#Кузбасс
Блогеров-участников проекта ЦУР отметили региональными наградами
Накануне все журналистское сообщество России отмечало День печати. Кузбасский ЦУР не остался в стороне и в честь праздника решил наградить участников проекта «300 лет Кузбасса глазами блогеров». Центр запустил его совместно с департаментом информационной политики.
Участников наградили юбилейными медалями «300-летие образования Кузбасса». Топовые блогеры в течение года побывали на крупнейших туристических объектах и торжественных мероприятиях, посвященных юбилею региона.
«День печати — отличный повод отметить всех, кто так или иначе создает информационное поле Кемеровской области. Популяризация Кузбасса — вот что важно. Люди, которые любят свой город, свой регион, получают признание. И это круто!» — считает автор туристического блога Ольга Леванова.
Отмечаем успешный пример интеграции с блогерами. Благодаря активности их подписчиков ЦУР получил обратную связь по самым актуальным вопросам жизни региона. Общая аудитория аккаунтов участников проекта превышает 2,2 миллиона.
Блогеров-участников проекта ЦУР отметили региональными наградами
Накануне все журналистское сообщество России отмечало День печати. Кузбасский ЦУР не остался в стороне и в честь праздника решил наградить участников проекта «300 лет Кузбасса глазами блогеров». Центр запустил его совместно с департаментом информационной политики.
Участников наградили юбилейными медалями «300-летие образования Кузбасса». Топовые блогеры в течение года побывали на крупнейших туристических объектах и торжественных мероприятиях, посвященных юбилею региона.
«День печати — отличный повод отметить всех, кто так или иначе создает информационное поле Кемеровской области. Популяризация Кузбасса — вот что важно. Люди, которые любят свой город, свой регион, получают признание. И это круто!» — считает автор туристического блога Ольга Леванова.
Отмечаем успешный пример интеграции с блогерами. Благодаря активности их подписчиков ЦУР получил обратную связь по самым актуальным вопросам жизни региона. Общая аудитория аккаунтов участников проекта превышает 2,2 миллиона.
Представляем топ регионов по доле обработки обращений в декабре.
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В декабре семь регионов обработали все обращения. Это, как и в последние два месяца, коллеги из Кабардино-Балкарской и Карачаево-Черкесской Республик. Сахалинская область также вновь попала в топ. Кроме того, 100% набрали Еврейская автономная область, Северная Осетия — Алания, Красноярский край и Ульяновская область.
Количество регионов, у которых показатель составил 99%, по сравнению с ноябрем увеличилось на два пункта. В этот список попали 20 регионов. Они представлены на нашей карточке.
На этот раз регионом с самым низким показателем по доле обработки обращений оказалась Республика Бурятия. Результат коллег составил 75%.
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В декабре семь регионов обработали все обращения. Это, как и в последние два месяца, коллеги из Кабардино-Балкарской и Карачаево-Черкесской Республик. Сахалинская область также вновь попала в топ. Кроме того, 100% набрали Еврейская автономная область, Северная Осетия — Алания, Красноярский край и Ульяновская область.
Количество регионов, у которых показатель составил 99%, по сравнению с ноябрем увеличилось на два пункта. В этот список попали 20 регионов. Они представлены на нашей карточке.
На этот раз регионом с самым низким показателем по доле обработки обращений оказалась Республика Бурятия. Результат коллег составил 75%.
#Астраханская_область
Сообщения в соцсетях помогли ликвидировать очередь в поликлинике
ЦУР зафиксировал жалобы в соцсетях на большие очереди в одном из филиалов городской поликлиники в Астрахани. Пациенты писали не только о длительном ожидании приема, но и о невозможности соблюдать социальную дистанцию.
ЦУР передал обращения в региональный Минздрав. В ведомстве уточнили, что проблема временная, и объяснили причину. В медучреждение перенаправляют пациентов из закрывшейся на ремонт женской консультации. Из-за этого поток пациентов увеличился.
