👌🏼Тренды обратной связи общества и власти

Об этом первый заместитель гендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин рассказал на международной конференц-сессии РАНХиГС «Государственное управление и развитие России: глобальные тренды и национальные перспективы».

Среди основных тенденций выделялись следующие:

▪️Смартфон остается главным устройством для выхода в интернет. Примерно 76% всех пользователей в России выходят в сеть со смартфонов. Это определяет сами форматы доставки информации.

▪️Цифровая миграция из-за ограничений доступа к некоторым соцсетям.
Так, у Instagram* наблюдается примерно 10-15% отток пользователей в другие соцсети. Кроме того, до 60% сократился охват конкретных постов.
Сильнее всего выиграли от перетока аудитории VK и Telegram.
VK получил прирост аудитории, примерно на 9%. А в Telegram на 23% увеличилось число активных авторов.

▪️Изменение форматов донесения информации. Сейчас самый популярный из них— набор карточек. Но он является и самым неэффективным.
Наиболее востребованный пользователями формат — блогеры, лидеры мнений, люди, которые освещают повестку от своего лица.

«Люди очень хотят поговорить с конкретным человеком. Поговорить не с обезличенным каналом в Telegram, а задать свои вопросы кому-то определенному. Особенно сейчас пользователи часто получают абсолютно противоречивую информацию по одному событию из разных каналов. Поэтому в условиях информационного шума людям важно услышать мнение какого-то конкретного человека, которому они доверяют», — отметил Кирилл Истомин.

▪️Растет влияние адресного информирования. Каждую тему необходимо максимально сегментировать, выделять целевые группы не только по общим параметрам, но и углубляться, определять микросегменты.

▪️Эффективность кампании нужно мерить не лайками, а социологией.

▪️Эффект постправды. Очень важно первыми высказать свою позицию, давать первую официальную информацию.

* соцсеть признана экстремистской и запрещена в РФ

Что делать, если вы встретили медведя❓ Как быть, если он кинулся на вас❓

Эксперты советуют запомнить два основных правила, которые могут спасти жизнь в такой ситуации. Смотрите ролик📲

⚡️#ЦУР65 подводит итоги недели⚡️

Специалисты Центра управления регионом зафиксировали 396 обращений.

Актуальные темы недели:

📌оказание госпомощи
📌сроки переселения из аварийного и ветхого жилья
📌сроки благоустройства общественных пространств
📌текущий ремонт дворовых территорий и дорог общего пользования
📌некачественная вода в пгт. Шахтёрск

Подробности смотрите в ролике☺️

Министерство транспорта всегда на связи!

Ежедневно Министерство транспорта работает с обращениями граждан, через социальные сети в мае 2022 года поступило 109 обращений.

Самые популярные вопросы в этом месяце:

1. Ремонт автомобильных дорог;
2. Общественный транспорт;
3. Пешеходные переходы и ЖД переезды.

Мы ежедневно работаем над скоростью и качеством ответов, наиболее интересные проблемы и результаты их решения публикуем в рубрике Было/Стало.
Благодарим Вас за обращения!

#МинтрансСО

С первым днём лета! 🌿

Команда #ЦУР65 поздравляет сахалинцев и курильчан с началом лета и Днём защиты детей! Желаем, чтобы на детских лицах было больше улыбок и меньше слёз, а взрослым – растить малышей в любви и заботе. С праздником!

#ЦУР65поздравляет

В Сахалинской области действует внушительный пакет мер соцподдержки. Например, для семей с детьми предусмотрены различные пособия и другие льготы.

Их могут оформить:
▪️многодетные семьи
▪️малоимущие семьи
▪️семьи с детьми-инвалидами
▪️опекуны
▪️беременные женщины

Также сахалинские семьи с детьми имеют право на региональный маткапитал и частичную компенсацию затрат на путёвки в детские лагеря.

Подать заявление на выплаты можно:
📍в отделении соцзащиты по месту жительства;
📍в МФЦ;
📍через портал «Госуслуги»

Подробности на сайте министерства соцзащиты.

#ЦУР65 подводит итоги недели

📲С 27 мая по 2 июня специалисты Центра управления регионом зафиксировали 282 обращения в аккаунты областных и муниципальных органов власти. Самой популярной площадкой для связи стал мессенджер Telegram.

Топ тем:

▪️Дороги
▪️Благоустройство
▪️Соцобслуживание
▪️Экономика и бизнес
▪️ЖКХ

Подробности в ролике ☺️

#ЦУР65информирует

Переоборудованием автомобилей занимаются специализированные организации. Их список размещён на сайте министерства энергетики.

Какие меры поддержки действуют для жителей области❓

Для автовладельцев:
▫️ транспортный налог ниже в 2 раза
▫️компенсация затрат при переводе авто на газ

Для бизнеса:
▫️возмещение затрат на строительство газовых заправок и покупку передвижных станций
▫️возмещение затрат на перевод техники на газ
▫️возмещение затрат на спецоборудование сервисным центрам по переоборудованию авто на газ
▫️возмещение затрат на покупку газовой техники предприятиям с/х, пищевой промышленности и торговли

Транспорт на газе – это выгодно не только для автовладельцев, но и для окружающей среды. Так, с января по март благодаря газификации техники выбросы парниковых газов в островном регионе сократились почти на 10 тыс. тонн, загрязняющих веществ – на 157 тонн♻️

#ЦУР65 подвёл итоги весны

📲С марта по май специалисты Центра управления регионом зафиксировали 5469 обращений в аккаунты областных и муниципальных органов власти. Среднее время ответа составило 2 часа 56 минут. Самой популярной площадкой для связи стал мессенджер Telegram.

