Антикризисные коммуникации одни из самых сложных в работе пиарщика. Мы все знаем правила - случилось что-то, надо срочно отрабатывать. Штаб, официальные заявления, мониторинги, извинения, быть первоисточником, держать руку на пульсе. И всегда ведь есть искушение постоять в сторонке - вдруг, пронесет? По моим наблюдениям есть триггеры, которые указывают на то, что не пронесет и нужно разворачивать антикиризсную работу:

1️⃣ Есть видео или фото с места событий. Это сразу добавляет х10 к кризисной ситуации. Если на этом видео происходит какая-то драма – х100/

2️⃣ Происходит какая-то «дичь». Например, человек не может расплатиться в магазине по своей карте - оказывается в системе банка стоит отметка о том, что он умер. А ты теперь докажи, что это не так! Реальный кейс, кстати

3️⃣ В ситуации задействован ЛОМ – х20. Все, что с ними происходит будет обсуждаться, пересылаться многократно

4️⃣ 🍓- завируситься может не только драма, но и что-то тупое, смешное, какая-то клубничка (привет, Дзюба, Слава Комиссаренко и другие)

5️⃣ Когда в ситуации есть человеческие жертвы

6️⃣ Есть значительный материальный ущерб имуществу - утонуло судно, сгорел склад и прочие ЧС

7️⃣ Ситуация затронула большое количество людей. Технический сбой в системе крупного банка, крупная утечка данных и др.

8️⃣ Есть публичные нестыковки – участники расходятся в показаниях, компания тупит и не выходит с коммуникацией, пытается сбросить с себя вину.

Сочетание этих факторов только усиливает скорость разворачивания кризиса.

🚩«Цифровая репутация. Создать, развивать, защищать» Игоря Ашманова
 
Составляя список книг, отметила, как мало я готова рекомендовать именно по PR и коммуникациям. Решила уделить этому время и изучить новые книги.
 
«Цифровая репутация» Игоря Ашманова и коллектива авторов вышла в 2023 году. Это редкий и достойный пример систематизации большого объема знаний по управлению репутацией в цифровой среде.
 
Книга написана как прикладное пособие для тех, кому интересно разобраться в предмете. Настоящая база для всех, у кого есть бизнес и его цифровой след влияет на продажи и рост бизнеса. Но и для тех, кто в теме давно, книга будет полезна как хорошо структурированный материал по законам формирования репутацией и методам работы.
 
Что в книге: мониторинг репутационных проблем, формирование репутации и профилактика негатива, контент-стратегия, корректировка информационного фона – работа с отзывами, вытеснение негатива из поисковой выдачи, информационные атаки, управление антикризисными коммуникациями.

От книги нет ощущения учебника. Грамотная полезная книга, рекомендую.
 
#книги_prus

Пейзаж битвы

Как продолжает развиваться спор за онлайн-продажу алкоголя? Нас интересуют технологии, которые можно проследить онлайн.
 
1️⃣ Выступления ЛОМов: онлайн-продажи угроза здоровью нации

Депутаты Госдумы в СМИ и ТГ-каналах выступают с набором тезисов:
- Риск попадания на маркетплейсы контрафактной продукции (пугают)
- Рост стоимости нефтепродуктов итак толкает вверх отпускные цены, не надо дополнительно беспокоить людей (предостерегают)
- Минфин озадачен только пополнением казны, необходимости продавать спиртное онлайн нет (негодуют)
- Лоббизм алкогольных компаний (обвиняют)
- Отсылка к Гаранту «Точку в подобных обсуждениях несколько лет назад поставил Президент России Владимир Владимирович Путин: в приоритете всегда должно стоять здоровье нации» (ну это классика, без нее спор не спор).

Здесь же наркологи, союзы защиты прав потребителей с тезисами о том, что «города в алкоголе, аборты и разводы».
 
2️⃣ ТГ-каналы отрабатывают тему с разных ракурсов
Пикировка в каналах идет с ЛОМами (лучше) и без них. "Продавцы контрафакта рвутся к нам в дома" vs. «Легализация - это хорошо».
 
3️⃣ Раскачивание позиции оппонентов по аналитике
Почему нельзя доверять аналитике НИФИ Минфина, подробный разбор как они ведут свои дела.
 
Команда Минздрав + АКОРТ информационно в более сильной позиции. Но пока играют не главные фигуры и всё может перемениться в любой момент 🍿