​​Табак: для нас важна обратная связь и как с ней работают 

▪️За последние годы выстроилась большая экосистема представительств органов власти в интернете. «Диалог» в том числе ориентировал их на работу с Instagram (запрещенная в РФ соцсеть) и TikTok, которые представляли собой площадки для роста.

«У многих губернаторов самые активные страницы были как раз в Instagram, и в TikTok только-только начали учиться работать, и эта работа получалась. Сейчас перестраиваемся, учимся жить в других реалиях», — рассказал гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак в интервью ТАСС в рамках ПМЭФ-2022.

▪️Канал губернатора в Telegram скорее должен быть интерпретационным, чем новостным, то есть объяснять решения главы региона по тем или иным вопросам.

«Поскольку в Telegram все-таки аудитория уже сформировалась, но при этом она придирчивее, там много журналистов, людей, интересующихся медиа и политикой, они и требуют к себе более такого щепетильного подхода с точки зрения подачи информации», — отметил Табак.

▪️Работу в соцсетях необходимо рассматривать не только с точки зрения постов и их оформления. «Для нас важна обратная связь и как с ней работают те же губернаторы. Их страницы — это онлайн-приемные», — объяснил Табак.

О результатах выхода губернаторов в соцсети, о том, зачем госорганам нужны чат-боты, какой контент лучше размещать в «Одноклассниках», а какой в Telegram, читайте в полной версии интервью Владимира Табака.

Более 150 человек приняли участие в семинар-совещании «Обратная связь с населением», организованном ЦУР Дагестана.

На нем выступили руководители отделов АНО «Диалог Регионы»: по работе с СКФО Артём Павленко, цифровизации обратной связи Сергей Ландарь, по развитию цифровых сервисов Владимир Киселёв, а также 1-й заместитель Минцифры по Дагестану Рамазан Абдуллаев.

В качестве почётного гостя на семинар приехал российский летчик Константин Ярошенко, недавно вернувшийся в Россию после 12 лет, проведённых в американской тюрьме по сфабрикованному делу.

Артём Павленко отметил большой путь, который Дагестан проделал по выстраиванию обратной связи.

«Цифры и отзывы говорят о том, что используемые механизмы очень востребованы как среди населения, так и у представителей органов власти», - подчеркнул Павленко.

Мероприятие прошло сегодня в историческом парке «Россия - моя история».

Дагестан — самый многонациональный регион России. В нем живут аварцы, даргинцы, кумыки, лезгины, лакцы, азербайджанцы и многие другие национальности и этнические группы с самостоятельными языками и диалектами, культурой и богатыми традициями.

Теперь все они смогут обращаться в ЦУР и получать обратную связь на родном языке. Поздравляем коллег с этим достижением!

#Республика_Дагестан

ЦУР Дагестана будет работать с обращениями на национальных языках

Об этом сообщил начальник управления по работе с СКФО‎ Артем Павленко в рамках республиканского семинара-совещания «Обратная связь с населением»‎.

«Дагестан как самый многонациональный субъект страны станет одним из первых пилотных регионов, где в ближайшее время на национальных языках будут обрабатывать обращения граждан», — прокомментировал Артем Павленко.

В Дагестане проживают представители более 110 национальностей. Обращения будут переводиться при содействии республиканских СМИ.

Подробнее на ТАСС.

📌Что меняет принятый закон о госпабликах?

Если ранее органы власти должны были наполнять только сайты, то теперь к ним добавятся и соцсети. Принятие закона обяжет их создать в соцсетях паблики с информацией для жителей к 1 декабря 2022 года.

По экспертной оценке «Диалога», в России насчитывается около 150 тыс. ведомств, министерств и служб разного уровня. На сегодняшний день в сети уже функционируют более 72 тыс. госпабликов.

Как отметил заместитель гендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев, поскольку «Диалог» через сеть ЦУР работает с госпабликами в регионах и погружен в специфику данной деятельности, при разработке законопроекта был учтен опыт и предложения нашей организации.

«Эксперты «Диалога» участвовали в разработке закона. В частности, мы предлагали, чтобы в госпабликах публиковалась не только официальная информация, но и «иная». Это позволит готовить и публиковать неформальный, полезный, интерактивный и даже развлекательный контент. Например, в паблике города можно провести викторину на знание истории — к работе администрации это прямого отношения не имеет, но интересный контент позволяет вовлекать жителей, наращивать подписчиков», — объяснил Цепелев.

