Как бы хорошо ни работали компания или сервис, сотрудники службы поддержки все равно будут ежедневно получать десятки, а то и сотни сообщений с вопросами от новых и текущих клиентов. И сохранять клиентоориентированность в таких условиях бывает непросто.

Команда Callibri поделилась своим видением того, что такое адекватный клиентский сервис в IT, и рассказала, как работает их система оценки качества обслуживания.

performance360.ru/customer-service-callibri/

У российских производителей товаров первой необходимости особый путь в маркетинге. Во всем мире в пандемию FMCG-бренды сокращали расходы на рекламу на 10%, а в России — нарастили на 11%, подсчитали в Zenith. Во всем мире доля рекламы в диджитал-каналах в ближайшие годы увеличится на 7%, а в России — на 11%. Но для всех в приоритете одна задача — приучать клиентов к e-commerce.

performance360.ru/fmcg-advertisers-zenith-research/

«Сбер» тестирует платформу для создания виртуальных персонажей Visper. С ее помощью пользователи могут превратить текстовую презентацию (даже PDF) в видеоролик с участием виртуального спикера. Отличительная особенность персонажей, созданных в Visper, — жестикуляция, которая в будущем будет еще и настраиваться автоматически.

performance360.ru/sber-visper/

Кому выгодно, чтобы люди дольше оставались молодыми, кто инвестирует в долголетие, сколько лет жизни прибавляет ЗОЖ и реально ли в 50 лет выглядеть на 30?

Mail.ru Group запустила подкаст о технологиях и их влиянии на мир — «Будущее, которое мы заслужили» и посвятила первый выпуск разработкам и трендам на рынке биотехнологий.

Что будет дальше, рассказали здесь: performance360.ru/mrg-podcast/

Корпорация Alphabet (читай — Google) опубликовала финансовые результаты за первый квартал 2021 года. Если коротко, все хорошо. Если подробнее, то:

🔹 Выручка корпорации выросла с $41,2 млрд до $55,3 млрд;

🔹 Общая рекламная выручка увеличилась с $33,76 млрд до $44,68 млрд;

🔹 Основным источником рекламной выручки были объявления в поиске Google — $31,9 млрд (годом ранее — $24,5 млрд);

🔹 Выручка от рекламы на YouTube выросла в 1,5 раза — с $4,03 млрд до $6 млрд.

performance360.ru/alphabet-money-q-1-21/

В марте 2020 года президент подписал указ, разрешающий дистанционную продажу безрецептурных лекарств. Закон смотрелся свежо и многообещающе. Многие участники рынка фармы прикидывали свои шансы на построение успешного онлайн-бизнеса на лекарствах. Ожидалось, что продажи в интернет-аптеках вырастут на 200%. Но прогнозы по взрывному росту так и не оправдались.

Антон Ермаков, исполнительный директор рекламной платформы SlickJump, поделился мнением о том, почему покупатели все еще ходят за лекарствами в обычную аптеку, а не покупают онлайн.

performance360.ru/online-pharmacy-future/

Доля рекламной выручки в общей структуре доходов постепенно снижается, зато аудитория Поиска растет и на Маркете все больше продают и покупают.

«Яндекс» опубликовала финансовую отчетность за первый квартал 2021: performance360.ru/yandex-money-q1-2021/

Хоть Apple и опередила Spotify с запуском платных подписок, сервис все равно предложил подкастерам более заманчивые условия. Так, у Spotify до 2023 года не будет комиссий для авторов подкастов, и вдобавок появится еще один инструмент заработка: с 1 мая Spotify запустит рекламную платформу с возможностью интеграций в подкасты.

performance360.ru/spotify-launched-ad-platform-paid-subscriptions/

У Директа появилась версия для чайников — «Мастер кампаний». Большинство настроек уже предустановлены, благодаря чему кампанию с минимальным бюджетом в 300 рублей можно запустить всего за десять минут, говорят в команде Директа. В бета-тестировании сервиса уже поучаствовали более 8000 рекламодателей.

performance360.ru/yandex-direct-master-of-campaign/

Обновлений много не бывает, особенно если речь о Telegram. Павел Дуров рассказал, что в мае в мессенджере появятся групповые видеозвонки с функцией шумоподавления. Самое приятное, что созвониться с друзьями и родными можно будет не только с телефона, но также с ПК или планшета.

performance360.ru/telegram-group-video-calls/

Mail.ru Group начала 2021 год на позитивной ноте — выручка компании растет, во многом благодаря сегментам «Игры» и «Образовательные технологии», а онлайн-реклама постепенно возвращает позиции после коронавирусного спада.

Подробнее о финрезультатах компании: performance360.ru/mrg-money-q1-2021/

Сегодня бренду мало быть просто классным и делать яркие запоминающиеся кампании. Аудитория ждет от компаний как минимум четкой позиции по актуальным социальным вопросам, а как максимум — активного участия в их решении. Но органично интегрировать социальную проблематику в свой маркетинг — это целое искусство. В блоге Econsultancy собрали десять примеров брендов, которым удалось им овладеть.

performance360.ru/brand-social-issues/

«Яндекс» купила банк «Акрополь» за 1,1 млрд рублей, чтобы получить лицензию и наконец запустить свои банковские продукты. Пока компания ждет одобрения от Банка России. А мы ждем платежный сервис и кредитку от «Яндекса» к концу года.

performance360.ru/yandex-bought-bank-akropol/

И завершаем подведение финансовых итогов первого квартала отчетом Facebook. За первые три месяца 2021 года рекламная выручка компании выросла почти вдвое благодаря увеличению стоимости размещения рекламы и количества объявлений. Но уже во втором квартале все может измениться, и не к лучшему, предупреждают в Facebook.

performance360.ru/facebook-money-q1-2021/

Спонсорство топового киберспортивного турнира в популярной в регионе нише обойдется бренду в несколько миллионов рублей. И многие компании готовы платить такие суммы в обмен на доступ к аудитории онлайн-игр.

На какие цели работает реклама в киберспорте и какие форматы доступны рекламодателям, рассказал Максим Кузнецов, руководитель киберспортивного направления First Pick.

performance360.ru/esports-sponsorship/

«Яндекс» опубликовала советы по настройке рекламы после запуска iOS 14.5 для тех, кто рекламирует мобильные приложения и игры на iOS.

В компании предупреждают, что новая политика Apple может повлиять на доход приложений, так как у рекламной сети будет меньше возможностей подобрать релевантные объявления для пользователей, запретивших отслеживать информацию о своем поведении.

performance360.ru/yandex-ios-14-5/

Если в WhatsApp нет рекламы, это не значит, что Facebook на нем не зарабатывает. Цукерберг рассказал, что 1 млн компаний пользуются функцией «напишите в WhatsApp», которая доступна при покупке рекламы на Facebook или в Instagram. А скоро через WhatsApp можно будет запускать кампании в соцсетях. По сути, это и есть та самая «продажа персональных данных», в которой так часто обвиняют WhatsApp.

performance360.ru/whatsapp-ad-options/

Facebook начала спрашивать разрешение на сбор данных у пользователей iOS 14, как того требует новая политика Apple, и заодно вскользь упомянула, что именно информация об активности юзеров помогает соцсети работать бесплатно. Уж не намек ли это на возможное появление платных функций?

performance360.ru/facebook-after-ios-14/