Тренды образования
from Фидбечь
​Опыт + Вовлеченность + Удовлетворенность

Если клиент написал отзыв о продукте компании, как это можно классифицировать с точки зрения понятий? Можно ли сказать, что пользователь вовлекается в деятельность бренда? Или же он просто выражает свое недовольство? А может, через этот отзыв он хочет помочь компании улучшить тот опыт, который она предоставляет своей аудитории?

На самом деле, это про все. Тот самый случай, когда можно подойти с разных сторон и примерить разные категории. Главное, не запутаться. Поэтому, давайте пойдем с самого начала и определимся с разницей между вовлеченностью (Customer Engagement), опытом (Customer Experiene) и удовлетворенностью (Customer Satisfaction).

⚔️ Customer experience vs Customer Engagement

CX - очень объемное понятие, включающее в себя все, что происходит с клиентом относительно бренда. Начиная от того момента, как пользователь увидел рекламу компании, заканчивая послепродажным обслуживанием. Для бренда CX - это поставить себя на место клиента и продумать, как предоставить лучший сервис на всех этапах пути. То есть, CX - это больше про то, что делает сама компания.

Но в случае с CE, речь уже больше про клиента, про его активность. Он не просто получает некий опыт, предоставляемый брендом, а как-то участвует в его деятельности. CE исследует, как клиенты реагируют, как они контактируют с сервисом, как относятся к контенту и маркетингу, что говорят о компании другим. Иными словами - это диалог. И хороший CX очень помогает росту Customer Engagement.

⚔️ Customer Engagement vs Customer Satisfaction

«Довольный клиент обязательно вовлечен в деятельность компании!», — скажут некоторые. А вот и нет! Даже самый счастливый пользователь, который годами не изменяет бренду, может оставаться весьма безучастным ко всей сопутствующей деятельности. Такие клиенты не подписываются на аккаунты компании в соцсетях, не оставляют отзывы и даже могут не зарегистрироваться в программе лояльности. Они всем довольны, но бонусные баллы оставьте себе.

Вовлеченный пользователь, в свою очередь, может воспользоваться услугами компании лишь единожды, но обязательно подпишется на Instagram бренда и будет лайкать каждый пост. И еще поучаствует во всех розыгрышах и конкурсах. Кстати, такую активность могут проявлять и не слишком довольные пользователи. Возможно, заказ было не так уж и легко оформить, но плюшки от программы лояльности того стоят 🙂

Впрочем, у счастливого клиента больше шансов стать еще и вовлеченным. Так что метрику CSAT все равно нужно принимать во внимание в контексте... подробнее на канале: Тренды образования
@

УрФУ
from Приоритет 2030
​​👨‍🔬 Уральские ученые (УрФУ) разработали и изготовили инфракрасные оптические волокна, устойчивые к сверхвысоким дозам радиации.

Волокна пригодны для применения не только в традиционной оптоэлектронике, но и в космической технике и на объектах атомной промышленности.

Они способны принимать и передавать излучение космических объектов, и их можно встраивать в инфракрасные космические телескопы, заменяя массивные зеркала и линзы. Срок их жизни будет дольше, чем жизненный цикл самих телескопов.

📍 Результаты исследования опубликованы в международном научном журнале Оptical Materials.

#Наука_и_университеты #МинобрнаукиРоссии #Приоритет2030 #УРФУ #Новые_материалы
@

Русский дом
Будущие монгольские агрономы будут обучаться в России. Об этом 4 августа договорились Красноярский государственный аграрный университет и Министерство образования и науки Монголии. Инициатором проекта выступил Русский дом в Улан-Баторе.

Первые 18 абитуриентов Монголии уже готовы учиться в Красноярском вузе уже в этом году.

Соглашение подписано в рамках программы «Продовольственное обеспечение и безопасность Монголии». В настоящее время в Монголии требуется около 3300 специалистов уровня бакалавра по таким специальностям, как агроинженеры, агрономы, ветеринары, технологи, экономисты сектора сельского хозяйства.

