Якутские УК и «Якутскэкосети» будут быстрее отрабатывать жалобы жителей

Регоператор «Якутскэкосети» и 25 крупнейших управляющих компаний Якутска подключились к платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Эта мера позволит быстрее и качественнее обрабатывать и решать поступающие от горожан жалобы.

В «Якутскэкосети» заявили, что платформа обратной связи дает инструмент мониторинга сильных и слабых сторон работы регоператора.

«Это не только возможность быстрого решения проблем с вывозом твердых коммунальных отходов, но и инструмент мониторинга ситуации в целом. Цифровой сервис позволит отследить сильные и слабые стороны во время работы», - прокомментировала начальник общего отдела «Якутскэкосети» Людмила Васильева.

Основной поток жалоб в адрес мэрии Якутска приходится на отрасль ЖКХ, а исполнителями более трети всех жалоб является на сама мэрия, а ресурсоснабжающие организации и управляющие компании.

«В начале декабря в Якутске откроется Муниципальный центр управления, одной из задач которого является повышение качества работы с обратной связью. Подключение к платформе всех необходимых исполнителей - необходимый шаг», - подчеркнул заместитель главы города - руководитель аппарата мэрии Руслан Тимофеев.

Руководитель ЦУР Якутии Василий Десяткин добавил, что рассматривается возможность подключения к платформе обратной связи организаций «Водоканал» и «Горсвет».

Центробанк просит якутян оценить безопасность банков

Банк России просит жителей Якутии принять участие в онлайн-опросе о безопасности финансовых услуг. Опрос выявит, удовлетворены ли жители республики безопасностью финансовых услуг банков и страховых компаний.

Якутянам предлагается оценить, как часто они сталкиваются со сбоями в сервисах, информируют ли банки или страховые компании о том, как безопасно пользоваться сервисами, насколько оперативно реагируют на мошенников.⁣

«Эта информация позволит выстраивать более эффективное взаимодействие с поднадзорными организациями в сфере кибербезопасности», - отметили в Банке России.

Ссылка на анонимный опрос: http://cbr.ru/information_security/anketa/⁣

Ранее ЦУР Якутии и отделение Банка России — Национальный банк по Республике Саха (Якутия) договорились вместе противодействовать финансовым мошенникам.

Подвели итоги первого года работы ЦУР Якутии на встрече Главы республики Айсена Николаева с руководством АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы».

Отмечено, что объём обратной связи от жителей республики в адрес органов власти возрос в 4 раза - с 16 тысяч обращений в 2020 году до 64 тысяч обращений за неполный 2021 год. Вместе с тем среднее время предоставления ответа сокращено.

ЦУР Якутии активно включен в разработку системных решений, направленных на улучшение качества жизни якутян.

На встрече обсужден ход реализации цифровых проектов региона и намечены планы на ближайший год.

#ЦУР14

Бот ЦУР помог в поимке наркоторговцев

Жители Якутии продолжают отправлять сообщения в Telegram-бот @SkajiNarkotikamNet_bot о нелегальном обороте наркотиков.

Было принято более 20 сообщений с конкретной фактурой и даже доказательствами нелегальной продажи веществ. Все сообщения переданы в Управление по контролю за оборотом наркотиков МВД по Якутии. По данным сведениям проводится оперативная проверка полицейскими.

Бот создан ЦУР Якутии в рамках всероссийской акции «Сообщи, где торгуют смертью». Несмотря на завершение акции, все поступающие сообщения будут также передаваться в работу.

Где в Якутске заработают новые теплые остановки?

ЦУР Якутии публикует адреса теплых остановок в Якутске, которые в скором времени начнут работу.

В этом году в Якутске построили 20 теплых остановок, однако сейчас работают только 6 из них. Остальные не работают из-за отсутствия электроснабжения. ЦУР зафиксировал более 50 жалоб от якутян на теплые остановки, подготовил анализ и передал информацию окружной администрации.

После жалоб мэрия и «Якутскэнерго» ускорили запуск остановок. Семь теплых остановок запустят до 19 декабря, еще семь - до 30 декабря.

До 19 декабря заработают:

1. ул. Мерзлотная (конечная), остановка «Институт Мерзлотоведения»;
2. с. Маган, ул. Алымова (в сторону города), остановка «Магазин»
3. ул. Кальвица, остановка «Школа №10» (в сторону Дзержинского);
4. ул. Стадухина, (в сторону ул. Лермонтова) ост. «Областная больница»;
5. с. Хатассы, ул. Центральная (конечная), остановка «Агрогородок»;
6. с. Хатассы, ул. Каландаришвили (в сторону города), остановка «Больница»;
7. с. Маган, ул. Маганский тракт (в сторону города), «Аэропорт».

