#Курганская_область
Главы городов вслед за губернаторами принимают управленческие решения на основании обращений граждан
Мэр Кургана Елена Ситникова подчеркнула особую роль ЦУР в ежедневной работе администрации. На заседании оперштаба глава города оценила полную готовность управляющих компаний к зиме. Своевременный старт отопительного сезона, по ее словам, был обеспечен благодаря совместной работе с ЦУР Курганской области.
«Ежедневно совместно с Центром управления регионом проводится мониторинг обращений граждан в социальных сетях, через электронную почту и другие источники. Сейчас от жителей поступают точечные жалобы, которые касаются отопления отдельных квартир или завоздушенных стояков. На место оперативно выезжают специалисты ДЖКХ, ГЖИ и управляющих компаний и отрабатывают каждое обращение», — отметила глава города Елена Ситникова.
Всего за октябрь ЦУР Курганской области зафиксировал 1 125 обращений, адресованных городской администрации. Из них около 300 касались темы теплоснабжения.
Главы городов вслед за губернаторами принимают управленческие решения на основании обращений граждан
Мэр Кургана Елена Ситникова подчеркнула особую роль ЦУР в ежедневной работе администрации. На заседании оперштаба глава города оценила полную готовность управляющих компаний к зиме. Своевременный старт отопительного сезона, по ее словам, был обеспечен благодаря совместной работе с ЦУР Курганской области.
«Ежедневно совместно с Центром управления регионом проводится мониторинг обращений граждан в социальных сетях, через электронную почту и другие источники. Сейчас от жителей поступают точечные жалобы, которые касаются отопления отдельных квартир или завоздушенных стояков. На место оперативно выезжают специалисты ДЖКХ, ГЖИ и управляющих компаний и отрабатывают каждое обращение», — отметила глава города Елена Ситникова.
Всего за октябрь ЦУР Курганской области зафиксировал 1 125 обращений, адресованных городской администрации. Из них около 300 касались темы теплоснабжения.
К концу октября больше 70% губернаторов выполнили поручение президента и провели прямые линии
Региональные ЦУР активно включились в процесс организации эфиров. В одних регионах помощь ограничилась подготовкой аналитических справок для глав регионов, в других прямые линии прошли на площадке Центра с начальником в роли модератора.
Все чаще от традиционных телевизионных эфиров главы регионов с подачи АНО Диалог «уходят» в социальные сети, где контакт с жителями ближе и скорость реакции на проблемы выше.
«Проведение прямых линий на телевидении с трансляцией в соцсетях дает мультипликативный эффект, — своим мнением с коллегами из «Ъ» поделился первый заместитель гендиректора АНО «Диалог Регионы», Кирилл Истомин. — Соцсети обеспечивают интерактив с жителями: не нужно звонить на телефонную линию, пытаясь задать вопрос, достаточно написать его в комментариях».
Где чаще всего можно увидеть эфир главы региона, как собираются вопросы и какими прямые линии могут стать в следующем году — читайте в «Коммерсанте».
Региональные ЦУР активно включились в процесс организации эфиров. В одних регионах помощь ограничилась подготовкой аналитических справок для глав регионов, в других прямые линии прошли на площадке Центра с начальником в роли модератора.
Все чаще от традиционных телевизионных эфиров главы регионов с подачи АНО Диалог «уходят» в социальные сети, где контакт с жителями ближе и скорость реакции на проблемы выше.
«Проведение прямых линий на телевидении с трансляцией в соцсетях дает мультипликативный эффект, — своим мнением с коллегами из «Ъ» поделился первый заместитель гендиректора АНО «Диалог Регионы», Кирилл Истомин. — Соцсети обеспечивают интерактив с жителями: не нужно звонить на телефонную линию, пытаясь задать вопрос, достаточно написать его в комментариях».
Где чаще всего можно увидеть эфир главы региона, как собираются вопросы и какими прямые линии могут стать в следующем году — читайте в «Коммерсанте».
#Тамбовская_область
ЦУР создал интерактивную карту областного центра
На ней можно оперативно получать информацию об аварийных ситуациях и ходе ремонтных работ. На интерактивной карте отмечено 2 122 объекта: все, что обеспечивают тепло- и водоснабжение в Тамбове.
Сотрудники ЦУР круглосуточно находятся на связи с Центральной городской диспетчерской, чтобы в режиме реального времени отражать изменения в системе.
ЦУР разработал карту в период подключения тепла в Тамбове по просьбе врио главы администрации области Максима Егорова. Это отличный цифровой инструмент для управления городом.
ЦУР создал интерактивную карту областного центра
На ней можно оперативно получать информацию об аварийных ситуациях и ходе ремонтных работ. На интерактивной карте отмечено 2 122 объекта: все, что обеспечивают тепло- и водоснабжение в Тамбове.
