#цур35_обратнаясвязь

Как подводятся итоги по работе с обратной связью в регионе?

Рейтинг муниципалитетов озвучивается на каждом оперативном совещании врио губернатора.

Речь идет о динамике поступления обращений жителей области. Для наглядности окрашиваем города и округа по принципу светофора.

Муниципалитеты по численности населения разбиваем на 3 категории:

– более 300 тысяч;

– от 18 до 50 тысяч;

– от 4 до 16 тысяч.

Например, по итогам прошлой недели из крупных городов в красной зоне оказались и Вологда, и Череповец. Количество обращений там значительно увеличилось.

А вот среди небольших муниципалитетов сигналов от населения поступило меньше в Вожегодском, Сямженском, Усть-Кубинском и других округах. Это зеленая зона.

О том, как рассчитываем показатели, подробно рассказываем в ролике ⬆️

#цур35_спрашивалиотвечаем #цур35_обратнаясвязь

Как власти следят за уборкой снега в регионе?

Руководители муниципалитетов ситуацию с расчисткой дорог и пешеходных зон держат на особом контроле.

В период снегопадов дорожная техника работает в усиленном режиме. Но сигналы о некачественной уборке улиц продолжают поступать от жителей области.

Рассказываем, как власти реагируют на сообщения граждан. Собрали несколько примеров о том, что удалось сделать на этой неделе.

✔️ Глава Тарногского округа поделился, как отрабатываются обращения жителей. По сигналам тарножан расчистили навесную лаву в д. Елифановская. Оперативно дорожники отреагировали и на замечания по вывозу снега с улицы Угрюмовых Тарногского Городка. 

✔️ Глава Сокольского округа Юрий Васин рассказал о том, где  будет работать техника в ближайшее время.

✔️ О том, как в Тотемском округе подрядчик справляется с уборкой снега, проинформировал руководитель муниципалитета Сергей Селянин.

#цур35_спрашивалиотвечаем #цур35_обратнаясвязь

Куда звонить по вопросам работы УК?

Горячие линии уже заработали в регионе.

Напомним, что ранее поручение об этом дал врио губернатора Георгий Филимонов. Решение принято на основе аналитики ЦУР.

В первую очередь открыть горячие линии должны были в Вологде, Череповце и Сокол. Сделано ✅

Итак, куда направить замечания по работе УК?

✔️ В Череповце звонки по вопросам ЖКХ ранее принимали по телефону: 083. Обратиться по теме УК можно по этому же номеру. Горячая линия работает круглосуточно.

✔️ В Вологде по телефону ЕДДС: 8 (8172) 72-45-00.

✔️ В Сокольском округе линия открыта также на базе ЕДДС. Звонить можно номеру: 8-817-33-2-25-75.

Если жильцов не устраивает работа управляющей компании, ее можно сменить. Принять решение нужно на общедомовом собрании собственников жилья.

Отметим, на оперативном совещании Георгий Филимонов сообщил, что в список недобросовестных управляющих компаний добавлена организация ООО «Ресурс». Как пояснили в администрации Вологды, представители организации уже встречаются с жителями для решения проблемных вопросов.

#цур35предотвращаем

Неизвестные пугают, что сим-карта скоро перестанет работать?

Это мошенники.

Забытая схема злоумышленников снова актуальна. По телефону они говорят, что вам нужно «продлить сим-карту», что «договор на предоставление услуг заканчивается».

Далее спрашивают логин и пароль от личного кабинета, переадресовывают СМС на свой номер, в конце концов, получают ваши данные от личного кабинета в интернет-банке.

Пара советов, как не стать жертвой обмана:

❗️У сим-карт нет срока действия, продлевать их не нужно.

❗️Не сообщайте никому логины, пароли, одноразовые коды из СМС и другую личную информацию.

#цур35предотвращаем

Как не потерять своего ребенка?

Дети теряются. К сожалению, даже в области таких случаев немало.

