«Лжевводные» слова — это те, которые нечестно требуют запятую и смущают даже граммар-наци. С ребятами из «Тотального диктанта» завернули в карточки пять самых подлых случаев.
Кстати, сам «Тотальный диктант» перенесли на 17 октября, зато каждый четверг проходят онлайн-занятия. Разобраться с кавычками, тире, не/ни и закрыть прочие постыдные пробелы в родном русском можно по ссылке.
Кстати, сам «Тотальный диктант» перенесли на 17 октября, зато каждый четверг проходят онлайн-занятия. Разобраться с кавычками, тире, не/ни и закрыть прочие постыдные пробелы в родном русском можно по ссылке.
9 заповедей email-рассылки
Аудитории право выбора предоставляй. Худшее, что можно сделать с email-рассылкой, — это автоматически подписать на неё клиентскую базу. Первый факап: это вообще-то незаконно. В 2019 году ФАС обвинила сеть магазинов техники и электроники «Технопарк» в регулярной рассылке email-писем без согласия пользователя. Второй факап: читатели — как дети. Если вы отнимете у них возможность выбора, они пойдут на принцип и моментально отпишутся от рассылки. Даже если она со смешными гифками. Даже если они ещё вчера хотели подписаться.
Не именуй себя по образу и подобию своему. Когда ноутбуки весили центнер, а светила диджитала ходили пешком под компьютерный стол, компаниям очень хотелось быть ближе к аудитории. Поэтому пользователям приходили письма от «Евгения из организации N» и «Галины из банка Х». Теперь письма с неизвестных личных ящиков бесят, ведь их постоянно путаешь с нормальными рабочими имейлами. Лучше пользуйтесь корпоративными доменами, по которым сразу понятно, от кого пришла рассылка.
Важный момент для интернет-магазина: заведите разные электронные адреса для подтверждения заказа и общих писем. Если юзер отпишется от рассылки, он не потеряет информацию о своих покупках.
Тему письма как отца и мать почитай. Тема и прехедер — это то, что видит человек в пуш-уведомлении, и ваши три секунды, чтобы зацепить. Тут не нужен кликбейт, достаточно вынести в заголовок суть и пользу для читателя. «Нереально крутая акция 🔥🔥🔥» полетит в спам, зато «-20% за оплату онлайн + бесплатная доставка» — это лаконично и понятно. Если хочется, в тему можно добавить интриги: Arzamas однажды отправил письмо с темой «Психкалык таасир жолу», а Email Soldiers написали: «Ваши триггерные рассылки ужасны. Вот как их починить».
Боль читателя унимай. Рассылка — классная точка контакта с аудиторией, ведь одним письмом можно закрыть сразу кучу вопросов. Клиент не может решиться на дорогую покупку? Расскажите, как купить стиральную машинку со скидкой 90% и бесконтактной доставкой до 21 этажа. Или дайте обзор, чтобы он смог выбрать подходящую модель, даже если они все с кнопками и барабаном посередине.
Уникальность миру даруй. Делитесь с подписчиками контентом, которого нет на других площадках: составляйте персональные подборки, присылайте инсайты и неопубликованные материалы. Только не те, что не пригодились для сайта. Тут же можно пробовать разные форматы: например, «Тинькофф» в конце года дает персональную статистику по тратам в виде адвент-календаря. А мы собираем email-базу через печенье с диджитал-предсказаниями.
Себе не изменяй. Если делаете рассылку от курсов по маркетингу, убедитесь, что читатели не получат рецепт лимонного пирога, когда у вас закончатся темы для следующих писем. Это тот самый случай, когда предсказуемость идёт на пользу: не захламляйте почту пользователя, который пустил вас в свой инфопузырь.
Верстай как для ближнего своего. Сделайте навигацию по письму удобной для пользователя — тогда он сможет найти нужную информацию даже по заголовкам и кнопкам, а не бросит письмо на двух первых скроллах. А еще помните, что вас могут читать с телефона и прочих микрогаджетов: не перегружайте рассылку текстом, бейте его на абзацы и оформляйте в законченные блоки, добавьте больше воздуха между элементами и не усложняйте оформление.
К дисциплине себя приучай. Определите время и периодичность рассылки и старайтесь его придерживаться. Для этого можно разделить аудиторию на несколько групп и отправлять им письма разного объема и с разной периодичностью. Проследите, в какой группе оказалось меньшее число отписок, и остановитесь на этом варианте.
Без сожаления отпускай. Причины, по которым пользователь решил отписаться от рассылки, могут быть разными: 46% уходят, если письма приходили слишком часто, а 86% не хотят получать рекламу чаще раза в месяц. Или читатель разочаровался в SMM и ушел в кондитерку. В любом случае поиск кнопки «Отписаться» не должен занимать больше 30 секунд. С этим облажался Ozon: ребята сделали отписку доступной только после авторизации на сайте, чем вызвали праведный гнев.
Аудитории право выбора предоставляй. Худшее, что можно сделать с email-рассылкой, — это автоматически подписать на неё клиентскую базу. Первый факап: это вообще-то незаконно. В 2019 году ФАС обвинила сеть магазинов техники и электроники «Технопарк» в регулярной рассылке email-писем без согласия пользователя. Второй факап: читатели — как дети. Если вы отнимете у них возможность выбора, они пойдут на принцип и моментально отпишутся от рассылки. Даже если она со смешными гифками. Даже если они ещё вчера хотели подписаться.
Не именуй себя по образу и подобию своему. Когда ноутбуки весили центнер, а светила диджитала ходили пешком под компьютерный стол, компаниям очень хотелось быть ближе к аудитории. Поэтому пользователям приходили письма от «Евгения из организации N» и «Галины из банка Х». Теперь письма с неизвестных личных ящиков бесят, ведь их постоянно путаешь с нормальными рабочими имейлами. Лучше пользуйтесь корпоративными доменами, по которым сразу понятно, от кого пришла рассылка.
