Турпродукт «с нуля» — ручная сборка

Когда территория только выходит на рынок, то на ней совсем нет компетенций, необходимых для того, чтобы понять каким образом должен быть устроен продукт. На отладку тура у оператора уходит 2 - 3 сезона проб и ошибок, недовольных отзывов, смены команд и потери денег. Мы знаем, как сократить этот процесс — спроектировать впечатления заранее, буквально прописать каждый шаг, каждое слово, каждую улыбку. Для этого мы взяли методики классического UX-дизайна, подходы психологии восприятия, свой опыт работы с группами в сложных экспедициях и соединили их в большой тренинг-мастерскую «От гостеприимства к сервису». Но когда игроков на территории мало - мы работаем буквально «вручную».

Сейчас мы в Мончегорске собираем первые зимние предложения для того, чтобы 18-19 июня представить их в рамках рекламного тура региональным туроператорам. Процесс работы с каждой командой выглядит так:
1️⃣ Выбираем 3 часа встречи с двумя-тремя ключевыми лицами команды;
2️⃣ Рисуем на бумаге путь пользователя в рамках тура или услуги, разбивая на этапы: встреча — перемещение — активность — прием пищи — активность — фото — проживание — сувениры — проводы;
3️⃣ Заполняем специальный гайд, где для каждого этапа прописываем: продолжительность, что делает гид, что делает организатор, что делает турист, эмоциональный якорь, какой необходим реквизит, какие действия по подготовке нужно сделать и когда, кто ответственный за процесс, траты на этапе;
4️⃣ Вместе дорабатываем «дырки» в гайде: где-то придумываем фишки классных фото; где-то звоним партнерам, чтобы уточнить детали логистики; где-то рисуем вместе мерч, который поможет туристу чувствовать себя комфортно и тд.;
5️⃣ Договариваемся о дальнейших действиях: через неделю организуем созвон по вопросам, для решения которых нужно время; через две недели — наша команда маркетологов показываем «упакованный» продукт, через три — презентация продукта уйдет в работу менеджера по продажам, который теперь легко сможет ответить на вопросы о деталях организации и эмоционально вдохновить на покупку.

Это наш второй эксперимент «ручной сборки». Первый мы сделали с большими ошибками: рассылка операторам началась только в середине апреля. Но качество проработки и упаковки дало плоды — мы получаем заявки не только региональных, но и федеральных операторов. Впереди еще целый сезон, верим в успех туров на Имандре!

Если вы видите на территории бизнес, которому не хватает знаний о том, как сделать продукт более ярким, четко организованным и более маржинальным — пишите в комментариях к этому посту. Мы пришлем описание тренинга или расскажем о формате «ручной сборки». Это инвестиция, которая окупается уже после приема первых 50 человек!

#Мончегорск_ТерриторииРФ
#Проекты_ТерриторииРФ

Многие из вас отправляются в путешествие этим летом и прежде всего обращают внимание на архитектуру🧐 Канал Урбанина поможет вам погрузиться в эту большую сферу и научиться правильно воспринимать и с интересом смотреть на то, что окружает вас в городах во время поездки. Ребята делают подборки из классных определений, мы выбрали те, которые могут встретиться вам. Это поможет посмотреть на объекты по-новому.

1️⃣Обелиск
https://yangx.top/urbanishere/1750
2️⃣Наследие
https://yangx.top/urbanishere/1714
3️⃣Естественное освещение
https://yangx.top/urbanishere/1362
4️⃣Ярус
https://yangx.top/urbanishere/2290
5️⃣Галерея
https://yangx.top/urbanishere/1241

Как создать карту гостя на территории

Популярный маркетинговый инструмент “карта гостя” используют многие территории для развития въездного туризма. При запуске такого инструмента в плюсе остается как представитель турбизнеса, получающий новых клиентов, так и турист, у которого появляется доступ к привилегиям. Кроме того, это хорошая возможность сформировать портрет туриста по данным из регистраций при оформлении карты, на основе которых территория может внести корректировки в стратегию развития туризма.
Механика действительно рабочая, мы убедились в этом на своем опыте при работе над виртуальной картой гостя “Визит-Имандра” (подробнее: https://visit-imandra.ru/guest-card/) .Успех был определен правильной последовательностью действий. За 9 месяцев мы привлекли 20 партнеров к программе. Как нам удалось добиться таких промежуточных результатов - коротко и по пунктам.