В тот же день в поликлинике организовали резервные рабочие места. Они буду действовать, пока ремонт в соседнем медучреждении не завершится.
Сообщения в соцсетях помогли ликвидировать очередь в поликлинике
ЦУР зафиксировал жалобы в соцсетях на большие очереди в одном из филиалов городской поликлиники в Астрахани. Пациенты писали не только о длительном ожидании приема, но и о невозможности соблюдать социальную дистанцию.
ЦУР передал обращения в региональный Минздрав. В ведомстве уточнили, что проблема временная, и объяснили причину. В медучреждение перенаправляют пациентов из закрывшейся на ремонт женской консультации. Из-за этого поток пациентов увеличился.
В тот же день в поликлинике организовали резервные рабочие места. Они буду действовать, пока ремонт в соседнем медучреждении не завершится.
#Чувашия
В Моргаушском районе открылась новая школа
Учебное заведение в деревне Кашмаши должны были сдать в сентябре 2021 года. Но возникли трудности: пришлось вносить поправки в проектно-сметную документацию. В это время подорожали стройматериалы. Поэтому сроки ввода школы в эксплуатацию неоднократно переносили.
ЦУР Чувашии эти месяцы фиксировал в соцсетях массу вопросов родителей школьников. Сотрудники Центра держали связь с местной администрацией, чтобы своевременно информировать жителей о приближении долгожданного события.
11 января школу торжественно открыли. В новом учебном заведении за парты сели больше 80 учеников.
В Моргаушском районе открылась новая школа
Учебное заведение в деревне Кашмаши должны были сдать в сентябре 2021 года. Но возникли трудности: пришлось вносить поправки в проектно-сметную документацию. В это время подорожали стройматериалы. Поэтому сроки ввода школы в эксплуатацию неоднократно переносили.
ЦУР Чувашии эти месяцы фиксировал в соцсетях массу вопросов родителей школьников. Сотрудники Центра держали связь с местной администрацией, чтобы своевременно информировать жителей о приближении долгожданного события.
11 января школу торжественно открыли. В новом учебном заведении за парты сели больше 80 учеников.
Публикуем декабрьский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.
В декабре лидерскую позицию вновь занял Ненецкий автономный округ, количество обращений на тысячу человек составило 12,7. В состав первой десятки также попали: Севастополь, Ямало-Ненецкий автономный округ, Вологодская, Ярославская, Новгородская и Псковская области. В топе также Приморский край, Архангельская и Калужская области.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем вновь в Чечне и Красноярском крае. В этот список попала и Томская область.
В декабре лидерскую позицию вновь занял Ненецкий автономный округ, количество обращений на тысячу человек составило 12,7. В состав первой десятки также попали: Севастополь, Ямало-Ненецкий автономный округ, Вологодская, Ярославская, Новгородская и Псковская области. В топе также Приморский край, Архангельская и Калужская области.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем вновь в Чечне и Красноярском крае. В этот список попала и Томская область.
#Волгоградская_область
Аварийные коммуникации комплексно заменили после сообщений в соцсетях
О необходимости обновить системы водоснабжения в Тракторозаводском районе Волгограда жители написали больше двухсот раз. Граждане жаловались, что водоснабжение поступает с перебоями, а из крана течет ржавая вода. Сотрудники ЦУР совместно с коллегами из МЦУ собрали аналитику на основе этих обращений. Документ передали в муниципалитет.
Опираясь на эти данные, городские власти приняли решение о необходимости экстренно обновить устаревшие коммуникации, изношенные за несколько десятилетий. Специалисты заменили более 1,5 километра сетей водоснабжения, а также по причине износа было решено обновить 850 метров канализационных сетей. Это позволило повысить качество питьевой воды для двух тысяч человек.
Добавим, тема ЖКХ заняла третье место в топе обращений волгоградцев в 2021 году. Они оставили больше 3500 сигналов по этому вопросу.