Сотрудники ЦУР круглосуточно находятся на связи с Центральной городской диспетчерской, чтобы в режиме реального времени отражать изменения в системе.
ЦУР разработал карту в период подключения тепла в Тамбове по просьбе врио главы администрации области Максима Егорова. Это отличный цифровой инструмент для управления городом.
#Астраханская_область
В поселке Лиман строят новую школу после сигналов ЦУР
Жители поселка неоднократно писали в соцсетях с просьбой открыть в населенном пункте современное учебное заведение. Их пожелания специалисты ЦУР Астраханской области собрали в аналитический документ, который передали в администрацию района и региональное министерство образования.
На основе аналитики было принято решение о строительстве нового учебного заведения на 675 мест. Районная администрация заключила контракт на строительство и введение в эксплуатацию здания. Сейчас проводятся работы по подключению электричества и водопровода. Новую школу планируют открыть уже в 2023 году.
В поселке Лиман строят новую школу после сигналов ЦУР
Жители поселка неоднократно писали в соцсетях с просьбой открыть в населенном пункте современное учебное заведение. Их пожелания специалисты ЦУР Астраханской области собрали в аналитический документ, который передали в администрацию района и региональное министерство образования.
На основе аналитики было принято решение о строительстве нового учебного заведения на 675 мест. Районная администрация заключила контракт на строительство и введение в эксплуатацию здания. Сейчас проводятся работы по подключению электричества и водопровода. Новую школу планируют открыть уже в 2023 году.
#Забайкальский_край
Управляющие компании начали отвечать на жалобы жителей в соцсетях
ЦУР комплексно начал подключать УК края к системе «Инцидент Менеджмент», порталу «Голос забайкальца» и платформе «Госуслуги.Решаем вместе». Пилотным проектом выступила Чита.
Коммунальщики столицы Забайкалья первыми прошли обучение по обратной связи от специалистов Центра и с 1 ноября самостоятельно отвечают на сигналы жителей в соцсетях. С декабря все управляющие компании региона будут подключены к системе.
Такое решение было принято из-за участившихся вопросов, связанных с содержанием подъездов и придомовых территорий. С начала осени сотрудники Центра приняли более 140 жалоб на перебои в работе коммунальщиков. Раньше ЦУР направлял жалобы в Госинспекцию или местные администрации, и только потом они попадали к УК. Теперь это время сокращено вдвое.
Управляющие компании начали отвечать на жалобы жителей в соцсетях
ЦУР комплексно начал подключать УК края к системе «Инцидент Менеджмент», порталу «Голос забайкальца» и платформе «Госуслуги.Решаем вместе». Пилотным проектом выступила Чита.
Коммунальщики столицы Забайкалья первыми прошли обучение по обратной связи от специалистов Центра и с 1 ноября самостоятельно отвечают на сигналы жителей в соцсетях. С декабря все управляющие компании региона будут подключены к системе.
Такое решение было принято из-за участившихся вопросов, связанных с содержанием подъездов и придомовых территорий. С начала осени сотрудники Центра приняли более 140 жалоб на перебои в работе коммунальщиков. Раньше ЦУР направлял жалобы в Госинспекцию или местные администрации, и только потом они попадали к УК. Теперь это время сокращено вдвое.
В России создали нейросеть для анализа запросов к чиновникам
Система поможет улучшить качество работы чиновников с обращениями. Каждый пятый из них — по оценке разработчиков — задействован в формировании ответов на запросы граждан. Сейчас срочные сообщения могут попасть к исполнителю в последнюю очередь. Но новая система автоматически ранжирует сообщения по степени важности.
«Обращения чаще всего касаются органов власти, которые отвечают за решение наиболее близких людям социально-бытовых проблем (к примеру, это региональное министерство ЖКХ и благоустройства), — рассказал коллегам из «РГ» первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин. — Относительно редко, например, с обращениями граждан работает региональное агентство по делам архивов. Отмечу, что Центры управления регионами обрабатывают весь массив сообщений о проблемах, которые люди оставляют в социальных сетях и на платформе "Госуслуги. Решаем вместе"».
Система также должна обобщить сообщения о проблемах конкретного региона на «Тепловой карте», где без ручной сборки в любой момент можно оценить красные зоны отдельных территорий или отраслей.
Сейчас нейросеть тестируют в Центральном федеральном округе, в ближайшие годы запрос к рынку IT на такие решения в регионах будет очень высок.
Система поможет улучшить качество работы чиновников с обращениями. Каждый пятый из них — по оценке разработчиков — задействован в формировании ответов на запросы граждан. Сейчас срочные сообщения могут попасть к исполнителю в последнюю очередь. Но новая система автоматически ранжирует сообщения по степени важности.