Важный момент для интернет-магазина: заведите разные электронные адреса для подтверждения заказа и общих писем. Если юзер отпишется от рассылки, он не потеряет информацию о своих покупках.
Тему письма как отца и мать почитай. Тема и прехедер — это то, что видит человек в пуш-уведомлении, и ваши три секунды, чтобы зацепить. Тут не нужен кликбейт, достаточно вынести в заголовок суть и пользу для читателя. «Нереально крутая акция 🔥🔥🔥» полетит в спам, зато «-20% за оплату онлайн + бесплатная доставка» — это лаконично и понятно. Если хочется, в тему можно добавить интриги: Arzamas однажды отправил письмо с темой «Психкалык таасир жолу», а Email Soldiers написали: «Ваши триггерные рассылки ужасны. Вот как их починить».
Боль читателя унимай. Рассылка — классная точка контакта с аудиторией, ведь одним письмом можно закрыть сразу кучу вопросов. Клиент не может решиться на дорогую покупку? Расскажите, как купить стиральную машинку со скидкой 90% и бесконтактной доставкой до 21 этажа. Или дайте обзор, чтобы он смог выбрать подходящую модель, даже если они все с кнопками и барабаном посередине.
Уникальность миру даруй. Делитесь с подписчиками контентом, которого нет на других площадках: составляйте персональные подборки, присылайте инсайты и неопубликованные материалы. Только не те, что не пригодились для сайта. Тут же можно пробовать разные форматы: например, «Тинькофф» в конце года дает персональную статистику по тратам в виде адвент-календаря. А мы собираем email-базу через печенье с диджитал-предсказаниями.
Себе не изменяй. Если делаете рассылку от курсов по маркетингу, убедитесь, что читатели не получат рецепт лимонного пирога, когда у вас закончатся темы для следующих писем. Это тот самый случай, когда предсказуемость идёт на пользу: не захламляйте почту пользователя, который пустил вас в свой инфопузырь.
Верстай как для ближнего своего. Сделайте навигацию по письму удобной для пользователя — тогда он сможет найти нужную информацию даже по заголовкам и кнопкам, а не бросит письмо на двух первых скроллах. А еще помните, что вас могут читать с телефона и прочих микрогаджетов: не перегружайте рассылку текстом, бейте его на абзацы и оформляйте в законченные блоки, добавьте больше воздуха между элементами и не усложняйте оформление.
К дисциплине себя приучай. Определите время и периодичность рассылки и старайтесь его придерживаться. Для этого можно разделить аудиторию на несколько групп и отправлять им письма разного объема и с разной периодичностью. Проследите, в какой группе оказалось меньшее число отписок, и остановитесь на этом варианте.
Без сожаления отпускай. Причины, по которым пользователь решил отписаться от рассылки, могут быть разными: 46% уходят, если письма приходили слишком часто, а 86% не хотят получать рекламу чаще раза в месяц. Или читатель разочаровался в SMM и ушел в кондитерку. В любом случае поиск кнопки «Отписаться» не должен занимать больше 30 секунд. С этим облажался Ozon: ребята сделали отписку доступной только после авторизации на сайте, чем вызвали праведный гнев.
Съемки на карантине
Zoom и FaceTime могли бы стать вебкамом 2.0, но продакшн-отделы по всему миру адаптировали их под карантинные съемки. Рассказываем, кто и как сейчас создает визуальный контент, не нарушая социальной дистанции.
Сеть Vodafone Italy сняла рекламу «Даже когда мы не можем быть рядом, мы остаемся на связи» в домашних условиях: в ней вся типичная карантинная жизнь с рабочими созвонами и видеоконференциями с родными. Кастинг, стилизация, съемки и пост-продакшен — ролик создавался удаленно на всех этапах.
Honda обыграл сложность съемок для автомобильных брендов так: вместо полноразмерной машины взяли игрушечную. Реквизит тоже изоляционный: чтобы создать эффект туннеля, снимали под диваном, а для отражения «зданий» в окнах использовали книги.
Банк «Точка» запустил духоподъемный ролик о поддержке предпринимателей в кризис — чтобы не нарушать правила дистанцирования, часть сюжетов снимали с длиннофокусных объективов и дронов, остальное актеры сами записывали из дома.
Модные бренды и глянец почти полностью перешли на удаленную съемку: тренд на лукбуки и портреты через веб-камеру задал итальянский фотограф Алессио Альби, который обычно снимает для Condé Nast. Основные инструменты: Zoom и FaceTime — через них фотограф созванивается с героем, а затем делает снимки своего экрана. Модели, кстати, самостоятельно выставляют свет, красятся и собирают образы — продакшн-команде остается консультировать на удаленке. Zara, например, отправила моделям одежду домой, чтобы те сами отсняли лукбук.
Бренд Jacquemus провёл красивую карантинную съемку с Беллой Хадид — ее же снимал Vogue Italia, дорисовав украшения Chanel в фотошопе. Ювелирку сложно транспортировать, да и охрана на карантине, так что на такой трюк закрыли глаза.
Наш продакшн-отдел тоже перешел на изоляционный визуал: новый ролик Borjomi с одиноко танцующими на балконах моделями — продолжение челленджа #плачунатехно от Саши Гудкова, его бесконтактно снимали с дрона. Часть домашней съемки для бренда «Лев Голицын» проводили дистанционно через FaceTime. А TikTok — главная карантинная соцсеть — стал референсом для сториз «Барьера»: здесь 15-секундные видео о том, почему изолироваться выгоднее, удобнее и всячески приятнее с классным фильтром для воды.
Но это только кейсы — больше про stayhome-продакшн, визуальные тренды, новые форматы и лайфхаки расскажет арт-директор SETTERS Алина Чичина. Вебинар пройдет в воскресенье, 26 апреля, в 17:00. Узнать подробнее и записаться: https://sttrs.me/r7TUfG
Zoom и FaceTime могли бы стать вебкамом 2.0, но продакшн-отделы по всему миру адаптировали их под карантинные съемки. Рассказываем, кто и как сейчас создает визуальный контент, не нарушая социальной дистанции.