Для граждан это законодательное нововведение сделает контакт с властью доступнее и проще. На привычных площадках можно будет не только знакомиться с актуальной информацией, но и оставлять жалобы и получать своевременные ответы.

Возвращаем в наши аккаунты рубрику "дайджест" ваших обращений - он будет еженедельным и ежемесячным.

Июнь у нас выдался насыщенным. За минувший месяц сотрудники ЦУР обработали 2,5 тысячи инцидентов.

Напомним, все жалобы, оставляемые вами в социальных сетях, мы фиксируем с помощью мониторинговой системы Инцидент Менеджмент.

Спасибо за обращения! Вместе мы сможем больше!

#ЦУР05
#дайджестЦУР

Центр управления регионом поздравляет дагестанцев с Днём семьи, любви и верности!

Желаем много счастья, благополучия и домашнего уюта! Проведите этот день в кругу своей семьи и берегите друг друга!

С праздником!

Дорогие дагестанцы!

Поздравляем вас со священным праздником Ид аль-Адха – Курбан-Байрам!

Пусть Всевышний примет наши жертвоприношения, молитвы и одарит своей милостью. Всем жителям нашей республики желаем крепкого здоровья, мира, добра и благополучия.

Итоги недели

Всего было обработано 766 инцидентов.

Топ-5 составили:
ЖКХ - 329
Дороги - 115
Благоустройство - 103
Твердые коммунальные отходы -29
Социальное обслуживание и защита - 21

Оставляйте обращения в комментариях к нашим постам в Телеграм и в паблике Вконтакте.

Благодаря госпрограмме "Содействие занятости" освоить новую специальность стало очень просто.

Из двух тысяч поданных дагестанцами заявок около тысячи уже одобрено, а 440 человек начали получать новую профессию.

Всего соискателям доступно 24 тыс. образовательных программ.
Обучение организуют три федеральных оператора – «Ворлдскиллс Россия», Томский госуниверситет и РАНХиГС, а также многие российские вузы и ссузы.

Пройти переобучение можно, подав заявку на портале «Работа в России».

МГУ и АНО «Диалог» открыли первую в России магистерскую программу «Искусственный интеллект и цифровые коммуникации в государственном администрировании». Курс позволит получить образование главного российского вуза по самой современной специализации.

Приём заявлений уже начался и продлится до 20 июля. Поспеши!

✔️Центр управления регионом продолжает обеспечивать прямую и эффективную коммуникацию между жителями и властью через систему «Инцидент-Менеджмент».

❗️С января текущего года Центр обработал 14 278 инцидентов.

📊Популярными категориями стали:

ЖКХ - 4354
Дороги - 2491
Социальное обслуживание и защита - 1858
Общественный транспорт - 1525
Благоустройство - 585

❓Больше всего жалоб оставили жители Махачкалы, Дербента, Каспийска и Буйнакска, а самой актуальной темой полугодия стало отсутствие подачи холодной воды.

👇Оставляйте свои обращения в комментариях к нашим постам в Telegram и паблике Вконтакте.

💭Человекоцентричность — главный вектор работы госслужащих

📍Об этом на Всероссийском форуме по развитию и трансформации городов заявил заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин. Форум «Умный город» проходит в третий раз. В этом году он собрал 200 человек.

📑Также Вадим Никишин подчеркнул, что показателем эффективной работы государства в сфере digital стало подписание президентом Владимиром Путиным закона о ведении социальных сетей. Отметим, что в его создании принимала участие компания «Диалог».

👨‍💻За последние полгода компания «Диалог» совместно с сетью ЦУР сформировала стандарты обратной связи во всех регионах нашей страны. Команда продолжает продвигать человекоцентричность, как главный вектор работы госслужащих.

Если июнь пожалел нас в плане жары, то июль просто 🔥

Предлагаем вам подборку простых советов.

☀️ Смотрите и запоминайте, чтобы насладиться яркими днями сполна!

По инициативе Мэра Махачкалы Салмана Дадаева в столице была организована раздача охлаждённой питьевой воды.
Утолить жажду можно совершенно бесплатно, взяв воду из холодильников, размещённых:

📍 в сквере им. Фазу Алиевой
📍 на аллее Предпринимателей (пересечение ул. М. Ярагского и пр. Р. Гамзатова)

https://yangx.top/salmandadaev
https://yangx.top/tsur05
https://yangx.top/mkala_news