​Почему СММ должны заниматься профессионалы. Эпизод II

Продолжаем разговор, почему СММ должны заниматься профессионалы, вместе с Ниной Буяновой, главарем соцсетей КБ «Палиндром».

Низкий порог вхождения обесценивает СММ. Никто не будет советовать под руку нейрохирургу или врываться в лабораторию, где тестируют новую вакцину. Потому что нужны образование и подготовка — иначе засмеют.

А в СММ так можно, потому что у каждого есть аккаунт в соцсетях, каждый умеет ставить и собирать лайки, каждый — специалист. Но люди не понимают, насколько усложнилась механика работы в соцсетях и что просто так заниматься СММ не получится. Недоучки берут деньги с клиентов и либо показывают плохой результат, либо не показывают его вообще. А если и показывают, то удержать или повторить его не получается, потому что непонятно, что и почему сработало.

Получается замкнутый круг: клиент ничего не понимает → у него просят много денег непонятно за что → клиент дает деньги, но не получает результата → разочаровывается и несет потери → клиент по-прежнему ничего не понимает и никому не верит.

Истина в том, что за каждым успешным СММ-проектом стоит команда профессионалов. Они пишут тексты, выкладывают посты, внимательно читают комментарии, показывают контент тем, кому он интересен. Человек со стороны иногда не догадывается, сколько сил, времени и денег уходит на то, чтобы контент нашел своего читателя, а читатель получил ценную и качественную информацию о мире и продукте.

Нормально ли не покупать Тиньков-банк?

12 выпуск подкаста «Конструкторское бюро». Задаем много-много вопросов и отвечаем на часть из них.

1. Почему Яндекс не купил Тиньков? Кому от этого лучше? Что поменяется?

2. Удалёнка навсегда? А почему Дропбокс перестраивает офисы? А кто выиграл от удалёнки?

3. Компании с основателями во главе успешнее? Точно? А не совпадение ли это? Норм ли идти руководителем в компанию без основателей?

Послушать подкаст:
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts
Google Podcasts
Pocket Casts
Spotify

​Очевидные советы для идеального портфолио

Мы в КБ часто ищем разных специалистов: редакторов, менеджеров, дизайнеров и прочих тунеядцев. И, несмотря на многочисленные пособия «как составить идеальное резюме», мы видим одни и те же ошибки. Так что пришла наша очередь вещать с табуретки о банальных, но необходимых вещах.

Новость номер раз: без портфолио на ваше резюме никто смотреть не будет.
Новость номер два: гугл-документ с непонятными ссылками и не менее непонятными текстами — это не портфолио.

Рассказываем, как себя представить, чтобы вас пригласили на собеседование хотя бы в SpaceX, а если повезёт, то и в КБ «Палиндром».

Создайте сайт-визитку. Это раньше, чтобы сделать простенький сайт, нужно было шарить в коде, сейчас это может сделать любой школьник. Стандартного шаблона на Тильде или Вордпрессе хватит — выбираете любой приглянувшийся и заливаете в блоки свой текст. Так вам не придётся заморачиваться с дизайном и будет проще соблюдать структуру страницы.

Кстати, о структуре — она должна быть. Стандартный порядок в резюме: сверху ваше имя, фото, специальность и контактные данные, затем кратко — что вы умеете и чем занимаетесь, и в конце примеры работ.

Используйте спокойную цветовую гамму и читаемые шрифты, которые одинаково выглядят во всех браузерах, например Arial, Roboto или Montserrat.

Не выкладывайте все проекты, которые у вас есть. Выберите несколько самых любимых и расскажите, что вы там делали и почему эти тексты, макеты, видеоролики, что угодно — такие классные.

Чем проще с вами связаться — тем лучше. В контактах лучше оставить не только email и телефон, но и ник в мессенджерах и ссылки на страницы в соцсетях.

Будьте краткими. Никому не интересно, как вы писали сочинения на пятёрки или выступали в школьном КВН.

