Диалог на МедиаСаммите в ДФО

Новые вызовы для работы органов власти были обозначены в рамках сессии «Цифровой потенциал Дальнего Востока» на МедиаСаммите 2022. Экспертами выступили представители власти и ведущие специалисты «Диалога».

Делимся главными тезисами:

🔹К 2030 году госуправление России должно стать примером человекоцентричности.

🔹Россия должна войти в десятку лучших стран по степени удовлетворенности качеством оказания услуг.

🔹Главным в работе властей должен стать фокус на человека. Фундамент человекоцентричности — профессионализм, честность и эмпатия.

🔹Интернет будущего — это открытый, прямой онлайн-разговор общества и власти, который осуществляется в мессенджерах, соцсетях и медиа.

🔹Особенность интернета нового времени в пост-правде: интерпретация события важнее, чем само событие.

🔹Только в кооперации с государством и медиа можно выстраивать систему фактчекинга и максимально сфокусироваться на интересах и безопасности человека в сети.

💡 Как увеличить вовлеченность жителей в пабликах госучреждений?

Интерактивность, достоверность, безопасность — об этих и других секретах работы в соцсетях рассказал начальник отдела по развитию госпабликов АНО «Диалог Регионы» Денис Зацепин на МедиаСаммите 2022 во Владивостоке.

В условиях новой реальности меняются официальные площадки информирования граждан, и ключевая задача сегодня — привлечь аудиторию в российские соцсети путем формирования интересной, визуально-привлекательной среды.

«С нашей помощью и ресурсами мы надеемся к концу года увидеть максимально активные, развитые госпаблики, которые могут предоставлять населению достоверную информацию о процессах, которые происходят в органах власти и подведомственных учреждениях», — сказал Зацепин.

Как в этом помогает «Диалог»?

▪️Системный подход
Цель — рассказать и обучить ключевым навыкам ведения госпабликов: созданию качественной инфографики, фото и видео, использованию живого языка, интерактивных форматов и работе с комментариями.

▪️Гострафик
Цель — поддержать самые активные госпаблики регионов и помочь привлечь новых подписчиков.

▪️Обновление брендбуков госпабликов
Цель — сделать площадки наиболее визуально привлекательными.

▪️Безопасность
Цель — сохранить владение и администрирование паблика за сотрудниками госучреждений.

Результатом действий станет не только рост подписчиков в госпабликах, но и увеличение вовлеченности жителей в решение вопросов развития региона.

#ЦУР65 поздравляет сахалинцев и курильчан с Днём России! Проведите этот важный праздник в кругу близких и в отличном настроении.

⚡️ #ЦУР65 подводит итоги недели ⚡️

Специалисты Центра зафиксировали 267 обращений.

Сахалинцев и курильчан чаще всего волновали темы: дороги, благоустройство, ЖКХ, соцобслуживание и общественный транспорт

Актуальные темы недели:
📍ремонт дорожного покрытия
📍 ямы и некачественный выполненный ремонт
📍 сроки благоустройства общественных пространств

❗️«Диалог» создал первую фактчекинговую платформу «Лапша»

«Лапша» — это агрегатор инструментов для борьбы с фейками. В него входят:

▪️информационный ресурс (сайт);
▪️чат-бот (ВК, Telegram, Viber);
▪️медиамониторинг;
▪️партнерство с интернет-площадками в рамках Меморандума о противодействии фейкам;
▪️фактчекинг;
▪️база фейков;
▪️функция отправки информации на проверку;
▪️образовательный контент по цифровой грамотности.

Работу по борьбе с недостоверной информацией в интернете сегодня сложно переоценить. Ее значение возросло в период распространения коронавируса в 2020 и 2021 годах и еще больше усилилось сегодня — в период проведения Россией военной спецоперации на Украине. С конца февраля «Диалог» выявил почти столько же уникальных фейков, сколько до этого зафиксировал за весь 2021 год.