1. Сначала мы выяснили потребности путешественников (как это сделать - “СJM не для галочки: как понять, чего не хватает туристам и заработать на этом”) и собрали максимум информации от турсообщества о ресурсах, услугах и возможностях.
2. Затем выбрали оптимальный сервис, позволяющий создавать виртуальную карту, которую турист бы мог “носить” с собой в телефоне.
3. Договорились с партнерами о скидках и простой механике их получения “показал карту = получил бонус”.
4. Занялись упаковкой и рекламой: разработали дизайн, разместили таблички у партнеров “здесь принимается карта гостя” и запустили информирование в соцсетях и СМИ.

Слукавим, если скажем, что реализация вышеперечисленных пунктов проходит быстро. О том, что мешает ввести “карту гостя”, и благодаря чему можно по итогу достичь желаемого - читайте уже в следующем посте.

#Мончегорск_ТерриторииРФ

Что мешает турбизнесу ввести “карту гостя”

Не всегда процесс подготовки к запуску единой бонусной программы на территории может проходить оперативно в силу ряда причин. Рассказываем, с какими сложностями мы столкнулись при запуске карты гостя в городе Мончегорск.

- Первый месяц - всегда тестовый.
С первого раза может не получиться заинтересовать местных предпринимателей. Они еще не активно вовлечены в работу турсообщества. Нужно время на “раскачку”. (Один из эффективных инструментов работы с турсообществом - “Ресурсная карта турбизнеса: обзор инструмента в 2х шагах”).

- Требуется постоянная поддержка предпринимателей.
Контент для размещения на сайте не предоставлен вовремя, персонал не предлагает скидки клиентам, сложно определиться с бонусной программой - это самые частые трудности в работе на местах.

- Страх перед местными “халявщиками”.
Среди целевой аудитории клиентов программы лояльности могут быть не только туристы, но и местные жители, которые активно пользуются туруслугами. Это останавливает бизнес смело предоставлять скидки по причине ошибочного убеждения, что привилегии должны быть только для приезжих. Не сразу становится очевидно, что данный инструмент работает не только на привлечение турпотока, но и на удержание горожан, что в перспективе положительно отразится на доходах.

Выход - качественный менеджемент общего процесса создания карты гостя и ручная отработка стоп факторов с каждым участником турсообщества в индивидуальном порядке. При таком раскладе и для турбизнеса, и для туриста будет складываться ситуация win-win.

2 необычных лайфхака поиска туристов для интервью

Проверенный способ узнать достоверную информацию о приезжающих гостях - провести с ними глубинное интервью (о том, как это сделать - мы писали ранее). А сегодня поделимся совсем неочевидными с первого раза механиками:

1. Сервисы поиска попутчиков
Да, регистрируемся на одном из сайтов поиска попутчиков и отфильтровываем объявления по нужным критериям. При отклике на объявление сразу пишем, что проводим опрос. Метод неплохо срабатывает: расположенная к общению аудитория охотно готова довольно быстро и подробно описывать свои интересы или делиться своими впечатлениями после путешествия.

2. Инфлюенсеры или туроператоры
Мы обращаемся к популярным тревел-блогерам и турбизнесу - они рекомендуют нам конкретных туристов или же распространяют информацию об интервью на свою аудиторию. Единственный минус - не всегда получается договориться о бесплатном размещении опроса: блогерам интересна платная реклама, а туроператорам нужен профит - в таком случае с ними можно бесплатно поделиться результатами исследования их аудитории.

Необычные методы поиска респондентов позволяют расширить круг информации о целевой аудитории. Проверено на себе😉

В прошлом году туристический сайт VISIT IMANDRA (https://visit-imandra.ru), над контентом и продвижением которого трудится наша команда по заказу Агентства развития Мончегорска, взял третье место в номинации лучший информационный портал для выбора путешествий. Подготовили для вас статью, в которой рассказываем:
🔹Как за 9 месяцев вывести туристический сайт в топ - 3.
🔹Как быстро объединить на одной платформе все турсообщество территории.
🔹Как сделать так, чтобы сервис был удобен для туриста.

