Суперфиналист конкурса управленцев «Лидеры России 2020», основатель агрегатора 4stom.ru Владимир Горшков рассказал участникам кубка «Управляй!» о работе с обратной связью в бизнесе. Делимся некоторыми советами:

🔘 Когда вы создаете свой проект, очень важно уметь быстро реагировать на изменение спроса потребителя. Необходимо оперативно перенимать и улучшать сервисные функции, которые появляются у конкурентов.
🔘 Быстрое удовлетворение проблемы запомнится лучше, а потом интегрируется в постоянный сервис. Те, кто получает моментальную обратную связь, побеждают на рынке.
🔘 Цена обратной связи очень большая: вам необходимо проводить анкетирования, звонить клиентам, собирать и анализировать информацию. Когда вы поймете, что жалоба является самым дешевым способом сбора информации, сможете по-другому относиться к такому формату обратной связи и корректировать сервис своей компании.
🔘 Основная часть клиентов не жалуются – они просто переходят к конкуренту. Тот, кто жалуется, внутренне надеется, что вы все исправите. Он продолжает верить в ваш бизнес.
🔘 Продуктивная работа с жалобой: войти в положение клиента; усвоить ценность жалобы для достижения цели своего бизнеса; убрать из проблемы эмоции – остается ситуация; в ней и нужно разобраться.
🔘 В первую очередь отзывы нужно проверять на следующих ресурсах: Яндекс Карты/2Gis; агрегаторы вашего продукта; сайты-отзовики по вашему сегменту; ваш сайт; комментарии в социальных сетях.
🔘 По данным опроса, проведенного более чем в 30 странах мира, 80% людей доверяют отзывам в интернете больше, чем официальным источникам. Поэтому важно уметь пользоваться методикой SERM (управление репутацией в интернете).
🔘 Как работать с репутацией: стимулировать повышение количества положительных отзывов; отвечать на негативные отзывы, а не удалять их; формировать активную лояльную аудиторию.
🔘 Как мотивировать писать позитивные отзывы: просить оставить отзыв в момент покупки (анкеты, видеозапись в магазине и при доставке); дарить подарки за обратную связь; создавать «подушку безопасности» – работать на опережение и генерировать большое количество позитивных отзывов заранее; работать с текущими негативными отзывами, что поможет подготовиться к атаке конкурентов/хейтеров.

До 20 октября можно зарегистрироваться для участия в кубке «Управляй!» на сайте управляй.рф.

На заседании Центрального штаба ОНФ общественники отметили необходимость сделать национальные проекты понятными каждому, а показатели результатов – измеримыми и наглядными.

Сопредседатель Центрального штаба ОНФ, генеральный директор АНО «Россия – страна возможностей» Алексей Комиссаров в эфире «России 24» прокомментировал инициативы в области национального проекта «Цифровая экономика».

@onf_front

Победитель конкурса «Лидеры России» Вячеслав Дмитриев назначен начальником Куйбышевской железной дороги.

Вячеслав работает в сфере железнодорожного транспорта с 2000 года. Он начинал с должности регулировщика скорости движения вагонов, затем был дежурным по станции, диспетчером, заместителем начальника станции, главным инженером, начальником станции, начальником центра организации работы ж/д станций, главным инженером Московской дирекции управления движением. С 2016 года работал начальником технологической службы Центральной дирекции управления движением.
После победы в первом сезоне конкурса «Лидеры России», в марте 2018 года, назначен главным инженером Куйбышевской железной дороги – филиала ОАО «РЖД». В октябре 2020 года назначен начальником Куйбышевской железной дороги.

«Участие в конкурсе «Лидеры России» – очень интересный опыт. Своеобразный выход из зоны комфорта и концентрация амбиций, уверенности в себе. Такая, знаете ли, работа над собой, которая позволила достичь результата»

Аааа! Какой вдохновляющий посыл у промо олимпиады для студентов "Я - профессионал".
Где все смыслы и возможности для молодых профессионалов это не ключики и сюрпризики, а книги - воплощение мыслей, которые приведут к успеху, развитию и уверенности. Складываешь библиотеку знаний, растешь, достигаешь. Прям хорошо.
https://yangx.top/yaprofessional/664

Участники Форума «Линейка» под девизом «Измерь свой вклад в будущее» обсуждали новые подходы в воспитательной работе образовательных учреждений, которые особенно необходимы в условиях цифровизации образования, изменений пространства школы и класса с учетом современных тенденций и требований из-за периода пандемии.

По мнению проректора по образовательной деятельности Мастерской управления «Сенеж» Марии Афониной, наиболее интересными проектами стали: создание онлайн-платформы для дискуссии между разными поколениями «Мнение поколения»; «гибридные» мероприятия для разработки совместной стратегии жизни класса – «Планерка.Ру», где ученики участвуют в офлайн, а родители в онлайн-формате; проект «Лестница» – создание онлайн-офлайн игры на весь учебный год, объединяющей разрозненные акции в сфере экологии.

Для решения проблемы нехватки живого общения между учителем и учениками и расхождения ценностей в семье и школе специалисты предложили создать «воспитательный подкаст», в ходе которого учителя, ученики и их родители смогут обсуждать актуальные проблемы воспитательной среды.

Среди будущих трендов в области школьного образования молодые участники форума выделили перспективу создания профессионального сообщества учителей-блогеров, введение предметов по повышению финансовой грамотности, возможность ученикам самостоятельно выбирать предметы в обучении.

И в конце про насущное дистанционное обучение: ректор Ульяновского государственного педагогического университета имени И.Н. Ульянова Игорь Петрищев поделился опытом вуза в налаживании качественной системы онлайн-обучения. Листаем приложение👇🏼

#ФорумЛинейка
#МастерскаяУправленияСенеж
#РоссияСтранаВозможностей

В рамках полуфинала конкурса «Мастера гостеприимства» сегодня состоялся мастер-класс Заместителя Председателя Правительства Удмуртской Республики, победителя конкурса «Лидеры России» Михаила Хомича. Он рассказал, как заинтересовать инвестора и подробно объяснил, как привлечь внимание к сильным сторонам своего проекта.

А мы рекомендуем телеграмм-канал Михаила, в котором он делится полезными советами и лайфхаками.

Сегодня - про то как сделать свою презентацию более эффективной
https://yangx.top/KhomichM/212

Молодёжный педагогический форум «Линейка» состоялся!

2 продуктивных дня мастер-классов, стратегических сессий, панельных дискуссий и самого приятного общения.

Ловите вдохновение в нашем ролике!

#ФорумЛинейка
#МастерскаяУправленияСенеж
#РоссияСтранаВозможностей

«Я — профессионал» — это масштабная образовательная олимпиада нового формата для студентов разных специальностей: технических, гуманитарных и естественно-научных.

Задания для участников составляют эксперты из ведущих российских вузов и крупнейших компаний страны. Проверяется не абстрактная эрудиция, а профессиональные знания.

Лучшие участники получают денежные призы, льготы при поступлении в магистратуру или аспирантуру, а также рекомендуют себя перед работодателями.

Уже сегодня, в 12:00, состоится запуск нового сезона олимпиады «Я — профессионал». Не пропустите, чтобы узнать обо всех нововведениях первыми!