«Обращения чаще всего касаются органов власти, которые отвечают за решение наиболее близких людям социально-бытовых проблем (к примеру, это региональное министерство ЖКХ и благоустройства), — рассказал коллегам из «РГ» первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин. — Относительно редко, например, с обращениями граждан работает региональное агентство по делам архивов. Отмечу, что Центры управления регионами обрабатывают весь массив сообщений о проблемах, которые люди оставляют в социальных сетях и на платформе "Госуслуги. Решаем вместе"».
Система также должна обобщить сообщения о проблемах конкретного региона на «Тепловой карте», где без ручной сборки в любой момент можно оценить красные зоны отдельных территорий или отраслей.
Сейчас нейросеть тестируют в Центральном федеральном округе, в ближайшие годы запрос к рынку IT на такие решения в регионах будет очень высок.
#Якутия
Благодаря аналитике ЦУР будут внесены изменения в порядок поощрения медработников, участвующих в вакцинации
С 20 октября в Якутии по указу главы региона поэтапно введена система QR-кодов. С этого момента ЦУР стал фиксировать рост жалоб вакцинированных и переболевших, которые не могут найти сертификаты на портале госуслуг. Всего за последний месяц поступило более 3 тысяч таких жалоб.
Анализ показал, что в 70% случаев причиной стало несвоевременное или некорректное внесение данных в федеральные регистры COVID-19. Специалисты ЦУР проанализировали документы Минздрава республики и выяснили, что система мотивации сотрудников, которые задействованы в вакцинации, имеет явные изъяны. Доплаты за внесение данных не зависят от параметров: вовремя и корректно ли они поданы или вовсе не предусмотрены.
На основе аналитики ЦУР глава республики Айсен Николаев дал поручение Минздраву скорректировать систему поощрения медработников, что позволит ускорить внесение сведений, и люди будут оперативно получать сертификаты вакцинированных и переболевших COVID-19.
Благодаря аналитике ЦУР будут внесены изменения в порядок поощрения медработников, участвующих в вакцинации
С 20 октября в Якутии по указу главы региона поэтапно введена система QR-кодов. С этого момента ЦУР стал фиксировать рост жалоб вакцинированных и переболевших, которые не могут найти сертификаты на портале госуслуг. Всего за последний месяц поступило более 3 тысяч таких жалоб.
Анализ показал, что в 70% случаев причиной стало несвоевременное или некорректное внесение данных в федеральные регистры COVID-19. Специалисты ЦУР проанализировали документы Минздрава республики и выяснили, что система мотивации сотрудников, которые задействованы в вакцинации, имеет явные изъяны. Доплаты за внесение данных не зависят от параметров: вовремя и корректно ли они поданы или вовсе не предусмотрены.
На основе аналитики ЦУР глава республики Айсен Николаев дал поручение Минздраву скорректировать систему поощрения медработников, что позволит ускорить внесение сведений, и люди будут оперативно получать сертификаты вакцинированных и переболевших COVID-19.
#Красноярский_край
ЦУР помог губернатору реализовать цифровой проект «Прививочный навигатор»
Накануне нерабочих дней губернатор Красноярского края Александр Усс предложил запустить проект по оперативному информированию жителей о нагрузке на внебольничные пункты вакцинации. Точки в торговых центрах в регионе пользуются большой популярностью, и там часто образовывались длинные очереди, особенно с введением QR-кодов. Чтобы избежать скопления людей, и был запущен прививочный навигатор.
Чат-бот агрегирует данные краевого оперштаба и информирует жителей о ситуации в пунктах вакцинаций. Система выдает не только адрес и график, но и число привитых на данный момент и количество людей в очереди. Теперь жители могут выбрать пункт с самым коротким листом ожидания и привиться безопасно. За первые часы работы сервисом воспользовалось более 600 человек.
ЦУР помог губернатору реализовать цифровой проект «Прививочный навигатор»
Накануне нерабочих дней губернатор Красноярского края Александр Усс предложил запустить проект по оперативному информированию жителей о нагрузке на внебольничные пункты вакцинации. Точки в торговых центрах в регионе пользуются большой популярностью, и там часто образовывались длинные очереди, особенно с введением QR-кодов. Чтобы избежать скопления людей, и был запущен прививочный навигатор.
Чат-бот агрегирует данные краевого оперштаба и информирует жителей о ситуации в пунктах вакцинаций. Система выдает не только адрес и график, но и число привитых на данный момент и количество людей в очереди. Теперь жители могут выбрать пункт с самым коротким листом ожидания и привиться безопасно. За первые часы работы сервисом воспользовалось более 600 человек.
#Волгоградская_область
Частные медучреждения подключатся к обработке обращений жителей
В Волгоградской области продолжается развитие системы обратной связи. Теперь отрабатывать вопросы, связанные с пандемией коронавируса, будут 12 крупных медицинских центров и лабораторий региона.
