​Главное заблуждение о пользовательском контенте

Говорят, UGC — это дёшево. Что ж, давайте посчитаем:

— Запуск контент-проекта и дистрибуция во все соцсети, где сидит целевая аудитория.
— Реклама для привлечения подписчиков.
— Работа эсэмэмщиков, которые будут общаться с подписчиками, создавать темы, следить за порядком и задавать тон обсуждениям.
— Создание псевдо-UGC — редакторского контента, который подтолкнёт пользователей к созданию постов, посвящённых вашему роскошному (или не очень) продукту.
— Время на создание лояльного сообщества и его ядра. Никто не может создать прочное лояльное комьюнити за месяц, сколько бы ни было денег, потому что доверие аудитории надо заслужить.

Нельзя просто собрать людей в одном месте, пнуть их и заставить писать посты с признаниями в любви к вашей компании. Для начала задайте себе вопрос «А почему вообще люди должны что-то для меня делать?», а потом уже задумывайтесь, как замотивировать их на создание пользовательского контента для вас.

Автор блога «Медиаборщ» Андрей Боборыкин рассказал, как новости убивают медиа и предлагает свой вариант решения проблемы. На сладкое — авторское видение идеального проекта будущего:

https://andrey.substack.com/p/--def

Что такое ад согласования

Ад согласования — это то, через что проходят маркетологи и контентщики во всем мире, прежде чем опубликовать статью, кейс, рекламный ролик и даже новость в соцсетях.

Когда право голоса есть у слишком большого количества людей — от совета директоров до уборщицы тёти Зины, это замедляет работу маркетинга и может отбить у сотрудников желание делать действительно классные истории.

Одна мысль о прохождении нескольких кругов ада согласования рождает самоцензуру: команде проще вообще ничего не предлагать, чем заморочиться над проектом и полгода вносить правки, чтобы всем угодить.

Конечно, контент на сайте и в соцсетях компании должен кто-то утверждать из руководящего состава. Например, ваш редактор или директор по маркетингу — не зря же они получают зарплату.

Покажите этот пост своему руководству и велкам ту хелл!

Автор «Лайфхакера» Лена Авдеева рассказала, какие 10 форматов контента нам принёс 2020-й. Мы их полюбили, и вам придётся — всё равно дома сидите:

https://lifehacker.ru/aktualnye-formaty-kontenta/

Возвращаемся к вам со свежим ответом на #25ВопросовпроКМ

Вопрос №17. Что делать с голосовым поиском?

Сначала мы смотрели на голосовой поиск, как на шутку: «ух ты, можно поговорить с Алисой!». Но рынок растёт: устройства с голосовым вводом постоянно совершенствуются и становятся все более доступными. Раньше голосовые ассистенты были только в топовых смартфонах, а теперь можно купить умную колонку за четыре тысячи рублей и разговаривать с ней хоть целый день.

Что это значит для людей, которые создают контент и бренд-медиа? Когда тебе проще получить ответ, ты чаще задаёшь вопросы. Поэтому нужно больше заморачиваться о поисковой оптимизации, потому что голосовые помощники забирают первые статьи из выдачи. Это во-первых.

Во-вторых: чем больше люди пользуются голосовым поиском, тем чаще они будут спрашивать о простых, базовых вещах. Поэтому в контенте нам нужно чаще отвечать на вопросы «Что это такое?», «Как это работает?» и «Что с этим делать?».

Почему концепция контента 70/30 — это хрень

Существует легенда, что в контент-маркетинге должно быть 70% контента про и для пользователя, а 30% — про бренд.

Это не работает.

Всё, что делает медиа, должно быть на 100% для пользователя, и контент про бренд должен быть для пользователя, иначе он никому не нужен. Продукт и бренд сам по себе никому не интересен, а вот то, что он может дать читателю, как улучшить его жизнь, — это уже другое дело.

Всё, что мы делаем, должно быть чтобы пользователю было с нами классно и интересно.

Какие журналистские навыки пригодятся в контент-маркетинге

Выпускникам журфаков посвящается. Список от бывшего журналиста и контент-маркетолога Кристофа Траппе.

Соблюдение сроков. Журналисты постоянно сталкиваются с жёсткими дедлайнами в новостном цикле: если не сделать новость вовремя, она не уйдёт в выпуск или в вёрстку уйдёт недоработанная статья. Сроки что-то значат и соблюдаются, иначе карьера журналиста не продлится долго. В контент-маркетинге дедлайны так же важны, и те, кто их соблюдают, выгодно отличаются от непунктуальных коллег.

Сразу переходят к сути. И не тратят ваше время на ненужные факты.

Навыки работы с контентом. Написание, редактирование текстов и видео, переупаковка — все практические навыки, приобретённые в журналистике, важны в контент-маркетинге.

