🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾: в работе с обращениями нужна аналитика

⚡️Не может сегодня не волновать рост в Минске повторных обращений. Это свидетельствует о том, что надо детально рассматривать те вопросы, которые поступают в горисполком, для того, чтобы решать их, а не продолжать эту волокиту, которая имеет место.

📊Если думать языком статистики, то ничего не получится. Ну вроде сократилось количество обращений. Но вы должны понимать, как они решены.

☝️А нас больше всего волнует благополучие людей, которые спокойно должны работать. Наши задачи простые — забота о людях, повышение благосостояния, жизнь комфортная, которую мы должны обеспечить, понятно, с участием самих граждан.

#Обращения_граждан

Как НАДО и НЕ НАДО работать с обращениями граждан, пояснила Наталья Кочанова 🔜

"Когда люди работают бездарно, в ответах просто перечисляют законы, а в конце напишут "Вы имеете право обратиться в суд или вышестоящую инстанцию" — это вызывает у людей непонимание.

‼️Таких случаев нельзя допускать! Мы не пропустим ни одного обращения, которое было рассмотрено некачественным образом. И будем требовать от руководства Минского горисполкома разбирательства по каждому такому обращению и привлечения к ответственности лиц, допустивших волокиту в его рассмотрении. Наступил тот период, когда нужно работать именно так.

☝️И я проверю, как работает эта система, с выездом на место. И если я приеду и увижу, что в приемные часы эта работа не проводится, будете нести ответственность. Это недопустимо. Не умеете работать с людьми — учитесь, людей иногда просто надо послушать.

Президент требует от всех самого внимательного отношения к ЧЕЛОВЕКУ. И это наша с вами ответственность".

#Обращения_граждан

🇧🇾Наталья Кочанова🇧🇾и еще раз о том, КАК НАДО

🔥Что радует, так это отсутствие жалоб на работу правоохранительных органов. Как правило, на эту тему всегда есть нарекания. Но по городу Минску уже который год динамика хорошая. И вот вчера во время единого дня приема граждан ко мне не обращались по вопросам работы правоохранительных органов. А это тема непростая.

👏Значит, можем же выстроить работу так, чтобы минимизировать эти вопросы или добиваться того, чтобы они решались оперативно. Если правильно выстраивать систему в своей работе, а самое главное — оперативно решать все вопросы, с которыми обращаются люди, — увидим динамику снижения обращений однозначно.

#Обращения_граждан

💥Кочанова: у человека должно быть право обратиться в любую инстанцию и получить ответ

В текущем году Советом Республики было проведено более 300 прямых телефонных линий, около 500 личных приемов граждан, а также почти 1 600 встреч с трудовыми коллективами.

📌На выездном заседании Президиума Совета Республики обсудили результаты работы с обращениями граждан

В этом году сенаторы получили более 5,5 тысячи обращений, не считая прямых телефонных линий. Большинство обращений касается строительства жилья, незавершенных объектов, капремонтов.

☝️Работа с гражданами выстроена системно. Многие вопросы удается решить прямо на приемах, другие — требуют более детального рассмотрения.