24.01.25, Кострома @ThisisTsur

Шарья: активность, снег и крыши

Костромской ЦУР гордо рапортует: жители Шарьи не дают скучать своими заявками. В числе побед — оперативная расчистка остановки на улице И. Шатрова после жалобы местной жительницы. Всё бы ничего, если бы внимание ЦУР распространялось равномерно.

На той же улице, в общежитии уже который месяц протекает крыша. Видимо, крыша — это слишком масштабная задача для оперативного реагирования, а вот снег подождать не может. Или это выборочная «борьба за справедливость»?🤔

27.01.25, Россия @ThisisTsur

«Неизданное» за прошедшую неделю

• ЦУР Курской области за сутки помог решить проблему с пригородным поездом после обращений из соцсетей.

• В дом 100-летней жительницы Ломоносовского округа Ленинградской области провели газ благодаря оперативной работе ЦУР.

• ЦУР Башкорстостана подготовил дайджест позитивных новостей.

• После обращения в ЦУР Калмыкии в поселке Тундутово восстановили водоснабжение.

• Глава ЦУР Воронежской области Андрей Черваков встретился с зампредом Госдумы Алексеем Гордеевым для обсуждения проблем жителей региона.

• ЦУР Смоленской области посчитал лидеров обращений по количеству запросов - в числе передовиков - сами смоленцы.

• ЦУР Кузбасса обвинили в недостаточном контроле за комментариями на странице губернатора Ильи Середюка.

27.01.25, Петропавловск-Камчатский @ThisisTsur

"НеДЕТСКИЕ правила": игра от ЦУР Камчатки — всё ли так просто?

ЦУР Камчатского края совместно с платформой "КАМбалл" запустил игру "НеДЕТСКИЕ правила". Условия такие: подписывайтесь на паблики, выполняйте задания под хэштегом #недетские_правила, находите зашифрованные слова и собирайте фразу. Первый, кто отправит её в личные сообщения, получит 1 000 КАМбаллов.

Интерактивность — это хорошо, но хотелось бы, чтобы после квестов у жителей не оставалось ощущения, что правила общения с ЦУР тоже нужно где-то искать и расшифровывать.

27.01.25, Магадан, @ThisisTsur

ЦУР Магадана: холодный приём жалоб?

Жительница райцентра Палатка три года жила в квартире с температурой не выше 16 градусов. Ночами — бутылки с горячей водой, днём — обогреватели. Обращения в ЦУР, администрацию района и даже к сенатору ни к чему не привели.

В итоге женщине пришлось обратиться в суд, который поддержал её, обязав ответчиков выплатить компенсацию более 100 тысяч рублей за многолетние страдания от холода. Но проблема отопления в Палатке системная.

Суд помог, но разве это должен быть единственный работающий «инструмент» в цепочке ЦУР — администрация — житель? Пока в Палатке становится теплее только от накала судебных разбирательств.

28.01.25, Махачкала, @ThisisTsur

ЦУР Дагестана опубликовал рейтинг скорости ответов органов власти на инциденты.

📊 Руководитель ЦУР Ислам Мусаев представил данные начальникам пресс-служб, и тут все предельно ясно: кто-то успевает в срок, а кто-то любит затянуть.

🏆 Лучшие по оперативности:
— Минтранс: 19 минут. Быстрее, чем вы скажете слово "автобус".
— Минстрой: 21 минута. Строят быстро и отвечают не медленнее.
— Минсельхоз: 31 минута. Не только урожай собирают вовремя, но и на сообщения реагируют.
— Минздрав: 43 минуты. Почти как "скорая", но только в соцсетях.
— Минфин: 59 минут. Видимо, время — действительно деньги.

❌ А вот кто «не успел»:
— Комитет по ветеринарии — почти 4 часа. Видимо, пока диагноз поставили.
— Минимущество — 3,5 часа. Наверное, имущество теряли.
— Комитет по лесному хозяйству — 3,5 часа. Искали, в каком лесу затерялось сообщение.
— Минприроды — чуть больше 3 часов. Возможно, разбирались, кто виноват — природа или человек.
— Минцифры — почти 3 часа. Век технологий, но, кажется, не здесь.
— Минкульт — 2,5 часа. Искали культурный способ ответить.
— Госжилинспекция — 2 часа 20 минут. Наверное, инспектировали, где сигнал потеряли.