Сеть Vodafone Italy сняла рекламу «Даже когда мы не можем быть рядом, мы остаемся на связи» в домашних условиях: в ней вся типичная карантинная жизнь с рабочими созвонами и видеоконференциями с родными. Кастинг, стилизация, съемки и пост-продакшен — ролик создавался удаленно на всех этапах.
Honda обыграл сложность съемок для автомобильных брендов так: вместо полноразмерной машины взяли игрушечную. Реквизит тоже изоляционный: чтобы создать эффект туннеля, снимали под диваном, а для отражения «зданий» в окнах использовали книги.
Банк «Точка» запустил духоподъемный ролик о поддержке предпринимателей в кризис — чтобы не нарушать правила дистанцирования, часть сюжетов снимали с длиннофокусных объективов и дронов, остальное актеры сами записывали из дома.
Модные бренды и глянец почти полностью перешли на удаленную съемку: тренд на лукбуки и портреты через веб-камеру задал итальянский фотограф Алессио Альби, который обычно снимает для Condé Nast. Основные инструменты: Zoom и FaceTime — через них фотограф созванивается с героем, а затем делает снимки своего экрана. Модели, кстати, самостоятельно выставляют свет, красятся и собирают образы — продакшн-команде остается консультировать на удаленке. Zara, например, отправила моделям одежду домой, чтобы те сами отсняли лукбук.
Бренд Jacquemus провёл красивую карантинную съемку с Беллой Хадид — ее же снимал Vogue Italia, дорисовав украшения Chanel в фотошопе. Ювелирку сложно транспортировать, да и охрана на карантине, так что на такой трюк закрыли глаза.
Наш продакшн-отдел тоже перешел на изоляционный визуал: новый ролик Borjomi с одиноко танцующими на балконах моделями — продолжение челленджа #плачунатехно от Саши Гудкова, его бесконтактно снимали с дрона. Часть домашней съемки для бренда «Лев Голицын» проводили дистанционно через FaceTime. А TikTok — главная карантинная соцсеть — стал референсом для сториз «Барьера»: здесь 15-секундные видео о том, почему изолироваться выгоднее, удобнее и всячески приятнее с классным фильтром для воды.
Но это только кейсы — больше про stayhome-продакшн, визуальные тренды, новые форматы и лайфхаки расскажет арт-директор SETTERS Алина Чичина. Вебинар пройдет в воскресенье, 26 апреля, в 17:00. Узнать подробнее и записаться: https://sttrs.me/r7TUfG
Трендельник с креативным директором AMV BBDO Полиной Забродской! В прямом эфире на YouTube наш гендир Женя Давыдов обсудит с Полиной, как устроена работа с креативом в BBDO и зарубежом в целом.
Старт сегодня в 22:00. Для тех, кто не успевает на эфир, доступ к записи трендельника будет открыт в личном кабинете ещё сутки. Зарегистрироваться можно по ссылке: https://kollegi.setters.digital/trendelnik.
И Полина и Женя, кстати, ведут свои Telegram-каналы про рекламу, креатив и вообще жизнь — тут много инсайдов, классных кейсов и мыслей:
@polinawasonline — канал Полины;
@hutzp — канал Жени.
Старт сегодня в 22:00. Для тех, кто не успевает на эфир, доступ к записи трендельника будет открыт в личном кабинете ещё сутки. Зарегистрироваться можно по ссылке: https://kollegi.setters.digital/trendelnik.
И Полина и Женя, кстати, ведут свои Telegram-каналы про рекламу, креатив и вообще жизнь — тут много инсайдов, классных кейсов и мыслей:
@polinawasonline — канал Полины;
@hutzp — канал Жени.
Summary book: «Точки контакта», Игорь Манн и Дмитрий Турусин
Почему клиента цепляет все от логотипа до формы обратной связи, как вести его к покупке и не дать отвалиться на полпути — рассказываем в формате #книгазатриминуты.
Точки контакта — это все ситуации и места, в которых клиент «соприкасается» с компанией: лендинг, джингл из рекламы по телеку, мерзкий голос оператора из колл-центра. В точке контакта человек принимает три ключевых решения:
• начинать работать с вами или нет;
• купить сейчас или отложить;
• продолжать сотрудничать или уйти к конкуренту.
В идеальном мире точка контакта — это четкое, эмоционально сильное и позитивное взаимодействие. Тогда клиент будет снова и снова выбирать именно ваши шапочки для душа и всем их крайне советовать. Манн и Турусин выделяют три закона:
1. У каждого бизнеса, продукта или услуги много точек контакта.
Например, у сайта шапочек для душа — это дизайн и навигация, всплывающий чат поддержки, форма для подписки на имейл-рассылку про купание в домашних условиях. Точки контакта могут быть:
— позитивными, нейтральными и отрицательными — двух последних нужно избегать;
— пропущенными — вы вкладываетесь в фейсбук-продвижение, а ваша ЦА сидит в группе покорителей домашних ванн в «Одноклассниках»;
— краткосрочными и долгосрочными — короткий рекламный креатив vs. подробный обзор;
— одномоментными и повторяющимися — визитка vs. блог;
— живыми — ваши клиенты тоже являются точками контакта и могут дать фидбэк о продукте;
— связанными с чувствами: зрением, слухом, обонянием, осязанием, вкусом, чувством юмора и толпы.
2. Точки контакта образуют цепочки контакта.
Берут за ручку и ведут к конечной цели. Начальные точки должны не вызывать отторжения, финальные — заставлять клиента делать то, что мы от него ждем, и возвращаться снова. Помните, что в каждом звене человек может отвалиться: дурацкое меню, слишком сложная регистрация, автоматическая подписка на рассылку.
