🥳 Ура!!! Наш регион на 4 месте по скорости первичного ответа на обращения жителей. Это значит, что тамбовчане стали быстрее получать ответы на вопросы, которые они задают в соцсетях.

Тамбовская область вошла в ТОП-5 регионов с максимальной положительной динамикой в марте. Регион сократил время ответа на 2 часа 16 минут по сравнению с показателями за февраль.

Напомним, первичный ответ — это сообщение с готовым решением, либо промежуточная информация о том, что обращение отправлено в работу.

#цур68 #цур_тамбов_новости #цур_тамбовскаяобласть

✒️В трёх районах области вывезли мусор после обращений в соцсетях

В посёлке Первомайский в Знаменском районе возле баков на контейнерных площадках скопилось много мусора. Такая ситуация была по пяти адресам на улице Титова. Помимо этого мусор скопился на площадке на улице Садовой. Жители пожаловались на это в соцсетях.

Обращения зафиксировали сотрудники ЦУР Тамбовской области и районной администрации. Жалобы передали ответственным исполнителям. В короткие сроки мусор с территорий убрали и вывезли.

С похожей ситуацией столкнулись жители Ржаксы. Они пожаловались в соцсетях на мусор, разбросанный на улице Интернациональной у дома 239. А жители Жердевки сообщили о такой же проблеме на улице Интернациональной. Жалобы также зафиксировали сотрудники ЦУР и местных администраций. Указанные территории привели в порядок.

#цур_тамбов_кейсы #цур_тамбовскаяобласть #цур68

✒️Наш новый еженедельный дайджест

ЦУР Тамбовской области обработал более 835 обращений от тамбовчан в прошлую неделю. На какие темы жители региона жаловались чаще всего – смотрите в ролике.

#цур_тамбов_дайджест #цур_тамбовскаяобласть #цур68

✒️В Знаменке отремонтировали тротуар после жалоб в соцсетях

Жалобы на провалившуюся плитку оставили жители рабочего посёлка. Они сообщили, что яма образовалась на тротуаре по улице Красная площадь.

Обращения обработали специалисты ЦУР Тамбовской области и администрации района. Жалобы передали ответственным исполнителям, после чего участок тротуара отремонтировали.

Отметим, что тема благоустройства часто попадает в топ популярных обращений жителей. В период с 1 февраля по 27 апреля ЦУР Тамбовской области обработал и передал ответственным исполнителям 1 650 таких жалоб. Все они были переданы в соответствующие ведомства для решения проблем.

#цур_тамбов_кейсы #цур_тамбовскаяобласть #цур68

✒️ Майские выходные, прямо как наш еженедельный дайджест – по расписанию!

Подготовили для вас видео о том, на что чаще всего жаловались жители Тамбова и области в минувшую неделю. В сумме это 761 обращение. Подробнее – в ролике.

#цур_тамбов_дайджест #цур_тамбовскаяобласть #цур68

🇷🇺 Бессмертный полк в Тамбовской области: когда и где

В этом году шествие в нашем регионе пройдёт в традиционном формате. Жители области также могут стать участниками шествия, встав в строй Бессмертного полка с портретом своего героя – участника Великой Отечественной войны, того, кто боролся за Великую Победу.

Приходите 9 мая к скверу Зои Космодемьянской в Тамбове. Предварительная регистрация не требуется, нужно просто прийти в место сбора с портретом своего ветерана. Подробнее о месте и времени шествия можете посмотреть здесь https://www.polkrf.ru, выбрав наш регион.

В круглосуточном режиме работает горячая линия: 8 800 20 1945 0

Мы помним о подвиге наших героев!

#цур68 #цур_тамбов_новости #цур_тамбовскаяобласть #цур_бессмертныйполк

Тамбовчане! Поздравляем с Днём Победы! В главный праздник весны желаем Вам здоровья, счастья и уверенности в завтрашнем дне! С праздником!

