«Пандемия — это опыт». Анна Щепилова, руководитель дивизиона по корпоративным и внешним коммуникациям METRO Cash&Carry, рассказывает про то, как компания укрепляла боевой дух сотрудников (буквально оказавшихся на передовой) и переживала коронакризисные сложности, про появление своего рода внутреннего информационного СМИ и кампанию #мывделе.

Лидер, эмоции, эфир: как адаптировать 12 000 человек к работе в период пандемии? performance360.ru/metro-legends/

Lamoda добавила возможность оставлять фотоотзывы к товарам. Пока новая функция доступна только пользователям приложения на iOS и Android, но скоро появится на десктопе и в мобильной версии сайта. Оставить отзыв клиент может после получения заказа, к отклику прикрепляется до пяти фотографий — в будущем обещают добавить возможность их редактирования.

performance360.ru/lamoda-photo/

Рынок видеопиратства снова набирает обороты, а ведь только недавно писали, что он сократился на треть. В новом отчете Group-IB говорится, что пиратская индустрия оживает за счет видеобалансеров новой волны — баз, в которых размещены фильмы и сериалы с возможностью встроить код для размещения видео на других ресурсах.

Новый источник доходов для пиратов — спортивные трансляции, а рекламодатели и драйверы развития — букмекерские конторы и нелегальные казино. Лидерами тут являются Welcome Partners и Lucky Partners — их собственники находятся на территории Украины, но используют российские банки и платежные системы.

performance360.ru/videopirates/

В сети в свободном доступе оказались данные около 600 тыс. пользователей Avito и «Юлы». Среди информации есть, в том числе, адреса и номера телефонов. В Avito не считают это утечкой, говоря, что база полностью состоит из публичной информации и, скорее всего, была собрана с помощью парсера — специального сервиса или скрипта. Эксперты говорят, что злоумышленники могут использовать данные для обзвона и вымогательства денег с карт, а также целенаправленного фишинга и спам-рассылок.

performance360.ru/avito-yula-data-leak/

🥁 TikTok сдался и заплатил правообладателям музыки: сервис и Национальная ассоциация музыкальных издателей США (NMPA, куда входят Universal Music, Sony Music и Warner Music) подписали многолетнее лицензионное соглашение. В прошлом году члены организации угрожали подать на платформу в суд за неправомерное использование музыки. Некогда малоизвестный стартап, теперь TikTok с его миллиардной аудиторией стал заметной частью индустрии, и логично, что крупные лейблы хотят извлечь из этого свою выгоду.

performance360.ru/tiktok-nmpa/

Фактически путь пользователя (customer journey) — то же самое, что и воронка продаж, только в более расширенном варианте. Пользователь сначала узнает про бренд, потом ищет информацию, перерабатывает ее, смотрит другие опции и только после этого переходит к покупке и, возможно, становится лояльным клиентом. «И что?» — спросите вы. А то, что, зная, какой путь человек проходит при взаимодействии с бизнесом, какие проблемы у него при этом возникают и какие эмоции он испытывает, можно повысить конверсию, продажи, NPS и, как следствие, увеличить доход бизнеса.

О том, что такое путь пользователя, зачем ему карта, как с ней работать и какие методы оценки использовать, в подробностях и с картинками рассказывает Игорь Нефедов, руководитель группы по работе с клиентам компании iConText.

performance360.ru/cjm/

⚙️ Более тысячи сотрудников и подрядчиков Twitter имели доступ к внутренним инструментам компании. Именно с их помощью можно изменять настройки учетной записи пользователя, а также передавать управление другим людям, выяснило Reuters. Напомним, что в середине июля хакеры взломали верифицированные твиттер-аккаунты Илона Маска, Барака Обамы, Билла Гейтса и других американских политиков, бизнесменов и знаменитостей, выманив от их имени деньги.

Эксперты по кибербезопасности говорят, что компании, обслуживающие большое количество пользователей, постоянно страдают от угроз со стороны низкооплачиваемых сотрудников. Поэтому чем больше людей обладают доступом к настройкам — тем строже должен быть контроль за ними.

performance360.ru/twitter-access/

К концу 2020 года расходы на рекламу в России снизятся на 5%. И это самое незначительное падение за последние 20 лет, подсчитали в Zenith. Как всегда, хуже всего придется периодике — по прогнозам, минус 40% рекламных сборов. Out of home может потерять 15%, радио — 10%, телевещатели — 9,9%. Положительную динамику сохранит только интернет — его рекламные доходы в 2020 увеличатся на 3,5%. Правда, это будет наименьший прирост за всю историю Рунета.

performance360.ru/zenith-2020/

Классический ход шпионских фильмов — герою нужно просканировать сетчатку глаза, чтобы открыть дверь. А что если вместо этого ему нужно было бы от души посмеяться? Ученые из Отдела системотехники Университета Лагоса в Нигерии обнаружили, что помимо отпечатков пальцев, радужной оболочки или сетчатки глаза и голоса у человека есть еще одна подпись — смех. И в отличие от того же голоса его практически невозможно подделать.

Ученые считают, что в будущем искусственный интеллект сможет использовать смех для идентификации пользователя в приложениях.