До 30 декабря откроются:

1. ул. Можайского (в сторону города), «Сквер Гагарина»;
2. ул. Дзержинского (в сторону ул. Богатырева, «Спортивная школа»;
3. ул. Семена-Данилова (в сторону ул. Петра-Алексеева), «Новинка»;
4. ул.Можайского (в сторону города), ост. «Новопортовская»;
5. ул. Курнатовского (в сторону Хатынг-Юряхского шоссе), «Курнатовского»;
6. ул.Кулаковского (в сторону пр.Ленина) ост. «Сквер Аммосова»;
7. ул. 50 лет Советской Армии, остановка «Авиагруппа» (в сторону ул. Богдана Чижика).

ЦУР Якутии составил очередной квартальный рейтинг качества ведения официальных аккаунтов органов власти и местного самоуправления Якутии в соцсетях. Лидеры - мэрия Якутска и министерство предпринимательства.

Пятерка лучших соцсетей органов власти: Министерство предпринимательства, Администрация Главы и Правительства, Постпредство Якутии при Президенте РФ, Министерство промышленности и геологии, Министерство культуры.

В топ-5 муниципальных образований попали город Якутск, Кобяйский, Ленский, Нерюнгринский и Сунтарский районы.

«Соцсети давно стали главной площадкой взаимодействия жителей с властью, поэтому аккаунты власти должны быть максимально информативны и доступны. Рейтинг производится по показателям читабельности, актуальности информации, оформлению контента и регулярности обновлений», - сообщил руководитель ЦУР Якутии Василий Десяткин.

Наибольшая динамика роста отмечается у следующих районов и ведомств:

-Оленекский район, +30 баллов;
-Нюрбинский и Верхневилюйский районы, +25 баллов;
-Усть-Алданский и Жиганский районы, +23 балла;
-Управление ЗАГС, +22 балла;
-Алданский район, +20 баллов.

Ознакомиться с лидерами вы можете в наших карточках

Коммуникация с государством: идеальный кейс

Во второй части интервью гендиректору телеканала «Санкт-Петербург» и первому зампреду Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ Александру Малькевичу гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский рассказал о ЦУР и системе «Инцидент Менеджмент».

Об итогах работы за год и планах на будущее — в нашем видео.

Полную версию интервью смотрите здесь.

Размер премии госслужащего теперь зависит от качества отработки жалоб

Оценка деятельности органов исполнительной власти Якутии теперь включает работу с обратной связью от жителей. Методику разработал ЦУР Якутии.

Соблюдение сроков рассмотрения сообщений, качество подготовки ответов, подтверждение факта выполнения работ по обращению фото- и видеофиксацией — все это является таким же показателем работы госслужащих, как и выполнение других должностных обязанностей.

«Оценка отработки жалоб жителей закреплена в региональном нормативном акте. Показатель будет влиять на размер премирования госслужащих - появляется материальная заинтересованность в решении проблем жителей», - отметил руководитель ЦУР Якутии Василий Десяткин.

Учитываются обращения, поступившие через соцсети и сервис «Госуслуги. Решаем вместе».

ЦУР становится не только координационным центром обработки обратной связи от населения, но и реальным центром разработки и внедрения новых подходов в госуправлении.

Во второй день форума Дальневосточного федерального округа "PROлюдей-2021" в Якутске прошла площадка "ЦУР: влияние на качество жизни". На панельной сессии «Центры управления регионами: влияние на качество жизни» модератором выступил руководитель ЦУР Якутии Василий Десяткин, а также представил тему «Построение аналитических моделей для достижения лучших показателей социально-экономического развития».

C докладами также выступили:
-Заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин;
-Администратор проекта «Цифровая платформа обратной связи» Анатолий Курманов - Министерства цифрового развития РФ;
-Руководитель ЦУР Еврейской Автономной Области Максим Охрименко;
-Руководитель ЦУР Магаданской области Павел Береговой;
-Заместитель руководителя ЦУР Хабаровского края Наталья Грачева.

Гостем форума стал мэр Якутска - Евгений Григорьев, который принял участие в обсуждении темы обратной связи жителей Якутска и анонсировал открытие Муниципального центра управления.

#ЦУР14 #МЦУ

После случая с нападением агрессивных безнадзорных собак на человека, который произошел в Якутске 30 ноября, ЦУР зафиксировал 170 сообщений в социальных сетях и в приложении «Госуслуги. Решаем вместе» по данной теме.

Аналитика по местам обитания безнадзорных животных передана в благотворительный фонд «Помоги выжить» для осуществления эффективных выездов по отлову.

Наибольшее количество жалоб поступило по следующим округам:

-Центральный округ - 22,5 %;
-Автодорожный округ – 20%;
-Гагаринский округ – 12%;
-Строительный округ – 11%;
-Сайсарский и Губинский округ – по 10%.

Напоминаем, что по поручению главы Якутска, в связи со случаями нападения агрессивных собак на горожан, усилены бригады по отлову безнадзорных животных.