Аварийные коммуникации комплексно заменили после сообщений в соцсетях
О необходимости обновить системы водоснабжения в Тракторозаводском районе Волгограда жители написали больше двухсот раз. Граждане жаловались, что водоснабжение поступает с перебоями, а из крана течет ржавая вода. Сотрудники ЦУР совместно с коллегами из МЦУ собрали аналитику на основе этих обращений. Документ передали в муниципалитет.
Опираясь на эти данные, городские власти приняли решение о необходимости экстренно обновить устаревшие коммуникации, изношенные за несколько десятилетий. Специалисты заменили более 1,5 километра сетей водоснабжения, а также по причине износа было решено обновить 850 метров канализационных сетей. Это позволило повысить качество питьевой воды для двух тысяч человек.
Добавим, тема ЖКХ заняла третье место в топе обращений волгоградцев в 2021 году. Они оставили больше 3500 сигналов по этому вопросу.
#Краснодарский_край
ЦУР автоматизировал распределение 97% обращений в системе «Госуслуги.Решаем вместе»
В середине прошлого года в систему поступало до 2,5 тысяч сообщений в день. Все они распределялись сотрудниками ЦУР в ручном режиме. Теперь определение исполнителя происходит автоматически. Это позволило разгрузить сотрудников и ускорить процесс. Сейчас координаторы обрабатывают в среднем всего 10-15 обращений в день, остальные распределяются системой.
Чтобы добиться этого, сотрудники Центра потратили больше двух месяцев, они детально проанализировали все запросы. Внесение дополнительной информации об организациях, подключенных к системе «Госуслуги.Решаем вместе», позволило создать более 350 автоматических правил. Они конкретизируют обращения по тематикам и геолокации. Благодаря этому сообщение попадает напрямую ответственному исполнителю, минуя этапы ручной модерации.
В Краснодарском крае более 9 тысяч сотрудников органов власти, организаций и учреждений подключены к работе в системе. За 2021 год через нее поступило более 245 тысяч сообщений от жителей.
ЦУР автоматизировал распределение 97% обращений в системе «Госуслуги.Решаем вместе»
В середине прошлого года в систему поступало до 2,5 тысяч сообщений в день. Все они распределялись сотрудниками ЦУР в ручном режиме. Теперь определение исполнителя происходит автоматически. Это позволило разгрузить сотрудников и ускорить процесс. Сейчас координаторы обрабатывают в среднем всего 10-15 обращений в день, остальные распределяются системой.
Чтобы добиться этого, сотрудники Центра потратили больше двух месяцев, они детально проанализировали все запросы. Внесение дополнительной информации об организациях, подключенных к системе «Госуслуги.Решаем вместе», позволило создать более 350 автоматических правил. Они конкретизируют обращения по тематикам и геолокации. Благодаря этому сообщение попадает напрямую ответственному исполнителю, минуя этапы ручной модерации.
В Краснодарском крае более 9 тысяч сотрудников органов власти, организаций и учреждений подключены к работе в системе. За 2021 год через нее поступило более 245 тысяч сообщений от жителей.
#Ленинградская_область
Губернатор отметил роль ЦУР в достижении высокого результата региона в рейтинге качества управления
Агентство политических и экономических коммуникаций подвело итоги рейтинга эффективности управления в субъектах РФ. Ленинградская область по интегральному показателю заняла 7-е место по стране. По словам Александра Дрозденко, такого результата удалось добиться в том числе благодаря сотрудничеству с ЦУР.
«Мы сохранили свои позиции в первой десятке рейтинга благодаря слаженной работе нашей команды по всем ключевым направлениям, а также новым решениям, которые были внедрены в 2021 году. С помощью Центра управления регионом в области заработала четкая, простая и оперативная система работы с обращениями граждан», — прокомментировал результат губернатор Ленинградской области.
В рейтинге оценивались позиции по трем составляющим: политико-управленческая, финансово-экономическая и социальная ситуация в регионе. По первым двум показателям регион занимает четвертое место по стране. Кроме того, при оценке учитывались мнения авторитетных политологов, а также статистические показатели.