Если составить портфолио, используя эти нехитрые правила, то вероятность, что его прочитают и ответят, сильно возрастёт.

С пылу с жару несём румяный ответ на #25вопросовпроКМ

Вопрос №19. Как заставить руководство делиться контентом для блога компании?

Ситуация: компания хочет создать медиа или блог компании. Но руководитель не хочет давать комментарии как лидер и эксперт.

Если вы делаете брендовое медиа, то, возможно, вам не придётся никого заставлять делиться контентом для компании: для вас открыт весь мир экспертов (кроме прямых конкурентов, конечно), и для того, чтобы делать качественный контент, не нужно привлекать руководителя.

Если вы создаёте блог компании, то заинтересовать и привлечь к работе руководителя можно примерами имиджевых материалов, которые набирают просмотры и репосты. Покажите их своему руководству и скажите: «Смотрите, у нас крутая статья вышла, всем нравится. Хотите, мы вместе с вами такое же сделаем?».

​Люди сидят в интернете по семь часов в день и играют в игры. Что?

Понедельник — день тяжёлый, поэтому мы принесли вам статистический отчет Global Digital Report на 150 страниц о том, как люди сидели в интернете в этом году.
Ладно, мы ж не изверги какие, ловите кратко, о чём там:

Соцсети захватывают мир

В мире сейчас живет 7,81 млрд человек, из них 4,66 млрд пользуются интернетом. Пользователей соцсетей 4,14 млрд, и каждый месяц к ним присоединяется 2 миллиона человек. Это на 12% больше, чем в прошлом году.

9 из 10 пользователей подключаются к сети через мобильные устройства.
С апреля по июнь 2020 года типичный пользователь проводил в интернете в среднем 7 часов в день. Треть этого времени — соцсети, в среднем 2,5 часа в день. Виновата в этом пандемия и массовый переход на удалёнку.

За последние три месяца наблюдается рост всех социальных пластформ, но быстрее всего растёт Инстаграм: за период с июля по сентябрь он прибавил 76 миллионов — теперь его аудитория 1,16 млрд пользователей. Если ваш бизнес до сих пор не присутствует в соцсетях… то мы даже не знаем, что сказать.

Все любят игры

6 из 7 пользователей интернета во всём мире играют в игры, 74% из них — с телефонов. Причем игры любят люди всех возрастов. Любопытно: женщины от 55 до 64 лет становятся геймерами чаще, чем мужчины.

Больше всего видеоигры любят в азиатских странах, но и в России регулярно играют 80% пользователей от 16 до 64 лет. И маркетологи уже перепахивают это рекламное поле для привлечения новой аудитории к своим продуктам.

Рынок цифровой рекламы падает? Да щас

Расходы на онлайн-рекламу в начале года снизились: на поисковую рекламу — на 9%, на рекламу в соцсетях — на 13%.

Но с апреля по июнь цифры восстановились: именно в этот период сидящие дома пользователи чаще кликали на объявления и к октябрю 2020 года накликали на +33% рекламы в соцсетях и +28% на поисковую рекламу по сравнению с прошлым годом.

При этом средние затраты на клик в поисковиках упали на 29%. Но такие «низкие цены» вряд ли продлятся долго: надвигается сезон распродаж (Чёрная пятница и Киберпонедельник) и подготовка к новогодним праздникам.

А у нас тут такое!

КБ «Палиндром» стал мегапартнёром Школы редакторов Бюро Горбунова. И в нашем космическом корабле есть место для одного из будущих выпускников школы.

Школа редакторов — это место, где из зелёных новичков делают редакторов сайтов, приложений, сервисов, рассылок, рекламы, электронных и печатных изданий. Её выпускники умеют не только и не столько текстики писать, а и рулить своим Энтерпрайзом: они организовывают работу редакции, собирают и обучают команду, ставят задачи подрядчикам, ведут переговоры с клиентами и следят за деньгами. Ректор — Максим Ильяхов.