Например, на прошлой неделе в Череповце пропал восьмилетний мальчик. Всю ночь его искали спасатели, неравнодушные жители, друзья и родители. Домой он вернулся целым и невредимым на следующее утро. Ребенок просто забыл предупредить маму с папой, что остался на ночевку у друга.

Чему обязательно нужно научить детей рассказал руководитель вологодского поисково-спасательного отряда ЮК-СПАС Александр Громов ⬇️

1. Знать наизусть домашний адрес, телефон родителей и родных, а также экстренных служб.
2. Пользоваться телефоном, чтобы всегда быть на связи.
3. Просить помощи можно у полиции, продавцов, охранников, почтальонов.
5. Всегда сообщать о своих планах родителям.
6. Звонить взрослым, когда дошел до школы или секции.
7. Никогда не общаться с незнакомцами, ничего у них не брать и не идти за ними.
8. Кричать, если попал в беду.

Рекомендации родителям – в ролике ⬆️

#цур35_новости

Новую программу по уличному освещению запустят в регионе

Правительство Вологодской области предусмотрело дополнительные деньги на те территории, которые не внесены в проект «Светлые улицы Вологодчины».

Председатель Правительства региона Александр Мордвинов отметил, что речь идет о проекте «Строительство линий уличного освещения». В 2023 год получено более 1382 обращения по теме уличного освещения на отдельных территориях. На решение этой проблемы ежегодно будут выделять 200 млн рублей.

Врио губернатора инициативу поддержал

#цур35_обратнаясвязь

Внимание еще одной острой теме – закрытию магазинов в селах

Решить его призван новый областной проект «Сельский магазин».

Как он будет работать: возмещение 50% затрат на доставку товаров, сохранение 500 рабочих мест.

Ежегодно будут выделять 24 млн рублей. Проект запустят 1 мая 2024.

#цур35_обратнаясвязь

Традиционный топ-тем, волнующих вологжан, озвучила руководитель Центра управления регионом Вологодской области

«Количество обращений практически не изменилось по сравнению с предыдущей неделей, более 5 тысяч сообщений поступило от жителей», – сообщила руководитель ЦУР Анна Одинцова.

Топ-тем:

1️⃣ Дороги
расчистка дорог от снега и наледи

2️⃣ Благоустройство
уборка и вывоз снега во дворах, междворовых проездах

3️⃣ ЖКХ
перебои с отоплением, проблемы с водоснабжением, жалобы на УК

4️⃣ Общественный транспорт
нарушение графика движения автобусов

5️⃣ Здравоохранение
проблемы с получением льготных лекарств

#цур35_обратнаясвязь

Увеличилось количество обращений по теме дорог

Большинство вопросов касается уборки и вывоза снега.

По количеству сигналов от жителей лидируют Вологда, Череповец и Сокольский округ.

#цур35_обратнаясвязь

Снизилось число жалоб по вопросам ЖКХ

Принятые меры:

✔️ открыты «горячие линии» в ряде муниципалитетов по вопросам в сфере ЖКХ и работе УК

✔️ администрацией Вологды создан чат с руководителями УК для отработки проблемных тем

✔️ УК отрабатывают обращения людей в соцсетях, в частности, в ТГ врио губернатора

✔️ ЦУР начинает обучение представителей УК по работе в системе «Инцидент Менеджмент»

#цур35_обратнаясвязь

ЦУР сформирован рейтинг муниципалитетов по группам в зависимости от численности населения

Муниципалитеты с численностью населения свыше 300 тыс.

🟡 В желтой зоне Вологда и Череповец

ТОП тем:

в Вологде – дороги, благоустройство, общественный транспорт

в Череповце – дороги, благоустройство, ЖКХ

Муниципалитеты с численностью населения от 18 до 50 тыс.

🟡 В желтой зоне Бабаевский округ, Шекснинский район, Грязовецкий округ, Вытегорский район, Тотемский округ.

