Forwarded from Михаил Котюков
Проверил, как отрабатываются обращения жителей края, поступающие на разные платформы.
Сообщения к нам приходят через федеральную информационную систему «Платформа обратной связи»; фиксируются в соцсетях в виде инцидентов Центром управления регионом; передаются через мою общественную приёмную. А также принимаются при участии Общероссийского народного фронта, как это было, например, по итогам прямой линии Президента.
Все вопросы распределяются по ведомствам и муниципалитетам. Наиболее сложные беру на личный контроль.
Работаем над тем, чтобы на каждое обращение жители получали содержательный ответ, а проблемные вопросы оперативно решались. Если что-то обещано - точно должно быть выполнено. Требую такого подхода к работе с людьми и от министров, и от глав городов и районов.
Сообщения к нам приходят через федеральную информационную систему «Платформа обратной связи»; фиксируются в соцсетях в виде инцидентов Центром управления регионом; передаются через мою общественную приёмную. А также принимаются при участии Общероссийского народного фронта, как это было, например, по итогам прямой линии Президента.
Все вопросы распределяются по ведомствам и муниципалитетам. Наиболее сложные беру на личный контроль.
Работаем над тем, чтобы на каждое обращение жители получали содержательный ответ, а проблемные вопросы оперативно решались. Если что-то обещано - точно должно быть выполнено. Требую такого подхода к работе с людьми и от министров, и от глав городов и районов.
Forwarded from ЦУР Official
1 декабря исполняется два года с момента вступления в силу закона о госпабликах. Сегодня на площадке «Диалога» прошло выездное заседание ИТ-комитета Государственной Думы.
Депутаты обсудили итоги реализации проекта по развитию госпабликов в 2024 году
Председатель ИТ-комитета Госдумы Александр Хинштейн:
Замруководителя Минцифры России Олег Качанов:
Гендиректор «Диалога» Владимир Табак:
Подписывайтесь на ЦУР Official
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В поселке Молодежный под Дивногорском почистили лестницу
Обращение от жительницы поселка пришло в личные сообщения в группу городской администрации во Вконтакте. Снегом завалило большую лестницу, которая ведет к железнодорожной станции.
После того, как сотрудники ЦУР зафиксировали жалобу и отправили ее ответственным лицам, рабочие тут же почистили лестницу. С момента обращения в государственный паблик до завершения уборки прошло всего пару часов.
Если вы столкнулись с похожей ситуацией — увидели свалку за домом, не убранную от снега дорогу или сломанную лавочку во дворе — напишите об этом в любом государственном паблике. Обращение обязательно примут и постараются помочь в ближайшее время.
#цур24 #цур_красноярскогокрая #красноярск #цур_кейс #этоработает
Обращение от жительницы поселка пришло в личные сообщения в группу городской администрации во Вконтакте. Снегом завалило большую лестницу, которая ведет к железнодорожной станции.
После того, как сотрудники ЦУР зафиксировали жалобу и отправили ее ответственным лицам, рабочие тут же почистили лестницу. С момента обращения в государственный паблик до завершения уборки прошло всего пару часов.
Если вы столкнулись с похожей ситуацией — увидели свалку за домом, не убранную от снега дорогу или сломанную лавочку во дворе — напишите об этом в любом государственном паблике. Обращение обязательно примут и постараются помочь в ближайшее время.
#цур24 #цур_красноярскогокрая #красноярск #цур_кейс #этоработает
Разные города и проблемы — одно решение.
В Красноярске очистили от снега Виноградовский мост и установили новый люк на ул. Киренского, в Лесосибирске убрали огромную кучу мусора, который остался после сноса старого дома, а в Ачинске починили колонку.
Это примеры успешно решённых проблем, о которых жители писали в социальных сетях. Они делились тем, что их беспокоит на страницах органов государственной власти.
Специалисты Центра управления регионом зафиксировали все обращения, передали их в районные администрации и проблемы были решены.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией — например, увидели кучу снега, которую никак не могут вывезти или заметили потухший фонарь в парке — просто напишите об этом на странице любого государственного органа в социальных сетях.
Ваше обращение обязательно примут и постараются помочь в ближайшее время.
#цур24 #цур_красноярскогокрая #красноярск #этоработает
В Красноярске очистили от снега Виноградовский мост и установили новый люк на ул. Киренского, в Лесосибирске убрали огромную кучу мусора, который остался после сноса старого дома, а в Ачинске починили колонку.
Это примеры успешно решённых проблем, о которых жители писали в социальных сетях. Они делились тем, что их беспокоит на страницах органов государственной власти.