«Мы понимаем, что фейки довольно сильно влияют на очень разные сферы нашей жизни. Интересно, что население не просто это понимает: согласно нашей социологии, более 90% людей хотят участвовать в процессе выявления и маркировки фейков. В связи с этим мы запускаем фактчекинговый сервис «Лапша», у которого также будут приложения внутри российских соцсетей и с помощью которого можно будет отправить информацию на верификацию», — рассказал гендиректор «Диалога» Владимир Табак на сессии ПМЭФ «Fake news в эпоху глобализации».

В мировом медиа-пространстве активно «отменяют культуру»

«Отмена культуры» – это не только запреты концертов русских классиков за рубежом и отмена выступлений русских артистов. Это распространение фейков, блокировка правдивой информации о России.

Как мы можем противостоять «отмене культуры», смотрите подробнее в нашем видео📲

♻️Мусор — это не ваши проблемы! Скачайте приложение «Госуслуги. Решаем вместе» на Android или iOS и сообщите о нехватке урн, загрязненных обочинах или других проблемах с отходами.

Что нужно знать о выплатах на детей до 7 лет?❓Как отследить изменения в порядке получения❓

Все подробности в ролике, все возможности тут — Android и iOS

​​Табак: для нас важна обратная связь и как с ней работают 

▪️За последние годы выстроилась большая экосистема представительств органов власти в интернете. «Диалог» в том числе ориентировал их на работу с Instagram (запрещенная в РФ соцсеть) и TikTok, которые представляли собой площадки для роста.

«У многих губернаторов самые активные страницы были как раз в Instagram, и в TikTok только-только начали учиться работать, и эта работа получалась. Сейчас перестраиваемся, учимся жить в других реалиях», — рассказал гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак в интервью ТАСС в рамках ПМЭФ-2022.

▪️Канал губернатора в Telegram скорее должен быть интерпретационным, чем новостным, то есть объяснять решения главы региона по тем или иным вопросам.

«Поскольку в Telegram все-таки аудитория уже сформировалась, но при этом она придирчивее, там много журналистов, людей, интересующихся медиа и политикой, они и требуют к себе более такого щепетильного подхода с точки зрения подачи информации», — отметил Табак.

▪️Работу в соцсетях необходимо рассматривать не только с точки зрения постов и их оформления. «Для нас важна обратная связь и как с ней работают те же губернаторы. Их страницы — это онлайн-приемные», — объяснил Табак.

О результатах выхода губернаторов в соцсети, о том, зачем госорганам нужны чат-боты, какой контент лучше размещать в «Одноклассниках», а какой в Telegram, читайте в полной версии интервью Владимира Табака.

За это время МЦУ стал незаменимым помощником в решении городских проблем. Специалисты Центра каждую неделю обрабатывают несколько сотен обращений южносахалинцев в соцсетях и оперативно передают их в работу профильным структурам мэрии. И всё это делает небольшой, но слаженный коллектив.

🔝Их успехи в этом году отметили и на федеральном уровне – МЦУ стал лидером конкурса «Пресс-служба года» в номинации «Лучший PR-проект в муниципальной сфере»

Команда #ЦУР65 желает МЦУ дальнейшего развития и новых достижений. С праздником, коллеги!👍

Какое количество обращений прошло через специалистов #ЦУР65 за эту неделю? О чём писали сахалинцы и курильчане? Подробности в нашем видео.

📌Напоминаем, #ЦУР65 зафиксирует ваше обращение, если оно оставлено:
▪️в личных сообщениях или комментариях наших страниц во «ВКонтакте» и в «Одноклассниках»;
▪️в пабликах региональных и муниципальных органов власти;
▪️на сайте или в приложении «Госуслуги.Решаем вместе».

Подписывайтесь и следите за новостями!

Портал Госуслуги создал возможность любому человеку рассказать о своей проблеме.

Как оставить обращение через ПОС?

▪️через портал Госуслуги
▪️на сайте администрации через виджет Госуслуги. Решаем вместе
▪️через мобильное приложение Госуслуги. Решаем вместе

Какие данные нужно указать в обращении?

▪️местоположение с помощью встроенной карты
▪️фото/видеоматериалы