Главные в цепочке — точки захвата или конверсии. Это когда потенциальный клиент становится реальным и кликает на «Оплатить». К ним относятся формы заказа, телефоны, менеджеры, отклики в Директе. Если проколоться, человек уйдет к конкуренту, а про вас скажет: «На сайте никто не отвечает, в соцсетях глухо — вдруг они и с доставкой пропадут».
Если же все получилось, финальная точка контакта может дать старт новой цепочке: вот вы прислали шапочки, а в коробку положили милую открытку и кусочек мыла, завернутый в крафт — скорее всего, человек закажет снова.
Самые крутые цепочки — «золотые», когда у вас есть личные точки контакта: имейл, телефон, дата рождения, потребительские предпочтения. Через них можно установить более тесные связи, а клиента превратить в лояльного.
3. Точками контакта нужно управлять
Во-первых, их важно оценивать с двух позиций: компании и клиента. Не нужно рисовать буклет, который заценит директор, если он вообще не ЦА — как и тратить все кровные на оформление, если в конечном счете это делает продукт убыточным.
Во-вторых, на важность и последовательность точек влияют внешние и внутренние факторы.
— Внешние от вас не зависят — это изменения, связанные с политикой, экономикой, социальной жизнью, технологиями, охраной окружающей среды и законодательством. А еще появление нового сильного бренда или забастовка поставщиков.
— Внутренние факторы — это нехватка денег или людей, смена директора по маркетингу, новая стратегия. Вот вы продавали шапочки только на крафтовых маркетах, а режим самоизоляции заставил уйти в сеть, оформить интернет-магазин и подключить онлайн-кассу.
В-третьих, для управления точками контакта нужен драйвер — это директор по маркетингу или развитию. Он договаривается с бухгалтерией, логистикой и эйчарами, пушит дизайнера, чтобы переделать лендинг, и копирайтера — чтобы запустить блог.
Выделить все точки и строить цепочки удобнее в формате интеллект-карты. Следующий шаг — собрать Customer Journey Map. Это те же моменты контакта, но с историей взаимоотношений клиента и компании в логике и динамике. Как создать карту пути клиента, мы уже рассказывали.
Почему клиента цепляет все от логотипа до формы обратной связи, как вести его к покупке и не дать отвалиться на полпути — рассказываем в формате #книгазатриминуты.
Точки контакта — это все ситуации и места, в которых клиент «соприкасается» с компанией: лендинг, джингл из рекламы по телеку, мерзкий голос оператора из колл-центра. В точке контакта человек принимает три ключевых решения:
• начинать работать с вами или нет;
• купить сейчас или отложить;
• продолжать сотрудничать или уйти к конкуренту.
В идеальном мире точка контакта — это четкое, эмоционально сильное и позитивное взаимодействие. Тогда клиент будет снова и снова выбирать именно ваши шапочки для душа и всем их крайне советовать. Манн и Турусин выделяют три закона:
1. У каждого бизнеса, продукта или услуги много точек контакта.
Например, у сайта шапочек для душа — это дизайн и навигация, всплывающий чат поддержки, форма для подписки на имейл-рассылку про купание в домашних условиях. Точки контакта могут быть:
— позитивными, нейтральными и отрицательными — двух последних нужно избегать;
— пропущенными — вы вкладываетесь в фейсбук-продвижение, а ваша ЦА сидит в группе покорителей домашних ванн в «Одноклассниках»;
— краткосрочными и долгосрочными — короткий рекламный креатив vs. подробный обзор;
— одномоментными и повторяющимися — визитка vs. блог;
— живыми — ваши клиенты тоже являются точками контакта и могут дать фидбэк о продукте;
— связанными с чувствами: зрением, слухом, обонянием, осязанием, вкусом, чувством юмора и толпы.
2. Точки контакта образуют цепочки контакта.
Берут за ручку и ведут к конечной цели. Начальные точки должны не вызывать отторжения, финальные — заставлять клиента делать то, что мы от него ждем, и возвращаться снова. Помните, что в каждом звене человек может отвалиться: дурацкое меню, слишком сложная регистрация, автоматическая подписка на рассылку.
Главные в цепочке — точки захвата или конверсии. Это когда потенциальный клиент становится реальным и кликает на «Оплатить». К ним относятся формы заказа, телефоны, менеджеры, отклики в Директе. Если проколоться, человек уйдет к конкуренту, а про вас скажет: «На сайте никто не отвечает, в соцсетях глухо — вдруг они и с доставкой пропадут».
Если же все получилось, финальная точка контакта может дать старт новой цепочке: вот вы прислали шапочки, а в коробку положили милую открытку и кусочек мыла, завернутый в крафт — скорее всего, человек закажет снова.
Самые крутые цепочки — «золотые», когда у вас есть личные точки контакта: имейл, телефон, дата рождения, потребительские предпочтения. Через них можно установить более тесные связи, а клиента превратить в лояльного.
3. Точками контакта нужно управлять
Во-первых, их важно оценивать с двух позиций: компании и клиента. Не нужно рисовать буклет, который заценит директор, если он вообще не ЦА — как и тратить все кровные на оформление, если в конечном счете это делает продукт убыточным.
Во-вторых, на важность и последовательность точек влияют внешние и внутренние факторы.
— Внешние от вас не зависят — это изменения, связанные с политикой, экономикой, социальной жизнью, технологиями, охраной окружающей среды и законодательством. А еще появление нового сильного бренда или забастовка поставщиков.
— Внутренние факторы — это нехватка денег или людей, смена директора по маркетингу, новая стратегия. Вот вы продавали шапочки только на крафтовых маркетах, а режим самоизоляции заставил уйти в сеть, оформить интернет-магазин и подключить онлайн-кассу.
В-третьих, для управления точками контакта нужен драйвер — это директор по маркетингу или развитию. Он договаривается с бухгалтерией, логистикой и эйчарами, пушит дизайнера, чтобы переделать лендинг, и копирайтера — чтобы запустить блог.