#РусскийДом #Россотрудничество #RussianHouse... подробнее на канале: Русский дом
@

Корень из ИТМО
Университет ИТМО – рекордсмен по приему олимпиадников в Петербурге📢

609 победителей всероссийских и региональных олимпиад поступило к нам в этом году. Это рекордный показатель в Петербурге и новый рекорд для нас, ведь он превышает второй результат в городе практически в два раза🔥

Поздравляем всех без пяти минут первокурсников ИТМО и скорее ждем встречи!😎

Подробнее в материале ITMO.NEWS.
@

Минпросвещения РФ
📃 В воскресенье, 7 августа, заканчивается третья «Университетская смена» Пермского педуниверситета для ребят из Донецкой Народной Республики. За это время здесь побывало 150 детей. Они отдыхали, дружили, узнавали больше о России, нашей истории и культуре.

Эстафету от Пермского педуниверситета принимает Пермский национальный исследовательский университет и команда студотрядов. В ближайшее время вуз ждёт новые группы школьников из ДНР и ЛНР, для которых подготовлена программа «В сердце Пармы».

О том, как прошла смена, смотрите в ролике

#ИнтересныйОпыт #Сотрудничество #Россия #ДНР #ЛНР #УниверситетскиеСмены #ПедвузыРФ
Video: Видео
@

Минпросвещения РФ
📃 «Классный марафон» продолжается! Присоединяйтесь к просмотру очередного выпуска в этот понедельник, 8 августа, в 10 часов по московскому времени.

Напомним, проект направлен на подготовку классных руководителей и кураторов групп в колледжах и техникумах к проведению внеурочных занятий «Разговоры о важном». Их организуют с нового учебного года для школьников и студентов.


В числе тем – достижения современной России, особенности межкультурной коммуникации, традиционные ценности российского народа, государственная символика и многое другое.

Прошлые эфиры уже познакомили участников с целями и задачами, структурой и планом реализации проекта «Разговоры о важном». Впереди – новые темы и подробности организации внеурочных занятий.

Запись эфиров – на сайте Академии Минпросвещения https://apkpro.ru/razgovory-o-vazhnom/
Не пропустите!

#Анонсы #Рекомендуем #РазговорыоВажном #КлассныйМарафон #Учителя #ВнеурочноеЗанятие #Воспитание
Video: 2022-08-08 Трансляция КЛАССНОГО МАРАФОНА «РАЗГОВОРЫ О ВАЖНОМ» из г. Сочи
@

Минпросвещения РФ
📃 Первая «Университетская смена» в Оренбургском педуниверситете подошла к концу. В ходе её ребята посещали главные музеи Оренбуржья, мастер-классы и занятия от студентов и преподавателей ОГПУ, занимались творчеством, танцевали и даже плавали в бассейне!

«Мы хотим сказать большое спасибо Оренбургу, в том числе Оренбургскому государственному педагогическому университету, которые наше пребывание здесь, наш отдых превратили в сказку! Всё было неповторимо, большое вам спасибо!» – поделилась впечатлениями одна из участниц смены.

«Детям очень понравилось, они уезжают с шикарными эмоциями. Мы надеемся, что они это запомнят и когда-нибудь обязательно вернутся сюда!» – делятся сопровождающие делегации Галина Ефременко и Алина Загорнюк.

#ИнтересныйОпыт #Сотрудничество #Россия #ДНР #ЛНР #УниверситетскиеСмены #ПедвузыРФ
Video: Видео
@

Минпросвещения РФ
📃 Год педагога и наставника приближается. Уже сейчас разрабатывается масштабный план мероприятий, которые будут организованы для педагогического сообщества в 2023 году как на федеральном, так и на региональном уровне.

Присоединиться к формированию плана могут российские учителя. Сбор предложений запустило Минпросвещения России.

