Как понять, с какими проблемами во время получения соцуслуги сталкиваются люди? Поговорить с ними!
Именно этим сегодня и займутся участники обучения по сервис-дизайну. Они отправятся в многофункциональные центры, больницы и другие учреждения, в которые обращаются россияне в той или иной жизненной ситуации.
Там будущие региональные сервисные уполномоченные и сервис-дизайнеры проведут глубинные интервью и кабинетные исследования, «своими ногами» пройдут по пути разрешения жизненных ситуаций — ведь только так можно выявить реальные проблемы и предложить по-настоящему стоящие идеи для повышения качества жизни.
Поиском этих идей участники обучающей программы займутся в последующих этапах. Оставайтесь с нами — мы продолжим показывать закулисье обучения!
Именно этим сегодня и займутся участники обучения по сервис-дизайну. Они отправятся в многофункциональные центры, больницы и другие учреждения, в которые обращаются россияне в той или иной жизненной ситуации.
Там будущие региональные сервисные уполномоченные и сервис-дизайнеры проведут глубинные интервью и кабинетные исследования, «своими ногами» пройдут по пути разрешения жизненных ситуаций — ведь только так можно выявить реальные проблемы и предложить по-настоящему стоящие идеи для повышения качества жизни.
Поиском этих идей участники обучающей программы займутся в последующих этапах. Оставайтесь с нами — мы продолжим показывать закулисье обучения!
В рамках обучения по сервис-дизайну участники встречаются с экспертами из разных сфер, которые делятся опытом и дают прикладные советы. Сегодня воркшоп провела Тина Гирей, эксперт по сервисному дизайну, со-основатель агентства INEX service design.
Она отметила, что изменения в жизни людей возможны только при изменении привычек и отношения тех сотрудников на стороне сервисов, которые с ними взаимодействуют. Для изменения этих привычек нужна качественно другая среда и новые смыслы команд социальной сферы.
«Наш проект фокусируется на изменении подхода к решению жизненных ситуаций — расширение понимания жизни людей, изменение привычек сотрудников и общей среды, в которой происходит взаимодействие», — сказала Тина Гирей.
Она отметила, что изменения в жизни людей возможны только при изменении привычек и отношения тех сотрудников на стороне сервисов, которые с ними взаимодействуют. Для изменения этих привычек нужна качественно другая среда и новые смыслы команд социальной сферы.
«Наш проект фокусируется на изменении подхода к решению жизненных ситуаций — расширение понимания жизни людей, изменение привычек сотрудников и общей среды, в которой происходит взаимодействие», — сказала Тина Гирей.
На обучение по сервис-дизайну собрались представители 32 регионов страны Всего программу подготовки проходят более 150 человек. Каждый из них в рамках обучения получает ответы на свои вопросы, но вместе они стремятся к одному — стать по-настоящему полезными для региона специалистами.
«РСУ — этот тот человек, который прорабатывает путь клиента, способствует внедрению и реализации человекоцентричного подхода. Важнейшая задача регионального сервисного уполномоченного — проработать путь гражданина от и до, объединить все институты, с которыми соприкасается человек. Именно он может внести корректировки в процесс предоставления социальной услуги и вывести его на качественно новый уровень», — сказала Оксана Кирюшина, участник обучения по серисному дизайну от Челябинской области.
Она отметила, что пока ее регион не вошел в число пилотных регионов, но у нее есть надежда, что в будущем институт региональных сервисных уполномоченных появится как в Челябинской области, так и в других субъектах России.
«РСУ — этот тот человек, который прорабатывает путь клиента, способствует внедрению и реализации человекоцентричного подхода. Важнейшая задача регионального сервисного уполномоченного — проработать путь гражданина от и до, объединить все институты, с которыми соприкасается человек. Именно он может внести корректировки в процесс предоставления социальной услуги и вывести его на качественно новый уровень», — сказала Оксана Кирюшина, участник обучения по серисному дизайну от Челябинской области.
Она отметила, что пока ее регион не вошел в число пилотных регионов, но у нее есть надежда, что в будущем институт региональных сервисных уполномоченных появится как в Челябинской области, так и в других субъектах России.
Как упаковать услуги для людей? Об этом в рамках лекции «Бренды для страны» рассказал Илья Лазученков, руководитель агентства Plenum. Его команда работала над такими брендами, как «Мои документы», платежная система МИР, «Почта России», а также над проектами Ростуризма, Роструда и Минздрава.
Он отметил, что при создании проекта по критериям сервис-дизайна правильное использование того, что уже есть в арсенале, может сэкономить огромное количество денег, сил и времени.
Также Илья Лазученков дал напутствие будущим региональным сервисным уполномоченным и сервис-дизайнерам: «Человекоцентрично — это когда вы становитесь на сторону человека и думаете для человека. А для человека — это значит для страны».
Он отметил, что при создании проекта по критериям сервис-дизайна правильное использование того, что уже есть в арсенале, может сэкономить огромное количество денег, сил и времени.
Также Илья Лазученков дал напутствие будущим региональным сервисным уполномоченным и сервис-дизайнерам: «Человекоцентрично — это когда вы становитесь на сторону человека и думаете для человека. А для человека — это значит для страны».
Участники обучения по сервис-дизайну вновь работают «в полях». Только сегодня они не опрашивают людей, а презентуют и тестируют прототипы решений.
