📈 С 18 по 24 марта ЦУР Воронежской области обработал 1060 сообщения, что ниже на 25% по сравнению с неделей ранее.

📊 За этот период воронежцы чаще всего обращались к органам власти с сообщениями о неудовлетворительном качестве дорог. Еще одна популярная тема обращений - проблемы в области благоустройства.

Топ 5 тем
Дороги - 321
Благоустройство - 264
ЖКХ - 169
Общественный транспорт - 105
Здравоохранение\Медицина - 67

Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 245
Государственная жилищная инспекция - 101
Админитрация Семилукского муниципального района - 90
Департамент здравоохранения - 66
Администрация Острогожского муниципального района - 50

Топ-5 по локации
Воронеж - 564
Семилукский район - 98
Новоусманский район - 65
Острогожский район - 57
Россошанский район - 38

#цур36_аналитика

Обезопасить себя от фейков: как в этом помогает «Лапша Медиа»

«Знакомая из администрации», «брат подруги из силовых структур» и другие «авторитетные источники» сообщают… — именно с этого начинаются большинство фейковой сообщений. Только в прошлом году было выявлено около 4 тысяч уникальных и более 10 млн копий фейковых сообщений. Их число растет с каждым днем.

Чтобы противостоять дезинформации, АНО «Диалог Регионы», головной организацией ЦУР, реализуется специальный проект «Лапша Медиа» (https://lapsha.media/). На ресурсах «Лапши» можно проверить любую новость на достоверность у опытных фактчекеров, СМИ и вузов.

Чат-боты для проверки информации:

Telegram
ВКонтакте
Viber

🖊 Специалисты ЦУР отметили большое количество комментариев от горожан, в которых они обращали внимание на строительство киосков на внутридворовой территории. Информация была передана в администрацию.

На оперативном совещании, которое провел глава Воронежа Вадим Кстенин, были подведены итоги работы по осуществлению муниципального контроля в сфере торговли. В 2022 году было проведено 916 проверок, демонтировано 379 объектов.

🗓 Вадим Кстенин поручил в срочном порядке закончить разработку нормативно-правовой базы, которая позволит регламентировать работу торговых объектов на территориях, принадлежащих многоквартирным домам и в других неподходящих местах.

#цур36_работа

ЦУР Воронежской области совместно с департаментом социальной защиты провел семинар по работе в соцсетях для сотрудников органов соцзащиты. Рассказали о том, как должно выглядеть официальное сообщество государственного учреждения, как писать нативно, избегая канцеляризмов, пояснили базовые правила безопасности при работе в соцсетях.

«В учреждения соцзащиты обращаются люди, которые часто находятся в сложных жизненных обстоятельствах. Поэтому общение с такими инстанциями должно быть для граждан удобным, доступным и понятным. Решить эту задачу можно только одним способом — вести качественные паблики в отечественных соцсетях. ЦУР помогает овладеть этими компетенциями. Для многих — новыми и трудными для самостоятельного освоения. Благодаря нашему обучению ответственные за ведение пабликов быстро осваивают главные знания и навыки, а люди получают возможность общаться с соцучреждениями онлайн, быстрее и с большим комфортом решать свои проблемы», - отметил руководитель ЦУР Андрей Черваков.

#цур36_работа

📈 С 25 по 31 марта ЦУР Воронежской области обработал 1128 сообщений.

📊 По-прежнему самая актуальная тема - неудовлетворительное качество дорог. Еще одна популярная тема обращений - проблемы в области благоустройства.

Топ 5 тем
Дороги - 252
Благоустройство - 213
ЖКХ - 201
Безопасность - 105
Мусор\Свалки\ТКО - 101

Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 310
Государственная жилищная инспекция - 120
Администрация Семилукского муниципального района - 90
Департамент здравоохранения - 87
Администрация Новоусманского муниципального района - 41

Топ-5 по локации
Воронеж - 621
Семилукский район - 95
Новоусманский район - 80
Россошанский район - 53
Новохоперский район - 41

#цур36_аналитика

ЦУР Воронежской области регулярно проводит обучение для сотрудников органов власти. На семинарах и лекциях специалисты разбирают примеры ответов на запросы жителей и рассказывают, как грамотно выстроить коммуникацию, чтобы она не создавала ощущение формализма.