Писать для шестиклассников. В интернете тексты должны быть написаны так, чтобы их понял ученик шестого класса (или гопник, или ваша мама — подставьте, что вам удобнее), — так каждый сможет понять, о чём идёт речь. Пишите так, чтобы всем было понятно.

Чутьё на хорошие истории. У журналистов нюх на интересные новости, и они умеют развернуть повествование так, чтобы сделать из скучного контента интересную историю.

Им не всё равно. Это не значит, что всем остальным всё равно на это историю, но журналистов она особенно волнует. Они не спросят «Что мы продаём?», они спросят «Расскажите, что произошло?»

У человека, который пришёл в контент-маркетинг из журналистики с вышеперечисленными навыками, будет фора перед коллегами, у которых нет такого опыта. Но это не значит, что журналисту не придётся учиться: скорее всего, ему придётся неоднократно менять тон и манеру письма, подстраиваясь под заказчика, притираться к организационным процессам и долгим согласованиям.

​Почему смм должны заниматься профессионалы

Немного от Socialmediaexporer и нашего эксперта.

Социальные сети стали слишком сложными, чтобы среднестатический владелец небольшого бизнеса смог своими руками поймать максимум отдачи от СММ. Перечислим некоторые из компетенций, которыми должен обладать человек, желающий запустить успешную кампанию и не слить бюджет в канализацию.

Определение целевой аудитории. Перед запуском кампании нужно настроить таргет, чтобы ваша реклама показывалась только тем пользователям, которых она может заинтересовать. Если ошибётесь, то сольёте бюджет на рекламу и ваше сообщение увидят не те, кому это интересно.

Работа с подписчиками. Подписчики приносят вам репутацию и деньги: они покупают ваш продукт, делятся отзывами и обсуждают бренд в соцсетях. Смм-специалист будет отслеживать комментарии и общаться с пользователями, крутой смм-специалист — ещё и соберёт лояльное сообщество подписчиков. Почему это важно, мы уже рассказывали.

Правильная реклама. Видеоролики, инструкции, просто классные посты, которые читают и комментируют пользователи, — одно из центральных звеньев вашей кампании. Вы рассказываете о своей компании с помощью крутого контента, а его, так уж вышло, чаще делают люди с опытом.

Понимание переменных. Когда вы создаете кампанию, например, в Фейсбуке, вам нужно учитывать множество переменных, таких как пол, возраст, географическое положение, часовой пояс. После их настройки объявления появляются у правильной ЦА. А ещё алгоритмы соцсетей постоянно меняются, и за то, что отлично работало два года назад, сегодня можно схлопотать бан. Обычный человек просто не уследит за всем этим.

Вот что думает по этому поводу наш гений СММ Нина Буянова:

«Обычно за навыком соединить ЦА и продукт стоит много часов труда и учёбы: специалист всегда знает, что и зачем он делает, на какие цели работают какие инструменты и что в каком случае стоит использовать. Это экономит клиенту деньги, силы, время и в итоге даёт крутой канал взаимодействия с целевой аудиторией и высокий уровень доверия».

Делегирование профессионалам — это гарантия того, что ваши инвестиции в маркетинг окупятся. Это как вложиться в S&P 500.

Нормально ли вести блог про книги?

11 выпуск подкаста «Конструкторское бюро». Задаем много-много вопросов и отвечаем на часть из них.

1. Почему Мейл.ру покупает всё онлайн-образование вокруг? А хорошо это или плохо для пользователей? А кто остался независимый?

2. Тикток начал платить за музыку в роликах? Сколько-сколько заплатили за «Фенди»? Ахахах, сколько-сколько заплатили за «Я дома»?

3. Как правильно вести блог? А сколько тратить на написание? А сколько слов должно быть?

Послушать подкаст:
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts
Google Podcasts
Pocket Casts
Spotify

Как бренду разговаривать в кризис

Выложили на VC полный перевод статьи Мервика Хаумса, как брендам разговаривать с аудиторией в кризис. Обо всем этом уже сто раз говорили, но почему бы не повторить в сто первый.

https://vc.ru/marketing/168562-kak-brendu-razgovarivat-v-krizis

30 бесплатных фотостоков

Здесь можно найти качественные изображения для своего блога, проекта или социальных сетей. Сохраняйте статью в закладки, чтобы не потерять!

Посмотреть список →

Лучший бесплатный фотосток: https://unsplash.com/@glvrdru

​Нужен ли в бренд-медиа корректор и что делать с ошибками и опечатками?

Отношение к корректуре текстов в интернете варьирует от «Любая опечатка — это вечный позор бренду» до «Главное, что всё понятно, остальное ерунда». Не надо ни так ни эдак. Нормальная позиция: тексты должны быть грамотными, но единичные ошибки — не трагедия. Тем более что большинство из них можно исправить, а в социальных сетях посты с ошибками скоро унесёт потоком новых постов, и никто о них не вспомнит.