Команды разработали идеи, основываясь на кабинетных исследованиях, глубинных интервью и инструментах сервис-дизайна. Сегодня они перешли на этап тестирования прототипов. Это означает, что идеи уже получили физическое воплощение и вместе с людьми можно попробовать решать острые задачи для доработки решений. Такой подход позволяет на ранней стадии уточнить решение и предусмотреть максимально все запросы людей.
Желаем участникам удачи и продолжаем следить за их ростом в рамках обучения!
Команды разработали идеи, основываясь на кабинетных исследованиях, глубинных интервью и инструментах сервис-дизайна. Сегодня они перешли на этап тестирования прототипов. Это означает, что идеи уже получили физическое воплощение и вместе с людьми можно попробовать решать острые задачи для доработки решений. Такой подход позволяет на ранней стадии уточнить решение и предусмотреть максимально все запросы людей.
Желаем участникам удачи и продолжаем следить за их ростом в рамках обучения!
— Что вы чувствовали, когда защищали идею перед Президентом?
— Почему вы, работая над проектом для предпринимателей, заинтересовались соцуслугами?
— И зачем пришли на обучение региональных сервисных уполномоченных?
Об этом мы спросили Альбину Газизуллину, кандидата в РСУ в Мордовии, и могли бы задать еще больше вопросов, но времени кофе-брейка не хватило, чтобы обсудить все идеи, о которых она рассказывала с ярко горящими глазами.
Каждый ее ответ помогает узнать чуть больше о людях, что своими руками делают жизнь других лучше. Как отметила Светлана Чупшева, это неравнодушные люди, которые уже прошли определенный жизненный путь и теперь готовы тратить свои ресурсы и время на такую большую и амбициозную задачу.
— Почему вы, работая над проектом для предпринимателей, заинтересовались соцуслугами?
— И зачем пришли на обучение региональных сервисных уполномоченных?
Об этом мы спросили Альбину Газизуллину, кандидата в РСУ в Мордовии, и могли бы задать еще больше вопросов, но времени кофе-брейка не хватило, чтобы обсудить все идеи, о которых она рассказывала с ярко горящими глазами.
Каждый ее ответ помогает узнать чуть больше о людях, что своими руками делают жизнь других лучше. Как отметила Светлана Чупшева, это неравнодушные люди, которые уже прошли определенный жизненный путь и теперь готовы тратить свои ресурсы и время на такую большую и амбициозную задачу.
Обучение по сервис-дизайну продолжается! Сегодня лекцию для будущих региональных сервисных уполномоченных и сервис-дизайнеров провела Светлана Налепова, заместитель председателя Комиссии по социальному предпринимательству «ОПОРА РОССИИ, руководитель «Мастерские Серебряные года».
«Я давно занимаюсь социальными услугами, и сервисный дизайн — тот подход, которому я хотела обучиться достаточно давно», — призналась Светлана Налепова.
Также она отметила, что клиентоцентричность или создание продукта ради человека — это то, что нужно и необходимо в каждой из сфер жизни. «На мой взгляд, сервис-дизайн является обязательным элементом для решения социальных задач», — сказала Светлана Налепова.
«Я давно занимаюсь социальными услугами, и сервисный дизайн — тот подход, которому я хотела обучиться достаточно давно», — призналась Светлана Налепова.
Также она отметила, что клиентоцентричность или создание продукта ради человека — это то, что нужно и необходимо в каждой из сфер жизни. «На мой взгляд, сервис-дизайн является обязательным элементом для решения социальных задач», — сказала Светлана Налепова.
Сегодня проходит закрытие программы обучения по сервис-дизайну!
✅ Команды презентуют прототипы решений для различных жизненных ситуаций.
✅ Эксперты оценят их идеи и поделятся обратной связью.
✅ 150 участников со всей страны, организаторы и эксперты подведут итоги глубокого погружения в сервис-дизайн.
В будущем участникам предстоит улучшать социальные услуги в роли региональных сервисных уполномоченных и сервис-дизайнеров. Надеемся, что мы ещё не раз услышим об их идеях и увидим их практики на нашей Смартеке. А главное — верим, что им удастся внедрять в регионах по-настоящему человекоцентричные улучшения.
✅ Команды презентуют прототипы решений для различных жизненных ситуаций.
✅ Эксперты оценят их идеи и поделятся обратной связью.
✅ 150 участников со всей страны, организаторы и эксперты подведут итоги глубокого погружения в сервис-дизайн.
В будущем участникам предстоит улучшать социальные услуги в роли региональных сервисных уполномоченных и сервис-дизайнеров. Надеемся, что мы ещё не раз услышим об их идеях и увидим их практики на нашей Смартеке. А главное — верим, что им удастся внедрять в регионах по-настоящему человекоцентричные улучшения.
3 августа состоится традиционная социальная среда. На экспертной встрече соберутся представители НКО, бизнеса, практик качества жизни АСИ, региональных штабов по внедрению НСИ и другие эксперты. Они обсудят, как применяют сервис-дизайн в улучшении социальных услуг на государственном уровне, и рассмотрят успешные российские и зарубежные практики.
Встречаемся 3 августа, в 09:30 по Москве. Регистрируйтесь, подключайтесь и задавайте вопросы: leader-id.ru/events/313639
Встречаемся 3 августа, в 09:30 по Москве. Регистрируйтесь, подключайтесь и задавайте вопросы: leader-id.ru/events/313639