На этот раз обучение проводилось для будущих специалистов. Заместитель руководителя ЦУР Олег Чуркин пообщался со студентами кафедры социологии и политологии исторического факультета и факультета международных отношений ВГУ. Он рассказал о работе системы "Инцидент Менеджмент", продемонстрировал достоинства интернет-общения между жителями и органами власти. Для закрепления полученных знаний студенты получили практическое упражнение. Смотрите, как это было 👆

#цур36_работа

🖊 ЦУР Воронежской области подключает к системе "Инцидент Менеджмент" все больше каналов связи для удобства граждан. Теперь сообщения будут поступать через Дзен и Rutube.

🗓 За март специалисты ЦУР уже получили через эти каналы и обработали 14 обращений. Самыми популярными темами стали ЖКХ и благоустройство.

#цур36_работа

Сотрудники ЦУР Воронежской области провели обучение по работе в системе "Инцидент Менеджмент". На этот раз участниками семинара стали представители управляющих компаний, образовательного центра "Орион" и Воронежской областной клинической больницы №1. Все эти учреждения недавно были подключены к системе.

Представители ЦУР рассказали о главных принципах работы с обращениями жителей, поделились наглядными кейсами и разъяснили, какие ошибки наиболее часто встречаются при формировании ответа.

Напомним, работа по подключению управляющих компаний ведется в рамках пилотного проекта, реализующегося при поддержке Минстроя России. Воронежская область стала одним из первых регионов, где уже начата работа в этом направлении. А в начале февраля губернатор Александр Гусев на оперативном совещании одобрил идею подключения ряда подведомственных структур.

#цур36_работа

🎉 У федерального канала ЦУР Official — 7 тысяч подписчиков!

Поздравляем коллег из АНО «Диалог Регионы» с новой отметкой! Желаем расширения аудитории, интересных рубрик и больше хороших кейсов!

Канал публикует лучшие практики регионов России по работе с жителями в интернете, рассказывает об аналитических решениях ЦУР, развитии госпабликов и борьбе с фейками в России.

📈 С 1 по 7 апреля ЦУР Воронежской области обработал 917 сообщений.

📊 По-прежнему самая актуальная тема - неудовлетворительное качество дорог. Еще одна популярная тема обращений - проблемы в области благоустройства.

Топ-5 тем
Дороги - 245
Благоустройство - 160
ЖКХ - 154
Безопасность - 111
Общественный транспорт - 63

Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 328
Государственная жилищная инспекция - 98
Департамент дорожной деятельности - 38
Администрация Новоусманского муниципального района - 34
Департамент здравоохранения - 31

Топ-5 по локации
Воронеж - 625
Острогожский район - 55
Новоусманский район - 48
Россошанский район - 28
Лискинский район - 27

#цур36_аналитика

Руководитель ЦУР Воронежской области Андрей Черваков обратился с вопросом к мэру города Вадиму Кстенину в рамках открытой планерки. Его интересовали планы по реконструкции спортивных площадок на территории городских школ.

Вадим Кстенин рассказал, что работа в данном направлении идет комплексно и анонсировал новую программу по ремонту покрытий на территории школ и детских садов, которая разработана совместно с депутатами городской Думы. Финансирование этого проекта составит порядка 500 млн рублей.

Эту тему часто поднимают пользователи в своих обращениях в соцсетях. Только с начала года специалисты ЦУР обработали и передали в органы исполнительной власти 90 инцидентов по теме ремонта и строительства спортивных объектов. Анализ этих обращений позволил выявить проблему в виде нехватки стадионов возле школ. В марте специалисты ЦУР передали эту информацию в городскую администрацию.

#цур36_работа