​5 заповедей для создания личного бренда

Чтобы зарабатывать много денег, бесплатно ходить на всякие мероприятия с фуршетом и получать в подарок последнюю версию плестейшн, нужно имя. Вот что надо делать:

1. Говорите о том, что делаете и будьте полезны.
Каждый популярный блогер начинал с определения, какую проблему он может решить, какую информацию донести. Какова ваша цель, чем вы можете быть полезны людям?

2. Рассказывайте историю.
Люди любят интересные истории. Текст, видео, картинки — форма значения не имеет. Все успешные люди рассказывают свою историю: кем они были и как пришли к тому, кто они сейчас. Возьмите Фёдора Овчинникова, основателя Додо Пиццы: в своём блоге «Сила ума» он подробно рассказывал, как ведёт дела, а позже по мотивам постов вышла книга «И ботаники делают бизнес», которая стала бестселлером.

3. Используйте одно имя для всех площадок.
Нужно использовать одно и то же имя на своём сайте, в Фейсбуке, ВКонтакте, Телеграме и любые других площадках. Ваш онлайн-образ должен быть узнаваемым: с одинаковым именем, доменом и фото, чтобы пользователи находили вас на всех площадках.

4. Не обращайтесь ко всем сразу.
Нет смысла пытаться быть мастером на все руки: тогда вы им не станете ни в чём. Возьмите одну отрасль и попытайтесь стать авторитетом в ней. Если вы занимаетесь редактурой, то сконцентрируйтесь на этом. Не говорите о «зарабатывании денег в интернете». Это не только выглядит глупо, но и сводит на нет все усилия по созданию личного бренда.

Единственное исключение — когда навыки пересекаются. Например, вы коммерческий автор, и контент-маркетинг тоже входит в сферу ваших интересов.

5. Налаживайте связи.
Чтобы вас заметили, нужно много общаться в онлайн-среде. Подпишитесь на тех людей, которых вы считаете экспертами в своей сфере. Не бойтесь спросить совета и комментировать что-то, если вам есть что сказать. Только не будьте слишком назойливыми.

​3 правила, чтобы у вас не угнали аккаунт

Если вы работаете с аккаунтами клиента, то бремя его защиты тоже ложится на ваши плечи. Поэтому напоминаем три основных правила, которые помогут обезопасить себя от атак.

1. Пользуйтесь сильными паролями: с буквами, цифрами и знаками препинания. С этого совета начинается любая статья про безопасность в интернете. Каждый раз люди бухтят, что это слишком очевидно, а потом каждый год самый популярный пароль — 123456. Если вы уже используете сильный пароль, держите от нас медаль. А большинство всё ещё пишет qwerty, password и свою дату рождения. А надо генерировать наборы символов и пользоваться надёжными хранилищами паролей.

2. Используйте двухфакторную аутентификацию. Даже если у взломщика есть ваш пароль, он не сможет просто так зайти в аккаунт, если у вас есть дополнительная аутентификация по телефону, отпечатку пальца или FaceID. Её поддерживают и платформы: например, в Телеграме нельзя передать чат и канал человеку без двухфакторки, во ВКонтакте для верификации паблика у всех админов должна быть двухфакторка. И ЭТО НЕСЛУЧАЙНО.

3. Если нужно опубликовать какие-то документы, замажьте все персональные данные

Конечно, ещё нет на свете аккаунта, которые нельзя было бы взломать. Но эти простые советы помогут снизить риск.

​Почему нельзя игнорировать негативные отзывы

Если клиента что-то не устраивает, он первым делом пишет отзыв или пытается связаться с компанией в соцсетях. Работать с рассерженной аудиторией тяжело и неприятно, но необходимо.

Пользователи склонны обращать внимание на негативные отзывы, потому что когда люди злятся, они часто более убедительны. Вы можете не оставить отзыв на хорошее обслуживание в ресторане, потому что считаете это нормой, но если вас невкусно накормят или обольют кипятком и никак не загладят вину, разве вы станете молчать?