Такой договоренности достигли ЦУР и комитет здравоохранения региона. В ближайшее время каждому учреждению создадут личные кабинеты на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Это поможет значительно скократить сроки рассмотрения обращений.
За последние полгода по теме «Здравоохранение» от жителей региона через «Госуслуги. Решаем вместе» поступило более 48 тысяч вопросов. Включение новых учреждений в систему позволит разгрузить платформу и поспособствует более оперативной связи с жителями.
Частные медучреждения подключатся к обработке обращений жителей
В Волгоградской области продолжается развитие системы обратной связи. Теперь отрабатывать вопросы, связанные с пандемией коронавируса, будут 12 крупных медицинских центров и лабораторий региона.
Такой договоренности достигли ЦУР и комитет здравоохранения региона. В ближайшее время каждому учреждению создадут личные кабинеты на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Это поможет значительно скократить сроки рассмотрения обращений.
За последние полгода по теме «Здравоохранение» от жителей региона через «Госуслуги. Решаем вместе» поступило более 48 тысяч вопросов. Включение новых учреждений в систему позволит разгрузить платформу и поспособствует более оперативной связи с жителями.
#Ульяновская_область
В рабочем поселке Глотовка реконструируют водопровод после сигналов ЦУР
Жители Глотовки неоднократно жаловались в соцсетях на перебои с водоснабжением. Специалисты ЦУР Ульяновской области зафиксировали и передали более 50 сигналов в районную администрацию.
Изучив аналитику, власти Инзенского района выделили необходимые средства и заключили муниципальный контракт. В поселке реконструируют 6,5 километров водопровода.
Здесь установят 55 специальных железобетонных колодцев, станцию водоподготовки, 5 накопительных резервуаров и насосные станции. Также будет сделано благоустройство. Работы планируется завершить в сентябре 2022 года.
В рабочем поселке Глотовка реконструируют водопровод после сигналов ЦУР
Жители Глотовки неоднократно жаловались в соцсетях на перебои с водоснабжением. Специалисты ЦУР Ульяновской области зафиксировали и передали более 50 сигналов в районную администрацию.
Изучив аналитику, власти Инзенского района выделили необходимые средства и заключили муниципальный контракт. В поселке реконструируют 6,5 километров водопровода.
Здесь установят 55 специальных железобетонных колодцев, станцию водоподготовки, 5 накопительных резервуаров и насосные станции. Также будет сделано благоустройство. Работы планируется завершить в сентябре 2022 года.
Forwarded from НОП.РФ
Генеральный директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский о назначении Ярослава Кузьминова на должность главы Экспертного совета при Правительстве РФ, специально для НОП:
За время работы Центров управления регионами мы неоднократно убеждались в том, что лучшие управленческие решения вырабатываются путем слаженной работы всех участников процесса. Мы имеем опыт тесной интеграции не только с региональными правительствами, но и с ведущими вузами, в том числе и с ВШЭ.
Реагирование на запросы граждан в интернете – важнейшее направление, которое сегодня активно развивается во всех регионах страны без исключения. К системам обратной связи активно подключаются федеральные органы власти. Следующим шагом является не только решение отдельных проблемных вопросов жителей, но и разработка системных решений, дорожных карт.
Переход от информирования власти о проблемах к участию в управленческом процессе. Так, например, в Красноярском крае, выявив проблему с длинными очередями на вакцинацию, власти разработали проект по оперативному информированию жителей о нагрузке на внебольничные пункты вакцинации. Был запущен чат-бот, который агрегирует данные краевого оперштаба и информирует жителей о ситуации в пунктах вакцинаций. В результате, граждане могут выбирать пункт с самым коротким листом ожидания и прививаться безопасно.
Аналогичные практики могут послужить хорошей базой для экспертизы и социально значимых решений, принимаемых Экспертным советом при Правительстве РФ. Поздравляю с назначением Ярослава Ивановича Кузьминова. Уверен, его опыт работы обеспечит надежное и, самое главное, эффективное взаимодействие регионов и федерального центра.
https://yangx.top/scienpolicy/21479
За время работы Центров управления регионами мы неоднократно убеждались в том, что лучшие управленческие решения вырабатываются путем слаженной работы всех участников процесса. Мы имеем опыт тесной интеграции не только с региональными правительствами, но и с ведущими вузами, в том числе и с ВШЭ.
Реагирование на запросы граждан в интернете – важнейшее направление, которое сегодня активно развивается во всех регионах страны без исключения. К системам обратной связи активно подключаются федеральные органы власти. Следующим шагом является не только решение отдельных проблемных вопросов жителей, но и разработка системных решений, дорожных карт.
