Затея с кассами самообслуживания провалилась на Западе — революции в торговле не получилось

За прошлый год от них начали отказываться крупнейшие торговые сети. Target ограничил количество магазинов с автоматическими кассами, Walmart также убрал автоматы из ряда магазинов, а британская сеть Boots отказалась от касс самообслуживания целиком. В планах как минимум частично избавиться от касс и у других крупных сетей по всей Европе.

Главная причина фиаско — повальное воровство. Покупатели массово «‎забывают»‎ оплатить товары. По данным опросов, каждый пятый клиент якобы случайно выносил неоплаченный товар, а каждый седьмой воровал намеренно. Даже эксперты говорят, что через кассы самообслуживания не только легко вынести товар, но ещё труднее отказаться от соблазна украсть что-нибудь. В итоге у некоторых магазинов с кассами самообслуживания убытки удвоились по сравнению с магазинами, где всё пробивает человек.

Ещё одна причина провала в том, что кассы самообслуживания вместо удобства стали приносить проблемы. Они постоянно создают очереди и отвлекают сотрудников, которым приходится бегать, помогать клиентам пробивать товар, подтверждать возраст и следить, чтобы ничего не стащили. В итоге бизнес вместо того, чтобы получать прибыль, начал терять деньги на дополнительную оплату труда — лишние обязанности бесплатно никто брать не будет.

По мнению экспертов, полностью кассы самообслуживания в ближайшие годы не исчезнут. Всё-таки индустрия вложила в эксперимент миллиарды долларов и не станет его моментально сворачивать. Но от идеи сделать автоматические терминалы главным способом оплаты ритейлеры явно отказываются и оставляют их как вспомогательную функцию.

галя может спать спокойно

#кассы #самообслуживание #европа #международныйопыт #ксо #фрод
@ofd24

Интернет-магазины хотят изменить порядок возврата денег за покупки

Компании интернет-торговли выступили с предложением изменить порядок возврата денег при онлайн-покупках.

Они настаивают, чтобы одна банковская карта использовалась при покупке и возврате товаров.

Это связано с тем, что некоторые недобросовестные покупатели мошенническим путем получают банковский кешбэк за свои покупки, при этом фактически не выкупая товар.

С соответствующей инициативой обратилась в ЦБ РФ Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ).

Как объясняется в письме организации, процесс получения кешбэка недобросовестным путем следующий: человек заказывает в интернет-магазине товары на значительную сумму.

Интернет-магазин привозит их в пункт самовывоза или же лично покупателю.

При получении товара покупатель расплачивается за покупку банковской картой, выпущенной банком, проводящим акцию по предоставлению кешбэка.

Затем покупатель возвращает весь товар, но для возврата его стоимости прикладывает к терминалу банковскую карту другого банка.

Соответственно, банк, проводящий акцию по предоставлению кешбэка, не располагает информацией о возврате товара и фактической отмене покупки, и предоставляет покупателю кешбэк.

Поскольку приобретаются товары на значительную сумму, размер кешбэка также довольно большой.

В АКИТ обеспокоены тем, что вышеописанный вид мошенничества в настоящее время приобретает массовый характер, в связи с чем убытки несут как банки, так и компании интернет-торговли.

Схема незаконного обогащения с манипуляцией программами лояльности не касается интернет-эквайринга и работает только при оплате физическими картами в терминалах.

#эквайринг #фрод #лояльность #акит #ритейл #возврат
@ofd24

Контроль за ККТ усилят: бизнес рискует лишиться кассы

Кассу могут снять с учета, если у проверяющих не будет доступа к оборудованию.

Такие изменения предусматривают поправки в закон о применении ККТ, которые подготовил Минфин.

Законопроект уже находится в Госдуме.

Согласно документу предлагается наделить инспекторов правом снимать ККТ с учета в случае, если ее владелец не предоставляет своевременный доступ к оборудованию.

Мера направлена на борьбу с передачей касс другим пользователям без перерегистрации или использованием ККТ через третьих лиц.

#ккт #контроль #минфин #нпа #фрод
@ofd24

Покупатели начали самовольно переклеивать стикеры с маркировкой от российского пива на более дорогую импортную продукцию — сообщает РГ

Потребители нашли неожиданный способ добывать в магазинах премиальное зарубежное пиво в банках по цене отечественного. В этом им помогли маркировка и кассы самообслуживания.

Покупатели начали самовольно переклеивать стикеры с кодом от российского пива на более дорогую импортную продукцию. Кассы самообслуживания не фиксируют подмену, так что внешне все выглядит как обычная покупка.

О проблеме сообщил Союз российских пивоваров. Там отмечают, что из-за этого в розничных сетях отмечают резкий скачок недостачи импортного пива при одновременном росте продаж отечественного.

Другой проблемой, по мнению пивоваров, является отсутствие возможности перемаркировки пивоваренной продукции в случае порчи стикера с кодом цифровой маркировки "Честный знак".

Такая продукция буквально зависает в торговых сетях. Хотя у нее не истек срок годности, уплачен акциз и потребительские качества остались в порядке, она не может быть ни продана, ни возвращена производителю, так как транспортировка немаркированной пивоваренной продукции запрещена. В связи с этим многие производственные предприятия несут убытки.

В Центре развития перспективных технологий (ЦРПТ, оператор системы маркировки "Честный знак") утверждают: переклеить бумажные коды маркировки без повреждения невозможно. А некоторые нельзя переклеить чисто технически, поскольку они наносятся непосредственно на банки без использования стикеров.

#маркировка #пиво #честныйзнак #фрод #срп
@ofd24