Везде фонят темы по уборке снега. Главы информируют на своих страничках о расчистке дорог, графиках уборки и вывоза снега. Обращения отрабатываются в чатах.

🟢 В зеленой зоне Череповецкий район, Вологодский округ, Великоустюгский округ, Никольский округ.

Муниципалитеты с численностью населения от 4 до 16 тыс.

🔴 В красной зоне Харовский, Бабушкинский, Вожегодский и Нюксенский округа.

ТОП тем:

Харовский округ – дороги, ЖКХ, благоустройство

Бабушкинский округ – благоустройство, ЖКХ, дороги

Вожегодский округ – ЖКХ, дороги, благоустройство

Нюксенский округ – ЖКХ

🟢 В зеленой зоне Кадуйский округ, Чагодощенский округ, Междуреченский округ, Кичменгско-Городецкий округ, Верховажский округ.

#цур35_обратнаясвязь

Что еще предпримут власти, чтобы решить вопросы по уличному освещению в регионе?

Евгения Мазанова: «Существует два проблемных вопроса: отсутствие освещения на отдельных территориях и неисправное уличное освещение».

Среди лидеров по обращениям граждан ⬇️

▶️ Отсутствие освещения: г. Вологда, Череповец, Череповецкий район, Сокольский и Вологодский округа.

▶️ Неисправное уличное освещение: Вологда, Сокольский Череповецкий, Белозерский Череповец.

Ситуация будет исправлена в рамках реализации программы «Светлые улицы Вологодчины. 2.0». Срок – до октября этого года.

#цур35_обратнаясвязь

Управляющие компании начнут рейтинговать

Критерии разработает Государственная жилищная инспекция. Предварительно предложенные показатели обсудят на Общественном совете.

Кроме того, в муниципалитетах назначат ответственных лиц по работе с УК, которые будут направлять информацию в ГЖИ.

#цур35_обратнаясвязь

Центр закупок для сферы здравоохранения будет создан в регионе

Ранее всеми конкурсными процедурами по закупке лекарств занимались ЦРБ и поликлиники. Теперь в их ведении закупки только до 500 тыс. руб.

Все процедуры свыше этой суммы будет проводить Центр закупок.

#цур35_спрашивалиотвечаем #цур35_обратнаясвязь

Подробнее о новом решении в сфере здравоохранения

Подробно нововведении, озвученном сегодня врио губернатора Георгием Филимоновым, рассказываем в ролике ⬆️

Отметим, что тема здравоохранения продолжает оставаться в топе обращений вологжан.

Как показывает наша Тепловая карта, по итогам прошедшей недели тема замыкает пятерку лидеров. Главные вопросы – проблемы с получением льготных лекарств.

Актуальную аналитику по теме руководитель ЦУР Анна Одинцова передала исполняющему обязанности начальника департамента здравоохранения области Антону Еремееву.

#цур35_спрашивалиотвечаем

Что дает статус предпенсионера?

Об этом спрашивают вологжане в телеграм-канале врио губернатора Георгия Филимонова.

Рассказываем ⬇️

✔️ Во-первых, у предпенсионеров сохраняются льготы и меры социальной поддержки, ранее предоставляемые при достижении пенсионного возраста. Например, это освобождение от имущественного и земельного налогов.

✔️ Во-вторых, предпенсионер может получить свою накопительную пенсию

✔️ И третье, для недобросовестных работодателей, которые уволили работников такого возраста или отказали в приеме на работу, предусмотрена административная и уголовная ответственности.

Оформить статус предпенсионера можно в Социальном фонде за 5 лет до наступления пенсионного возраста.

А чтобы его подтвердить, понадобится справка из ведомства.

#цур35_спрашивалиотвечаем

Куда звонить, если на крышах наледь?

Перепады температуры провоцируют образование сосулек на крышах, что небезопасно.

Чтобы не допустить несчастных случаев, крыши должны чистить УК и ТСЖ.