Переход от информирования власти о проблемах к участию в управленческом процессе. Так, например, в Красноярском крае, выявив проблему с длинными очередями на вакцинацию, власти разработали проект по оперативному информированию жителей о нагрузке на внебольничные пункты вакцинации. Был запущен чат-бот, который агрегирует данные краевого оперштаба и информирует жителей о ситуации в пунктах вакцинаций. В результате, граждане могут выбирать пункт с самым коротким листом ожидания и прививаться безопасно.
Аналогичные практики могут послужить хорошей базой для экспертизы и социально значимых решений, принимаемых Экспертным советом при Правительстве РФ. Поздравляю с назначением Ярослава Ивановича Кузьминова. Уверен, его опыт работы обеспечит надежное и, самое главное, эффективное взаимодействие регионов и федерального центра.
https://yangx.top/scienpolicy/21479
Telegram
Научно-образовательная политика
Главный эксперт
Председатель правительства России Михаил Мишустин предложил научному руководителю НИУ ВШЭ Ярославу Кузьминову возглавить Экспертный совет при Правительстве России.
"Учитывая ваш опыт, я бы хотел предложить вам возглавить экспертный совет…
Председатель правительства России Михаил Мишустин предложил научному руководителю НИУ ВШЭ Ярославу Кузьминову возглавить Экспертный совет при Правительстве России.
"Учитывая ваш опыт, я бы хотел предложить вам возглавить экспертный совет…
#Архангельская_область
Вельскую школу капитально отремонтируют после обращений в соцсетях
ЦУР Архангельской области зафиксировал жалобы на состояние школы в Вельске. Более 30 человек написали в соцсетях о неудовлетворительном состоянии здания. Обращения содержали комментарии о том, что окна требуют замены, общее состояние постройки не соответствует нормативам, а территория не ограждена.
Коллеги довели информацию до администрации Вельска. Благодаря оперативному сотрудничеству ЦУР и чиновников удалось оформить заявку на включение учреждения в федеральную программу по капитальному ремонту школ на 2022 год.
Документы уже одобрены региональным министерством образования, и школа вошла в список приоритетных объектов.
Вельскую школу капитально отремонтируют после обращений в соцсетях
ЦУР Архангельской области зафиксировал жалобы на состояние школы в Вельске. Более 30 человек написали в соцсетях о неудовлетворительном состоянии здания. Обращения содержали комментарии о том, что окна требуют замены, общее состояние постройки не соответствует нормативам, а территория не ограждена.
Коллеги довели информацию до администрации Вельска. Благодаря оперативному сотрудничеству ЦУР и чиновников удалось оформить заявку на включение учреждения в федеральную программу по капитальному ремонту школ на 2022 год.
Документы уже одобрены региональным министерством образования, и школа вошла в список приоритетных объектов.
#Кировская_область
Губернатор Игорь Васильев посетил ЦУР и проверил, как коллеги справляются с наплывом обращений по теме COVID-19
Руководитель Центра Игорь Панкратов рассказал главе региона об основных темах обращений: здравоохранение, ЖКХ, благоустройство и социальное обслуживание. С начала года ЦУР зафиксировал и обработал более 26 тысяч сообщений от жителей. Обсудили и результаты социологических исследований.
По итогам встречи губернатор опубликовал пост на личной страничке, где отметил, что регулярно встречается с руководством ЦУР.
«Центр предоставляет расширенный отчет по обращениям кировчан в социальных сетях. Он дает нам еще одну возможность выявлять проблемы, с которыми сталкиваются жители региона, и оперативно на них реагировать. Сейчас наибольшее число обращений поступает по вопросам коронавирусной инфекции. Все они отрабатываются в оперативном порядке», — отметил губернатор Игорь Васильев.
Губернатор Игорь Васильев посетил ЦУР и проверил, как коллеги справляются с наплывом обращений по теме COVID-19
Руководитель Центра Игорь Панкратов рассказал главе региона об основных темах обращений: здравоохранение, ЖКХ, благоустройство и социальное обслуживание. С начала года ЦУР зафиксировал и обработал более 26 тысяч сообщений от жителей. Обсудили и результаты социологических исследований.
По итогам встречи губернатор опубликовал пост на личной страничке, где отметил, что регулярно встречается с руководством ЦУР.
«Центр предоставляет расширенный отчет по обращениям кировчан в социальных сетях. Он дает нам еще одну возможность выявлять проблемы, с которыми сталкиваются жители региона, и оперативно на них реагировать. Сейчас наибольшее число обращений поступает по вопросам коронавирусной инфекции. Все они отрабатываются в оперативном порядке», — отметил губернатор Игорь Васильев.
#Ярославская_область
Аналитика ЦУР будет использоваться на заседаниях регионального правительства
Врио губернатора Ярославской области обсудил с ЦУР порядок работы с обращениями в соцсетях. Михаил Евраев выразил желание качественно работать с обратной связью, чтобы диалог между органами власти и жителями был живым и результативным.