До вечера 8 ноября (воскресенье) стоимость обучения на первой ступени — 70 000 50 000 рублей, а оценка за срок в конкурсе на бесплатное место — 4,20. С понедельника стоимость обучения станет выше, а оценка за срок — ниже:
https://bureau.ru/school/editors/enroll/

Вы знаете, что делать 🖖

Почему стоимость контент-проекта так сложно посчитать

Бесконечно можно делать три вещи: смотреть, как горит огонь, как течёт вода, и говорить про деньги.

Контент-маркетинг стоит дорого, потому что нужно оплачивать работу хороших редакторов, хороших авторов, команды дистрибуции и человека, который будет всё координировать. Но не всё так однозначно.

Понятия «дорого» и «дёшево» у всех свои. Для федеральной компании, которая только на наружную рекламу тратит 600 миллионов, запуск бренд-медиа — это недорого. Для небольшой фирмы, весь маркетинг которой обходится в 300 тысяч рублей, собственное медиа — слишком дорогое удовольствие, и стоит либо отказаться от этой затеи, либо поискать более дешёвое решение.

Например, стенгазета для шиномонтажа будет стоить 100 тысяч рублей, а медиа про покорение космоса — 100 миллионов. Экономика вашего проекта, вероятно, находится где-то между.

Нормально ли недожаривать котлеты?

13-й выпуск подкаста «Конструкторское бюро». Задаем много-много вопросов и отвечаем на часть из них.

1. Бургер Кинг и Тиньков запартнёрились после срача в твиттере? А так можно было? А сколько человек согласовывало эту акцию?

2. Алибаба отказались от должностей? А почему глава HR-функции не отказалась? А не ломает ли это всю систему?

3. Что там с коронавирусом? Кто заболел в этот раз? Что запретили теперь?

Послушать подкаст:
Яндекс.Музыка
Apple Podcasts
Google Podcasts
Pocket Casts
Spotify

​Как не облажаться на созвоне: правила этикета в Зуме

Итак, многие из нас снова засели на удаленке, а кто-то с неё не уходил и давно пророс корнями в стул. И с коллегами мы видимся теперь только по вебке. Пора заучивать новые правила этикета:

- Проверяйте настройки перед звонком: работает ли микрофон, камера, стабильна ли связь.
- Не говорите с выключенным микрофоном.
- Для любителей самоизолироваться где-нибудь в глухой деревне или в горах: обзаведитесь приличным Wi-Fi в дни созвонов — звонок прерывается, когда сеть нестабильна. Беспроводные роутеры с симкой в помощь. Для звонков с видео выгрузите левые приложения, а для самых важных перезагружайте роутер.
- Подключайтесь к созвону на минуту-две пораньше, чтобы убедиться, что у вас всё работает.
- Не перебивайте коллег, дайте высказаться всем по очереди.
- В настройках включите автоматическое подключение звука через интернет, чтобы не изображать рыбку.
- Если вы присоединяетесь к встрече, которая уже идёт, поздоровайтесь с участниками. Если на ней 50 участников и больше, можете это правило смело игнорировать.
- Не проводите созвон, если он не нужен. Определитесь с целью звонка и подумайте, ответы на какие вопросы вы хотите получить. Может, получится обсудить все вопросы в рабочем чате? Помните, что время — деньги, бестолковые созвоны могут непозволительно дорого обходиться вашей компании.
- Чтобы не оконфузиться, как журналист CNN, держите руки над столом.

И сегодня наш любимый вопрос в рубрике #25вопросовпроКМ.

Ответ: НИКАК.

Если вас не устраивает простой ответ, почитайте сложный от Макса.

https://maximilyahov.ru/blog/all/viral-email/

Как использовать аналитику для поддержки своей контент-стратегии

Пост для тех, кто еще не разобрался, куда смотреть в Гугл Аналитике, а отчёты писать надо.

В зависимости от цели контента аналитику показателей можно измерять по нескольким основным метрикам. Исходя из этих данных можно понять, что из того, что вы делаете, не заходит и где нужно поднажать. Перевели для вас шпаргалку от Мэг Пьемонт, аккаунт-директора агентства Fractl.