Поэтому, если заметили, что с кровли сходят снег или наледь, сообщите в управляющую организацию и назовите точный адрес. Если реакции нет, помочь могут Государственная жилищная инспекция или органы местного самоуправления.

Еще об опасных участках можно сообщить в колл-центры. В Череповце: 083. В Вологде: 8 (8172) 72-45-00. В Сокольском округе: 8-817-33-2-25-75.

Кстати, это касается и наледи на дорогах во дворах.

#цур35_обратнаясвязь

Как власти прислушиваются к мнению вологжан?

На встречах с руководителями муниципалитетов жители сигнализируют о проблемах, с которыми сталкиваются в своих населенных пунктах.

Расскажем, что улучшили. Несколько примеров ⬇️

✅ Жители  Вологды жаловались на то, что в городе плохо вывозят снег. Ситуацию исправляют, только за последние 10 дней было ликвидировано 53 тысячи кубометров. А мэр города Сергей Воропанов сообщил, что заключен контракт на вывоз еще 100 тысяч кубометров.

✅ А в Кубенском Вологодского округа на встрече с врио губернатора Георгием Филимоновым жители просили помочь с помещением для занятий спортом. Как отметили спортсмены-любители, для игр в волейбол и баскетбол отлично бы подошел спортзал Кубенского филиала технического колледжа.

Возможность рассмотрели, решение приняли. Жители уже ходят на тренировки в зал колледжа дважды в неделю по вечерам.

✅ В Бабаево жители «залинейного» микрорайона на встрече с главой округа Юрием Парфеновым просили изменить график движения автобуса по маршруту № 4. Сделали.

А на встрече с жителями деревни Дубровка обсудили состояние межпоселковых дорог и улиц внутри населенных пунктов и определили участки, которые отремонтируют в первую очередь. Так, в этом году в порядок приведут два километра дороги в сторону деревни Щепье и улично-дорожную сеть в Чиково.

✅ Жители Красавино Великоустюгского округа жаловались на недостаточное освещение улиц города.

Власти обещают исправить ситуацию. А именно планируют смонтировать 648 новых светильников. Работы уже начали. Уже стало светлее на улице Новой, Зелёной и М. Горького.

#цур35_обратнаясвязь

Как УК выстраивают коммуникацию с жителями в соцсетях?

Напомним, в январе Центр управления регионом Вологодской области предложил врио губернатора подключить управляющие компании к системе обратной связи «Инцидент Менеджмент». Причина – большой поток жалоб на работу УК. Идею Георгий Филимонов одобрил, а также поручил сделать это в кратчайшие сроки и обязательно обучить сотрудников управляющих организаций работе в соцсетях.

«ЦУР уже начал подключать УК к нашей системе обратной связи. Провел обучение. Также мы ориентировали руководителей и сотрудников УК отвечать в соцсетях не только по запросу жителей, но и выстроить системное информирование жителей о своей работе. Создать внутридомовые чаты с жильцами, регулярно публиковать новости в паблике УК, организовать работу горячих линий – максимально увеличить количество каналов коммуникации с жителями. И самое главное, чтобы она была эффективной, мы в этом УК поможем», – пояснила Анна Одинцова.

Подробности – в ролике ☝️

#цур35_спрашивалиотвечаем

Куда обращаться по вопросам ЖКХ?

Если вам срочно нужно решить проблему с отоплением, подачей воды или другими коммунальными службами, вы можете позвонить на горячую линию ЖКХ.

Теперь колл-центры быстрого реагирования по вопросам ЖКХ работают во всех муниципалитетах Вологодской области.

Номера телефонов сохранили здесь.

#цур35_обратнаясвязь

Более 500 поручений принято в работу после выездов Георгия Филимонова в муниципалитеты

Всего врио губернатора Вологодской области посетил 11 муниципалитетов. 120 поручений исполнено, 542 взято в работу.