У Амазона вагон негативных отзывов, его часто критикуют, но тем не менее процент удержания клиентов платформы — 91%. Как им это удаётся?

Они не игнорируют проблему, а общаются с пользователем и дают обратную связь. Ответы на критические сообщения показывают, что компании не всё равно, она в курсе проблем и работает над их решением.

Плохие отзывы — это пожар, который нужно тушить до того, как он разгорится. То, как компания справляется с негативом срабатывает эффективнее самой дорогой рекламной кампании.

Поэтому, если вам пишет недовольный клиент, не прячьте голову в песок, не делайте вид, что ничего не случилось, и не отвечайте стандартными отписками «Нам очень жаль, что остались недовольны». Если вам действительно жаль, свяжитесь с человеком, выясните подробности и сделайте что-нибудь. Возможно, это не единичный случай, а системная проблема, которая была у вас под носом и вы её не замечали — тогда можете поблагодарить человека, что он обратил на неё ваше внимание. Так вы и клиенту поможете, и в глазах аудитории будете выглядеть красавчиками.

​Как постить мемы в корпоративных соцсетях и не облажаться

Нил Патель опубликовал в своём блоге масштабное полотно, как постить мемы в корпоративный твиттер, чтобы у вас всё было и вам ничего за это не было. Пересказываем очень кратко и делимся парочкой своих мыслей.

1. Учитывайте свою аудиторию. Картинки из одноклассников вряд ли зайдут миллениалам, только если это не постирония.
2. Оставайтесь актуальными. Жизненный цикл свежего мема — несколько дней, максимум неделя. Через месяц картинки про котов и Наташу начинают раздражать. Иногда старые мемы возвращаются в новом прочтении, но не все и не всегда — мы увлеченно лайкаем картинки с качком Доге, а вот Омскую птицу уже вряд ли кто помнит.
3. Учитывайте контекст. Отрабатывать инфоповоды и актуальные темы — это здорово, но используйте только те темы и мемы, которые созвучны вашей отрасли и голосу вашего бренда. И оставьте шутки про плохих девочек на коленях в 2005 году, попытки юмора на унижении — это не смешно.
4. Исследуйте историю мемов, которые хотите использовать. Иначе может получиться как с Reddit: в августе прошлого года на платформе запостили мемы белорусским омоновцем. Пользователи из СНГ юмор не оценили, разразился скандал, а тред в итоге удалили.

Ищем контент-менеджера

Удалёнка, фуллтайм. Ждём человека с опытом.

Что будет делать контент-менеджер: подбирать нестыдные картинки к постам, терпеливо проходить этапы согласования, бережно выкладывать контент во все социальные сети в срок, вежливо и быстро отвечать на комментарии.

Откликнуться: заполнить форму: https://forms.gle/CqCgvZfohcXNzqG4A

Журнал «Свои», который мы делаем вместе с группой «Самолет», получил премию JOY от профессионалов рынка недвижимости Real Estate Professionals' Association в номинации «Корпоративное СМИ года». Раскланиваемся, посылаем всем причастным воздушные поцелуи, открываем шампанское в этот суровый понедельник и идём работать дальше.

​Где ловить тренды

Недавно мы рассказали, кто такие трендспоттеры и почему нужно непрерывно следить за тенденциями. Дело это хорошее, но непонятно, куда именно смотреть-то? Сегодня рассказываем, как ловить тенденции в естественной среде их зарождения и обитания — социальных сетях.

Смотрите, какой контент люди читают, смотрят и как реагируют на него, какие каналы дистрибуции растут, а какие наоборот, какие появляются новые бренды, продукты и инфлюенсеры.

Отследить упоминание бренда, тенденций или хайпового продукта в поисковиках можно бесплатно в Гугл трендах. Из платных инструментов — Hootsuite и другие, какие вам больше нравятся.

Заодно не ленитесь просматривать свои отчеты и смотреть на рекламу и форматы контента, на которые пользователи реагируют активнее, чем обычно.Чтобы отследить популярные статьи или посты по трафику, настройте UTM-метки и сервисы аналитики — Я.Метрику и Гугл-аналитику.