Подробнее в ролике 👍🏻

Специалисты #ЦУР65 зафиксировали обращение жительницы областной столицы Натальи. Она сообщила, что в её квартире холодно, хотя отопительный сезон ещё не закончился.

В администрации Южно-Сахалинска сообщили: если услуга оказана не в полном объёме или некачественно, этот факт нужно зафиксировать. Для этого необходимо обратиться в свою управляющую компанию и АО «СКК». Специалисты произведут в квартире замеры, а затем сделают пересчёт.

Телефон своей управляющей компании можно посмотреть на сайте мэрии. Телефоны АО «СКК»: (4242) 45-43-13, 72-37-44 (по будням, с 9:00 до 17:00).

ДВФУ и АНО «Диалог Регионы» запускают новую программу для управленцев Дальнего Востока

В сентябре в Дальневосточном федеральном университете (ДВФУ) стартует программа дополнительного профессионального образования «Интернет-коммуникации в работе госслужащих: возможности и риски». Она станет большой частью развития цифрового потенциала Дальнего Востока.

«Задача у государственного служащего сегодня такая же, как у СМИ — представление  в медиапространстве. Ведь ты должен уметь заявлять о себе, уметь рассказывать о тех мерах поддержки, которые есть сегодня на Дальнем Востоке. Я благодарен «Диалогу» за доверие к ДВФУ», — подчеркнул исполняющий обязанности ректора ДВФУ Борис Коробец.

Заместитель полномочного представителя Президента РФ в ДФО Григорий Куранов в свою очередь отметил важность тиражирования программы на все дальневосточные вузы. А директор департамента по работе с регионами АНО «Диалог Регионы» Артем Ткаченко акцентировал внимание на роли «Диалога», который в свете нарастающей востребованности к диджитал-специальностям ведет образовательную деятельность во всех регионах страны.

О программе

▪️Программа состоит из 72 часов обучения. Выпускники получат диплом государственного образца и знания о том, как эффективно работать в интернете.

▪️Педагогами курса станут доценты, кандидаты и профессоры Школы гуманитарных наук ДВФУ и ключевые специалисты «Диалога».

▪️В образовательный блок включены курсы о современных медиакоммуникациях, принципах социологии и аналитики, правилах работы с рисками и фейками, основах цифрового этикета для госслужащих и другие.

▪️Набор учащихся пройдет вместе с основной приемной кампанией ДВФУ.

#ЦУР65 подвёл итоги недели🔍

С 3 по 9 июня специалисты Центра управления регионом зафиксировали 399 обращений в соцсетях. Популярными темами недели стали:

▪️ЖКХ
▪️Благоустройство
▪️Дороги
▪️Соцобслуживание
▪️Здравоохранение

Какие районы и ведомства вышли в лидеры недели – в нашем ролике

Диалог на МедиаСаммите в ДФО

Новые вызовы для работы органов власти были обозначены в рамках сессии «Цифровой потенциал Дальнего Востока» на МедиаСаммите 2022. Экспертами выступили представители власти и ведущие специалисты «Диалога».

Делимся главными тезисами:

🔹К 2030 году госуправление России должно стать примером человекоцентричности.

🔹Россия должна войти в десятку лучших стран по степени удовлетворенности качеством оказания услуг.

🔹Главным в работе властей должен стать фокус на человека. Фундамент человекоцентричности — профессионализм, честность и эмпатия.

🔹Интернет будущего — это открытый, прямой онлайн-разговор общества и власти, который осуществляется в мессенджерах, соцсетях и медиа.

🔹Особенность интернета нового времени в пост-правде: интерпретация события важнее, чем само событие.

🔹Только в кооперации с государством и медиа можно выстраивать систему фактчекинга и максимально сфокусироваться на интересах и безопасности человека в сети.

💡 Как увеличить вовлеченность жителей в пабликах госучреждений?

Интерактивность, достоверность, безопасность — об этих и других секретах работы в соцсетях рассказал начальник отдела по развитию госпабликов АНО «Диалог Регионы» Денис Зацепин на МедиаСаммите 2022 во Владивостоке.

В условиях новой реальности меняются официальные площадки информирования граждан, и ключевая задача сегодня — привлечь аудиторию в российские соцсети путем формирования интересной, визуально-привлекательной среды.

«С нашей помощью и ресурсами мы надеемся к концу года увидеть максимально активные, развитые госпаблики, которые могут предоставлять населению достоверную информацию о процессах, которые происходят в органах власти и подведомственных учреждениях», — сказал Зацепин.

Как в этом помогает «Диалог»?

▪️Системный подход
Цель — рассказать и обучить ключевым навыкам ведения госпабликов: созданию качественной инфографики, фото и видео, использованию живого языка, интерактивных форматов и работе с комментариями.

▪️Гострафик
Цель — поддержать самые активные госпаблики регионов и помочь привлечь новых подписчиков.

▪️Обновление брендбуков госпабликов
Цель — сделать площадки наиболее визуально привлекательными.

▪️Безопасность
Цель — сохранить владение и администрирование паблика за сотрудниками госучреждений.

Результатом действий станет не только рост подписчиков в госпабликах, но и увеличение вовлеченности жителей в решение вопросов развития региона.

#ЦУР65 поздравляет сахалинцев и курильчан с Днём России! Проведите этот важный праздник в кругу близких и в отличном настроении.