Электронная книга жалоб появится на «Госуслугах»
По предложению Артемия Лебедева, Минцифры и Роспотребнадзор планируют создать книгу жалоб на «Госуслугах».
Российский дизайнер высказался в своем канале о необходимости полной замены морально устаревшего закона про книги жалоб и предложений на единый портал для потребителей.
Цитируем: «Можно все это на базе госуслуг собрать. И будет зае*ись! А не эти жалкие уголки потребителя требовать от магазинов и кафе держать с буклетами о правах».
Такую идею обещали «проработать» в Минцифры до конца апреля.
По предложению Артемия Лебедева, Минцифры и Роспотребнадзор планируют создать книгу жалоб на «Госуслугах».
Российский дизайнер высказался в своем канале о необходимости полной замены морально устаревшего закона про книги жалоб и предложений на единый портал для потребителей.
Цитируем: «Можно все это на базе госуслуг собрать. И будет
Такую идею обещали «проработать» в Минцифры до конца апреля.
#Белгородская_область
На жалобы и обращения граждан ответит лично губернатор
Губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков каждый будний день в 19:00 выходит в прямой эфир в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» в формате «10 вопросов губернатору».
Он отвечает на самые острые вопросы, поступающие от жителей. Все они подготовлены и выбраны на основе аналитики ЦУР, большая часть обращений касается безопасности в регионе. Во время последней прямой линии губернатор ответил на вопрос жительницы Белгорода по поводу трудоустройства. Он напомнил, что в области открыто около 20 тысяч вакансий, обращаться граждане могут в администрации муниципалитетов и центры занятости.
Если вопрос гражданина не попал в губернаторскую десятку, ему ответит профильное ведомство в соцсетях. На оперативном совещании правительства губернатор заявил, что на все обращения, которые фиксирует ЦУР, ответы должны поступать в течение часа.
На жалобы и обращения граждан ответит лично губернатор
Губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков каждый будний день в 19:00 выходит в прямой эфир в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» в формате «10 вопросов губернатору».
Он отвечает на самые острые вопросы, поступающие от жителей. Все они подготовлены и выбраны на основе аналитики ЦУР, большая часть обращений касается безопасности в регионе. Во время последней прямой линии губернатор ответил на вопрос жительницы Белгорода по поводу трудоустройства. Он напомнил, что в области открыто около 20 тысяч вакансий, обращаться граждане могут в администрации муниципалитетов и центры занятости.
Если вопрос гражданина не попал в губернаторскую десятку, ему ответит профильное ведомство в соцсетях. На оперативном совещании правительства губернатор заявил, что на все обращения, которые фиксирует ЦУР, ответы должны поступать в течение часа.
#Омская_область
Губернатор поручил изменить очередность ремонта дорог с учетом жалоб жителей
Александр Бурков после изучения аналитики ЦУР дал правительству поручение — корректировать планы ремонта по программе содержания муниципальных дорог. В первую очередь должны быть отремонтированы объекты, по которым зафиксировано наибольшее количество обращений.
Губернатор попросил ведомства поменять приоритетность и больше внимания уделять данным ЦУР.
Губернатор поручил изменить очередность ремонта дорог с учетом жалоб жителей
Александр Бурков после изучения аналитики ЦУР дал правительству поручение — корректировать планы ремонта по программе содержания муниципальных дорог. В первую очередь должны быть отремонтированы объекты, по которым зафиксировано наибольшее количество обращений.
Губернатор попросил ведомства поменять приоритетность и больше внимания уделять данным ЦУР.
В АНО «Диалог» прошла встреча с главой Камчатского края Владимиром Солодовым
В Камчатском крае количество обращений, по сравнению с показателями прошлого года, увеличилось в три раза. С начала 2022 года было отработано 4 437 инцидентов.
«Диалог» сейчас развивает новые форматы обратной связи. Тенденция последних недель – увеличение количества обращений из российских социальных сетей.
Владимир Табак: «Мы уже давно работаем с риск-менеджментом, выявляем риски на раннем этапе. В текущей ситуации важна именно оперативная реакция на проблемы. Для ЦУР Дальнего Востока актуальная задача — перестроиться в изменившейся картине медиапотребления. Сохранить качество коммуникации с населением в «ВКонтакте» и Telegram, куда пойдет аудитория прежде всего».
Владимир Солодов: «Я доволен работой ЦУР по обратной связи. В моей работе это мне действительно помогает. Мы сделали постоянное взаимодействие ЦУР с отделом по обращениям граждан. В планах повысить качество ответов, мы работаем над содержанием».
В Камчатском крае количество обращений, по сравнению с показателями прошлого года, увеличилось в три раза. С начала 2022 года было отработано 4 437 инцидентов.