Для Инстаграма подойдет trendHERO, в Твиттере обращайте внимание на Тренды справа на экране. Но перед публикацией популярного хештега в Твиттере проверьте, не политический ли это хештег или запущенный другой компанией.

Для остальных соцсетей используйте LiveDune.

Чтобы быть в курсе свежих мемов, подпишитесь на 9GAG — почти все переводные мемасы кочуют в Рунет оттуда.

​Где ловить тренды. Часть 2

Сегодня рассказываем о менее очевидных местах, где нащупывать тенденции для развития — от чужих блогов до внутренних отчётов.

Отраслевые тенденции
Чотам у конкурентов? Подглядывайте, как другие компании привлекают свою аудиторию и как работают с ней. Анализ конкурентов здесь — главный способ выявления тенденций в конкретной отрасли. Следить за маркетинговыми гигантами, конечно, интересно, но подглядывание за соцсетями Кока-колы вряд ли поможет, если вы делаете контент для шарикоподшипникового завода.

Клиентские тенденции
Отслеживание обратной связи и отзывов, то бишь мониторинг пользовательского контента. Если у вас есть сформированное активное комьюнити — поздравляем, это будет делать гораздо проще, просто читайте, что люди говорят, спрашивают и советуют. Так вы можете нащупать потребность, которая у пользователей не закрыта, и первыми на рынке предложить подходящее решение.

Если вы что-то продаёте, наткнуться на тенденции можно в отчётах продаж: какие продукты наиболее продаваемые и в какой сезон, неочевидные товарные пары, которые вы не замечали раньше.

Формировать тенденции нужно основываясь на данных и аналитике, а не на интуиции и попытках подняться на хайпе. Все гипотезы, которые приходят вам в голову, должны чем-то подтверждаться, иначе ваша кампания провалится и вы потратите деньги в никуда.

​Как доставать внутренний контент

Маркетологи говорят «делайте контент», «рассказывайте истории», «рассказывайте о жизни компании», но мало кто объясняет, где и как этот контент внутри компании достать, если менеджеры отмахиваются, а старые статьи переупаковать нельзя, потому что их ещё никто не написал.

1. Договаривайтесь о созвонах. Ценнее фактуру, чем от внутренних экспертов, вы всё равно нигде не найдёте, поэтому согласовывайте время, назначайте встречи, объясняйте, почему это важно, и готовьтесь к интервью. Если фактуры нужно много, то договоритесь о регулярных встречах и созвонах — например, по полчаса два раза в месяц. Важно, чтобы и руководство придерживалось поставленных договорённостей, потому что если ваш директор вас динамит, то все остальные будут это делать с вероятностью 90%.

2. Переупаковывайте информацию из презентаций. Отдел продаж — кладезь информации о компании и успешных кейсах, из презентационных материалов можно взять много интересного. А если их нет, то начинайте с пункта 1.

3. Собирайте конспекты выступлений. Если представители компании выступают на каком-то мероприятии, отправляйтесь вместе с ними и записывайте всё. Или подключайтесь к онлайн-встрече и снова записывайте всё. Главное записать, потом разберётесь.

4. Исследуйте. Нашли актуальную тему? Проведите анализ: составьте список острых вопросов, чтобы узнать, что ваши эксперты или клиенты думают по теме. Далее возвращайтесь к пункту 1 и получите всю необходимую информацию. Если вы хотите провести исследование среди клиентов, разумно за участие предложить им какую-нибудь плюшку: скидку на ваш продукт или подарок.

5. Голосовые сообщения. Для людей, которые записывают голосовухи без предупреждения, есть отдельный котёл в аду, но в него не попадают эксперты, которые настолько заняты, что не могут уделить вам даже 15 минут своего личного времени.

Это путь боли и смирения: вам придётся постоянно о себе напоминать, расшифровывать чужую речь, которая не всегда бывает чёткой и структурированной, уточнять детали, и снова о себе напоминать, и превращать всё это в красивые статьи, комментарии и письма. Зато у вас будет эксклюзивная информация от первого лица, круто же? Но лучше, конечно, остановиться на пункте 1. В любой непонятной ситуации возвращайтесь к пункту 1.