Выделить все точки и строить цепочки удобнее в формате интеллект-карты. Следующий шаг — собрать Customer Journey Map. Это те же моменты контакта, но с историей взаимоотношений клиента и компании в логике и динамике. Как создать карту пути клиента, мы уже рассказывали.
Как ресторанам вести себя в кризис
Чтобы выручка не упала в ноль, общепит сам адаптируется к изоляции и придумывает новые форматы работы. Собрали главные кейсы и советы, как ресторанам пережить непростые времена.
1. Не бойтесь менять формат. Вы не предаете концепцию, а предлагаете продукт, который люди ждут сейчас: даже файн дайниг может собирать детское меню и демократичные сеты — гости тоже на карантине.
Например: Commons и Duoband упростили меню, а «Общество чистых тарелок» предлагает коробку на 10 готовых домашних блюд, которые нужно только разогреть.
2. Объединяйтесь. Призывайте поддерживать локальные проекты, чтобы они выжили, организуйте совместную доставку и не бойтесь отъехавших коллабораций — сейчас самое время поддерживать друг друга и создавать классное вместе.
Например: Animals, «Фартук» и Union запустили сервис «Локалочка» — зона доставки покрывает почти весь город. А Commons придумал проект «Больше, чем доставка» — теперь заказ привозят в пакетах, вручную расписанных одним из 16 питерских художников. В сториз уже сотни отметок!
3. Покажите себя. Все скучают не только по сырникам и пашотам, но и по людям, которые всё это готовят и задают атмосферу места. Смолток или прямой эфир с любимым шефом, личные обращения в постах и сбор фидбэка — в изоляции нам нужны человеческие лица.
Например: El Copitas запустили флэшмоб #ямыдоставка и сами развозят коктейли по Петербургу. Eggsellent вел онлайн-марафон завтраков, а METRO Cash&Carry запустили мастер-классы #шефыготовятдома, где шефы делятся рецептами в прямом эфире.
4. Организуйте ресторан на диване. Всю движуху, за которую вас любят, уводите в интернет: спикизи-пространство, высокая гастрономия — это можно повторить и дома. Преданные гости подтянутся первыми, за ними — те, кто вдохновился форматом.
Например: Ателье Tapas&Bar запустил приватный онлайн-бар: человек заказывает доставку и получает ссылку на онлайн-комнату до 12 человек. White Rabbit устраивают трансляции, чтобы поесть в компании знаменитостей, а ZAZAZU проводят секретные Zoom-ужины.
5. Предлагайте интерактив для дома. Самое простое — это сеты продуктов или мастер-классы: вы заранее доставляете ингредиенты, делитесь ссылкой на конференцию и выпускаете шефа в эфир. Это разбавляете людям досуг.
Например: Pio Nero предлагают готовить в Zoom, у «Italy Домой» появилась опция «Приготовь сам» с наборами продуктов, а сервис доставки «Самокат» организовал целый онлайн-фестиваль с рецептами и наборами продуктов от шефов.
6. Введите фьючерсы. То есть сертификаты, которые можно использовать уже после отмены самоизоляции — скажем, на бронь стола с каким-нибудь комплиментом от шефа. Тут и надежда на постпандемийное будущее, и деньги, которые пока можно перераспределить. Но нужны гарантии, что точно откроетесь после карантина.
Например: «Чайная высота» придумала пьючерсы, которые можно будет потратить на оплату чаепития и любые покупки, а Smoke BBQ предлагают сертификаты с 30% дисконтом — действуют после 1 июня.
7. Добавьте бонусы сверх заказа. Десерт, мерч, даже простую надпись от руки. Вам несложно, а люди запомнят, поделятся милотой в сториз и будут заказывать ещё.
Например: Commons шлёт написанные от руки открытки с рекомендациями фильмов и приятности от местных фермерств, Brave Goodies отправляют открытку «Будь здоров», а «Буше» — карточку «Мы рядом» и промокод в «Подписные издания».
8. Обращайтесь к инфлюенсерам. Они не дадут вам пропасть из инфополя. Через лидеров мнений можно делиться новостями и небольшими бонусами.
Например: сеть specialty-кофеен BLOOM-N-BREW предложила блогерам попробовать кофе в новой обжарке и поделиться с подписчиками индивидуальным промокодом на скидку. Охваченная таким образом аудитория — 730 000 человек.
Но главное — будьте честными. Всем сейчас нелегко и говорить об этом нормально. Не стесняйтесь рассказывать, как боретесь за спасение своей дримтим и какие классные проекты придумываете — 75% потребителей хотят знать, что компании делают для сохранения команды и оборота. Это все истории о добре и надежде, а хорошие новости сейчас нужны.
Чтобы выручка не упала в ноль, общепит сам адаптируется к изоляции и придумывает новые форматы работы. Собрали главные кейсы и советы, как ресторанам пережить непростые времена.
1. Не бойтесь менять формат. Вы не предаете концепцию, а предлагаете продукт, который люди ждут сейчас: даже файн дайниг может собирать детское меню и демократичные сеты — гости тоже на карантине.
Например: Commons и Duoband упростили меню, а «Общество чистых тарелок» предлагает коробку на 10 готовых домашних блюд, которые нужно только разогреть.
2. Объединяйтесь. Призывайте поддерживать локальные проекты, чтобы они выжили, организуйте совместную доставку и не бойтесь отъехавших коллабораций — сейчас самое время поддерживать друг друга и создавать классное вместе.
Например: Animals, «Фартук» и Union запустили сервис «Локалочка» — зона доставки покрывает почти весь город. А Commons придумал проект «Больше, чем доставка» — теперь заказ привозят в пакетах, вручную расписанных одним из 16 питерских художников. В сториз уже сотни отметок!
3. Покажите себя. Все скучают не только по сырникам и пашотам, но и по людям, которые всё это готовят и задают атмосферу места. Смолток или прямой эфир с любимым шефом, личные обращения в постах и сбор фидбэка — в изоляции нам нужны человеческие лица.