«Диалог» сейчас развивает новые форматы обратной связи. Тенденция последних недель – увеличение количества обращений из российских социальных сетей.
Владимир Табак: «Мы уже давно работаем с риск-менеджментом, выявляем риски на раннем этапе. В текущей ситуации важна именно оперативная реакция на проблемы. Для ЦУР Дальнего Востока актуальная задача — перестроиться в изменившейся картине медиапотребления. Сохранить качество коммуникации с населением в «ВКонтакте» и Telegram, куда пойдет аудитория прежде всего».
Владимир Солодов: «Я доволен работой ЦУР по обратной связи. В моей работе это мне действительно помогает. Мы сделали постоянное взаимодействие ЦУР с отделом по обращениям граждан. В планах повысить качество ответов, мы работаем над содержанием».
#Северная_Осетия
Республика представит расширенный список объектов благоустройства к всероссийскому голосованию
Эксперты ЦУР провели анализ 1 300 обращений граждан по теме благоустройства общественных территорий в Северной Осетии. На основе аналитики составили рейтинг территорий, состоянием которых более всего недовольны жители.
Документ передали министерству ЖКХ, топлива и энергетики. Власти республики рассмотрели его на совещании по вопросу организации Всероссийского голосования за объекты благоустройства в 2023 году по нацпроекту «Жилье и городская среда».
В итоге список заявленных объектов расширили, в него включили все 10 территорий, предложенные жителями.
Списки территорий-участников голосования сформируют администрации местного самоуправления.
Республика представит расширенный список объектов благоустройства к всероссийскому голосованию
Эксперты ЦУР провели анализ 1 300 обращений граждан по теме благоустройства общественных территорий в Северной Осетии. На основе аналитики составили рейтинг территорий, состоянием которых более всего недовольны жители.
Документ передали министерству ЖКХ, топлива и энергетики. Власти республики рассмотрели его на совещании по вопросу организации Всероссийского голосования за объекты благоустройства в 2023 году по нацпроекту «Жилье и городская среда».
В итоге список заявленных объектов расширили, в него включили все 10 территорий, предложенные жителями.
Списки территорий-участников голосования сформируют администрации местного самоуправления.
В Московской школе управления Skolkovo рассказали о ЦУР
Директор департамента по работе с регионами АНО «Диалог Регионы» Артем Ткаченко на специализированной программе для руководителей государственного сектора рассказал о деятельности ЦУР. Подробно спикер остановился на том, чем полезны Центры для глав регионов:
✅Оперативный срез общественного мнения;
✅Аналитическая поддержка управленческих решений;
✅Ответы на обращения граждан в Сети;
✅Проведение информкампаний в Сети;
✅Развитие системы пабликов госсорганов и ОМСУ, личных страниц руководителей;
✅Собственная инфраструктура каналов информирования в интернете;
✅Продюссирование сетевых ЛОМ;
✅Обучение сотрудников госорганов работе в Сети.
«ЦУР на местах стали площадкой для цифровой трансформации. В период открытия ЦУР в регионах мы сталкивались с мнением, что являемся «щупальцами Москвы» для контроля деятельности глав, но спустя некоторое время этот миф был развеян. ЦУР стал помощником для губернаторов в принятии системных решений», — подчеркнул Ткаченко.
Директор департамента по работе с регионами АНО «Диалог Регионы» Артем Ткаченко на специализированной программе для руководителей государственного сектора рассказал о деятельности ЦУР. Подробно спикер остановился на том, чем полезны Центры для глав регионов:
✅Оперативный срез общественного мнения;
✅Аналитическая поддержка управленческих решений;
✅Ответы на обращения граждан в Сети;
✅Проведение информкампаний в Сети;
✅Развитие системы пабликов госсорганов и ОМСУ, личных страниц руководителей;
✅Собственная инфраструктура каналов информирования в интернете;
✅Продюссирование сетевых ЛОМ;
✅Обучение сотрудников госорганов работе в Сети.
«ЦУР на местах стали площадкой для цифровой трансформации. В период открытия ЦУР в регионах мы сталкивались с мнением, что являемся «щупальцами Москвы» для контроля деятельности глав, но спустя некоторое время этот миф был развеян. ЦУР стал помощником для губернаторов в принятии системных решений», — подчеркнул Ткаченко.
#Курская_область
Адреса городских субботников сформированы на основе обращений граждан
Жители Курской области стали чаще писать в соцсетях просьбы об уборке территорий. Тематика «Благоустройство» вошла в топ по числу обращений в последние три недели.
Проблему на планерке в администрации озвучил руководитель ЦУР Михаил Шумаков. По итогу в список территорий городских субботников вошли адреса из обращений граждан из соцсетей.
Коллектив ЦУР также вышел на одну из локаций и привел общественное пространство в порядок.