«Очень важно не устраивать «футбол» в работе с обращениями граждан, когда человека перенаправляют из одной инстанции в другую, а давать четкие и честные ответы по конкретным вопросам, волнующим людей. Инструменты ЦУР помогают это делать. Мне очень понравилась ваша работа», — резюмировал Михаил Евраев.
Врио губернатора объявил о намерении опираться на данные ЦУР в своей ежедневной работе и использовать их на заседаниях правительства во время рабочих совещаний. Это позволит сопоставлять официальные отчеты с реальной картиной в регионе.
Михаил Евраев, назначенный на должность врио губернатора совсем недавно, уже активно подключился к вопросам взаимодействия с жителями региона. Вопрос новой транспортной схемы в областной столице будет детально проработан с учетом пожеланий горожан.
Аналитика ЦУР будет использоваться на заседаниях регионального правительства
Врио губернатора Ярославской области обсудил с ЦУР порядок работы с обращениями в соцсетях. Михаил Евраев выразил желание качественно работать с обратной связью, чтобы диалог между органами власти и жителями был живым и результативным.
«Очень важно не устраивать «футбол» в работе с обращениями граждан, когда человека перенаправляют из одной инстанции в другую, а давать четкие и честные ответы по конкретным вопросам, волнующим людей. Инструменты ЦУР помогают это делать. Мне очень понравилась ваша работа», — резюмировал Михаил Евраев.
Врио губернатора объявил о намерении опираться на данные ЦУР в своей ежедневной работе и использовать их на заседаниях правительства во время рабочих совещаний. Это позволит сопоставлять официальные отчеты с реальной картиной в регионе.
Михаил Евраев, назначенный на должность врио губернатора совсем недавно, уже активно подключился к вопросам взаимодействия с жителями региона. Вопрос новой транспортной схемы в областной столице будет детально проработан с учетом пожеланий горожан.
#Приморский_край
ЦУР помог организовать горячую линию по вопросам теплоснабжения
За эту неделю система «Инцидент Менеджмент» и платформа «Госуслуги. Решаем вместе» зафиксировали 318 обращений с жалобами на проблемы с отоплением. Не все дома в Приморье были подключены к теплоснабжению.
ЦУР Приморского края помог организовать горячую линию. Операторы фиксируют дома, где нет отопления, и передают информацию ответственным организациям. Это сокращает срок решения проблемы и помогает оперативно вернуть тепло в дома.
На прошлой неделе было принято и направлено в Госжилинспекции 200 сообщений. Более чем в половине случаев проблему уже удалось решить.
ЦУР помог организовать горячую линию по вопросам теплоснабжения
За эту неделю система «Инцидент Менеджмент» и платформа «Госуслуги. Решаем вместе» зафиксировали 318 обращений с жалобами на проблемы с отоплением. Не все дома в Приморье были подключены к теплоснабжению.
ЦУР Приморского края помог организовать горячую линию. Операторы фиксируют дома, где нет отопления, и передают информацию ответственным организациям. Это сокращает срок решения проблемы и помогает оперативно вернуть тепло в дома.
На прошлой неделе было принято и направлено в Госжилинспекции 200 сообщений. Более чем в половине случаев проблему уже удалось решить.
#Бурятия
В Улан-Удэ усилили работу общественного транспорта в нерабочие дни
ЦУР Бурятии зафиксировал рост числа обращений в соцсетях из-за работы общественного транспорта. Жители столицы испытывали трудности в том, чтобы добраться до работы.
Дело в том, что многие предприятия города продолжают функционировать при соблюдении мер профилактики коронавируса. При этом в объявленные нерабочие дни автобусы и трамваи курсировали по графику выходного дня.
ЦУР передал аналитику в администрацию Улан-Удэ. В комитете по транспорту отметили, несмотря на то, что пассажиропоток снизился, работу общественного транспорта стоит скорректировать. Сейчас она возобновлена в обычном режиме.
В Улан-Удэ усилили работу общественного транспорта в нерабочие дни
ЦУР Бурятии зафиксировал рост числа обращений в соцсетях из-за работы общественного транспорта. Жители столицы испытывали трудности в том, чтобы добраться до работы.
Дело в том, что многие предприятия города продолжают функционировать при соблюдении мер профилактики коронавируса. При этом в объявленные нерабочие дни автобусы и трамваи курсировали по графику выходного дня.
ЦУР передал аналитику в администрацию Улан-Удэ. В комитете по транспорту отметили, несмотря на то, что пассажиропоток снизился, работу общественного транспорта стоит скорректировать. Сейчас она возобновлена в обычном режиме.
#Пензенская_область
Аналитика ЦУР используется для решения проблем здравоохранения в регионе
Более 400 сообщений по теме COVID-19, в частности о трудностях с получением первой дозы вакцины, обработали специалисты ЦУР Пензенской области за прошедшую неделю. На основе этих данных глава региона Олег Мельниченко поручил областному министру здравоохранения и вице-губернатору продумать решение проблемных вопросов.
