Россия, 30.03.22, @ThisIsTsur

Алло, справочная?

Задумка идеологов ЦУР о едином операторе обращений жителей сталкивается с неготовностью региональных ЦУРов возложить на себя эти функции, скатываясь скорее до уровня справочной службы. По крайней мере, они сами создают себе репутацию места, куда можно в любой момент обратиться и получить ответ.

Запрос жителей понятен, и для его удовлетворения даже был придуман (и переименован с нашей подачи) сервис «Госуслуги. Решаем вместе», где любой желающий может оставить своё обращение к властям. Но он работает не всегда слаженно, и, как оказалось, не во всех регионах имеет полный функционал. Пример. По теме летнего детского отдыха можно обратиться через «Госуслуги». Но это не значит, что пользователь автоматически получит ответ - так, сервис, который информирует о путевках в детские лагеря, в Магаданской области не работает. Приходится обращаться в ЦУР, а магаданский ЦУР, в свою очередь, выступает в роли колл-центра и предлагает контакты ведомств и профильных специалистов, компетентных в том или ином вопросе.

Нередко такие ситуации достигают апогея. Разберем реальный кейс. Попытки жительницы из Магаданской области дозвониться до профильного специалиста, оказались тщетны. На что магаданский ЦУР качественным бюрократическим языком даёт ответ: «сотрудник находится в здании ведомства, но периодически отходит от телефона по рабочим вопросам». И на полном серьезе предлагает продолжить попытки дозвониться.

Вот и получается, что вместо федеральной идеи стать важным звеном для принятия управленческих решений, некоторые региональные ЦУРы все дальше от неё отдаляются.

Петрозаводск, 30.03.22, @ThisIsTsur

Теперь у карельских чиновников вместо утренних газет и пролистывания новостной ленты новый обязательный ритуал - начинать рабочий день с анализа обращений жителей, который готовит ЦУР.

Инициатива была предложена главой Карелии Артуром Парфенчиковым буквально с порога офиса ЦУР, который он посетил накануне. На какие рычаги нажимала руководитель карельского ЦУР Мария Лукьянова - остается только догадываться, однако ее акции определенно растут вверх📈

Екатеринбург, 31.03.22, @ThisIsTsur

Подготовка к предстоящим выборам губернатора-2022 в Свердловской области идет полным ходом. Вслед за сменой руководства ЦУР в регионе последовала смена состава проектного офиса по созданию и функционированию ЦУР.

Курировать свердловский ЦУР теперь уже официально будет Олег Чемезов (вице губернатор), соответствующее распоряжение подписал Евгений Куйвашев.

Майкоп, 01.04.22, @ThisIsTsur

Руководитель ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау даром время не теряет и активно осваивает отечественные соцсети, играясь с разными интерактивными элементами. Например, делает отвлеченные опросы, которые иллюстрирует фотографиями своих детей. Или публикует архивные фото в "истории", однако, наученный горьким опытом, уже закрашивает логотип Фонбета.

И, похоже, что Коджешау знает толк в вовлеченности. В его опросах аудитория охотно голосует и активно лайкает публикации. Чего не скажешь о паблике ЦУР Республики Адыгея, где в среднем на публикациях около 10 лайков, а чтобы найти хотя бы 1 комментарий - нужно очень постараться. Кажется, паблику не хватает "прямой руки" руководителя.

Орёл, 01.04.22, @ThisIsTsur

Орловский ЦУР, похоже, не пользуется авторитетом у местных чиновников. В то время как ЦУР в регионе функционирует уже полтора года, чиновники продолжают узнавать о проблемах жителей через прямые эфиры губернатора Андрея Клычкова.

То ли дело ЦУР Карелии, паблик которого местные чиновники мониторят теперь каждое утро. Руководителю ЦУР Орловской области Анастасии Пилипенко в самый раз поучиться у коллег выстраиванию правильных коммуникаций. И научить, наконец, орловских чиновников пользоваться "Инцидент Менеджментом".

Москва, 04.04.2022, @ThisIsTsur

Вот мы и дожили до момента, когда наш канал начали хвалить даже коммунисты.

Калуга, 04.04.22, @ThisIsTsur

Причино-следственная связь (следуйте стрелкам⬆️) в новой инфографике калужского ЦУР ведет к тому, что цены на бумагу выросли из-за депутата Госдумы Геннадия Скляра.

Намеренное дизайнерское решение или банальная опрометчивость контентщика калужского ЦУР?🤔

Владивосток, 05.04.22, @ThisIsTsur

Спустя 3 месяца нахождения в должности главы приморского ЦУР, Полина Степаненко ее покидает.

Нового руководителя уже представили - на место Степаненко заступит Елена Бурмистрова, которая месяц назад ушла с поста главы департамента информационной политики. И, полагают, что место Бурмистровой вполне может занять Степаненко.

Сама Степаненко пока никак не комментирует свой возможный уход из ЦУР.

Благовещенск, 06.04.22, @ThisIsTsur

Рубрика Тяп-Ляп

Вот так предлагает жаловаться на бродячих собак ЦУР Амурской области - чтобы отправить жалобу в специально созданный бот, нужно предварительно сфотографировать собаку и место ее присутствия.

Ждем бота, который будет требовать доставки собаки в приют перед тем, как оставить на нее жалобу.

Россия, 06.04.22, @ThisIsTsur

С запуском очередной образовательной программы, адаптированной к условиям новой информационной реальности, АНО «Диалог» получил лицензию на ведение образовательной деятельности. Это значит, что выпускники «диалоговских» образовательных программ теперь будут получать соответствующий документ установленного образца.

Новая программа, которая будет запущена летом этого года, как никогда «кстати» - в связи с переходом сотрудников госорганов на отечественные платформы растет потребность повышения их квалификации.

Однако прежде чем обучать сотрудников госсектора, неплохо было бы начать с сотрудников ЦУРов. Ограничение доступа к зарубежным соцсетям, блокировка таргетированной рекламы для многих ЦУР оказались реальной проблемой. Как организовать прямой эфир «Вконтакте», как продвигать аккаунт в «Одноклассниках», чем заменить только-только начавший жить аккаунт в ТикТок? Возникший информационный кризис обнажил проблемы некоторых ЦУР, с которыми они до сих пор не могут справиться.

Калуга, 07.04.22, @ThisIsTsur

Позиционирование себя как структуры, в которую можно «пожаловаться», доходит до того, что в ЦУР Калужской области прилетают жалобы на бомжей в переходе.

Судя по сообщению жительницы, на ЦУР у нее последняя надежда - «полицию вызвали, но вряд ли они приедут, так как такое происходит каждый день и всем плевать, в первую очередь депутатам».

Что ж, Кирилл Гуров, принимайте.

Калуга, 08.04.22, @ThisIsTsur

Мастер-класс от калужского ЦУР, как привлечь подписчиков в свой паблик - устроить конкурс с кучей условий (подписаться, поставить лайк, оставить комментарий), приурочить к какому-то событию и предложить взамен декоративную тарелку.

В комментариях под постом - небывалая для калужского ЦУР активность (или ее иллюзия), так как побороться за тарелочку решили в том числе калужские бюджетники (председатели ТИК и другие чиновники), которые, кстати, дружат между собой.