Но читатели простят вам разовые ошибки и опечатки только в том случае, если в целом тексты будут стабильно грамотными. Неграмотный текст создаёт впечатление неряшливости и пренебрежения к читателям. Поэтому любой текст должен проходить через корректора, который не только проверит правильность букв и запятых, но и расставит красивые кавычки и тире, чтобы всё выглядело замечательно.

Если же shit happened:
• исправьте то, что можно исправить;
• если ошибку заметил и указал на неё читатель — дружелюбно поблагодарите его, ему будет приятно, что он такой наблюдательный и грамотный и что на его замечание обратили внимание;
• не бейте корректора — он и так будет переживать больше всех.

И всегда пишите «жи» и «ши» через «и» 😉

​Вжух! и уже вечер пятницы и время #25вопросовпроКМ

Вопрос №18. Как мы используем контент-маркетинг для помощи другим людям в компании?

Контент-маркетинг — это про то, чтобы делиться экспертностью. Если вы начали делиться опытом и у вас всё хорошо и всё работает, то можно начинать делиться опытом других отделов: писать статьи о том, как вы работаете, как нанимаете персонал, про ваши ценности — всё что угодно. Главное, чтобы этого не было слишком много, но эти материалы можно использовать для вашего HR-бренда, внутренних нужд по онбордингу новых сотрудников.

Всё зависит от идеи. Например, вы делаете журнал про дизайн интерьеров и основной контент в нем — истории всяких ремонтов и советы, как сделать вашу жизнь комфортнее. Там же вы можете написать, как правильно выбирать подрядчиков, и для ваших сотрудников, которые сами работают с подрядчиками, это тоже будет инструкцией. Там же вы можете написать, как выбирать стройматериалы, и это будет инструкцией для другого вашего отдела. Там же вы можете написать большой текст про то, какую миссию ваша компания выполняет в дизайне, почему вам важно, чтобы люди жили хорошо — и это будет работать на ваш HR-бренд.

​Как начальники и корпоративная культура мешают развитию проектов

У вас могут работать лучшие специалисты: превосходные стратеги, талантливые авторы, эффективные менеджеры и прекрасные маркетологи, но это не имеет никакого значения, если ваш начальник или корпоративная политика — говно.

Иерархия в компании часто действительно мешает делать то, что нужно клиенту. Когда существует слишком много рычагов управления и контроля, организация становится громоздкой, процесс — затянутым и неэффективным, а результат — сомнительным.

Это как собака, которая кусает себя на хвост: менеджеры, которые управляют менеджерами, а те управляют ещё чем-нибудь. А чтобы хоть что-то утвердить, приходится проходить ад согласования со всей управленческой цепочкой, даже если половина звеньев к проекту не имеет отношения.

Важно всегда начинать с того, что нужно клиенту, а не начальнику или менеджеру. «Одержимость клиентами» входит в принципы лидерства Amazon — самой дорогой компании в мире после Apple и Microsoft.

Лидеры рынка ставят в точку отсчёта клиента: компании зарабатывают и сохраняют его доверие — и богатеют. А не работают ради согласования у очередного начальника.

29 октября управляющий редактор Конструкторского Бюро Павел Федоров выступает на конференции SMM+Content 2020. Он расскажет про бренд-медиа и ответит на главные вопросы, которые волнуют бизнес. Всё серьёзно и по-взрослому.

У бизнеса только и разговоров, что о контенте и бренд-медиа. Там говорят о том, как чертовски здорово наблюдать за окупаемостью контента, как выполняются KPI. И поток лидов, словно от контекста, плавно течёт где-то в глубине... Обсудим, почему не всё так прекрасно и что не срастается в контент-маркетинге.

​Любишь пользоваться профжаргоном? Наука говорит, что ты просто не уверен в себе

Пост для любителей пробустить кипиай от senior writer журнала the Next Web Йесси Белло Перес. Пересказали кратко и добавили пару замечаний от себя.

Исследователи Бизнес-школы Колумбийского университета выяснили, что привычка использовать профессиональные словечки, чтобы казаться умнее, напрямую связана с уверенностью в себе и социальным статусом. Специалисты на низких должностях сильнее озабочены тем, какое впечатление производят на окружающих. Поэтому они чаще используют аббревиатуры и заимствованные слова, чтобы выглядеть профессиональнее.

Жаргон используется без разбора в сообщениях, пресс-релизах и разговорах. Люди слышат это, но не понимают полного смысла сказанного.

