📝Основа методики — живое участие в диалоге, при котором необходимо не только услышать обращенную речь, но и уловить интонации, настроение, выражение лица или жесты.

Рекомендуется применять следующие средства активного слушания:

✅Прерываться в разговоре: умолкать на 1-2 минуты, чтобы обдумать сказанное, выдохнуть, абстрагироваться от своих мыслей, ощущений и настроиться на эмоции второго участника диалога.

✅Повторять последние слова собеседника с уточняющей или вопросительной интонацией. Это помогает сосредоточиться на беседе, проявить интерес и внимание. Однако частое использование этого метода вызывает раздражение, выглядит насмешкой.

✅Перефразировать. Короткий пересказ монолога оппонента улучшает понимание: он слышит себя со стороны, уточняет или объясняется, если был неправильно понят.

✅Проговаривать ощущения. Человек говорит об эмоциях собеседника так, как их понял или воспринял невербально («Я вижу, вам тяжело вспоминать об этом», «Это вас радует» и пр.), так же говорит и о своих чувствах во время беседы («Трудно об этом говорить», «Приятно, что вы об этом сказали»).

✅Уточнять, спрашивать. Избавляет от недосказанности, домыслов, неправильных выводов.

✅Продолжать мысль. Уловив посыл, человек завершает начатую собеседником мысль. Это располагает, участники диалога чувствуют себя понятыми.

✅Резюмировать. Выводы в конце беседы или после монолога помогают расставить акценты, выделить главные мысли.

👂Активное слушание означает принятие человека (при этом
соглашаться с ним вовсе не обязательно) и готовность понимать его точку зрения.

👉Доверие способно дать собеседнику ощущение сопереживания, уловить эмоциональную окраску и почувствовать, что его проблемы не игнорируются. Кроме того, оно обладает благоприятным эмоциональным воздействием, поскольку собеседник видит, что его слушают. 

‼️Важно
Важно умеренно использовать навык активного слушания в диалоге. При насаждении таких приемов разговор получается неискренним, собеседник чувствует напряжение, замыкается.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

❇️"Петля понимания"      
Уточнение правильности понимания того, что сказал собеседник через использование фраз: "Если я Вас понимаю, то…", "Правильно ли я Вас понимаю, имеется в виду…". Для раскрытия всех деталей используются слова-синонимы.

❇️"Открытые вопросы"
Характеризуются тем, что на них нельзя ответить "да" или "нет". Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: "что", "кто", "как", "сколько", "почему", "каково ваше мнение". С помощью вопросов этого типа вы позволяете собеседнику маневрировать, а беседе – перейти от монолога к диалогу.

❇️Рефрейминг
Специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, порой даже противоположную. Он происходит от словаframe — рамка (рефрейминг — изменение рамки восприятия).
Практически рефрейминг может осуществляться несколькими способами:
         1️⃣Найти в ситуации другую сторону, более позитивную. Для этого берем оценочное слово или фразу и подбираем формулировку с другим знаком — например, меняем минус на плюс.
👉 Рефрейминг:  "Не суетливый, а энергичный и активный".
         2️⃣Отметив негатив, мы показываем выгоду, используя союз "зато".
👉Совершил ошибку — зато теперь точно знаешь, чего не стоит делать в будущем.
         3️⃣Изменение восприятия и смещение смысловых акцентов:
👉Да, тратишь много времени на это задание, но вспомни — два месяца назад времени уходило в полтора раза больше, чем сейчас.

‼️Важно
При правильном подходе современные техники решения конфликта способны решить проблему предупреждения и урегулирования конфликта.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации