Руководитель ЦУР Воронежской области принял участие в оперативном совещании у губернатора Александра Гусева. Он отметил, что количество сообщений от жителей, на которые отвечают органы власти и местного самоуправления, в 2022 году по сравнению с предыдущим существенно увеличилось, а качество такой обратной связи - улучшилось. Теперь пользователи получают ответ в 99% случаев. Среднее время рассмотрения инцидентов (сообщений граждан о проблемах) сократилось вдвое и составило 4 часа 42 минуты.

Александр Гусев отметил важность этой работы и подчеркнул, что необходимо не только отвечать на вопросы граждан в соцсетях, но и реально решать их проблемы.

«Гражданская активность в соцсетях возрастает, что показывает работа системы "Инцидент Менеджмент" и наша аналитика. Этот тренд необходимо использовать в целях повышения доверия населения к власти за счет большей открытости государственных, муниципальных органов, подведомственных учреждений. Поэтому я предложил проработать вопрос о целесообразности подключения к системе «Инцидент Менеджмент» ряда подведомственных структур, которые могли бы более оперативно и напрямую реагировать на сообщения граждан о проблемах, относящихся к их сфере деятельности. Благодарю губернатора Александра Гусева за то, что он крайне внимательно отнесся к нашей инициативе», - отметил руководитель ЦУР Андрей Черваков.


#цур36_работа

На оперативном совещании у губернатора председатель Общественной палаты выступила с докладом о состоянии гражданского общества, отметила возросшую гражданскую активность воронежцев. По словам Наталии Хван, жители области способны оказывать существенное влияние на положение дел в регионе. В качестве содокладчика выступил руководитель ЦУР Андрей Черваков.

По итогам доклада губернатор предложил включать представителей Общественной палаты в состав экспертных советов в отраслевые региональные органы государственной власти.

ЦУР готов аналитическими продуктами подкрепить сотрудничество власти и участников экспертных советов.

#цур36_работа

Итоги недели

📈 С 28 января по 3 февраля ЦУР Воронежской области обработал 855 сообщений. Продолжило уменьшаться количество обращений по теме ЖКХ - за этот период оно снизилось на 60%. Количество инцидентов по теме соцзащиты выросло на 70%.

📊 В соцсетях часто сообщалось о неудовлетворительном состоянии дорог и нехватке врачей, а жители Борисоглебского и Павловского районов обращались с просьбами принять меры в отношении бродячих собак.

Топ 5 тем
Дороги - 195
ЖКХ - 122
Социальное обслуживание и защита - 104
Благоустройство - 93
Здравоохранение/медицина - 68

Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 199
Государственная жилищная инспекция - 86
Департамент здравоохранения - 67
Департамент социальной защиты - 34
Администрация Новоусманского района - 27

Топ-5 по локации
Воронеж - 566
Новоусманский район - 35
Россошанский район - 24
Борисоглебский район - 21
Семилукский район - 19

#цур36_аналитика

Итоги недели

📈 С 4 по 10 февраля ЦУР Воронежской области обработал 698 сообщения. Спокойная обстановка в регионе без крупных аварий привела к тому, что количество обращений уже третью неделю демонстрирует отрицательную динамику.

📊 На этой неделе воронежцы часто высказывали недовольство сборами на капремонт и низким качеством последующих работ. Кроме того, сообщали о проблемах с водоснабжением. В топ-тем на этой неделе попали обращения по поводу общественного транспорта. В основном жители вносили предложения по изменению класса, маршрутов и графиков движения автобусов, а также просили увеличить их количество.

Топ 5 тем
ЖКХ - 190
Общественный транспорт - 127
Социальное обслуживание и защита - 101
Дороги - 97
Благоустройство - 60

Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 235
Государственная жилищная инспекция - 57
Департамент здравоохранения - 42
Департамент социальной защиты - 29
Департамент дорожной деятельносстти - 24

Топ-5 по локации
Воронеж - 561
Нововоронеж - 30
Новоусманский район - 29
Рамонский район - 21
Россошанский район - 19

#цур36_аналитика

15 февраля в Центре управления регионом прошел круглый стол «Кибербезопасность- 2023». Участниками встречи стали представители МВД, банков, центра финансовой грамотности и СМИ.

Собравшиеся обсудили рост активности мошенников, рассказали о проводимой работе по борьбе с киберпреступлениями и повышении грамотности пользователей банковских услуг. Представители банков и МВД рассказали, как можно обезопасить себя: эксперты рекомендовали никогда не передавать по телефону или в сообщениях данные своих карт и счетов. Участники встречи рекомендовали критически относиться к информации от третьих лиц и при любых сомнениях не стесняться перепроверять ее, обращаясь в банки по официальным каналам.

- Уже по итогам начала 2023 годы мы видим бурный рост активности преступников в киберсфере, поэтому нами предпринимаются действия направленные на то, чтобы сбить эту нарастающую волну, - подытожил заместитель начальника управления уголовного розыска ГУ МВД России по Воронежской области, полковник полиции Владимир Пытьев.

#цур36_работа

Итоги недели

📈 С 11 по 17 февраля ЦУР Воронежской области обработал 778 сообщения.

📊 На этой неделе воронежцы часто обращались к органам власти в соцсетях в связи с ненадлежащим содержанием многоквартирных домов. Еще одна популярная тема обращений - нарушение правил очистки дорог и тротуаров от снега и наледи.

