HP намеренно увеличила минимальное время ожидания звонка в поддержке на 15 минут.
Новая стратегия работы с недовольными клиентами попала в руки редакции британского The Register. Начиная с 18 февраля компания установила минимальное время ожидания звонка в колл-центр.
Теперь, даже если все операторы свободны, первое, что услышит недовольный клиент, будет неутешительная фраза робота-автоответчика: «Время ожидания увеличилось, приносим извинения за неудобства. Следующий свободный сотрудник свяжется с вами примерно через 15 минут».
Клиентам, отважившимся остаться на линии, на пятой, десятой и тринадцатой минуте будет сообщено, что «время ожидания увеличилось». После чего автоответчик предложит поискать решения проблемы в интернете или написать чат-боту поддержки.
В регламенте подчёркивается, что цель такой политики — оптимизировать расходы на гарантийную поддержку, а также побудить клиентов «научиться искать решение проблем самостоятельно».
Первым делом HP внедрила новую стратегию в Великобритании, Ирландии, Франции, Италии и Германии, но по мере обкатки технологичного ноу-хау компания обязательно попробует провернуть тот же трюк и в остальных странах – Wylsacom Red

Австралия оштрафовала Telegram на 600 тысяч долларов за непредоставление отчёта о борьбе с «экстремизмом»

Apple закрыла российским разработчикам доступ к платформе для создания корпоративных приложений Apple Developer Enterprise Program (ADEP) – РБК

С 12 февраля все данные, связанные с программой, были удалены, пользоваться приложениями, созданными с ее помощью, невозможно. ADEP была наиболее популярна среди крупных компаний, использующих iOS-разработку для создания внутренних приложений. Теперь они вынуждены пересматривать свои стратегии, искать обходные пути и инвестировать в альтернативные платформы.

Мошенники начали ловить своих жертв на форумах в интернете – ВТБ

Схема выглядит следующим образом: пользователь, которому ранее активно звонили телефонные мошенники, начинает беспокоиться и искать информацию в интернете о том, как защититься от этих атак. Люди находят сайты с отзывами и мнениями тех, кто столкнулся с различными способами обмана. За ними могут скрываться злоумышленники. Проявляя «заботу» и желание помочь, они убеждают пользователя, что он действительно контактировал с мошенниками и теперь необходимо срочно спасти его деньги. Следуя инструкциям, жертва теряет свои средства, самостоятельно переведя накопления неизвестным.

Wildberries планирует протестировать собственный сервис такси в Белоруссии

https://runet.news/news/61584

VK Видео значительно улучшила систему автоматических субтитров, увеличив их объем в 10 раз и повысив точность распознавания речи. Теперь субтитры оформляются с учетом грамматики, знаков препинания и специфики разговорной речи

https://runet.news/news/61599

Владельцы бизнес-сообществ во «ВКонтакте» получили возможность добавлять карточки товаров в эфир, позволяя зрителям сразу перейти к покупке

https://runet.news/news/61601

Минцифры планирует обязать аккредитованные ведомством российские IT-компании с выручкой от 1 млрд рублей в год и со штатом не меньше 100 сотрудников не менее 5% средств, сэкономленных на полученных налоговых льготах (пониженных страховых тарифах и ставке налога на прибыль 5% вместо 25% для других отраслей), тратить на работу с вузами — Хабр Новости

В Почте Mail (принадлежит VK) теперь можно оплачивать Steam — VK

Помимо Steam можно будет оплачивать Battle.net и другие популярные платформы.

Оплата доступна напрямую с карт российских банков, комиссия составит 5%. На данный момент возможна оплата аккаунтов из 22 регионов, в том числе РФ и СНГ.

В случае принятия законопроекта, который может предоставить «Почте России» исключительное право на доставку почты, печатных изданий, рекламы и квитанций ЖКХ в почтовые ящики, в России может произойти рост стоимости жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ)

https://runet.news/news/61603

Министры иностранных дел стран-членов Европейского союза одобрили 16-й пакет санкций против России, который, помимо прочего, вводит запрет на экспорт игровых консолей и аксессуаров — Хабр Новости

Маск запустил взрослую версию своего голосового чат-бота Grok 3 — Код Дурова

Новый режим называется «Не в себе» — в нём бот общается без цензуры и открыто оскорбляет своего собеседника всеми бранными словами.

Steam исполняет все требования российского законодательства – ТАСС со ссылкой на замглавы Роскомнадзора Вадима Субботина

Диалога между Роскомнадзором и Google на сегодняшний день нет. Каких-либо изменений в отношениях с соцсетью X (бывший Twitter) также нет – ТАСС со ссылкой на замглавы Роскомнадзора Вадима Субботина

В «Яндекс Go» теперь можно арендовать пауэрбанки – Rozetked

В приложении «Go» теперь есть соответствующий раздел. Дополнительная регистрация и привязка отдельной банковской карты не требуется. Всё работает через аккаунты «Яндекса».

Авторы платформы «Дзен» смогут получать доход от публикации своего контента в соцсети «Одноклассники» благодаря расширению программы монетизации. С 25 февраля 2025 года их статьи будут автоматически распространяться в ленте ОК, а выплаты начисляться за время, которое пользователи проведут за чтением

https://runet.news/news/61609

Кассетный плеер FIIO CP 13 возглавил рейтинг самой востребованной аудиотехники в ретро-стиле среди россиян на AliExpress в 2024 году

https://runet.news/news/61611

Телевидение продолжает оставаться самым популярным медиа в России, привлекая две трети населения, которые тратят на его просмотр в среднем 4,5 часа в день

https://runet.news/news/61614

Сингапурский банк DBS Group объявил, что в ближайшие три года сократит около 4 тысяч внештатных и временных сотрудников, чтобы заменить их на инструменты искусственного интеллекта (ИИ) - Хабр Новости

Yandex b2b Tech запустила SourceCraft — платформу для разработки, с помощью которой специалисты могут хранить и совместно редактировать код, создавать и тестировать ИТ-продукты – VC

Платформа, в частности, поддерживает «умную» навигацию и ИИ-помощника для автодополнения кода.

Пока это тесты. Доступ бесплатный, но нужно подать заявку