Срок ответа в 2 часа соблюдают далеко не все, а значит, работы у ЦУР еще непочатый край. Но есть и позитив: кто-то действительно понимает, что скорость реакции — это шаг к доверию😉

28.01.25, Екатеринбург, @ThisisTsur

ЦУР Свердловской области: когда управление УК становится проблемой самих жителей

Инцидент, который произошел с жителем дома на Свердлова, 50 в борьбе с сосульками, можно назвать классическим примером "переписки с реальностью".

🎥 Хроника событий:

13 января: опубликовано первое видео с нависающими сосульками.
16 января: УК "УЖКХ", по словам администрации, убирает лёд. На бумаге.
27 января: житель снимает "новый эпизод" с теми же неубранными сосульками, демонстрируя проблему как снизу, так и сверху (с чердака).

Житель не ограничивается доказательной базой: видео отправлены в ЦУР, а в случае отсутствия ответа обещает обратиться в Государственную жилищную инспекцию, только сайты у них не работают в полном объеме.

Когда лёд с крыши легче убрать словами, чем лопатой, страдают все: и жители, и репутация ЦУР.

29.01.25, Магадан @ThisisTsur

Воздух Магадана: ЦУР советует, Роспотребнадзор не может, жители дышат

Житель Магадана жалуется на химическую гарь во дворах, рядом детские сады и школа, дети этим дышат. Просит проверить, откуда идет загрязнение. ЦУР оперативно реагирует: предлагает… обратиться в Роспотребнадзор. Ну а что? Работает же схема.

Проблема в том, что Роспотребнадзор уже отвечал заявителю: прибор сломался, замеры провести невозможно. Зато версия у мэрии есть – "наверное, гаражи топят, машины прогревают". Что ж, воздух Магадана, оказывается, зимой можно спутать с выхлопами и дымом от дров, хотя автор уверяет: запах химический.

Но внезапно случилось чудо: после публичных жалоб в СМИ и Телеграм-каналы на конкретные предприятия вонь исчезла. Видимо, кто-то таки получил звонок, а может, даже проверку. Значит, все-таки можно было разобраться?

Когда приборы ломаются, замеры невозможны, а виноват "кто-то, наверное, в гаражах" — это уже не экологический контроль, а гадание на выхлопных газах. Но если после шумихи в СМИ воздух вдруг становится чище, значит, методы у надзорных органов всё-таки есть. Просто они работают не по инструкции, а по принципу "пока гром не грянет, никто не пошевелится".

29.01.25, Пенза @ThisisTsur

ЦУР посчитал жалобы, губернатор посчитал виновных

Пока жители буксуют на льду, ЦУР Пензенской области бодро рапортует: гололед – самая актуальная жалоба января.

Губернатор Олег Мельниченко на фоне этого "анализа" устроил разнос коммунальщикам. Теперь с пяти утра – мобилизация, два раза в день – объезды дворов, а повторять больше никто не будет – сразу наказывать.

Только вот вопрос: если с начала зимы ситуация не изменилась, что мешало применять санкции раньше? Пора признать: реагировать на жалобы — это хорошо, но ещё лучше предвидеть проблемы и не доводить до разносов.

30.01.25, Вологда @ThisisTsur

Череповец, ты ли это? ЦУР рапортует о сокращении жалоб на 60%!

Губернатору Вологодской области Георгию Филимонову на оперативке сообщили радостную новость: количество жалоб от череповчан снизилось аж на 60%. ЦУР фиксирует, но не объясняет. А зря.

Ещё недавно людей волновало колесо обозрения, теперь в топе — ямы и выбоины. Так что же это: успех цифровой трансформации или просто люди устали говорить в пустоту?