Проблема с профжаргоном в том, что он может быть барьером и оттолкнуть людей, незнакомых с концепцией, идеей или отраслью. И хотя с ним человек может выглядеть как эксперт, жаргон часто заставляет собеседника чувствовать себя не в своей тарелке — а это явно не то чувство, которого мы добиваемся, разговаривая с аудиторией или на встречах.

Вы бы стали на семейном ужине говорить про API, FTP, WAN, CRO или CTA, если ваши родители не маркетологи? Конечно, вы знаете, о чём говорите, но ваш дедушка вряд ли поймет, о чём речь. А в контент-проектах с аудиторией нужно разговаривать, как с дедушкой. Ну или с мамой.

Как бы это ни раздражало, жаргон вряд ли исчезнет. Так что есть два варианта: можно бороться или примкнуть к нему. Или пойти по пути духа: использовать профессиональные термины, когда это уместно.

​Почему СММ должны заниматься профессионалы. Эпизод II

Продолжаем разговор, почему СММ должны заниматься профессионалы, вместе с Ниной Буяновой, главарем соцсетей КБ «Палиндром».

Низкий порог вхождения обесценивает СММ. Никто не будет советовать под руку нейрохирургу или врываться в лабораторию, где тестируют новую вакцину. Потому что нужны образование и подготовка — иначе засмеют.

А в СММ так можно, потому что у каждого есть аккаунт в соцсетях, каждый умеет ставить и собирать лайки, каждый — специалист. Но люди не понимают, насколько усложнилась механика работы в соцсетях и что просто так заниматься СММ не получится. Недоучки берут деньги с клиентов и либо показывают плохой результат, либо не показывают его вообще. А если и показывают, то удержать или повторить его не получается, потому что непонятно, что и почему сработало.

Получается замкнутый круг: клиент ничего не понимает → у него просят много денег непонятно за что → клиент дает деньги, но не получает результата → разочаровывается и несет потери → клиент по-прежнему ничего не понимает и никому не верит.

Истина в том, что за каждым успешным СММ-проектом стоит команда профессионалов. Они пишут тексты, выкладывают посты, внимательно читают комментарии, показывают контент тем, кому он интересен. Человек со стороны иногда не догадывается, сколько сил, времени и денег уходит на то, чтобы контент нашел своего читателя, а читатель получил ценную и качественную информацию о мире и продукте.

Нормально ли не покупать Тиньков-банк?

12 выпуск подкаста «Конструкторское бюро». Задаем много-много вопросов и отвечаем на часть из них.

1. Почему Яндекс не купил Тиньков? Кому от этого лучше? Что поменяется?

2. Удалёнка навсегда? А почему Дропбокс перестраивает офисы? А кто выиграл от удалёнки?

3. Компании с основателями во главе успешнее? Точно? А не совпадение ли это? Норм ли идти руководителем в компанию без основателей?

Послушать подкаст:
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts
Google Podcasts
Pocket Casts
Spotify

​Очевидные советы для идеального портфолио

Мы в КБ часто ищем разных специалистов: редакторов, менеджеров, дизайнеров и прочих тунеядцев. И, несмотря на многочисленные пособия «как составить идеальное резюме», мы видим одни и те же ошибки. Так что пришла наша очередь вещать с табуретки о банальных, но необходимых вещах.

Новость номер раз: без портфолио на ваше резюме никто смотреть не будет.
Новость номер два: гугл-документ с непонятными ссылками и не менее непонятными текстами — это не портфолио.

Рассказываем, как себя представить, чтобы вас пригласили на собеседование хотя бы в SpaceX, а если повезёт, то и в КБ «Палиндром».

Создайте сайт-визитку. Это раньше, чтобы сделать простенький сайт, нужно было шарить в коде, сейчас это может сделать любой школьник. Стандартного шаблона на Тильде или Вордпрессе хватит — выбираете любой приглянувшийся и заливаете в блоки свой текст. Так вам не придётся заморачиваться с дизайном и будет проще соблюдать структуру страницы.

Кстати, о структуре — она должна быть. Стандартный порядок в резюме: сверху ваше имя, фото, специальность и контактные данные, затем кратко — что вы умеете и чем занимаетесь, и в конце примеры работ.

Используйте спокойную цветовую гамму и читаемые шрифты, которые одинаково выглядят во всех браузерах, например Arial, Roboto или Montserrat.

Не выкладывайте все проекты, которые у вас есть. Выберите несколько самых любимых и расскажите, что вы там делали и почему эти тексты, макеты, видеоролики, что угодно — такие классные.

Чем проще с вами связаться — тем лучше. В контактах лучше оставить не только email и телефон, но и ник в мессенджерах и ссылки на страницы в соцсетях.

Будьте краткими. Никому не интересно, как вы писали сочинения на пятёрки или выступали в школьном КВН.

Если составить портфолио, используя эти нехитрые правила, то вероятность, что его прочитают и ответят, сильно возрастёт.