Специалисты Центра управления регионом зафиксировали все обращения, передали их в районные администрации и проблемы были решены.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией — например, увидели кучу снега, которую никак не могут вывезти или заметили потухший фонарь в парке — просто напишите об этом на странице любого государственного органа в социальных сетях.
Ваше обращение обязательно примут и постараются помочь в ближайшее время.
#цур24 #цур_красноярскогокрая #красноярск #этоработает
Forwarded from ЦУР Official
#Красноярский_край #Тамбовская_область #ЕАО
💬 Главы регионов: все обещания жителям должны быть исполнены
Работу с обратной связью обсудили на аппаратных совещаниях в субъектах.
🔷 Губернатор Красноярского края Михаил Котюков на совещании с министрами краевого правительства и главами муниципалитетов подчеркнул, что необходимо контролировать выполнение принятых решений:
🗣 «Работаем над тем, чтобы на каждое обращение жители получали содержательный ответ, а проблемные вопросы оперативно решались. Если что-то обещано — точно должно быть выполнено. Требую такого подхода к работе с людьми и от министров, и от глав городов и районов».
🔷 Врио главы Тамбовской области Евгений Первышов пообещал разбирать плохие примеры работы с обратной связью в прямом эфире:
🗣 «Понимаю, что есть определенное время, за которое органы власти должны дать ответ, но напоминаю, что эти ответы не должны быть формальными. Кроме того, если в ответе дается обязательство выполнить те или иные работы в конкретные сроки, значит, эти обещания непременно должны исполняться. Прошу всех коллег относиться к этому очень внимательно. Негативные примеры работы будем регулярно разбирать в прямом эфире».
🔷 Усилить работу с обращениями граждан в соцсетях на аппаратном совещании поручила врио губернатора Еврейской автономной области Мария Костюк:
🗣 «Еще раз акцентировала внимание членов правительства на том, что ответы сотрудников департаментов должны быть четкими и понятными. Отписки только злят жителей. Так, один из ответов начинался с фразы «по независящим от правительства обстоятельствам». Напомнила коллегам, что раз люди с подобными вопросами обращаются, значит, где-то недоработали. Ситуацию необходимо исправлять».
Подписывайся на ЦУР Official
Работу с обратной связью обсудили на аппаратных совещаниях в субъектах.
Подписывайся на ЦУР Official
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Работа ЦУРа наглядно!
В Красноярске на улице Николаева убрали мусор, а в поселке Кошурниково Курагинского района от снега очистили лестницу.
Два примера успешно решенных проблем, о которых люди сообщили в социальных сетях. Жители Красноярского края поделились ими на страницах государственных органов. Специалисты Центра управления регионом зафиксировали все обращения, передали их в местные администрации, и проблемы были устранены.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией — например, увидели неубранный снег или открытый люк во дворе — просто напишите об этом на странице любого государственного паблика в социальных сетях.
Ни одно обращение не останется без ответа.
#цур24 #цур_красноярскогокрая #красноярск #этоработает
В Красноярске на улице Николаева убрали мусор, а в поселке Кошурниково Курагинского района от снега очистили лестницу.
Два примера успешно решенных проблем, о которых люди сообщили в социальных сетях. Жители Красноярского края поделились ими на страницах государственных органов. Специалисты Центра управления регионом зафиксировали все обращения, передали их в местные администрации, и проблемы были устранены.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией — например, увидели неубранный снег или открытый люк во дворе — просто напишите об этом на странице любого государственного паблика в социальных сетях.
Ни одно обращение не останется без ответа.
#цур24 #цур_красноярскогокрая #красноярск #этоработает
На Прямой эфир губернатора Михаила Котюкова поступило 4 200 вопросов.
За две недели до прямой линии специалисты Центра управления регионом и Единого контакт-центра уже начали обрабатывать обращения от жителей края и маршрутизировать их между ответственными.
На этот раз самыми популярными темами стали ЖКХ, социальное обслуживание, дороги, медицина, благоустройство, правопорядок, а также общественный транспорт. Наименее популярными темами оказались образование, экономика и бизнес, связь и телевидение.
Каждый, кто отправил обращение, получит ответ. ЦУР за этим проследит!
#цур24 #цур_красноярскогокрая #красноярск #этоработает
За две недели до прямой линии специалисты Центра управления регионом и Единого контакт-центра уже начали обрабатывать обращения от жителей края и маршрутизировать их между ответственными.
На этот раз самыми популярными темами стали ЖКХ, социальное обслуживание, дороги, медицина, благоустройство, правопорядок, а также общественный транспорт. Наименее популярными темами оказались образование, экономика и бизнес, связь и телевидение.
Каждый, кто отправил обращение, получит ответ. ЦУР за этим проследит!
#цур24 #цур_красноярскогокрая #красноярск #этоработает