Цель: увеличить органический трафик

Куда смотреть:
• число посетителей сайта в месяц,
• число новых посетителей в месяц,
• позиции по ключевым словам,
• авторитет домена.

Цель: увеличить конверсию

Куда смотреть:
• показатель отказов,
• CTR,
• конверсии и лиды,
• коэффициент конверсии,
• реферальный трафик.

Цель: повысить авторитет сайта и бренда, построить лояльное сообщество

Куда смотреть:
• рост переходов с обратных ссылок,
• авторитет домена,
• показатели вовлечённости: комментарии и репосты.

Решили иногда делиться с вами ссылками на бренд-медиа, хорошие и разные.

У Букмейта, оказывается, есть Bookmate Review — медиа, где рассказывают интересные истории, разговаривают с интересными людьми и говорят о книгах, конечно. Чтобы почитать, нужно подписаться, и каждый четверг вам будет приходить на почту свежий номер — почти как в старые добрые доинтернетные времена.

Подписка бесплатная — мы подписались и вам советуем. Не за деньги, а по любви.

​Три типа историй, которые можно использовать для бизнеса

Маркетолог и бизнес-консультант Крис Броган рассказал о трёх типах сторителлинга, с помощью которых можно рассказать о бизнесе. Делимся с вами.

Истории о миссии и пользе, которую несёт ваш бренд. Например, галактическая доставка пиццы: она привозит горячую пиццу, чтобы люди во всех солнечных системах не оставались голодными и не задумывались о готовке, а потратили время на что-то более приятное для них.

Истории о сообществе вокруг компании. Людям важно чувствовать себя частью чего-то большего, какой-то группы единомышленников.

В Нью-Йорке есть фитнес-клуб, членов которого называют «ниндзя», а тренер может проводить тренировку в балетной пачке и блёстках. Его основал Марк Фишер — театральный актёр, который терпеть не мог обычные тренажёрки и решил создать место, где тренироваться было бы весело, а посетители чувствовали себя легко и свободно. Это история про создание сообщества и принадлежность к нему.

Истории роста. На этом зарабатывают все мотивационные ораторы, основатели корпораций пишут свои мемуары, где рассказывают о своём пути к успеху. Как вы были маленькими и стали большими и красивыми. Необязательно писать книгу, такие истории сработают и в формате покороче — статье в блоге или в дружественных медиа.

Сегодня отвечаем на философский вопрос из #25вопросовпроКМ

Вопрос №21. Можем ли мы выходить за рамки своей компании и привлекать внешних экспертов?

Когда компании начинают заниматься контент-маркетингом, часто они закапываются в поиске внутренней экспертности, и блог превращается в доску почета особо компетентных сотрудников. Этому помогает стереотип «все, кто не мы, наши конкуренты — значит, они наши враги». Но это работает не так.

Внутренняя осведомлённость рано или поздно иссякает — невозможно знать всё. Если на рынке есть крутые специалисты, с которыми можно поговорить, которые не против сделать вместе материал для вашего контент-маркетинга, не упускайте такую возможность. Даже если это специалист из компании-конкурента.

Здесь работает закон близости из гештальт-психологии: ваши специалисты вместе с гостевыми выглядят ещё круче и экспертнее.

Вакансия: ищем контент-менеджера

Удалёнка, фуллтайм. Ждём человека с опытом.

Что будет делать контент-менеджер: подбирать нестыдные картинки к постам, терпеливо проходить этапы согласования, бережно выкладывать контент во все социальные сети в срок, вежливо и быстро отвечать на комментарии.

Откликнуться: заполнить форму: https://forms.gle/rEYQgheSiqCF5axW8

Про любовь и страх в контенте

Продолжаем делиться кусочками из интервью с Крисом Броганом, маркетологом и бизнес-консультантом.

«В основе всех чувств лежат две эмоции — любовь и страх. Самая большая ошибка, которую совершают многие люди — это то, что многое они создают и делают из страха, а не из любви, не из доверия, не из чувства, что вы сможете сделать что-то классное вместе».