Читать статью «5 секретов успеха туристического сайта Visit Imandra»
__________
Делитесь в комментариях, каким, по вашему мнению, должен быть туристический сайт?

#Мончегорск_ТерриторииРФ

Мы продолжаем проект в Чувашии, в ходе которого отбираем инициативы для федерального финансирования в рамках разработки мастер-плана Чебоксарской агломерации.
#Чебоксары_ТерриторииРФ

Наш главный принцип работы - максимальное взаимодействие с бизнесом, потому что люди едут к людям и прежде чем что-то строить, нужно понимать, кто будет управлять процессами и создавать продукт.

Коротко о нашей технологии отбора:
1️⃣ Выписываем из документов ВСЕ заявленные когда-либо туристические проекты на территории.
2️⃣ Находим их владельцев и едем к ним на разговор. Тут важны встречи абсолютно с каждым (мы были на страусиный ферме, производстве клубники, базах отдыха, ярмарочной площади, в музеях, галереях, реабилитационном центре и много где еще).
3️⃣ Везде задаем конкретные вопросы
-какой сейчас поток?
-как загрузка отличается по году?
-какие проблемы?
-какие планы на развитие?
-что для этого не хватает?
-как видят общее развитие туризма в регионе?
что нужно для поддержки?

Заглянуть за кулисы этого процесса можно в новом личном канале в Telegram основателя компании Территории.РФ Анны Булочниковой
⬇️⬇️⬇️
#NeMagiaTurizma
Подписывайтесь😉

В России появятся новые суперпроекты туризма, среди которых - Анапа, Калининградская область, Байкал, Камчатка, Дагестан. Такие крупнейшие инфраструктурные федеральные объекты - это уже сейчас формирующаяся ниша возможностей для локальных инвесторов и малого бизнеса. Парадоксально, но многие работающие на территориях считают, что это станет катастрофой для существующего бизнеса, а на самом деле - нужно оперативно перестраиваться и формировать новые сервисы для туристов. Примером такой истории, конечно, является Сочи. Появление крупных курортов задрайвило создание миллиона мелких компаний (магазины, салоны, прокаты, отели, рестораны, сувенирные лавки и др.), которые так или иначе обслуживают туристические потоки. Подробнее о планах реализации новых проектов читайте в посте ⬇️⬇️⬇️
https://yangx.top/national_tourism/2647

Передаем привет из Светлогорска прямо с VI Международного экономического форума янтарной отрасли, в деловой сессии которого по приглашению АО «Калининградский янтарный комбинат» и АСИ принимает участие основатель Территории.РФ Анна Булочникова.

Специально для форума мы подготовили детальный обзор 5-ти основных инструментов, с помощью которых мы превращаем промышленные города в туристические локации. Гайд включает основные подсказки, ошибки и эффекты, с которыми нам пришлось столкнуться за 3 года работы. Всего более 40 секретов!!!

Если хотите получить доступ к гайду, пишите в комментариях, какой пром.город вы развиваете, и мы пришлем вам документ в личку. Заодно проверим нашу географию😉

Туристический потенциал территории: оценка методами бизнеса
Туризм - это, по сути, продажа чего-то уникального, что есть на территории тем людям, которые на ней не живут. Если смотреть с этой точки зрения, то, для того, чтобы оценить туристический потенциал территории нужно прежде всего разобраться в двух вещах:
1️⃣ Идентичность, т.е. та самая уникальность, в бизнесе это называется УТП (уникальное торговое предложение продукта/услуги);
2️⃣ Целевая аудитория (ЦА) - люди, у которых есть потребность (в бизнесе) = интерес (в туризме) в приобретении (в бизнесе) = изучении/знакомстве (в туризме) с этой уникальностью.