Губернатор отметил роль ЦУР в достижении высокого результата региона в рейтинге качества управления
Агентство политических и экономических коммуникаций подвело итоги рейтинга эффективности управления в субъектах РФ. Ленинградская область по интегральному показателю заняла 7-е место по стране. По словам Александра Дрозденко, такого результата удалось добиться в том числе благодаря сотрудничеству с ЦУР.
«Мы сохранили свои позиции в первой десятке рейтинга благодаря слаженной работе нашей команды по всем ключевым направлениям, а также новым решениям, которые были внедрены в 2021 году. С помощью Центра управления регионом в области заработала четкая, простая и оперативная система работы с обращениями граждан», — прокомментировал результат губернатор Ленинградской области.
В рейтинге оценивались позиции по трем составляющим: политико-управленческая, финансово-экономическая и социальная ситуация в регионе. По первым двум показателям регион занимает четвертое место по стране. Кроме того, при оценке учитывались мнения авторитетных политологов, а также статистические показатели.
#Чувашия
Глава республики опирается на аналитику ЦУР при подготовке послания Госсовету
По поручению Олега Николаева ЦУР Чувашии узнал у жителей об ожиданиях от послания Госсовету республики. Опрос провели среди пользователей соцсетей.
66% опрошенных считают, что глава Чувашии должен уделить внимание проблемам низких зарплат, 44% — ситуации с ценами на услуги ЖКХ, 43% — высокой стоимости товаров и услуг, 35% — низкому уровню пенсий, стипендий и пособий, 33% — ситуации в сфере здравоохранения.
«Сейчас идет активная подготовка к посланию, в том числе сбор предложений со стороны населения Чувашской Республики. В послании как раз будут обозначены те видения, которые мы должны скорректировать в ближайшее время, чтобы охватить весь спектр проблем. И самое главное — использовать те возможности, которые возникли в связи с принятием президентом дополнительных решений, и обеспечить ускорение реализации этих процессов», — отметил Олег Николаев.
В ходе опроса поступило более 730 предложений от жителей. На них в своем выступлении и будет опираться глава республики.
Глава республики опирается на аналитику ЦУР при подготовке послания Госсовету
По поручению Олега Николаева ЦУР Чувашии узнал у жителей об ожиданиях от послания Госсовету республики. Опрос провели среди пользователей соцсетей.
66% опрошенных считают, что глава Чувашии должен уделить внимание проблемам низких зарплат, 44% — ситуации с ценами на услуги ЖКХ, 43% — высокой стоимости товаров и услуг, 35% — низкому уровню пенсий, стипендий и пособий, 33% — ситуации в сфере здравоохранения.
«Сейчас идет активная подготовка к посланию, в том числе сбор предложений со стороны населения Чувашской Республики. В послании как раз будут обозначены те видения, которые мы должны скорректировать в ближайшее время, чтобы охватить весь спектр проблем. И самое главное — использовать те возможности, которые возникли в связи с принятием президентом дополнительных решений, и обеспечить ускорение реализации этих процессов», — отметил Олег Николаев.
В ходе опроса поступило более 730 предложений от жителей. На них в своем выступлении и будет опираться глава республики.
#Республика_Алтай
ЦУР и МВД республики договорились о сотрудничестве
Жители Республики Алтай в соцсетях часто сообщают о нарушениях правил парковки, брошенных автомобилях и продаже сертификатов вакцинации. ЦУР фиксирует и предложения об организации пешеходных переходов, установке светофоров.
Реагировать на эти обращения теперь будут быстрее. ЦУР окажет поддержку МВД в оперативном реагировании на вопросы жителей, в том числе на недостоверные сведения и фейки. В ведомстве определили ответственного сотрудника, который будет отвечать за обратную связь. Сотрудники Центра проведут его обучение.
