❗️ЦУР Якутии обучает муниципалитеты ведению соцсетей

ЦУР провел второй обучающий вебинар для пресс-служб администраций районов и муниципалитетов Якутии – «SMM для органов местного самоуправления». В мероприятии 6 апреля участвовали представители 30 районов.

«С расширением быстрого и доступного интернета возрастает запрос на эффективную коммуникацию власти и жителей. В мире идет глобальная тенденция открытости, и это требует специализированной работы в медиасфере на всех уровнях власти, в том числе и на муниципальном», – открыл онлайн-встречу руководитель ЦУР Якутии Василий Десяткин.

На реальных примерах показаны удачные кейсы - это SMM-работа администраций Усть-Алданского, Хангаласского и Верхневилюйского районов. Разобрали типовые ошибки в оформлении, позиционировании и обратной связи с подписчиками. Районам рекомендовали применить новые методы коммуникации.

💡Наибольшую активность проявили представители Мирнинского, Нерюнгринского, Хангаласского районов.

ЦУР Якутии планирует расширить тематику образовательных практикумов в дистанционном формате. Планируется провести оффлайн-интенсив для пресс-служб органов власти и органов местного самоуправления.

"В больнице нет профильных врачей и увольняется последний терапевт", - такая информация распространяется среди жителей поселка Серебряный Бор Нерюнгринского района. В сообщении говорится, что для получения медпомощи надо выезжать в Нерюнгри, а это в 12 км от поселка.

Зафиксировав сообщения в соцсетях, ЦУР Якутии связался с Минздравом для уточнения информации. Выяснилось, что информация об отсутствии профильных врачей не соответствует действительности, а для замещения временно отсутствующего врача-терапевта осуществляется выезд по графику из Нерюнгринской ЦРБ.

📲 Долго ждала бы жительница Москвы решения вопроса о попадании на процедуру УЗИ, если бы не оперативность работников ЦУР Якутии.

📩 Москвичка обратилась с жалобой через «Госуслуги. Решаем вместе», но случайно неверно определила регион обращения и обращение было направлено в Республику Саха (Якутия). Так как заявитель жаловалась на невозможность записи на процедуру УЗИ после операции, вопрос требовал быстрого решения.

📞 ЦУР связался с гражданкой, определил ее местоположение и выдал рекомендации для обращения в своем регионе. Заявитель поблагодарила работников ЦУР Якутии за оперативность.

📲 География жалоб на несвоевременный вывоз мусора продолжает расширяться. На днях через приложение «Госуслуги. Решаем вместе» зафиксировано обращение жителя г. Олекминска.

Свалка на улице Автотранспортников была ликвидирована после адресации проблемы в городскую администрацию. Коммунальщиками установлен новый короб для сбора сухих отходов.

📩 Расскажите о проблеме в соцсетях или отправьте жалобу через приложение «Госуслуги. Решаем вместе». ЦУР проконтролирует решение вопроса.

📲 Жительница дачно-строительного кооператива «Победа» сообщила в соцсетях о постоянных отключениях электроэнергии. Женщина уточнила, что последнее незапланированное отключение было 8 апреля.

📩 ЦУР Якутии направил обращение в Центральные электрические сети (филиал «Якутскэнерго»). Как сообщили в ЦЭС 8 апреля в 9:42 произошло технологическое нарушение в работе линии «Сосновый берег», в результате чего под ограничение электроснабжения попали потребители, проживающие по ул. Виктория ДСК «Победа». Меньше чем за час энергетики провели срочные ремонтные работы и уже в 10:24 электроснабжение потребителей по данному адресу было восстановлено.

🚰 Уже два года жители дома по Сергеляхскому шоссе 1 жаловались на слабый напор горячей воды. Зафиксировав обращение в мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе», ЦУР Якутии связались с УК ЖКХ Губинский, который обслуживает дом. По сообщению УК напор горячего водоснабжения соответствует норме – 0,45 Мпа, но по словам жителей, напор был слабый, именно во 2 подъезде.

📩 Для решения вопроса ЦУР Якутии обратился в Управу Автодорожного округа. Напор горячей воды восстановлен до необходимой нормы. Жители остались довольны проделанной работой и поблагодарили ЦУР Якутии за помощь в решении давней проблемы.

📱 Установите на свой смартфон мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» или оставьте сообщение в соцсетях и ЦУР Якутии проконтролирует решение вопроса.

В мессенджере был задан вопрос, почему наименование мобильного приложения «Госуслуги Жалобы» не изменено.

ЦУР Якутии поясняет, что по решению Минцифры РФ, с 15 марта т.г. цифровой сервис переименован на «Госуслуги. Решаем вместе». В скором времени наименование мобильного приложения «Госуслуги. Жалобы» будет соответствующим образом изменено.

📲 Цифровой сервис «Госуслуги. Решаем вместе» становится реальным инструментом в решении проблем жителей не только Якутии, но и всей России! Идет активное подключение органов власти и организаций, куда чаще всего жалуются жители. Это позволяет маршрутизировать жалобы максимально быстро.

В Якутии к сервису подключены все министерства и ведомства, администрации муниципальных районов и городских округов, а также большинство медицинских учреждений. До конца 2021 года к сервису будут подключены администрации поселений, школы, детские сады, учреждения здравоохранения и социальных услуг.

https://yangx.top/NewsOfYakutia/125024

На Российском форуме по управлению интернетом заместитель генерального директора АНО «Диалог» Владимир Табак отметил важность коммуникации между властью и жителями.

«Интернет только становится предметом государственной важности. Хотя в начале десятых годов были уже большинство существующих соцсетей, для государства на тот момент интернет оставался аксессуаром», - отметил Владимир Табак.

Количество обращений в адрес республиканских органов власти за последние годы растет кратно. Если в 2019 году было зафиксировано 2,5 тысячи обращений, то в 2020 году 15,5 тысяч, что больше в шесть раз.

В этом году количество сообщений в сети также выросло: за первый квартал системами ЦУР Якутии уже обработано 7 тысяч сообщений жителей, тогда как за аналогичный период прошлого года обращений было не более двух тысяч.

«Должна сформироваться глобальная стратегия присутствия государства в интернете», - резюмировал Табак.

https://echo.msk.ru/blog/echomsk/2818706-echo/

📲 Жители Верхоянского района в одном из пабликов сообщили, что уже более месяца на реке Сартан, вблизи посёлка Бала (Арылах), лежит рассыпанный уголь.

📩 ЦУР Якутии связался с Минэкологии республики. Выяснилось, что при перевозке твёрдого топлива сломался прицеп, поэтому уголь был оставлен на поверхности ледового покрытия реки. Верхоянской инспекцией государственного экологического надзора выдано предостережение Верхоянскому филиалу ГУП ЖКХ РС(Я).

📍 На сегодняшний день ледовая поверхность реки очищена, уголь доставлен до места назначения для использования в качестве топлива.

В цифровом сервисе «Госуслуги. Решаем вместе» можно оценить работу, которую проделали по вашей заявке. Если поставить «единицу» и «двойку» ваша заявка вернется обратно на рассмотрение. Функцией оценки воспользовались уже более 300 якутян.

📲 Один из них - житель улицы Каландаришвили в Якутске. Он поставил «единицу», так как ему не понравилась работа управы Сайсарского округа. Сначала управа закрасила граффити желтой краской на синем фоне. Потом, после «единицы» и возвращения заявки, ведомство придало стене первоначальный вид.

📍Используйте потенциал сервиса «Госуслуги. Решаем вместе» в полном объеме. Это самый быстрый и эффективный способ решения проблем городской среды.