Адреса городских субботников сформированы на основе обращений граждан
Жители Курской области стали чаще писать в соцсетях просьбы об уборке территорий. Тематика «Благоустройство» вошла в топ по числу обращений в последние три недели.
Проблему на планерке в администрации озвучил руководитель ЦУР Михаил Шумаков. По итогу в список территорий городских субботников вошли адреса из обращений граждан из соцсетей.
Коллектив ЦУР также вышел на одну из локаций и привел общественное пространство в порядок.
#ЕАО
ЦУР обучает студентов фактчекингу
Ученики Приамурского государственного университета имени Шолом-Алейхема обратились в ЦУР с просьбой рассказать, как обезопасить себя от фейковой информации. В молодежной среде ее уровень очень высок.
Специалисты центра предложили вузу провести 8 открытых встреч с учащимися. Они рассчитаны на 400 слушателей.
Первую встречу посетили 30 студентов. Она прошла в формате открытой студии под названием «Фактчекинг — твоя суперспособность».
На ней специалисты рассказали, как и где получить актуальную и достоверную информацию, на что обращать внимание в информационном пространстве и как себя обезопасить в агрессивной информационной среде.
ЦУР обучает студентов фактчекингу
Ученики Приамурского государственного университета имени Шолом-Алейхема обратились в ЦУР с просьбой рассказать, как обезопасить себя от фейковой информации. В молодежной среде ее уровень очень высок.
Специалисты центра предложили вузу провести 8 открытых встреч с учащимися. Они рассчитаны на 400 слушателей.
Первую встречу посетили 30 студентов. Она прошла в формате открытой студии под названием «Фактчекинг — твоя суперспособность».
На ней специалисты рассказали, как и где получить актуальную и достоверную информацию, на что обращать внимание в информационном пространстве и как себя обезопасить в агрессивной информационной среде.
#Чувашия
На обращения граждан стали отвечать в эфире национального ТВ
На основе собранных обращений и аналитических материалов ЦУР появилась новая рубрика на Национальном телевидении Чувашии. Телепередача «Эрне» (неделя) выходит в прайм-тайм по пятницам на чувашском языке и полностью посвящена обращениям граждан.
Уже прошло два эфира, свыше 100 ответов получили граждане от глав муниципальных районов. Каждый выпуск посвящен рассмотрению вопросов и проблем исключительно одного района республики. В планах провести 24 эфира.
Отмечаем эффективность коммуникации жителей республики с органами власти благодаря использованию таких площадок. Ранее коллеги из Башкортостана запустили на национальном языке ежедневные спецвыпуски в эфире передачи «Салям» Башкирского спутникового телевидения с вещанием на 4-миллионную аудиторию.
На обращения граждан стали отвечать в эфире национального ТВ
На основе собранных обращений и аналитических материалов ЦУР появилась новая рубрика на Национальном телевидении Чувашии. Телепередача «Эрне» (неделя) выходит в прайм-тайм по пятницам на чувашском языке и полностью посвящена обращениям граждан.
Уже прошло два эфира, свыше 100 ответов получили граждане от глав муниципальных районов. Каждый выпуск посвящен рассмотрению вопросов и проблем исключительно одного района республики. В планах провести 24 эфира.
Отмечаем эффективность коммуникации жителей республики с органами власти благодаря использованию таких площадок. Ранее коллеги из Башкортостана запустили на национальном языке ежедневные спецвыпуски в эфире передачи «Салям» Башкирского спутникового телевидения с вещанием на 4-миллионную аудиторию.
#Коми
Продажи на вертолетные рейсы из труднодоступных районов перевели в онлайн
Минэкономразвития Коми решило проблему длинных очередей в районных авиакассах.
Жалобы жителей Усть-Цилемского района зафиксировал ЦУР. Люди просили наладить онлайн-продажи билетов на вертолетные рейсы. Авиакассы удаленных территорий не справлялись с потоком покупателей.
Сигнал был передан главе республики Владимиру Уйба. Проблему удалось решить быстро. В апреле Минэкономразвития Коми обьявило о старте онлайн-продаж авиабилетов в восьми районах.
Продажи на вертолетные рейсы из труднодоступных районов перевели в онлайн
Минэкономразвития Коми решило проблему длинных очередей в районных авиакассах.
Жалобы жителей Усть-Цилемского района зафиксировал ЦУР. Люди просили наладить онлайн-продажи билетов на вертолетные рейсы. Авиакассы удаленных территорий не справлялись с потоком покупателей.
Сигнал был передан главе республики Владимиру Уйба. Проблему удалось решить быстро. В апреле Минэкономразвития Коми обьявило о старте онлайн-продаж авиабилетов в восьми районах.
