Роспотребнадзор помог потребителю отстоять свои права

Посетительнице кафе в чек включили чаевые в размере 5️⃣🔣 от общей суммы. Девушка потребовала вернуть деньги за обслуживание, но последовал отказ. Тогда она обратилась в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.

Исполнитель не имеет права без согласия потребителя:
➡️выполнять дополнительные услуги за плату;
➡️включать в заказ иные расходы, не включенные в стоимость продукции, указанной в меню.

Потребитель вправе отказаться от оплаты чаевых, а если они уже были уплачены, то потребовать их возврата, в том числе посредством направления претензии. Если в удовлетворении требований будет отказано, то потребитель вправе обратиться в суд.

❗️Таким образом, взимание процента за обслуживание является незаконным. Оставить чаевые — это исключительно право посетителя.

По данному факту Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю объявлено предостережение индивидуальному предпринимателю о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог получить трёхкратную компенсацию за срыв отпуска🌴

Житель столицы купил тур в турецкий курортный город за 74 тысячи рублей, включая трансфер, но после оплаты путёвку аннулировали и возвращать деньги турагенство отказалось.

👀Мужчина подал жалобу в Управление Роспотребнадзора по г. Москве, которое поддержало требования потребителя и обратилось с иском к ООО «ТурПрайсКорп» в суд.

📌По итогу суд удовлетворил требования Роспотребнадзора, обязав предпринимателя выплатить не только стоимость тура, но и неустойку со штрафом. В сумме с турфирмы в пользу потребителя взыскали 223 тысячи рублей.

Решение вступило в законную силу.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог отсудить более 400 тыс. руб. за телевизор с битыми пикселями

👀Житель столицы обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве за помощью в составлении искового заявления в суд в отношении предпринимателя, с которым был заключен договор купли-продажи телевизора, стоимостью 197 тыс. руб. посредством сайта-агрегатора. Покупатель оплатил стоимость товара, а также его доставку в размере 799 руб. Когда товар был доставлен, потребитель обнаружил на экране темные пятна и обратился к продавцу с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.

В ответ на претензию ООО «Формула» сообщило, что наличие небольшого количества «битых» пикселей на экране не является недостатком и требования потребителя не удовлетворило.

📌Управление Роспотребнадзора исковые требования гражданина поддержало, обратившись с иском в суд. По решению суда в пользу гражданина подлежат взысканию 403 тыс. рублей.

Решение суда вступило в силу.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает

Роспотребнадзор помог вернуть потребителям деньги за некачественный монтаж окон и балконных блоков

👀Норильчанин заключил договор на изготовление и установку балконного блока. Работы были выполнены в срок, но в дальнейшем (в течение гарантийного срока) выявились недостатки: балконная дверь продувалась, имелись щели.

Неоднократные просьбы потребителя к исполнителю работ об устранении недостатков не увенчались успехом, а претензионные требования были проигнорированы. Тогда мужчина заказал строительно-техническую экспертизу, которая подтвердила ненадлежащее качество работ по установке блока.

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю было подготовлено исковое заявление с целью защиты его прав в суде.

📌По итогу было достигнуто мировое соглашение о том, что потребителю должны выплатить 330 тысяч рублей и провести демонтаж и вывоз стеклопакетов в установленный срок.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_помогает