Например: El Copitas запустили флэшмоб #ямыдоставка и сами развозят коктейли по Петербургу. Eggsellent вел онлайн-марафон завтраков, а METRO Cash&Carry запустили мастер-классы #шефыготовятдома, где шефы делятся рецептами в прямом эфире.
4. Организуйте ресторан на диване. Всю движуху, за которую вас любят, уводите в интернет: спикизи-пространство, высокая гастрономия — это можно повторить и дома. Преданные гости подтянутся первыми, за ними — те, кто вдохновился форматом.
Например: Ателье Tapas&Bar запустил приватный онлайн-бар: человек заказывает доставку и получает ссылку на онлайн-комнату до 12 человек. White Rabbit устраивают трансляции, чтобы поесть в компании знаменитостей, а ZAZAZU проводят секретные Zoom-ужины.
5. Предлагайте интерактив для дома. Самое простое — это сеты продуктов или мастер-классы: вы заранее доставляете ингредиенты, делитесь ссылкой на конференцию и выпускаете шефа в эфир. Это разбавляете людям досуг.
Например: Pio Nero предлагают готовить в Zoom, у «Italy Домой» появилась опция «Приготовь сам» с наборами продуктов, а сервис доставки «Самокат» организовал целый онлайн-фестиваль с рецептами и наборами продуктов от шефов.
6. Введите фьючерсы. То есть сертификаты, которые можно использовать уже после отмены самоизоляции — скажем, на бронь стола с каким-нибудь комплиментом от шефа. Тут и надежда на постпандемийное будущее, и деньги, которые пока можно перераспределить. Но нужны гарантии, что точно откроетесь после карантина.
Например: «Чайная высота» придумала пьючерсы, которые можно будет потратить на оплату чаепития и любые покупки, а Smoke BBQ предлагают сертификаты с 30% дисконтом — действуют после 1 июня.
7. Добавьте бонусы сверх заказа. Десерт, мерч, даже простую надпись от руки. Вам несложно, а люди запомнят, поделятся милотой в сториз и будут заказывать ещё.
Например: Commons шлёт написанные от руки открытки с рекомендациями фильмов и приятности от местных фермерств, Brave Goodies отправляют открытку «Будь здоров», а «Буше» — карточку «Мы рядом» и промокод в «Подписные издания».
8. Обращайтесь к инфлюенсерам. Они не дадут вам пропасть из инфополя. Через лидеров мнений можно делиться новостями и небольшими бонусами.
Например: сеть specialty-кофеен BLOOM-N-BREW предложила блогерам попробовать кофе в новой обжарке и поделиться с подписчиками индивидуальным промокодом на скидку. Охваченная таким образом аудитория — 730 000 человек.
Но главное — будьте честными. Всем сейчас нелегко и говорить об этом нормально. Не стесняйтесь рассказывать, как боретесь за спасение своей дримтим и какие классные проекты придумываете — 75% потребителей хотят знать, что компании делают для сохранения команды и оборота. Это все истории о добре и надежде, а хорошие новости сейчас нужны.
Только 8% потребителей против рекламы в пандемию — Kantar, Mail.ru Group и ResearchMe узнали, что сейчас беспокоит людей больше всего, уместно ли брендам шутить и что им транслировать, чтобы не терять связь с аудиторией. Главные цифры из исследований собрали в карточках.
Корпоративная культура, адаптация сотрудников, внутреннее обучение — все это часть HR-бренда SETTERS. Подробнее о том, как мы его строили, рассказали в статье для vc.ru: https://sttrs.me/W3Bt6y
3 мая в 17:00 наш HR-директор Катя Рудчик проведет вебинар «HR и корпоративная культура компаний 2020». Главное в рекрутинге сегодня, топ диджитал-профессий, кейсы и советы, как держать командный темп даже на удаленке — после лекции Катя ответит на все вопросы.
Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/uQSVS5
3 мая в 17:00 наш HR-директор Катя Рудчик проведет вебинар «HR и корпоративная культура компаний 2020». Главное в рекрутинге сегодня, топ диджитал-профессий, кейсы и советы, как держать командный темп даже на удаленке — после лекции Катя ответит на все вопросы.
Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/uQSVS5
Как облажался диджитал в апреле
Регину Тодоренко обвинили в оправдании домашнего насилия. Сеть до сих пор шумит из-за того, что экс-ведущая «Орла и решки» предложила женщинам «задуматься, из-за чего их бьют» в интервью PeopleTalk, а затем еще раз в прямом эфире с главредом Glamour. Даже после извинений Тодоренко у нее отозвали титул «Женщина года Glamour 2019», работать с ней перестали Pampers и PepsiCo — J7 уже удалил все инстаграм-посты с ее участием. Интернет разделился на три лагеря — одни продолжают травить ведущую, вторые считают, что такой хейт ничуть не лучше высказываний Тодоренко, третьи поднимают проблему двойных стандартов: «А теперь давайте вспомним, когда последний раз в России страдала карьера мужчины из-за дискриминирующего высказывания?».
Тысячи видеозвонков в Zoom уплыли в сеть. Это были записи личных разговоров и рабочих конференций — сервис не шифрует подключение и присваивает звонкам открытые идентификаторы, по которым можно найти любое видео. Некоторые из них оказались на YouTube и Vimeo. На Zoom уже подано несколько исков — в одном утверждается, что компания собирает данные пользователей без уведомления и передает их, например, в Facebook.
Максим Кац поругался с motion-дизайнерами. Причина раздора — вотермарка на видео. Политик заказал ролик у дизайнера Сергея Кузьмина — тот скинул черновую версию с водяным знаком, чтобы до оплаты ее нельзя было использовать. Кац обиделся на «недоверие» и отказался работать дальше, а дизайнер выложил скрин переписки в сообщество «Adobe After Effects» на 110 тысяч подписчиков. Под постом пытались объяснить, что вотермарки — нормальная практика, если клиент новый, предоплаты и договора не было. Кац тоже пришел в комменты: «Мало того, что на довольно хреновую работу поставил вотермарк, чем задержал нам выпуск ролика, так ещё и личную переписку публикует. Сейчас напишу предупреждение заказчикам из портфолио его, что работать надо осторожно». А в ЖЖ предложил завести «блэклист опасных дизайнеров». Ругаются до сих пор.