Совсем скоро закрывается набор в 13 поток Школы редакторов Бюро Горбунова — осталось всего 5 дней, включая выходные. Ещё есть время поступить и даже шанс на бесплатное место — но до вечера понедельника 1 февраля надо не только успеть поступить, но и начать занятия.

Школа редакторов Бюро даёт билет в профессию редакторам, которые владеют всеми нужными для работы навыками: редактура, вёрстка, переговоры, управление, типографика, право.

Выпускники Школы работают в лучших компаниях страны, а теперь ещё и получат шанс поработать с нами — КБ «Палиндром» партнёр Школы, мы предоставляем 1 место для выпускников, будем внимательно следить за защитой дипломов.

На странице Школы много-много отзывов и вся нужная информация. Если вы хотите пройти через боль и стать востребованным специалистом, вам сюда: https://bureau.ru/school/editors/13/

​Куда катятся соцсети

Эксперты Skillbox проанализировали последние отчеты Brand Analytics и Deloitte за 2020 год и выяснили, как изменилось медиапотребление и куда катятся соцсети.

Аудитория растёт, но становится пассивнее. 84% авторов в Инстаграме ничего не публикуют, а только потребляют контент, а YouTube превращается в телевизор — за год активная аудитория выросла с 0,6 млн до 7,7 млн, но она только смотрит контент: количество комментариев в месяц снизилось с 60 до трёх.

Развлекательные соцсети обгоняют традиционные. TikTok, Instagram и YouTube по темпам роста опережают «традиционные» соцсети: ВКонтакте, Facebook и «Одноклассники». Этот тренд будет продолжаться, так как соцсети стали универсальным способом убить время и оставаться в курсе событий.

Тикток наступает. Прорыв года — TikTok обошёл «Одноклассники» по количеству пользователей в России, а в августе 2020 года стал самым скачиваемым приложением в мире. Аудитория стала старше, появились новые тематики — от образования до политики. Если Тикток не изменит алгоритмы, то он продолжит «отжимать» аудиторию у других соцсетей и расти.

В Твиттере своя атмосфера. По сравнению с гигантами вроде Инстаграма, у Тви аудитория небольшая, но активная. Он как был источником новостей, так и остался, только аудитория немного повзрослела. Эксперты считают, что Твиттер так и останется на своей волне и ни значительно расти, ни окончательно увядать в России не станет.

И что теперь делать?
То же, что и всегда — качественный контент. Теперь ещё и в Тиктоке, если вас там до сих пор нет.

​А что ты смотрел сегодня? Тренды видео от Гугла

Аналитики Гугла спросили у 12 тысяч человек из разных стран, какие видео они смотрят в течение дня и почему именно эти.
70% пользователей признались, что их предпочтения зависят от настроения. Маркеры, характерные для эры традиционного телевидения — известные актёры, профессиональная съёмка, любимая платформа, — больше не работают.
Так зачем люди смотрят видео? Гугл рассортировал самые упоминаемые причины, которые влияют на выбор пользователей. Мы выделили топ-10:

1. Расслабиться и отдохнуть.
2. Научиться чему-то новому.
3. Погрузиться в тему или разобраться в своих интересах.
4. Посмеяться.
5. Вдохновиться.
6. На время забыться и не думать о том, что происходит вокруг.
7. Быть в курсе.
8. Узнать больше о волнующих социальных вопросах.
9. Наслаждаться контентом высокого качества, с дорогостоящим продакшном.
10. Следить за контентом на любимом канале или платформе.

Выбор контента сегодня огромный, и пользователи не хотят себя ограничивать. Поэтому помочь людям разобраться в своих интересах сегодня вдвое важнее, чем высокое качество картинки или публикация на любимом канале.

Занятно, что статистика получилась почти одинаковой во всех странах, где проходили опросы. Почти во всем мире люди смотрят видео, чтобы расслабиться и узнать что-то новое. А вот насколько знаменитые актеры будут вещать с экранов, уже почти никого не волнует — это оказалось важным меньше чем для 2% опрошенных.

