В Северной Осетии работают над улучшением качества энергоснабжения 💡🔌

Запланированы работы во Владикавказе. 1 декабря с 11:00 до 17:00 некоторые улицы будут без света. Специалисты Россетей просят с пониманием отнестись к временным неудобствам.

График отключения на карточке, а по всем вопросам электроснабжения можете круглосуточно обращаться на «горячую линию» по телефону 8-800-220-0-220 (звонок бесплатный).

@tsur15 ✅

⚡️Более 1 тыс. управленческих решений было принято на основе аналитики ЦУР за два года — Чернышенко

Сегодня исполняется два года с момента создания в России сети Центров управления регионами (ЦУР) по поручению Президента РФ. За это время ЦУР внесли значительный вклад в развитие интернет-коммуникации государства и общества.

🔺 «За два года работы Центры управления регионами выстроили эффективную вертикаль коммуникации власти с жителями на всех уровнях. В 2,5 раза сократилось время отработки обращений. На основе аналитики запросов граждан за два года на местах было принято более тысячи управленческих решений в самых разных сферах — ЖКХ, соцобеспечение, благоустройство», — сказал зампредседателя Правительства России Дмитрий Чернышенко.

🔺«Изначальная задача ЦУР — содействие цифровой трансформации регионов России. Пандемия значительно ускорила переход общения жителей и госслужащих в цифровой формат. Поэтому появление сети ЦУР оказалось очень своевременным. Властям регионов удалось сохранить высокое качество коммуникации с гражданами в новых условиях. Появились и другие форматы — от прямых эфиров чиновников в соцсетях до принятия федерального закона о госпабликах», — рассказал гендиректор «Диалога» Владимир Табак.

Ключевые итоги:

▫️17 млн обращений обработано всеми ЦУР;
▫️1 307 управленческих решений принято на основе аналитики Центров;
▫️3 часа — среднее время первичного ответа на обращения;
▫️6,5 тыс. сообществ органов власти подключено к системе мониторинга ЦУР;
▫️С 5% до 52% — рост доли обращений, поступающих с площадок органов власти;
▫️Более 2 тыс. эфиров представителей органов власти проведено в соцсетях;
▫️530 Муниципальных центров управления создано по аналогии ЦУР.

832 обращения обработал ЦУР Северной Осетии в ноябре ✔️

👨‍👩‍👧‍👦 По итогам месяца, в ТОП-5 вошли вопросы по соцобслуживанию. В основном обращения касаются назначения и условий выплат на детей.

🛣 Жители республики жалуются на дороги. Много вопросов именно по их состоянию.

🌳Благоустройство. В этой категории лидируют жалобы на вырубку деревьев в Комсомольском парке Владикавказа, мусор и бездомных собак.

🚌 Жалобы на общественный транспорт тоже в ТОПе. Жители республики недовольны графиком движения в вечернее время и состоянием самого транспорта.

🧮 Продолжают поступать вопросы по линии ЖКХ. Больше жалуются на повышение тарифов на коммунальные услуги.

@tsur15 ✅

🌐Равноправный интернет: как долго еще ждать?

На XVII Форуме ООН по управлению интернетом (IGF 2022) в Эфиопии закономерно подняли тему Глобального цифрового договора, который должен закрепить принципы открытого, свободного и безопасного цифрового будущего для всех. Рассказываем, на какой стадии находится документ и далеко ли до всеобщего консенсуса.

В чем загвоздка?

Специалисты из АНО «Диалог» напомнили, как еще в начале года Meta* (экстремистская организация, запрещена в РФ) отказалась удалять открытые призывы к физической расправе над россиянами, которые распространялись в Instagram* и Facebook* (соцсети, запрещенные в РФ).

Любопытно, что на Форуме большинство экспертов, в том числе представители ООН, разделили точку зрения РФ о необходимости введения единых правил регулирования для всех цифровых платформ. Иными словами, все ждут равноправный справедливый интернет.

Однако позиция западных коллег все же заставляет сомневаться. На Форуме он кивают головой, а на деле продолжают пытаться погрузить Россию в цифровую изоляцию. Несмотря на это, однако, Россия движется вперед: сайты работают, 5G внедряется, вместо Visa и Mastercard мы спокойно расплачиваемся Mir и получаем госуслуги в пару кликов.

Хочется верить, что западные оппоненты, вернувшись в свои страны, останутся при том же мнении, которое они выразили в Эфиопии: нельзя допускать ситуации, когда цифровые платформы становятся катализаторами эскалации мировых политических кризисов.