Эта договоренность поможет усилить коммуникацию власти и граждан. Кроме того, позволит добиться оперативности в реагировании на обращения.
ЦУР и МВД республики договорились о сотрудничестве
Жители Республики Алтай в соцсетях часто сообщают о нарушениях правил парковки, брошенных автомобилях и продаже сертификатов вакцинации. ЦУР фиксирует и предложения об организации пешеходных переходов, установке светофоров.
Реагировать на эти обращения теперь будут быстрее. ЦУР окажет поддержку МВД в оперативном реагировании на вопросы жителей, в том числе на недостоверные сведения и фейки. В ведомстве определили ответственного сотрудника, который будет отвечать за обратную связь. Сотрудники Центра проведут его обучение.
Эта договоренность поможет усилить коммуникацию власти и граждан. Кроме того, позволит добиться оперативности в реагировании на обращения.
#Тверская_область
ЦУР создал бот по благоустройству городской среды
За последние 10 месяцев ЦУР Тверской области зафиксировал более 800 обращений по программам благоустройства, реализуемым в регионе. Жители пишут с предложениями преобразить свой двор или улицу.
В ответ на запрос тверичан ЦУР совместно со студентами Школы архитекторов создал чат-бот в Telegram. Он поможет ознакомиться с лучшими практиками по благоустройству городской среды. Кроме того, пользователи смогут проследить за ходом реализации существующих проектов или подать свою заявку по программе поддержки местных инициатив.
ЦУР создал бот по благоустройству городской среды
За последние 10 месяцев ЦУР Тверской области зафиксировал более 800 обращений по программам благоустройства, реализуемым в регионе. Жители пишут с предложениями преобразить свой двор или улицу.
В ответ на запрос тверичан ЦУР совместно со студентами Школы архитекторов создал чат-бот в Telegram. Он поможет ознакомиться с лучшими практиками по благоустройству городской среды. Кроме того, пользователи смогут проследить за ходом реализации существующих проектов или подать свою заявку по программе поддержки местных инициатив.
#Коми
Муниципальный бюджет на 2022 год формируется исходя из обращений граждан
Большинство сигналов, которые оставляли жители Республики Коми в соцсетях в 2021 году, касались вопросов благоустройства и проблем ЖКХ.
Муниципалитеты республики совместно с ЦУР проанализировали все обработанные в 2021 году сообщения граждан и, как итог, запланировали на 2022 год более 30 мероприятий к реализации. Средства на них заложили в бюджеты.
Среди мероприятий: работы по освещению улично-дорожной сети, ремонт участков дорог, тротуаров и благоустройство населенных пунктов исходя из сигналов жителей. Больше всего работ проведут в Усинске, Эжве и Сыктывдинском районе.
«Это показательные примеры системной работы муниципалитетов с обращениями граждан. Количество городов и районов, которые будут брать примеры с наших «пионеров» — Усинска, Эжвы и Сыктывдинского района, будет только расти год от года», — считает руководитель ЦУР Республики Коми Евгений Зелинский.
Муниципальный бюджет на 2022 год формируется исходя из обращений граждан
Большинство сигналов, которые оставляли жители Республики Коми в соцсетях в 2021 году, касались вопросов благоустройства и проблем ЖКХ.
Муниципалитеты республики совместно с ЦУР проанализировали все обработанные в 2021 году сообщения граждан и, как итог, запланировали на 2022 год более 30 мероприятий к реализации. Средства на них заложили в бюджеты.
Среди мероприятий: работы по освещению улично-дорожной сети, ремонт участков дорог, тротуаров и благоустройство населенных пунктов исходя из сигналов жителей. Больше всего работ проведут в Усинске, Эжве и Сыктывдинском районе.
«Это показательные примеры системной работы муниципалитетов с обращениями граждан. Количество городов и районов, которые будут брать примеры с наших «пионеров» — Усинска, Эжвы и Сыктывдинского района, будет только расти год от года», — считает руководитель ЦУР Республики Коми Евгений Зелинский.