В регион уже поступила очередная партия вакцины «Спутник V». Транш для субъекта составил 58 800 комплектов препарата. Кроме того, с учетом мнения жителей внесены изменения в ковидные ограничения в Пензенской области.
С 8 ноября начинается рабочая неделя. Школьники приступают к очному обучению. Возобновляют работу детские сады. Сохраняются ограничения на посещение учреждений спорта, культуры и общепита. Для непривитых пензенцев старше 60 лет сохраняется режим самоизоляции. Сейчас в области привито почти 58% взрослого населения.
Аналитика ЦУР используется для решения проблем здравоохранения в регионе
Более 400 сообщений по теме COVID-19, в частности о трудностях с получением первой дозы вакцины, обработали специалисты ЦУР Пензенской области за прошедшую неделю. На основе этих данных глава региона Олег Мельниченко поручил областному министру здравоохранения и вице-губернатору продумать решение проблемных вопросов.
В регион уже поступила очередная партия вакцины «Спутник V». Транш для субъекта составил 58 800 комплектов препарата. Кроме того, с учетом мнения жителей внесены изменения в ковидные ограничения в Пензенской области.
С 8 ноября начинается рабочая неделя. Школьники приступают к очному обучению. Возобновляют работу детские сады. Сохраняются ограничения на посещение учреждений спорта, культуры и общепита. Для непривитых пензенцев старше 60 лет сохраняется режим самоизоляции. Сейчас в области привито почти 58% взрослого населения.
#Чечня
В республике открыты новые центры обслуживания пользователей портала госуслуг
ЦУР зафиксировал сигналы в соцсетях об отсутствии в нескольких районах Чечни центров обслуживания пользователей портала госуслуг. Их сотрудники помогают зарегистрировать, восстановить, удалить и подтвердить учетные записи.
Проблема была озвучена на совещании с участием представителей регионального министерства цифрового развития и связи. В результате центры открылись дополнительно в семи сельских поселениях Чеченской Республики.
Отметим своевременность решения. В связи с ростом риска распространения коронавирусной инфекции необходимо максимально сократить получение услуг в офлайн-режиме.
В республике открыты новые центры обслуживания пользователей портала госуслуг
ЦУР зафиксировал сигналы в соцсетях об отсутствии в нескольких районах Чечни центров обслуживания пользователей портала госуслуг. Их сотрудники помогают зарегистрировать, восстановить, удалить и подтвердить учетные записи.
Проблема была озвучена на совещании с участием представителей регионального министерства цифрового развития и связи. В результате центры открылись дополнительно в семи сельских поселениях Чеченской Республики.
Отметим своевременность решения. В связи с ростом риска распространения коронавирусной инфекции необходимо максимально сократить получение услуг в офлайн-режиме.
#Бурятия
ЦУР поспособствовал отмене ПЦР-теста для граждан с медотводом
Аналитики ЦУР Бурятии зафиксировали, что вопросов по теме вакцинации и QR-кодов стало на 60% больше, чем неделей ранее. В систему попало больше двух тысяч сообщений.
В частности, жители республики, у которых есть противопоказания к вакцинации, жаловались, что из-за ограничений они не могут попасть в заведения общепита и магазины без отрицательного теста на коронавирус.
Руководитель ЦУР рассказал о массовых обращениях на планерном совещании у главы Бурятии. На заседании оперативного штаба по коронавирусу было принято решение внести изменения в ограничения. Теперь тем, у кого есть медотвод, ПЦР сдавать не потребуется.
ЦУР поспособствовал отмене ПЦР-теста для граждан с медотводом
Аналитики ЦУР Бурятии зафиксировали, что вопросов по теме вакцинации и QR-кодов стало на 60% больше, чем неделей ранее. В систему попало больше двух тысяч сообщений.
В частности, жители республики, у которых есть противопоказания к вакцинации, жаловались, что из-за ограничений они не могут попасть в заведения общепита и магазины без отрицательного теста на коронавирус.
Руководитель ЦУР рассказал о массовых обращениях на планерном совещании у главы Бурятии. На заседании оперативного штаба по коронавирусу было принято решение внести изменения в ограничения. Теперь тем, у кого есть медотвод, ПЦР сдавать не потребуется.
#Архангельская_область
Благодаря договоренности с РЖД в регионе модернизируют остановочные платформы под новые пригородные поезда
Первые в области рельсовые автобусы «Орлан» вышли на маршрут в начале августа. В октябре добавилось еще одно направление. Поезда связали Архангельск не только с ближайшими населенными пунктами, но и с южными районами региона. Кроме того, новый транспорт более быстрый и комфортабельный.