Получается, если никто не жалуется — это победа или просто коллективное "ну и ладно"? Великие вопросы цифровой эпохи.

30.01.25, Рязань @ThisisTsur

ЦУР учит Избирком вести соцсети

В Рязанской области ЦУР взялся за воспитание Избирательной комиссии – теперь их обучают правильному ведению соцсетей. Специалисты делились знаниями о трендах, интерактивах, рубриках и контент-плане. В общем, сделали всё, чтобы Избирком не просто проводил выборы, но и мог стильно упаковать их в медиаполе.

Когда Избирком обучают соцсетям, выборы превращаются не только в процесс, но и в продукт. Остаётся надеяться, что качество выборного процесса будет расти так же, как охваты постов. А то вдруг лайков наберут больше, чем явка.

02.02.25, Россия @ThisisTsur

«Неизданное» за прошедшую неделю

• ЦУР Крыма представил дайджест хороших событий недели.

• ЦУР Астраханской области благодаря подписчику помогли отремонтировать знак пешеходного перехода.

• Дороги и благоустройство: ЦУР Ульяновской области отчитался, что больше всего волновало жителей на этой неделе.

• Жители отправили почти 1000 обращений в ЦУР Тюменской области за неделю.

• Жители Новосибирской области продолжают жаловаться в ЦУР на стаи бездомных собак. Пока безуспешно.

• ЦУР совместно со Смоленским музеем-заповедником запустили проект к 80-летию Победы в Великой Отечественной войне.

Россия, 03.02.25, @ThisIsTsur

Обновленный медиарейтинг глав регионов и ЦУР!

На этот раз первое место заняла Нижегородская область, благодаря главе Алексею Ушакову, поднявшись на 51 строчку! Какие еще изменения ждут нас? Скачивайте, смотрите и делитесь!

Россия, 03.02.25, @ThisIsTsur

🥇 Поздравляем Нижегородскую область с таким ошеломительным рывком на 51 позицию. Другим регионам стоит изрядно постараться, чтобы вырваться в лидеры.

🥈 Республика Адыгея в этот раз сместилась на вторую строчку.

🥉 Третье место заняла Самарская область, поднявшись на 2 позиции относительно прошлого отчетного периода.

Отдельно хочется отметить Еврейскую автономную область, сместившуюся с 41 строчки рейтинга на 7-ю, а также Омскую область, поднявшуюся на 8 позиций.

Полный рейтинг можно посмотреть тут

Россия, 03.02.25, @ThisIsTsur

Вторая десятка (11-20 место):

👍 Особо выделяются:

• Республика Крым, отвоевавшая 45 позиций и занявшая 20-ю строчку рейтинга.

• Владимирская область, изменившая свое положение на 27 пунктов.

• Кабардино-Балкарская республика, переместившаяся с 43 строчки рейтинга в прошлом отчетном периоде на 17-ю.

⏬ Не все регионы показали положительную динамику:

Рязанская область вылетела с ТОП-10 рейтинга, заняв 13 строчку, а также Тамбовская и Тюменская области потеряли 1 и 4 позиции в рейтинге соответственно.

Полный рейтинг можно посмотреть тут.

Россия, 03.02.25, @ThisIsTsur

Третья десятка (21-30 место):

👌 Приятно удивили:

Севастополь, сместившийся с 72 позиции рейтинга на 22.

Ставропольский край, поднявшийся на 49 пунктов в рейтинге.

Амурская область, поднявшаяся с 33 позиции на 24-ю.

👎 К сожалению, некогда один из лидеров ТОП-10, Мурманская область в этот раз потеряла 19 позиций, упав с 4-го места на 23-е. То же самое произошло и с Республикой Саха (Якутия), опустившейся на 18 строчек рейтинга.

Все, кто оказался ниже 31 строчки, показали практически нулевой результат по упоминаемости.

Полный рейтинг можно посмотреть тут.