Spotify начал продавать рекламу в России. Ее можно разместить через мобильные устройства, компьютеры, умные колонки, игровые консоли, планшеты и другие устройства. Из форматов российским брендам доступны аудио- и видеореклама и интерактивные баннеры на мобильных и десктопах.

performance360.ru/spotify-advertising/

Яндекс.Дзен добавил возможность размещать в видеообзорах виджеты Яндекс.Маркета и маркетплейса «Беру». Пока в ролик можно добавить только один товар, но в будущем количество доступных виджетов увеличат. В Дзене советуют ставить виджеты в середине или в конце видео, чтобы у пользователя было время определиться, нужен ли ему рекламируемый товар.

performance360.ru/video-dzen/

Практически новый вид тендера: «Магнит» и Sostav.ru запустили креативный онлайн-конкурс #MGNTeam для маркетинговых агентств и студий. Победители войдут в маркетинговый пул ритейлера в 2021 году.

Заявки на участие в конкурсе принимаются до 16 августа. В «Магните» обещают, что рассмотрят даже самые нестандартные идеи: и те, что ранее были отклонены другими клиентами, и те, что еще не получили и черновой визуализации.

performance360.ru/magnit-online-competition/

Более четверти американцев в возрасте от 18 до 24 лет читают новости в Instagram, 19% используют для этого Snapchat, а 6% — TikTok. И только 17% следят за новостями в газетах. По миру цифры еще показательнее: в Германии — 38% респондентов выбирают Instagram как источник новостей, а в Аргентине — 49%.

Тем, что за последние годы социальные сети стали полноценным источником новостей, никого не удивишь. Казалось бы, если людям так удобнее, то почему нет? Но Кэти Бишоп, колумнист The Guardian, думает, что это не настолько безобидная история, как кажется на первый взгляд, и за ней кроются глубокие социальные противоречия.

performance360.ru/instagram-news/

Правительство Великобритании нашло оригинальный способ борьбы с коронавирусом — через похудение. Инициатива хорошая, правда, от нее может серьезно пострадать рекламная отрасль и производители продуктов.

Дело в том, что правительство планирует убрать рекламу вредных продуктов из прайм-тайм, а сами товары — с самых заметных полок в магазинах. Под запрет попадут и акции «два по цене одного», а рестораны и кафе обяжут указывать калорийность блюд. Рекламщики от этого не в восторге и считают, что новые меры обойдутся экономике более чем в миллиард фунтов.

performance360.ru/british-eat/

«Яндекс» опубликовала финансовую отчетность за второй квартал 2020 года. Из-за пандемии продажи интернет-рекламы упали на 15% по сравнению с прошлым годом. Но этот сегмент все равно остается основным источником доходов компании (60% от общей выручки).

Зато выручка от такси за период коронавирусных ограничений выросла на 42% (30% в общей структуре). В «Яндексе» говорят, что результат во много связан с ростом фудтех-направления. В такой связке нет ничего удивительного: Яндекс.Такси — учредитель Я.Еды и Я.Лавки. Так что успехи доставки — успехи такси.

performance360.ru/yandex-second-quarter-2020/

«ВКонтакте» запустила раздел «Покупки». Это персонализированная лента с записями, фото, видео и статьями с прикрепленными товарами. Какие товары попадут в ленту, зависит от увлечений пользователя, сезона и грядущих праздников. Пока в «Покупках» представлены только товары из AliExpress, но скоро там появятся и другие продавцы.

performance360.ru/vk-sellers/

«Вдохновение — супермиф. И ни писатели, ни художники, ни, прости господи, SMM-щики не должны на него рассчитывать. Бывает, конечно, что ты увидел на улице собаку и вдруг решил замутить виральную штуку со смешными песиками, но обычно это так не работает. Я должна выдавать шесть постов в неделю в два аккаунта — тут на вдохновении далеко не уедешь».

От SMM-специалистов ждут многого: будь в тренде, но при этом не как все, соответствуй tone of voice бренда, моментально реагируй на важные события и, бога ради, не вляпайся в какой-нибудь скандал. В общем, профессия непростая и творческая. А какое творчество без вдохновения? Попросили Андрея Фрольченкова (ex-«Тануки»), Максима Юрина (Little Big Agency), Екатерину Белозерову («Нетология»), Дарью Скачкову (SRSLY) и ребят из агентства «Пикчер» рассказать, какую роль играет вдохновение в их работе и где они берут идеи в моменты кризиса.

performance360.ru/smm-inspiration/

Работа над масштабными кампаниями с крупными клиентами зачастую включает в себя как разработку длительных имиджевых активаций, так и коротких тактических флайтов. И если при работе с имиджевыми активациями, как правило, есть достаточно времени на сбор статистики, проверку гипотез и тесты, то при запуске тактических флайтов, длительность которых всего 2-3 недели, с новыми креативами, посадочными страницами и целями такой возможности нет.

Как оптимизировать работу с тактическими флайтами и выполнять KPI на примере бренда автомобильной тематики, рассказывает programmatic-менеджер агентства «Риалвеб» Антонина Москаленко.

performance360.ru/cpc-vs-cpm/