Но не все жители области смогли им воспользоваться. Некоторые старые остановки оказались непригодными для «Орлана» из-за разницы в высоте ступенек. Рельсовые автобусы не останавливались на этих платформах. Это и стало причиной жалоб в соцсетях, сотрудники ЦУР зафиксировали 49 обращений с момента запуска поездов.
Сигналы были переданы в региональное министерство транспорта. Ведомство, в свою очередь, обратилось к РЖД с инициативой модернизации платформ. Она необходима для безопасной посадки и высадки людей.
В результате длительных обсуждений руководство холдинга объявило, что уже в следующем году за счет собственных средств Северные железные дороги приведут в порядок 30 остановок, которыми смогут пользоваться пассажиры «Орлана». Отметим слаженную работу коллег из ЦУР и областного правительства, а также внимание к обратной связи таких крупных компаний, как РЖД.
Благодаря договоренности с РЖД в регионе модернизируют остановочные платформы под новые пригородные поезда
Первые в области рельсовые автобусы «Орлан» вышли на маршрут в начале августа. В октябре добавилось еще одно направление. Поезда связали Архангельск не только с ближайшими населенными пунктами, но и с южными районами региона. Кроме того, новый транспорт более быстрый и комфортабельный.
Но не все жители области смогли им воспользоваться. Некоторые старые остановки оказались непригодными для «Орлана» из-за разницы в высоте ступенек. Рельсовые автобусы не останавливались на этих платформах. Это и стало причиной жалоб в соцсетях, сотрудники ЦУР зафиксировали 49 обращений с момента запуска поездов.
Сигналы были переданы в региональное министерство транспорта. Ведомство, в свою очередь, обратилось к РЖД с инициативой модернизации платформ. Она необходима для безопасной посадки и высадки людей.
В результате длительных обсуждений руководство холдинга объявило, что уже в следующем году за счет собственных средств Северные железные дороги приведут в порядок 30 остановок, которыми смогут пользоваться пассажиры «Орлана». Отметим слаженную работу коллег из ЦУР и областного правительства, а также внимание к обратной связи таких крупных компаний, как РЖД.
В Совете Федерации обсудили работу ЦУР в рамках цифровой трансформации регионов
Кирилл Истомин выступил на заседании круглого стола «Умный город: цифровая трансформация городского хозяйства». Первый заместитель руководителя АНО «Диалог Регионы» подчеркнул, что в ближайшее время ЦУР планируют сместить акценты в работе. Ключевым направлением в деятельности Центров станет участие в разработке управленческих решений.
«В настоящее время уже 44 руководителя ЦУР участвуют в заседаниях региональных правительств, где они в еженедельном режиме предоставляют доклады, сообщают о системных вопросах. Мы готовимся развивать это направление: еженедельно собирать эти проблемы, предоставлять их руководителям регионов, фиксировать поручения о решении данных вопросов и следить за их выполнением. В качестве примера можно рассмотреть ситуацию в Алданском районе Якутии, где с в период с января по май текущего года почти 15% жалоб от жителей было связано с несвоевременным вывозом мусора. После передачи аналитики ЦУР руководству региона был заключен договор с новым регоператором. В результате с 1 июня по конец октября доля жалоб жителей Алданского района на несвоевременный вывоз мусора составила 1%. На текущий момент у нас уже более 350 подобных кейсов, и мы планируем поставить эту работу на системную основу. Наша цель — окончательный переход ЦУР от информирования о проблемах к участию в выработке управленческих решений», — отметил Истомин.
Кирилл Истомин выступил на заседании круглого стола «Умный город: цифровая трансформация городского хозяйства». Первый заместитель руководителя АНО «Диалог Регионы» подчеркнул, что в ближайшее время ЦУР планируют сместить акценты в работе. Ключевым направлением в деятельности Центров станет участие в разработке управленческих решений.
«В настоящее время уже 44 руководителя ЦУР участвуют в заседаниях региональных правительств, где они в еженедельном режиме предоставляют доклады, сообщают о системных вопросах. Мы готовимся развивать это направление: еженедельно собирать эти проблемы, предоставлять их руководителям регионов, фиксировать поручения о решении данных вопросов и следить за их выполнением. В качестве примера можно рассмотреть ситуацию в Алданском районе Якутии, где с в период с января по май текущего года почти 15% жалоб от жителей было связано с несвоевременным вывозом мусора. После передачи аналитики ЦУР руководству региона был заключен договор с новым регоператором. В результате с 1 июня по конец октября доля жалоб жителей Алданского района на несвоевременный вывоз мусора составила 1%. На текущий момент у нас уже более 350 подобных кейсов, и мы планируем поставить эту работу на системную основу. Наша цель — окончательный переход ЦУР от информирования о проблемах к участию в выработке управленческих решений», — отметил Истомин.