«М.Видео — Эльдорадо» - единственная российская компания в секторе розничной торговли электроникой, чьи акции обращаются на фондовом рынке, и один из лидеров на рынке в сфере клиентского опыта. 
 
«Клиентская функция в нашей компании стала гораздо заметнее за последние 2−2,5 года на фоне растущей конкуренции с маркетплейсами и того факта, что мы не на первом месте в России по формальному признаку общего объема продаж бытовой техники и электроники. Как вернуть себе лидерство в этой гонке? Ответ — предоставить лучший сервис клиенту» — рассказывает Дмитрий Марыкин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту.  

При этом плохой клиентский опыт, по наблюдениям компании, может убавить выручку с клиента как минимум на 10% в последующие 12 месяцев. 

Дмитрий Марыкин в интервью для Kept Mustread рассказал, как устроена работа с клиентским опытом в «М.Видео — Эльдорадо», о конкуренции с маркетплейсами и будущем физических магазинов. @retailrus

Шринкфляция настигла туалетную бумагу. Zewa стала гораздо меньше в размерах. @retailrus

Десятки гирь по 24 кг заказали в ПВЗ Wildberries Уссурийска. Курьеры успели накачаться без тренболона, пока вытаскивали посылки из машины.

Менеджеры не в силах спрятать коробки на склад, поэтому оставили их в центре зала. Работники предполагают, что кто-то решил «поприкалываться», теперь они ждут оформления возврата. @retailrus

Сон на боку и животе провоцирует раннее старение, предупреждают косметологи. По словам Георгия Кабулова, такие позы вызывают избыточное натяжение кожи, собирают её в складки, что становится триггером для морщин в области шеи и декольте, а также асимметрии лица.

Специалисты советуют спать на спине, но так, чтобы не появился второй подбородок. Лучше выбирать ортопедические подушки с углублениями и наволочки из сатина, атласа или шёлка. @retailrus

Wildberries купит самый высокий офисный небоскреб в районе «Москва-Сити» под штаб-квартиру. РВБ хочет приобрести строящееся здание возле моста «Багратион».

По плану застройщиков, оно станет самым высоким офисным комплексом столицы — высотой 398 метров или 75 этажей. Сумма сделки не раскрывается. @retailrus

Инфоцыганка, обучающая людей зарабатывать, вынесла в трусах украшения на 34 млн рублей. Анна из Невьянска в соцсетях торгует курсами успешного успеха, а в свободное от коучинга время подрабатывает в салоне продавцом.

Но бухгалтерия выявила в точке крупную недостачу. Владельцы посмотрели камеры. Оказалось, девушка несколько месяцев прятала ювелирку в нижнее бельё. Награбленное она сдавала в ломбард. На выручку она смогла купить 4 квартиры. Муж обязал её возместить ущерб в размере 6,7 млн. @retailrus

Алгоритмы поиска Авито стали лучше благодаря ИИ. Команда сервиса представила новую версию поиска, улучшенную с помощью собственной технологии ранжирования — Avito Ranker 3. Теперь пользователи будут получать только нужные объявления даже по нестандартным запросам

Продавцы больше не смогут искусственно поднимать объявления наверх поисковой выдачи, постоянно обновляя время публикации. ИИ будет учитывать более важные параметры: качество описания и фото, цену и хороший уровень сервиса продавца.

В результате показы нерелевантных и низкокачественных объявлений сократились в 2 раза, пользователи стали на 17% чаще переходить из поиска в объявления, и чаще совершать покупки — эта конверсия выросла до 25%. Новые умные алгоритмы работают в поиске и ленте персональных рекомендаций для всех основных категорий товаров и услуг. @retailrus

Огурцы по 740 рублей за кг продают в Перекрёстке. Дешевле купить мясо, говорят в сети. К тому российские цены на овощи уже догнали американские. @retailrus

В высокой инфляции виноваты обильные дожди, заявили в ЦБ. Уральские специалисты Банка России провели исследование и выяснили, что обильные осадки привели к потере урожая летом 2024 года, что вызвало рост цен на продукты.

По мнению аналитиков, молочка подорожала из-за возросших затрат на логистику и упаковку. А импортные товары — из-за колебания курса доллара и обвала рубля. @retailrus

Россиянка сделала обзор на убитую квартиру за 9,5 млн рублей. Трёшка как из хоррора находится в центре Питера. В ней есть шахта и порванные диваны. Но нет душа и, к счастью, петли, которая могла остаться от предыдущих жильцов. @retailrus

В России хотят запретить Genshin Impact, Counter-Strike и другие игры с лутбоксами и их аналогами. Роскачество проведёт проверки на «манипулятивные механики», которые вытягивают из россиян деньги.

Организация планирует создать методику оценки, чтобы покупатель понимал, получил ли товар Знак качества. В 2025 году специалисты также исследуют мобильные приложения по доставке готовой еды, маркетплейсов и телемедицины. @retailrus

Опасный антибиотик нашли в мясных консервах «Сохраним традиции». Этой тушёнкой кормили малышей в детском саду. В консервах от калининградского производителя обнаружили азитромицин, который назначается для лечения инфекционно-воспалительных заболеваний. @retailrus

В люксовом отеле «Хилтон» в Москве открылся магазин низких цен «Чижик». Так гостиничный бизнес пытается выжить в сложные времена. @retailrus

Россиян может настигнуть предновогодняя депрессия, предупреждают психологи. По словам гештальт-терапевта Елены Масловой, такое настроение обусловлено тем, что конец декабря воспринимается как период для оценки прошедшего года. 

Если итоги не приносят радости, то человек думает, что год прошёл зря. Однако главная причина — финансовая нестабильность. Эксперт посоветовала больше гулять, ухаживать за собой и сосредоточиться на положительных моментах. @retailrus

«Мы богаты». В Москве нашли магазин, где продают сервизы, которые были в доме каждого. Оказывается, набор тарелок стоит 13 тысяч рублей, масленка — 5 тысяч, а супница — аж 13 тысяч рублей. @retailrus