Картина маслом 🤔

Любители халявы, если вы думаете, что отсутствие ника (через @) или отсутствие номера телефона спасут вас от блока, то ой, как вы не правы 😈

#ворчаниебабули

😱амые бесячие ситуации с клиентами

😳😱🤩🤟🤭😳😆 2⃣

Место работы: офис одного известного банка

Моя должность: специалист по работе с операциями физ.лиц

Ситуация: Обратилась ко мне молодая пара. У них была оформлена ипотека. К ипотеке была привязана карта для оплаты. Карта привязана непосредственно к договору. У самой карты счёта не было (да, такие карты тоже выдавали раньше).
У любой карты есть срок действия. И вот у ребят карта закончилась. Но они не посмотрели на срок и не сняли деньги с карты. А ежемесячная оплата по ипотеке то подошла. Но деньги с карты не списались. Далее диалог в офисе, где Я – это я, К – клиенты, Г – горячая линия банка.

К: Нам необходимо снять деньги с карты. Мы звонили на Г и нам сказали, что это возможно.

Я: К сожалению, это не представляется возможным. Можно перевыпустить данную карту и она с новым сроком придёт к вам через 2 недели.

К: Вы не правы! Нам на Г сказали, что это возможно!

Я: К сожалению, это не так.

К: Вы хотите сказать, что В МОСКВЕ работают НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ специалисты? Уж они то там получше вас знают.

Я: 🗿🗿🗿
Я: Давайте вместе позвоним на Г и послушаем, что нам скажут.

*Звоним*

Если коротко, то такие «умные» специалисты Г переключали клиента 4 раза и общее время ожидания ответа составило минут 20. И знаете, какой был итоговый ответ на простой вопрос? (А это очень простой вопрос).

Г: К сожалению, по техническим причинам мы не можем вам ответить на данный вопрос сейчас. Перезвоните позднее.

К: 🗿🗿🗿

Я: 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

А бесячество в том, что не надо унижать местных специалистов, предполагая, что мозги есть только у тех, кто живёт в Москве (к слову, колл центры не всегда находятся в Москве. Я работала а таком, живя при этом в Хабаровске).

P.S. желательно, конечно, вообще никого не унижать.

#изЖизни
#Топ3