и представители пресс-служб крупнейших вузов страны на площадке НИ МГУ им. Н. П. Огарева обсудили эффективное позиционирование учебных заведений в медиапространстве. В форуме приняли участие глава Мордовии Артем Здунов и заместитель генерального директора АНО «Диалог» Юлия Аблец.
Одним из спикеров стал руководитель ЦУР Республики Мордовия Андрей Барашихин. Он рассказал об успешном опыте сотрудничества с Мордовским госуниверситетом: на базе ЦУР прошло 17 образовательных семинаров, студентов обучали навыкам работы в соцсетях и основам продвижения контента. Благодаря новым каналам коммуникации о научных достижениях Мордовского госуниверситета узнало большое количество жителей республики.
«От того, насколько широко вуз представлен в медиасфере, насколько эффективно он в ней работает, имеет качественный и интересный контент, зависит все — от числа поступивших студентов и участников университетских мероприятий до восприятия научной сферы страны», — отметил и. о. ректора МГУ им. Н. П. Огарева Дмитрий Глушко.
Научные идеи — в массы. В Саранске прошел всероссийский форум «Университет в медиапространстве: полная перезагрузка»
Ректоры и представители пресс-служб крупнейших вузов страны на площадке НИ МГУ им. Н. П. Огарева обсудили эффективное позиционирование учебных заведений в медиапространстве. В форуме приняли участие глава Мордовии Артем Здунов и заместитель генерального директора АНО «Диалог» Юлия Аблец.
Одним из спикеров стал руководитель ЦУР Республики Мордовия Андрей Барашихин. Он рассказал об успешном опыте сотрудничества с Мордовским госуниверситетом: на базе ЦУР прошло 17 образовательных семинаров, студентов обучали навыкам работы в соцсетях и основам продвижения контента. Благодаря новым каналам коммуникации о научных достижениях Мордовского госуниверситета узнало большое количество жителей республики.
«От того, насколько широко вуз представлен в медиасфере, насколько эффективно он в ней работает, имеет качественный и интересный контент, зависит все — от числа поступивших студентов и участников университетских мероприятий до восприятия научной сферы страны», — отметил и. о. ректора МГУ им. Н. П. Огарева Дмитрий Глушко.