Facebook разрешал таргетироваться на фанатов псевдонауки. Издание The Markup заметило креатив с шапками, «защищающими от радиации и телефонного излучения» — если кликнуть на «Почему я вижу эту рекламу?», соцсеть подсказывает, что ранее человек интересовался чем-то рентевешным. Для эксперимента журналисты запустили две рекламные кампании на ту же аудиторию и обе прошли модерацию. После обращения в Facebook категорию убрали — хотя, по данным рекламного кабинета, поклонниками псевдонауки были 78 млн пользователей.
Минкомсвязи включило сайт с фальшивыми диссертациями в список социально значимых ресурсов. Портал Научныестатьи.ру, где предлагают купить диплом, курсовую или диссер, вошел в категорию «Наука» — там вообще-то должны быть библиотеки, сервисы дистанционного обучения и научпоп.
Регину Тодоренко обвинили в оправдании домашнего насилия. Сеть до сих пор шумит из-за того, что экс-ведущая «Орла и решки» предложила женщинам «задуматься, из-за чего их бьют» в интервью PeopleTalk, а затем еще раз в прямом эфире с главредом Glamour. Даже после извинений Тодоренко у нее отозвали титул «Женщина года Glamour 2019», работать с ней перестали Pampers и PepsiCo — J7 уже удалил все инстаграм-посты с ее участием. Интернет разделился на три лагеря — одни продолжают травить ведущую, вторые считают, что такой хейт ничуть не лучше высказываний Тодоренко, третьи поднимают проблему двойных стандартов: «А теперь давайте вспомним, когда последний раз в России страдала карьера мужчины из-за дискриминирующего высказывания?».
Тысячи видеозвонков в Zoom уплыли в сеть. Это были записи личных разговоров и рабочих конференций — сервис не шифрует подключение и присваивает звонкам открытые идентификаторы, по которым можно найти любое видео. Некоторые из них оказались на YouTube и Vimeo. На Zoom уже подано несколько исков — в одном утверждается, что компания собирает данные пользователей без уведомления и передает их, например, в Facebook.
Максим Кац поругался с motion-дизайнерами. Причина раздора — вотермарка на видео. Политик заказал ролик у дизайнера Сергея Кузьмина — тот скинул черновую версию с водяным знаком, чтобы до оплаты ее нельзя было использовать. Кац обиделся на «недоверие» и отказался работать дальше, а дизайнер выложил скрин переписки в сообщество «Adobe After Effects» на 110 тысяч подписчиков. Под постом пытались объяснить, что вотермарки — нормальная практика, если клиент новый, предоплаты и договора не было. Кац тоже пришел в комменты: «Мало того, что на довольно хреновую работу поставил вотермарк, чем задержал нам выпуск ролика, так ещё и личную переписку публикует. Сейчас напишу предупреждение заказчикам из портфолио его, что работать надо осторожно». А в ЖЖ предложил завести «блэклист опасных дизайнеров». Ругаются до сих пор.
Facebook разрешал таргетироваться на фанатов псевдонауки. Издание The Markup заметило креатив с шапками, «защищающими от радиации и телефонного излучения» — если кликнуть на «Почему я вижу эту рекламу?», соцсеть подсказывает, что ранее человек интересовался чем-то рентевешным. Для эксперимента журналисты запустили две рекламные кампании на ту же аудиторию и обе прошли модерацию. После обращения в Facebook категорию убрали — хотя, по данным рекламного кабинета, поклонниками псевдонауки были 78 млн пользователей.
Минкомсвязи включило сайт с фальшивыми диссертациями в список социально значимых ресурсов. Портал Научныестатьи.ру, где предлагают купить диплом, курсовую или диссер, вошел в категорию «Наука» — там вообще-то должны быть библиотеки, сервисы дистанционного обучения и научпоп.
6 механик для игровых AR-масок
Сейчас без маски не выходят даже в диджитал — с тех пор, как инстаграм разрешил всем создавать свои фильтры с дополненной реальностью для сториз, Spark AR Studio не скачал только ленивый. Но пока одни накладывают на лицо веснушки и бэйби фэйс, другие создают целые блокбастеры, адаптируют любимые игрушки и превращают их в маркетинговый инструмент. Собрали шесть механик для геймифицированных масок в сториз.
1. Рандомайзер. Все началось с безобидных тестов «Кто ты из Disney / «Гарри Поттера» / покемонов», затем были бесконечные предсказания на дату свадьбы и имя мужа — теперь мы вступили в эру абсурдных рандомайзеров «Какой ты бессмысленный неодушевленный предмет / мемный кот / Юра Музыченко». Бренды тоже любят предсказания: когда границы еще были открыты, Aviasales запустил маску «Какой город тебя ждет», Dove помогает выбрать новую прическу, а «Роллтон» — решить, что съесть на обед.
2. Лови ртом. Тут все просто: нужно ловить предметы, падающие с инстаграмных небес — но не все подряд, а по заданному принципу. В маске Meller, например, нужно собирать ровно столько ингредиентов для тирамису, сколько высвечивается на экране. А игра Like'n'Coin для сммщиков заставляет ловить ртом монеты и лайки. Проиграете, если пропустите их три раза подряд — почти ирония над инстаграм-реальностью.
3. Subway Surf. Это маски по принципу хрестоматийной игрушки: вам нужно использовать внешнюю камеру и наклонять телефон, чтобы бегущий персонаж собирал предметы. Например, «Якитория» предлагала пользователю стать курьером и развести заказы, чтобы получить промокод. А Fanta запустила такую маску перед Хэллоуином: люди должны были собирать банки Fanta Zero Sugar и не врезаться в торчащие из земли руки мертвецов.