Например, юридические документы: в них много непонятных слов и громоздких конструкций, они внушают неуверенность и страх. Юрист может прислать 30 страниц неудобоваримого, внушающего ужас, зато юридически верного документа.

А любовь — это про то, как рассказывать кратко, понятно и интересно. Когда контент делается из любви к пользователю, проект взлетает, его читают и смотрят, аудитория растёт и все счастливы.

Мы в канале рассказываем вам, как работать работу, а наш управляющий редактор Павел Федоров — как её найти. В подкасте «Неслучайная вакансия».

Паша развенчивает мифы о фрилансе, рассказывает, как найти работу и о чём будущие фрилансеры почему-то никогда не думают.

Слушать здесь: https://music.yandex.ru/album/12361047/track/73426567

​Работа с агентством VS наём своей команды

Собрали только хорошее из статьи Нила Пателя, где он сравнивает работу с агентством и с собственной командой. Что лучше? Ответа нет, выбор за вами.

Работа с агентством:

⠀⠀+ Понимание рынка и более высокий уровень экспертности. За плечами у агентства десятки выполненных проектов, шишки они уже набили.
⠀⠀+ Разнопрофильная команда специалистов: дизайнеры, разработчики, авторы, редакторы, таргетологи, кто угодно — все есть. А если нет, то поскребут по сусекам и найдут.
⠀⠀+ Часто работают быстрее. В агентстве уже налажены процессы, они знают, как запускать проекты, и могут адаптировать стратегию на ходу.
⠀⠀+ Партнёрство. Агентство работает с вами не как подчинённый, а как партнёр, с которым вы работаете на благо общего дела. Но если честно, некоторые заказчики воспринимают это как минус и партнёрские отношения складываются не всегда.
⠀⠀+ Прозрачность: у известного агентства опубликованы кейсы в открытом доступе, легко найти отзывы об их работе.

Своя команда:

⠀⠀+ Полное погружение в работу. Сотрудники полностью поглощены вашим бизнесом и его нюансами, они не отвлекаются на другие проекты. Отсюда более глубокое понимание процессов и доступность, если все работают в одном офисе.
⠀⠀+ Возможность вырастить крутую команду специалистов. Правда, на это понадобится несколько лет.
⠀⠀+ Эмоциональная вовлечённость: если в компании налажен процесс адаптации сотрудников, то в идеале вы будете работать с людьми, которые искренне верят в вашу компанию.
⠀⠀+ Больше контроля над работой — всё-таки это ваши подчинённые.
⠀⠀+ Гибкость. С агентством вы согласуете определённый фронт работ. В своём отделе проще изменить направление работы, добавить или убрать процессы, которые вы считаете лишними.

Свою команду имеет смысл собирать, когда у вас много денег, вы можете привлечь сильных и талантливых специалистов либо у вас сложная ниша или инновационный продукт, о котором ещё никто не знает.

Как понять, что контент не работает

Еще немного житейской мудрости из интервью маркетинг-консультанта Криса Брогана.

Как понять, что вы делаете что-то не так? Спросите своего финансового директора. Если контент-проект окупается (далеко не сразу, но всё же), то цифры скажут вам об этом. Если вам кажется, что что-то идёт не так, лучше посмотреть в отчёты и найти в них подтверждение или опровержение своим словам.

Если вы уже обсуждаете бюджет, в этом нет ничего плохого. Но если каждая встреча — это битва и поиск обоснования для выделения денег, это значит, что заказчик или финансовый отдел не понимают, на что идут эти деньги, они не видят результат. А как понять, что именно идёт не так? Задавать вопросы.

А ещё надо помнить, что нельзя просто сказать «UGC, заведись!» и наслаждаться десятками постов от пользователей — им, в общем-то, не всегда это нужно. А вот вам нужно работать с читателями — а до этого про UGC и думать не стоит.

https://maximilyahov.ru/blog/all/ugc/