04.02.25, Курск @ThisisTsur

Чиновники vs соцсети: курский ЦУР следит за активностью

Курский ЦУР теперь не только мониторит обращения жителей, но и оценивает, кто из чиновников лучше ведёт соцсети. Врио губернатора Александр Хинштейн подчеркнул: все сотрудники правительства завели аккаунты, и теперь за их активностью следят в ежемесячном рейтинге.

🔝 Топ-3 самых «цифровых» чиновников:
🥇 Анна Коновалова (развитие территорий и туризм) — самый активный аккаунт.
🥈 Левон Осипов (экономика) — уверенное второе место.
🥉 Дмитрий Савин (имущество) — замыкает тройку лидеров.

🔻 Аутсайдеры соцсетевого рейтинга:
🚫 Алексей Карнаушко (развитие приграничья) — пока что не вышел в эфир, ноль постов.
📉 Сергей Токарев (тарифы и цены) — активность минимальная, хотя тема у него горячая.
📌 Сергей Чернов (архитектура) — месяц назад не было аккаунта вообще, но за это время опубликовал пять постов.

Приятно видеть, что Курский ЦУР не только следит за жалобами, но и оценивает онлайн-работу своих коллег. Правда, возникает вопрос: если соцсети — это новый рейтинг успешности, то что дальше? Будем ли мы скоро оценивать работу по количеству лайков и репостов?

04.02.25, Уфа @ThisisTsur

В Башкирии начали строить планы к 80-летию Победы

На оперативке в ЦУРе Радий Хабиров поручил главам муниципалитетов готовиться к 80-летию Победы. В Уфе уже запланирован Парад и ряд мероприятий, а местные администрации должны начинать проработку своих планов.

Заседание оргкомитета прошло ещё перед Новым годом, но теперь пора переходить к деталям. Подготовка к 80-летию — хороший повод задуматься о том, что останется после торжеств: красивые отчёты или реальные изменения, которые будут важны и после юбилейной даты.

05.02.25, Россия @ThisisTsur

ЦУР — всё под контролем (ну, почти).

Когда кажется, что критика губернаторов ушла в подполье, значит, где-то в регионе напряжённо работают Центры управления регионом (ЦУР). Вместо того чтобы мониторить Telegram-каналы и разбираться, почему в комментариях зреет недовольство, главы субъектов теперь предпочитают опираться на закрытую аналитику ЦУРов.

Решение разумное: зачем нервничать из-за едких постов, если можно получать аккуратно структурированные отчёты без ненужных эмоций? Главное — правильно поставить задачу.

Однако даже тотальная фильтрация негатива не мешает новым критическим каналам появляться там, где зачистили старые. Реальность такова, что, сколько ни мониторь соцсети, нельзя сделать так, чтобы все были довольны. А пока власти продолжают играть в «стабильность», общественное недовольство копится, просто теперь оно живёт в менее публичном, но более концентрированном формате.

Аналитика важна, но иногда стоит просто почитать комментарии под новостями о губернаторах — может, там будет больше правды, чем в сотне отчётов ЦУРа.

05.02.25, Уфа @ThisisTsur

ЦУР Башкирии вступает в игру: налог для трехлетки и вопросы без ответов

Когда система управления работает идеально, подобные истории звучат как фантастика. Но реальность, как известно, любит вносить коррективы.

Жительница Уфы столкнулась с сюрреалистичной ситуацией: её брату, которому только-только исполнилось 14 лет, вдруг объявили о долге в 3 800 рублей, появившемся ещё в 2014 году, когда ему было… три года. Узнали они об этом случайно — при регистрации на Госуслугах. Никаких уведомлений, звонков или даже вежливых напоминаний — просто долг, переданный судебным приставам.

Почему его держали в тайне, пока сумма не попала в исполнительное производство? Если бы не бдительная сестра, семья узнала бы о долге, когда мальчику исполнилось бы 18 лет и он пошёл бы получать первый кредит.

Так что теперь задача ЦУРа — не просто «разобраться», а выяснить, сколько ещё таких «скрытых налогоплательщиков» живёт в Башкирии. Ведь сегодня это случайность, а завтра — тренд?😉️️️️️️