Топ 5 тем
ЖКХ - 261
Дороги - 135
Благоустройство - 84
Общественный транспорт - 84
Здравоохранение\Медицина - 60

Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 204
Государственная жилищная инспекция - 148
Департамент здравоохранения - 57
Департамент социальной защиты - 15
Департамент дорожной деятельности - 11

Топ-5 по локации
Воронеж - 564
Новоусманский район - 39
Нововоронеж - 31
Россошанский район - 30
Лискинский район - 21

#цур36_аналитика

Управляющие компании планируется подключить к системе «Инцидент Менеджмент» для ускорения реагирования на жалобы граждан.

Особенности такого взаимодействия уже обсудили руководители Центра управления регионом Воронежской области и Государственной жилищной инспекции. Во встрече принял участие руководитель группы отдела социальных коммуникаций АНО «Диалог Регионы» Артур Абаджян.

Работа по подключению коммерческих компаний к системе «Инцидент Менеджмент» проходит в рамках пилотного проекта, реализующегося при поддержке Минстроя России. Воронежская область стала одним из первых регионов, где уже начата работа в этом направлении.

#цур36_работа

Руководитель ЦУР Андрей Черваков принял участие в заседании координационного совета по повышению финансовой грамотности населения Воронежской области под председательством заместителя губернатора - первого заместителя председателя правительства Воронежской области Виталия Шабалатова. Обсуждались итоги и планы по реализации соответствующей государственной программы. Руководитель Регионального центра финансовой грамотности Ирина Савченко отметила вклад ЦУР Воронежской области в просветительскую работу в соцсетях, призванную помочь воронежцам лучше ориентироваться в финансовых вопросах. Особенно важной частью такой работы является донесение до людей правил кибербезопасности.

- Мы и дальше будем плотно работать с Региональным центром финансовой грамотности, деятельность которого по финансовому образованию воронежцев напрямую влияет на их благосостояние. Соцсети - это лучший способ донести такую информацию до жителей региона. Поэтому ЦУР не может остаться в стороне от работы органов власти и других организаций по выполнению государственной программы, нацеленной на повышение финансовой грамотности, - пояснил Андрей Черваков.

#цур36_работа

Специалисты ЦУР Воронежской области и руководитель группы отдела социальных коммуникаций АНО «Диалог Регионы» Артур Абаджян провели выездные семинары для сотрудников ОМСУ районных центров.

На протяжении трех дней специалисты посетили Новую Усмань, Новохоперск и Бутурлиновку. Главная тема семинаров - повышение качества и эффективности ответов от органов власти на обращения граждан в соцсетях. Участники подробно обсудили и возможность сокращения сроков ответов.

Сотрудники ЦУР также провели практическое занятие, на котором присутствующие смогли рассказать о случаях обработки отдельных обращений, обменяться опытом с коллегами и обсудить нюансы взаимодействия с населением.

#цур36_работа

📈 С 18 февраля по 3 марта ЦУР Воронежской области обработал 1848 сообщения.

📊 За этот период воронежцы чаще всего обращались к органам власти в соцсетях в связи с проблемами в области ЖКХ. Еще одна популярная тема обращений - качество дорог.

Топ 5 тем
ЖКХ - 508
Дороги - 347
Социально обслуживание и защита - 180
Благоустройство - 174
Здравоохранение\Медицина - 151

Топ-5 органов власти
Государственная жилищная инспекция - 341
Администрация Воронежа - 333
Департамент здравоохранения - 141
Департамент дорожной деятельности - 71
Департамент социальной защиты - 64

Топ-5 по локации
Воронеж - 333
Лискинский район - 49
Новоусманский район - 39
Россошанский район - 39
Семилукский район - 27

#цур36_аналитика

Социологи ЦУР Воронежской области провели исследование, в рамках которого воронежцы оценили качество дорог. Опрос проводился методом онлайн-анкетирования среди активных пользователей «ВКонтакте» и «Одноклассники» в сентябре 2022 года.

Согласно опросу, 55% респондентов отмечают улучшение качества дорог за последние 3 года. Интересно, что 47% респондентов отметили, что тратят на дорогу до работы менее 30 минут.

В социальных сетях чаще всего воронежцы сообщают о ямах и выбоинах на дороге, однако проблема ремонта и обслуживания дорожного полотна носит сезонный характер - поток сообщений по этой теме увеличивается в зимний и весенний период.

По итогам аналитики и онлайн-исследований специалисты ЦУР Воронежской области выявили самые проблемные точки и составили рекомендации для органов власти - принять ряд мер для улучшения работы ливневок и ремонту дорог, а также своевременной расчистки наледи на тротуарах и внутридворовых территориях.

#цур36_работа

Итоги недели

📈 С 11 по 17 февраля ЦУР Воронежской области обработал 887 сообщения.

📊 На этой неделе воронежцы часто обращались к органам власти в соцсетях в связи с перебоями в водоснабжении, которые возникли из-за аварийных ситуациях в Коминтерновском и Советском районах.

Топ 5 тем
ЖКХ - 356
Дороги - 190
Благоустройство - 121
Общественный транспорт - 69
Здравоохранение\Медицина - 69

Топ-5 органов власти
Администрация Воронежа - 314
Государственная жилищная инспекция - 110
Департамент здравоохранения - 65
Администрация Лискинского района - 48
Администрация Острогожского района 30

Топ-5 по локации
Воронеж - 660
Лискинский район - 60
Борисоглебский район - 56
Острогожский район 37
Новоусманский район - 34

#цур36_аналитика