Медиареальность-2022: новые рекомендации для органов власти по работе в соцсетях

Первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин в интервью URA.RU рассказал об изменениях медиапотребления в России в связи с блокировкой ряда иностранных соцсетей, а также о новых требованиях к органам власти по работе в соцсетях.

Собрали для вас самые интересные моменты из интервью, полную версию читайте по ссылке.

▪️Instagram* продолжает терять аудиторию

По данным Brand Analуtics, уже на конец апреля 56% пользователей снизили активность в Instagram*. Уменьшение контента в соцсети произошло на 31%. 

▪️Рост ВК и Telegram; возрождение «Одноклассников»

Прирост у ВК — более 4 млн ежедневной аудитории, а доля активных авторов увеличилась на 22%. Telegram растет так же сильно: за март в российские телеграм-каналы суммарно добавились 40 млн новых подписчиков. Что касается «Одноклассников»: количество восстановленных старых аккаунтов выросло на треть, темп новых регистраций — в полтора раза.

▪️Как дела у TikTok?

Несмотря на то, что фактически нового российского контента там нет, аудитория TikTok в апреле не падала. Скорее всего, TikTok вернется в страну после доработки своих алгоритмов под требования законодательства РФ и после этого начнет забирать в себя уходящую из Instagram* аудиторию.

▪️Новые рекомендации органам власти по работе в соцсетях

Основной трафик с заблокированных соцсетей переходит в ВК и Telegram, поэтому сегодня мы рекомендуем органам власти в обязательном порядке использовать для работы эти две площадки.

Практически все этому следуют: мы видим, что более 70 губернаторов открыли страницы в «телеге» и ВК. Третья соцсеть — «Одноклассники» — рекомендована в факультативном порядке. Также органам власти в будущем придется работать с TikTok.

▪️Как будет оцениваться успешность работы губернаторов, мэров в соцсетях?

По качеству ведения пабликов и личных страниц (например, есть рекомендация использовать больше видео и меньше текста), числу подписчиков и охвату публикаций (в отношении каждого региона при этом учитывается специфика, размер интернет-аудитории), по скорости и качеству ответов на обращения граждан.

Качественные информативные аккаунты — основа обратной связи. Например, еще в 2020 году мы фиксировали, что обращения граждан приходят со страниц органов власти только в 5% случаев. А сейчас таких обращений уже 40%.

* соцсеть признана экстремистской и запрещена в РФ

✒️В Знаменском районе после сообщений в соцсетях провели ямочный ремонт дороги

Жалоба на плохое состояние дорог до сёл Измайловка и Александровка появилась в соцсетях. Сообщалось, что на проезжей части есть многочисленные ямы, которые затрудняют проезд.

Сообщение зафиксировали сотрудники ЦУР Тамбовской области и районной администрации. Проблему решили в короткие сроки – спустя два дня работники ООО «Знаменский дорожник» провели ямочный ремонт дорог до сёл.

Напомним, что жалобы на дороги специалисты Центра фиксируют регулярно. С 1 февраля по 12 мая обработали 646 сообщений на эту тему. Все их передали ответственным исполнителям для дальнейшего решения.

#цур_тамбов_кейсы #цур_тамбовскаяобласть #цур68

Неделя прошла, и у нас для вас готов новый дайджест!

Всего по каналам ЦУР поступило 725 сообщений, рассмотрено – 531. Больше всего жителей волновало состояние и ремонт дорог региона. Появились вопросы, которые касаются социальной защиты и обслуживания – оказание государственной социальной помощи, выплаты детям и многодетным семьям. Также поступали вопросы по поводу благоустройства территорий.

Подробности – в ролике.

✒Специалисты ЦУР Тамбовской области приняли участие в форуме «Молодой избиратель – 2022»

Сотрудники Центра – специалист по обучению Сергей Суворов и старший SMM-специалист Елизавета Семенова – выступили на форуме, который проводился в школе «Сколково». Спикеры рассказали, что такое электоральный SMM, обсудили особенности ведения пабликов и работы органов власти в соцсетях. Также специалисты поговорили о скрытых инструментах российских медийных площадок.