«Хотел бы обратиться к вам с просьбой внести предложения о том, какие мероприятия в рамках Года наставника и педагога были бы важны именно вам. Рассказать, как вы, педагоги, учителя, видите дальнейшее развитие системы образования», – обратился министр.

Если у вас есть идеи, какие мероприятия должны быть включены в план проведения Года педагога и наставника, присылайте их на электронный адрес [email protected]!

Напомним, указ об объявлении 2023 года Годом педагога и наставника подписал Президент России Владимир Путин 27 июня.

#Рекомендуем #ГодПедагога #Учителя #Поддержка #2023 #Помощь #СборПредложений
@

Молодёжь России
from Ксения Разуваева (Росмолодёжь)
До 15 августа идёт приём заявок на Международный трек Премии #МЫВМЕСТЕ.

Заявки от иностранных граждан и организаций принимаются в 3 номинациях:
🔹«Экология и устойчивое развитие»,
🔹«Медицина и здоровый образ жизни», 
🔹«Равные возможности и социальная справедливость».

✏️ wearetogetherprize.com

Сопровождаю пост итоговым видео спецпроекта, который вопреки всем сложностям сделала команды форума Eurasia Global. Блог-тур собрал в Оренбуржье 10 блогеров из других стран: Италии, Малайзии, Турции, Молдовы, ОАЭ. Они узнали нашу страны, культуру, нашу молодёжь, стремящуюся к диалогу и сотрудничеству. Я уверена, что взаимодействие между странами, особенно в части обмена социальными практиками , не может прерываться. И блог-тур Eurasia Global – это важный пример.

❗️Коллеги из других ведомств и... подробнее на канале: Молодёжь России

Смотрите видео на канале: Молодёжь России
@

РАНХиГС. Новости
#Важно_знать: Коммерческие дроны могут появиться в России к 2026 году.

Коммерческие беспилотники к 2026 году могут появиться в России. Такое мнение в разговоре с ТАСС выразил заместитель руководителя рабочей группы рынка Национальной технологической инициативы Aeronet Павел Булат. По его словам, это поможет решить проблему перевозок для отдаленных территорий.

👉🏻 Подробнее.
@

Большая перемена РФ
🔥 Первый «Кванториум» на Ямале!

В Ямало-Ненецком автономном округе (ЯНАО) в рамках нацпроекта «Образование» появится первый технопарк «Кванториум» Минпросвещения России. Он начнет работу в Ноябрьске в 2023 году.

В технопарке для школьников оборудуют 15 современных лабораторий. Ребята смогут выбрать одно из представленных направлений: дизайн и проектирование роботов, разработка приложений виртуальной реальности, авто- и авиамоделирование.

На занятиях ребята будут проектировать роботов, разрабатывать приложения виртуальной реальности, а также создавать модели летательных аппаратов.

📍Сеть детских технопарков в ЯНАО планируют расширить. Они также откроются в Салехарде и Новом Уренгое.

Учите, учитесь, берегите себя и... подробнее на канале: Большая перемена РФ
@

Научно-образовательная политика
from Григорий Гуров: Тайная комната воспитания и молодёжной политики
Хочу выразить признательность каналу Научно-образовательная политика, уделяющему большое внимание теме трудоустройства и профориентации, коллегам, поделившимся успешными практиками.

Безусловно, во всех без исключения вузах ведётся большая работа по данному направлению, постепенно складывается единая связка:

✔️ вуз даёт ключевые профессиональные знания;

✔️ центры компетенций платформы «Россия — страна возможностей», студенческое самоуправление, творческие и общественные институты прокачивают надпрофессиональные компетенции;

✔️ вузовские центры карьеры, под руководством Экспертного центра карьеры и реализации профессиональных возможностей молодежи при Минобрнауки РФ, обеспечивают практики, профстажировки, прямое взаимодействие студента с работодателем и трудоустройство;

✔️ треки Росмолодёжи Росмолодёжь.Карьера и Росмолодёжь.Бизнес помогают конкретизировать студенту свою послевузовскую траекторию.