4. Flying Bird. Тоже вариации на тему мобильной игры, где нужно управлять птичкой и не врезаться в трубы. Графика простейшая, так что перевести формат в сториз несложно, а выходит залипательно — вместо тапа маски реагируют на кивания головой или открытый рот. Так, например, у «Додо Пицца»: чем шире вы открываете рот, тем выше над домами подлетает птичка. Сложность в том, что она при этом издает странные звуки, так что игра превращается #попробуйнезасмеятьсячеллендж.
5. Моргай, чтобы… Управлять предметами, чтобы ни во что не врезаться, можно и с помощью глаз: Mirinda, например, предлагает «Моргать, чтобы увернуться от роботов», это чем-то похоже на Flying Bird. Еще одна маска бренда — «Моргай, чтобы разрезать фрукты», флешбек во времена Fruit Ninja.
6. Ностальгические игры. Пока одни вспоминают приложухи для iPod Touch, другие возвращаются к самым истокам. Есть, например, маска «Крестики-сердечки», где вам нужно поворотом головы указать, куда ставить знак, а затем моргнуть. Или тетрис, про который вы и так все знаете. Meduza запустила маску-пятнашки: тут нужно перемещать плитки, чтобы сложить из них вашу фотографию. А в маске Елены Темниковой можно поиграть в снежки: просто цельтесь в предметы, кидайте и уворачивайтесь от ответных бросков.
Короче, в наше время без своей AR-маски как-то несолидно. И брендам, и обычным пользователям они дают сотни упоминаний и единиц уникального контента, трафик, вовлеченность и лояльных пользователей, которым дай только узнать, какая ты сегодня капибара.
Поэтому мы запускаем практический онлайн-курс по созданию AR-масок: 5 дизайнеров SETTERS под руководством Ксюши Жаворонок и тайный приглашенный эксперт пройдут с вами весь цикл разработки: это 18 часов и 7 лекций обо всем от текстурирования до модерации Facebook. Курс пройдет с 11 по 21 мая. Узнать подробности и записаться: https://setters.digital/courses/ar-course
Сейчас без маски не выходят даже в диджитал — с тех пор, как инстаграм разрешил всем создавать свои фильтры с дополненной реальностью для сториз, Spark AR Studio не скачал только ленивый. Но пока одни накладывают на лицо веснушки и бэйби фэйс, другие создают целые блокбастеры, адаптируют любимые игрушки и превращают их в маркетинговый инструмент. Собрали шесть механик для геймифицированных масок в сториз.
1. Рандомайзер. Все началось с безобидных тестов «Кто ты из Disney / «Гарри Поттера» / покемонов», затем были бесконечные предсказания на дату свадьбы и имя мужа — теперь мы вступили в эру абсурдных рандомайзеров «Какой ты бессмысленный неодушевленный предмет / мемный кот / Юра Музыченко». Бренды тоже любят предсказания: когда границы еще были открыты, Aviasales запустил маску «Какой город тебя ждет», Dove помогает выбрать новую прическу, а «Роллтон» — решить, что съесть на обед.
2. Лови ртом. Тут все просто: нужно ловить предметы, падающие с инстаграмных небес — но не все подряд, а по заданному принципу. В маске Meller, например, нужно собирать ровно столько ингредиентов для тирамису, сколько высвечивается на экране. А игра Like'n'Coin для сммщиков заставляет ловить ртом монеты и лайки. Проиграете, если пропустите их три раза подряд — почти ирония над инстаграм-реальностью.
3. Subway Surf. Это маски по принципу хрестоматийной игрушки: вам нужно использовать внешнюю камеру и наклонять телефон, чтобы бегущий персонаж собирал предметы. Например, «Якитория» предлагала пользователю стать курьером и развести заказы, чтобы получить промокод. А Fanta запустила такую маску перед Хэллоуином: люди должны были собирать банки Fanta Zero Sugar и не врезаться в торчащие из земли руки мертвецов.
4. Flying Bird. Тоже вариации на тему мобильной игры, где нужно управлять птичкой и не врезаться в трубы. Графика простейшая, так что перевести формат в сториз несложно, а выходит залипательно — вместо тапа маски реагируют на кивания головой или открытый рот. Так, например, у «Додо Пицца»: чем шире вы открываете рот, тем выше над домами подлетает птичка. Сложность в том, что она при этом издает странные звуки, так что игра превращается #попробуйнезасмеятьсячеллендж.
5. Моргай, чтобы… Управлять предметами, чтобы ни во что не врезаться, можно и с помощью глаз: Mirinda, например, предлагает «Моргать, чтобы увернуться от роботов», это чем-то похоже на Flying Bird. Еще одна маска бренда — «Моргай, чтобы разрезать фрукты», флешбек во времена Fruit Ninja.
6. Ностальгические игры. Пока одни вспоминают приложухи для iPod Touch, другие возвращаются к самым истокам. Есть, например, маска «Крестики-сердечки», где вам нужно поворотом головы указать, куда ставить знак, а затем моргнуть. Или тетрис, про который вы и так все знаете. Meduza запустила маску-пятнашки: тут нужно перемещать плитки, чтобы сложить из них вашу фотографию. А в маске Елены Темниковой можно поиграть в снежки: просто цельтесь в предметы, кидайте и уворачивайтесь от ответных бросков.
Короче, в наше время без своей AR-маски как-то несолидно. И брендам, и обычным пользователям они дают сотни упоминаний и единиц уникального контента, трафик, вовлеченность и лояльных пользователей, которым дай только узнать, какая ты сегодня капибара.
Поэтому мы запускаем практический онлайн-курс по созданию AR-масок: 5 дизайнеров SETTERS под руководством Ксюши Жаворонок и тайный приглашенный эксперт пройдут с вами весь цикл разработки: это 18 часов и 7 лекций обо всем от текстурирования до модерации Facebook. Курс пройдет с 11 по 21 мая. Узнать подробности и записаться: https://setters.digital/courses/ar-course