Цель форума – создать условия для поддержки талантливой молодежи региона, включить их в общественную жизнь Тамбовской области, а также повысить навыки публичной деятельности и использования инструментов при работе в соцсетях.

#цур_тамбов_кейсы #цур_тамбовскаяобласть #цур68

✒️ На что чаще всего жаловались тамбовчане на предыдущей неделе?

Больше всего вопросов набрала тема состояния дорог. Также тамбовчане задавали вопросы, которые касаются соцзащиты. Заключает ТОП тема благоустройства. Подробности – в ролике.

#цур_тамбов_дайджест #цур_тамбовскаяобласть #цур68

В инжавинском детсаду включили отопление после жалоб в соцсетях
В третьем корпусе детского сада «Берёзка» микрорайона Терновое было холодно. Родители жаловались в соцсетях на то, что дети замерзают, температурный режим в помещениях детского сада не соответствует нормам – в спальне всего 14 градусов, когда допустимая температура должна быть в интервале от 18 до 23 градусов.

Обращения оперативно зафиксировали сотрудники ЦУР Тамбовской области и администрации Инжавинского района. Уже на следующий день в детском саду включили отопление. Сад протапливали до конца минувшей недели.

#цур_тамбов_кейсы #цур_тамбовскаяобласть #цур68

✒ Для вас готов новый еженедельный дайджест!

Сегодня понедельник, и по традиции подготовили для вас видео – на что чаще всего жаловались тамбовчане в минувшую неделю. Всего рассмотрено 919 обращений. Подробнее – в ролике.

#цур_тамбов_дайджест #цур_тамбовскаяобласть #цур68

✒ В минувшую пятницу в Державинском университете состоялась форсайт-сессия, которая посвящалась государственным коммуникациями в цифровую эпоху. Во время мероприятия обсудили основной вопрос – создание в Тамбовской области системы по подготовке и переподготовке специалистов по связям с общественностью для государственного сектора.

В ближайшее время эта работа будет организована вузом совместно с ЦУР. Создание системы по подготовке кадров позволит повысить привлекательность региона и качественно подготовить студентов перед трудоустройством. Врио заместителя главы администрации Тамбовской области Лидия Бакуменко, которая открыла мероприятие, отметила значимость работы в интернете для сотрудников госсектора.

– Руководитель региона Максим Борисович Егоров уделяет этому направлению пристальное внимание, работа с обращениями граждан, которые поступают через социальные сети, выстроена в регионе на высоком уровне. Кроме того, открытость и доступность органов власти в интернете должна обеспечиваться в том числе с помощью профессионалов, которых помогут подготовить в Державинском университете совместно с Центром управления регионом, – сказала Лидия Бакуменко.

Руководитель ЦУР Екатерина Мартынова отметила, что Центр и органы власти всех уровней работают для того, чтобы жители оперативно получали ответы на свои запросы в сети интернет.

#цур_тамбов_кейсы #цур_тамбовскаяобласть #цур68

🔊 Во вторник, 7 июня, ЦУР Тамбовской области проведёт прямой эфир с главой города Мичуринска Максимом Харниковым

Поговорим о перспективных проектах наукограда в 2022 году. Затронем тему благоустройства общественных пространств и дворов многоквартирных домов, а также ремонт школ.

Не пропустите! Смотрите эфир в нашей группе во "ВКонтакте".

#цур_прямойэфир #цур_тамбовскаяобласть #цур68

✒ Сколько всего жалоб и вопросов, которые тамбовчане оставляли в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе», было рассмотрено в минувшую неделю?

Ответ найдете в свежем дайджесте ЦУР Тамбовской области.

#цур_тамбов_дайджест #цур_тамбовскаяобласть #цур68