#Камчатский_край
На Камчатке стали быстрее решать вопросы здравоохранения
За 2021 год ЦУР обработал более 13 тысяч сообщений от граждан по теме получения QR-кодов, вакцинации и ограничений во время пандемии. При этом на обработку одного ответа и решение вопроса уходило до 30 дней.
Центр проанализировал ситуацию и дал министерству здравоохранения соответствующие рекомендации. В результате на базе камчатского медицинского информационно-аналитического центра был создан отдельный блок, работающий с сообщениями и обращениями граждан.
Кадровые изменения помогли значительно улучшить работу. Еще в первом квартале прошлого года специалисты обрабатывали 650 сообщений в месяц, а среднее время ответа составляло семь дней. А уже в четвертом квартале количество обработанных сообщений увеличилось до 3 000 в месяц, а среднее время ответа сократилось до суток.
На Камчатке стали быстрее решать вопросы здравоохранения
За 2021 год ЦУР обработал более 13 тысяч сообщений от граждан по теме получения QR-кодов, вакцинации и ограничений во время пандемии. При этом на обработку одного ответа и решение вопроса уходило до 30 дней.
Центр проанализировал ситуацию и дал министерству здравоохранения соответствующие рекомендации. В результате на базе камчатского медицинского информационно-аналитического центра был создан отдельный блок, работающий с сообщениями и обращениями граждан.
Кадровые изменения помогли значительно улучшить работу. Еще в первом квартале прошлого года специалисты обрабатывали 650 сообщений в месяц, а среднее время ответа составляло семь дней. А уже в четвертом квартале количество обработанных сообщений увеличилось до 3 000 в месяц, а среднее время ответа сократилось до суток.
«Мы прочитали пост Readovka и хотим отметить, что за последние несколько месяцев мало кто сделал для разжигания межнациональной розни больше, чем сама Readovka.
Хотим поприветствовать в нашей дружной многонациональной команде Ленара Файзутдинова. С завтрашнего дня он переходит в АНО «Диалог» и будет заниматься стратегическим развитием компании», — прокомментировал глава АНО «Диалог» Владимир Табак.
Хотим поприветствовать в нашей дружной многонациональной команде Ленара Файзутдинова. С завтрашнего дня он переходит в АНО «Диалог» и будет заниматься стратегическим развитием компании», — прокомментировал глава АНО «Диалог» Владимир Табак.
Глава Республики Тыва посетил центральный офис АНО «Диалог»
Глава Республики Тыва Владислав Ховалыг на встрече с руководством АНО «Диалог» подчеркнул, что результат работы ЦУР в виде аналитики помогает принимать качественные управленческие решения.
«Все, что проговорили сегодня в АНО «Диалог», проработаем на местах и будем выходить на совместные проекты. Безусловно, все обращения граждан очень нам важны. Системная работа ЦУР с обращениями граждан помогает работать органам власти. Обратная связь ценна для меня как руководителя региона», — отметил Ховалыг.
Владимир Табак рассказал, что запрос на обратную связь вырос за последнее время. «Наша задача — обеспечивать обратную связь с гражданами. Работа ЦУР является инструментом для принятия решений», — сообщил Табак.
Глава Республики Тыва Владислав Ховалыг на встрече с руководством АНО «Диалог» подчеркнул, что результат работы ЦУР в виде аналитики помогает принимать качественные управленческие решения.
«Все, что проговорили сегодня в АНО «Диалог», проработаем на местах и будем выходить на совместные проекты. Безусловно, все обращения граждан очень нам важны. Системная работа ЦУР с обращениями граждан помогает работать органам власти. Обратная связь ценна для меня как руководителя региона», — отметил Ховалыг.
Владимир Табак рассказал, что запрос на обратную связь вырос за последнее время. «Наша задача — обеспечивать обратную связь с гражданами. Работа ЦУР является инструментом для принятия решений», — сообщил Табак.