По-тихому. Набирает. В проект. 🤔

Новый вызов Главреда: Визуалити

По-тихому набираю команду в проект. Вместо вакансии, писем о себе и собеседований приглашаю просто проявить себя в деле: https://challenge.glvrd.ru/visuality.html

​Расскажи мне, что ты смотришь, и я скажу, сколько тебе лет

Продолжаем копаться в исследовании Гугла и выяснять, какой контент смотрят пользователи. Сравнив данные по аудиториям разных возрастов, аналитики получили характерные портреты поколений:

• Молодежь предпочитает короткие видео (а мы давно говорим, что пора идти в тикток!).
• Больше половины пользователей до 25 лет смотрят короткие клипы, лекции и нарезки.
• Причем неважно, сделаны они любителями или профессионалами. Молодая аудитория активнее реагирует на пользовательский контент.
• Занятно, но чем старше аудитория, тем больше ей заходят длинные видео.

Что же мы будем со всем этим делать, Пинки? Вот что советуют ребята из Гугла:

• Научитесь общаться с аудиторией. Дайте пользователям контент, который соответствует их интересам. Но помните, что эти интересы могут не соответствовать вашим ожиданиям, так что не гните свою линию, а следите за поведением пользователей и слушайте, что они говорят.
• Когда человек выбирает, что смотреть, эмоции для него важнее качества продукции. Сфокусируйтесь не на своем самом лучшем в мире продукте, а на том, чем он должен понравиться пользователю и какие чувства вызвать.
• Думайте не только о развлечениях, но и о пользе: 46% зрителей во всем мире смотрят видео, чтобы узнать что-то новое. При этом контент должен быть не только познавательным, но интересным. Не нужно снимать часовой фильм, восхваляющий качество вашего профнастила. Лучше покажите, как чинить им протекающую крышу.

Короче, люди хотят контент, который полезен и интересен им, а не вам и вашему руководству. Желательно еще красивый и с хорошим звуком. Никогда такого не было, и вот опять.

​Что такое модели атрибуции

В SproutSocial вышел годный разбор моделей атрибуции для начинающих, а мы принесли его вам и решили вкратце рассказать, что это вообще такое. Не практики ради, а общего развития для.
Модели атрибуции дают представление о том, откуда взялись ваши клиенты.

Вот вы знаете, как клиенты нашли вашу компанию, как узнали о вас? Возможно, у вас есть общее представление об этом: где-то увидели рекламу, кликнули на объявление или узнали от друзей. А что, если перестать бродить, как ёжик в тумане, и вместо домыслов использовать данные?

Модели атрибуции в маркетинге — это присвоение ценности точкам касания с клиентом, которые в итоге привели к покупке. Точки касания — это клик по объявлению, просмотр рекламы на ютубе, поход в магазин, любое взаимодействие с брендом. Ценность в том, чтобы помочь сделать выбор и купить.

Модели атрибуции, как машина времени, отматывают цепочку событий назад: как клиент впервые услышал о бренде, какую потребность он хотел закрыть, что он видел или делал перед покупкой. Они могут быть простые, как «увидел кроссовки в интернет-магазине — купил», так и и сложные, когда клиент услышал о компании от кого-то, потом увидел рекламу, долго выбирал подходящий вариант и сравнивал предложения от компаний. Так бывает, когда речь идет о дорогом продукте — покупке квартиры, например.

Моделирование атрибуции в СММ разбирает стратегию по косточкам. Какая это была медиаплатформа? Какой тип контента — текст, видео или опрос? Как часто клиент должен был с ним взаимодействовать до покупок? Также модели помогают понять, работает ли ваша кампания вообще.

Зачем надо это знать?
Атрибуция маркетинга тесно связана с ROI: она помогает понять, работает ли маркетинговая стратегия, какие этапы в пути важны, а какие нет, какие каналы развивать, а какие закрыть. ROI измеряет доход, а атрибуция — влияние.