Когда целевая аудитория встречается с предложением продукта, с интересной ей уникальностью происходит продажа (в бизнесе) = поездка (в туризме). В классическом бизнесе уже давно разработаны методики, которые позволяют оценить, выявить, описать и УТП, и ЦА. О том, как сделать это для территории, мы говорили на встрече с участниками творческой резиденции «Фабрика Хаски». В видео вы найдете список конкретных инструментов и лайфхаки по их использованию.
#БазаЗнаний_ТерриторииРФ

Рецепт результативного рекламного тура: быстро и качественно
В середине июня 9 представителей региональных туроператоров посетили Мончегорск в рамках проекта «Туры на Имандру». Программа, которую мы организовывали совместно с Агентством развития Мончегорска, была насыщенная: ночной тур в Лапландский заповедник, городские прогулки с водными активностями, приключенческий тур на рыбалку и не только. По итогу операторы объективно оценили разработанные туры и признали правильность позиционирования территории через воду и актив. Стоит отметить, что многие из участников рекламного тура в прошлом году уже приезжали в город и оценивали турпродукты финалистов Школы туроператоров «Имандра». О том, как нам удалось организовать двухдневный рекламный тур - читайте в нашем материале.

#Мончегорск_ТерриторииРФ

Три верных способа проверить идею тур.проекта на прочность
Запускать новый туристический продукт всегда рискованно. Выстрелит ли идея? Будет ли предложение интересно туристам? Можно ли на этом заработать? В этом материале рассказываем о нашей универсальной методике трех шагов к проверке жизнеспособности бизнес-идеи в туризме. В качестве примера предлагаем историю наших поисков доказательств перспективности запуска новых объектов в городе Никель (Мурманская область) по заказу аналитический центр UrbanPro.
#БазаЗнаний_ТерриторииРФ
#Проекты_ТерриторииРФ

Стратегии для малых территорий: быстро и дешево

Запускаем еще один проект - разработка дорожной карты развития туризма для Холмогорского района Архангельской области! Мы ранее рассказывали о довольно необычной инициативе «Творческая Резиденция Фабрика Хаски» , реализующейся Губернаторским центром Архангельской области при поддержке Президентского Фонда культурных инициатив. На этой территории уже не первый раз работают консультанты, сейчас у района новая команда, которая видит ресурс в развитии туризма и готова его реализовать.

Одна из сложностей малых территорий - крайне скромное финансирование. Но мы решили не отказываться от проекта и составить рабочий документ, главная цель которого помочь команде территории в ближайшие 3 года максимально фокусно и в синергии добиться видимых изменений.
Специально для этой задачи мы придумали систему экспертного коучинга, позволяющую при минимальных затратах передать наши компетенции, но при этом максимально задействовать ресурсы сообщества активистов. Мы обязательно расскажем в следующих постах подробности развития событий. А здесь поделимся ответом на вопрос, как малым территориям самостоятельно сделать подход к созданию стратегии - мы рассказывали ранее на вебинаре.

А если вы знаете малые города, которым нужна стратегия по туризму - тегайте их в комментариях — мы с ними свяжемся и расскажем как работает наш экспертный коучинг;)
#Холмогоры_ТерриторииРФ

Мы занимаемся путешествиями по России уже 15 лет и точно знаем, что туризм - это не магия, а четкая технологиям состоящая из ряда шагов. О том, как мы это делаем, и над какими проектами и исследованиями сейчас трудимся - расскажем на вебинаре уже завтра.

Ставьте в календарик и подключайтесь онлайн, чтобы узнать:
- об интересных лайфхаках для разработки стратегий развития туризма;
- о работающих инструментах для реализации тур.проектов;
- о старте нашего нового исследования лучших практик управления туристическими территориями.

➡️Спикер - основатель Территории.РФ Анна Булочникова.

➡️Старт трансляции 5 июля в 18:30.

➡️Вебинар будет проходить здесь

Как за 3 часа собрать идеи для развития туризма на территории

Основной драйвер развития территории – ее жители. Именно местные активисты являются ключевыми адресатами трансформаций. Поэтому стратегии развития туризма на территории должны создаваться при непосредственном участии и благодаря вовлеченности территориальных акторов и стейкхолдеров. Для того, чтобы выйти с ними в диалог до принятия конкретных решений, мы используем практику соучастия. Работающим планом сессии соучаствующего проектирования делимся в нашем блоге
#БазаЗнаний_ТерриторииРФ