Игорь Комаров: Системные решения нужно принимать с учетом аналитики обращений, предоставляемой ЦУР
Сегодня ЦУР Кировской области посетил полномочный представитель президента РФ в ПФО. Игорь Комаров обсудил с сотрудниками Центра основные итоги работы организации за первый квартал. О роли ЦУР в работе органов власти рассказал губернатор Игорь Васильев, отметив, что все обращения жителей держатся на его личном контроле.
«Главное условие реального результата — работать вместе с гражданами, понимать их запросы, быстро и четко реагировать. Люди должны видеть изменения. Здесь большую помощь оказывают ЦУР. Мы видим, что с начала года от жителей Кировской области поступило более 8 000 обращений, из них более 90 процентов было отработано, граждане получили ответы и реакцию власти. Эту выстроенную коммуникацию необходимо усиливать, и решения, особенно системные, принимать с учетом аналитики обращений, предоставляемой ЦУР», — сказал Игорь Комаров.
Сегодня ЦУР Кировской области посетил полномочный представитель президента РФ в ПФО. Игорь Комаров обсудил с сотрудниками Центра основные итоги работы организации за первый квартал. О роли ЦУР в работе органов власти рассказал губернатор Игорь Васильев, отметив, что все обращения жителей держатся на его личном контроле.
«Главное условие реального результата — работать вместе с гражданами, понимать их запросы, быстро и четко реагировать. Люди должны видеть изменения. Здесь большую помощь оказывают ЦУР. Мы видим, что с начала года от жителей Кировской области поступило более 8 000 обращений, из них более 90 процентов было отработано, граждане получили ответы и реакцию власти. Эту выстроенную коммуникацию необходимо усиливать, и решения, особенно системные, принимать с учетом аналитики обращений, предоставляемой ЦУР», — сказал Игорь Комаров.
Forwarded from Правительство России
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Правительство утвердило концепцию перехода к предоставлению госуслуг в режиме 24/7
🖥Теперь все государственные и муниципальные услуги будут последовательно переводиться в цифровой формат и предоставляться проактивно. Об этом сообщил глава правительства на совещании с вице-премьерами.
✅Так граждане смогут решать жизненные вопросы в любое удобное время, причем без личного посещения инстанций.
«Это позволит к концу 2023 года свести на нет бумажную волокиту, временные и финансовые затраты для граждан, а также значительно сократить сроки предоставления услуг», – отметил Михаил Мишустин.
📍При этом при необходимости люди смогут очно оформить справку или выписку на бумаге в МФЦ либо в соответствующих ведомствах.
#оперативное_совещание
🖥Теперь все государственные и муниципальные услуги будут последовательно переводиться в цифровой формат и предоставляться проактивно. Об этом сообщил глава правительства на совещании с вице-премьерами.
✅Так граждане смогут решать жизненные вопросы в любое удобное время, причем без личного посещения инстанций.
«Это позволит к концу 2023 года свести на нет бумажную волокиту, временные и финансовые затраты для граждан, а также значительно сократить сроки предоставления услуг», – отметил Михаил Мишустин.
📍При этом при необходимости люди смогут очно оформить справку или выписку на бумаге в МФЦ либо в соответствующих ведомствах.
#оперативное_совещание
Среднее время первичных ответов на обращения граждан по стране сократилось на 38 минут
Рейтинг регионов с максимальной положительной динамикой в марте открывает Тульская область, регион сократил время ответа на 2 часа 56 минут. На втором месте Самарская область, которая уменьшила показатель на 2 часа 17 минут. Недалеко от нее Новгородская область с динамикой в 2 часа 16 минут. В топ-5 также попали Тамбовская и Смоленская области.
Отрицательную динамику показали Воронежская и Амурская области, Чукотский автономный округ, Ставрополье и Краснодарский край.
Средний показатель по стране в марте составил 3 часа 3 минуты. В феврале он был в пределах 3 часов, 41 минуты.
Напомним, первичный ответ — это сообщение с готовым решением либо промежуточная информация о том, что обращение отправлено в работу.
Рейтинг регионов с максимальной положительной динамикой в марте открывает Тульская область, регион сократил время ответа на 2 часа 56 минут. На втором месте Самарская область, которая уменьшила показатель на 2 часа 17 минут. Недалеко от нее Новгородская область с динамикой в 2 часа 16 минут. В топ-5 также попали Тамбовская и Смоленская области.
Отрицательную динамику показали Воронежская и Амурская области, Чукотский автономный округ, Ставрополье и Краснодарский край.
Средний показатель по стране в марте составил 3 часа 3 минуты. В феврале он был в пределах 3 часов, 41 минуты.
Напомним, первичный ответ — это сообщение с готовым решением либо промежуточная информация о том, что обращение отправлено в работу.