Мы в «Диалоге» давно продвигаем идею закрепления пункта об ответственности цифровых платформ и необходимости их регулирования в рамках Глобального цифрового договора. Документ планируют подписать в 2024 году. Вопрос остается один: пойдет ли на это Гутерриш, Цукерберг и Маск?

Вопросы к Сергею Меняйло принимает чат-бот ЦУР ✅

ЦУР Северной Осетии запустил чат-бот в Telegram @sprosi_15_2022_bot. Интернет-помощник принимает обращения на прямую линию с главой Северной Осетии.

7 декабря Сергей Меняйло в прямом эфире НТК «Осетия-Ирыстон» ответит на вопросы жителей региона.

Каждый пользователь может задать свой вопрос. Даже если ответ не прозвучит во время эфира, специалисты ЦУР, работающие в день эфира в колл-центре, передадут его главе.

📞 Также, с сегодняшнего дня начинает работать многоканальный телефон. Его номер: +7 (8672) 33-30-50. Вопросы можно задать и в личном аккаунте Главы региона во «ВКонтакте».

@tsur15 ✅

⚡️В России создано более 130 тыс. госпабликов

Минцифры, «Диалог» и VK совместно с главами регионов обсудили ключевые задачи по развитию госпабликов на 2023 год: повышение качества контента и вовлеченности пользователей в официальные сообщества.

📍Минцифры представили рейтинг по исполнению ФЗ. В топ-10 вошли Пермский край, ЯНАО, Курская, Ульяновская, Курганская, Новгородская, Калужская, Белгородская и Тюменская области, Удмуртская Республика, ХМАО.

🔺«В этом году мы запустили процесс создания инфраструктуры госпабликов. На данный момент функционируют более 130 тыс. страниц ведомств и подведомственных учреждений, создан единый порядок работы госорганов в соцсетях. В следующем году мы будем ставить акцент на качестве ведения официальных страниц и мотивации администраторов сообществ», — отметил руководитель Минцифры России Максут Шадаев.

🔺«”ВКонтакте” предлагает разнообразные инструменты и форматы для того, чтобы контент в официальных сообществах был максимально полезен и интересен каждому. Самые популярные инструменты — это истории, статьи, короткие видео и прямые трансляции. В частности, эфиры глав регионов востребованы у пользователей и набирают сотни тысяч просмотров. Следующий шаг, над которым необходимо продолжить совместную работу, — развитие разнообразных форматов и повышение качества контента. Для этих целей мы запустили бесплатные образовательные курсы для администраторов госпабликов от команды “ВКонтакте”», — подчеркнул гендиректор VK Владимир Кириенко.

🔺«В октябре «Диалог» проводил социсследование: 51% пользователей соцсетей читают паблики органов власти и госучреждений. Не будет преувеличением сказать, что госпаблики — это базовая инфраструктура власти для работы в интернете. Цель 2023 года — улучшить качество контента. Это большой вызов для нас: в среднем на регион приходится 1700 пабликов, при этом у большинства госучреждений нет возможности нанять отдельного специалиста. С осени этого года мы запустили на базе ЦУР вместе с регионами комплексную систему очного обучения и мотивации действующих администраторов госпабликов. Будем продолжать и усиливать эту работу», — отметил гендиректор «Диалога» Владимир Табак.

✅ ЦУР Северной Осетии – итоги работы за 2022 год 🔍

С начала года специалисты ЦУР обработали более 9 тысяч обращений. Основные темы вопросов и жалоб – соцобслуживание, состояние дорог, благоустройство, ЖКХ и общественный транспорт.

По результатам аналитики ЦУР принято в общей сложности 10 управленческих решений. Например, в бассейне СОГУ открыли специальную группу для занятий детей с ОВЗ; снизилась цена на СУГ на заправочных станциях; в программу ФКГС включены и будут благоустроены общественные территории.

Также, ЦУР провел более 40 масштабных онайлан-исследований. Результаты этих опросов помогали определить и решить актуальные в республике проблемы.

Порядка 20 образовательных мероприятий ЦУР помогли сотрудникам РОИВ и ОМСУ в ведении официальных страниц госорганов в соцсетях и оставаться в тренде.

Прямые эфиры ЦУР с руководителями министерств и ведомств, а также с главами районов, дали возможность местным жителям напрямую адресовать свои вопросы. Таких эфиров только за год было около 50.

Сегодня ЦУР – это единый пункт по сбору, обработке, анализу и реагированию на жалобы и запросы жителей республики. «У ЦУР и властей региона одна общая цель – помогать решать проблемы людей. Благодаря ЦУР коммуникация граждан с властью стала проще и удобнее» - отметил глава региона Сергей Меняйло.

@tsur15 ✅