Новичкам эта информация пока ни к чему. А вот тем, кто проводит рекламные кампании и их оптимизирует, советуем познакомиться с атрибуцией поближе. Изучение моделей даст огромную фору и научит не сливать деньги в никуда.

Вчера мы рассказали, как прекрасны модели атрибуции, а потом обломали, что это слишком сложно и не для всех. Ловите самый короткий на свете чек-лист, как отслеживать, откуда к вам приходит аудитория и клиенты:

1. Определите, какие цели у вашей кампании в социальных сетях и зачем вы здесь сегодня собрались.
2. Настройте UTM-метки, чтобы знать, откуда к вам приходят пользователи.
3. Проводите опросы. «Если не спросить — никогда не узнаешь, если знаешь — нужно лишь спросить»: поинтересуйтесь напрямую у клиентов, откуда они о вас узнали. Только не по телефону, пожалуйста. Будьте гуманными и сделайте пост в соцсетях или красивую рассылку.

Готово, вы восхитительны!

​Наш управляющий редактор Паша рассказал Инициалу, каких авторов не хватает на рынке и в «Палиндроме» в частности. Его слова отлили в золоте и поставили в красивую рамочку, а мы показываем вам.

​Если вы не из тех, о ком говорит Паша, и страстно желаете у нас поработать, то, пожалуйста, заполните эту форму.

5 советов для начинающих фрилансеров

В прошлом году многие люди впервые узнали, что можно работать из дома. Некоторым так понравилось, что кто-то решился уйти в свободное плавание — фриланс. Для этих отважных мы приберегли пять советов.

1. Заключайте договор. Всегда заключайте договор, нормальные компании не работают без договора.

2. Определитесь с налоговым режимом. Вы будете работать как физлицо по договору подряда или станете самозанятым? А может, ваши доходы такие, что пора открыть ИП? А может, всё и сразу?

3. Не вносите предоплату и не работайте бесплатно или «за отзыв». Работа — это когда вам платят, а не наоборот. Исключение — стажировки, когда вы платите своим временем, а компания тратит ресурсы, чтобы вас обучить.

4. Придерживайтесь расписания. На фрилансе очень легко сбить режим, утонуть в прокрастинации или пахать до голодных обмороков. Выберите время, когда вам удобнее работать, и придерживайтесь этого графика. Здесь хорошо помогают внешние ограничители: например, вы знаете, что в 17:00 у вас тренировка, значит, вы должны все доделать до этого времени. Предупредите клиентов, в какой временной интервал вы всегда на связи, чтобы вас не дёргали в два часа ночи. Или дёргали, если вам это удобно.

5. Используйте все доступные достижения техники для оптимизации своей работы: трекеры задач, календари, напоминалки, канбан-доски. Notion, Trello,Todoist, табличка в эксельке — не так важно, что за приложение вы выберете, главное, чтобы вам было удобно. Если вы пишете, то установите раскладку Бирмана. Немедленно.

​Что такое внутренние данные

Недавно мы рассказывали, как доставать внутренний контент. Но в компаниях есть ещё одна золотая жила — внутренние данные. Что это такое:
— тенденции продаж и показатели выручки;
— потребительские привычки;
— предпочтения пользователей ПО;
— управленческие решения;
— маркетинговые данные: всё, что скрыто в Яндекс.Метрике, Гугл Аналитикс и других сервисах, которыми вы пользуетесь;
— отчёты о движении денежных средств,
— результаты опросов.

Большой плюс этой информации — она ТОЛЬКО ВАША, больше ни у кого такого нет, потому что у конкурентов другие метрики и другая кухня и данные у них будут другие. На основе этих данных можно сделать оригинальные исследования, истории, кейсы.

Такое любят и читатели — вы даёте им то, что они раньше никогда не видели; и редакторы внешних площадок — вот опубликуют ваше исследование в каком-нибудь РБК Про и будете ходить важными, а ценность бренда вырастет.

Релиз ценных данных позволяет рассматривать ваш бренд как авторитетный, а сотрудников — как экспертов в отрасли. Вас станут воспринимать как источник данных об отрасли, цитировать и обращаться за комментариями.