Очень надеюсь, что все вместе эти институции сформируют единое поле, в котором студент станет не только высококлассным специалистом на рабочем месте, но и в целом счастливым, уверенным в завтрашнем дне молодым человеком.

@scienpolicy @rosmolodez @stranavozmojnostey
@

Молодёжь России
​⚡️ Прими участие в XIII Международном молодёжном лагере «Диалог»!

❓Где и когда
🗓22-26 августа 2022 года
📍Этнографический парк-музей «ЭТНОМИР» (Калужская область, Российская Федерация)

🌏 Международный молодёжный лагерь «Диалог» состоится в тринадцатый раз и соберёт 100 участников – молодых лидеров, представителей молодёжных и этнокультурных организаций из Российской Федерации и зарубежных стран, которые активно вовлечены в реализацию межкультурных и международных молодёжных проектов.

🎯Цель лагеря - создать образовательное пространство, объединяющее молодых лидеров, представителей молодёжных и этнокультурных организаций с разной культурной идентичностью и опытом, с целью развития их компетенций для повышения качества их деятельности в продвижении идей межкультурного диалога и культуры мира на международном, национальном и местном уровнях.

🤝Лагерь проводится совместно Министерством науки и высшего образования Российской Федерации, Национальным Советом молодёжных и детских объединений России и Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего образования «МИРЭА – Российский технологический университет».

📄 Международный молодёжный лагерь «Диалог» является частью Плана мероприятий на 2021-2022 годы по реализации Стратегии международного молодёжного сотрудничества государств-участников СНГ на период до 2030 года.

🔠 Рабочие языки: русский и английский, с синхронным переводом.

🔗 Все заинтересованные кандидаты из Российской Федерации приглашаются к заполнению онлайн заявки по ссылке.

⏰ Крайний срок подачи заявки – 14 августа 2022 года (до 23:59 по московскому времени).

🔍Подробная информация – на нашем сайте.
@

Наука и университеты
Нам пишут

Сегодня в этой рубрике письмо подписчика из РГПУ им. А.И.Герцена, которое мы размещаем, не указывая фамилию автора (публикуется в авторской редакции)

РГПУ им. А. И. Герцена потрясли очередные кадровые перестановки

Должность проректора по международному сотрудничеству и интернационализации, на которой сменился уже 5 (пятый!!) управленец за последний год, вновь стала вакантна. Раннее этот пост занимал Александр Коротышев, а буквально на один день его преемником стал Андрей Кошкин из Амурского гуманитарно-педагогического госуниверситета, но решил тут не задерживаться.
После успешной реализации в 2020-2021 годах проекта по повышению качества преподавания русского в школах Узбекистана «Класс!» («Зур!»), который курировал на тот момент советник ректора РГПУ им. А. И. Герцена по тестированию и сертификации Арсений Парфёнов, это уже 5 кадровая перестановка на должности проректора по международному сотрудничеству и интернационализации в старейшем педагогическом вузе страны. Александр Коротышев решил покинуть свой пост, осознавая, что команда не справится с поставленными перед вузами задачами.

Предшественником Коротышева был Константин Платонов, который оперативно после начала проведения Российской Федерацией спецоперации на Украине всей своей семьёй покинул пределы страны и иммигрировал в Израиль (об этом свидетельствуют публикации в его соцсетях и фото). Это ли не доказательство его позиции и свидетельство бездумных кадровых перестановок?

На сегодняшний день на РГПУ им. А. И. Герцена Министерством просвещения РФ возложена ключевая нагрузка по реализации основной части государственных заданий, направленных на продвижение и популяризацию образования на русском языке за рубежом. По численности госзаданий Герценовский университет лидирует, что накладывает на него неоспоримые обязательства и ответственность как перед Российской Федерацией, так и перед партнёрами, в частности странами-СНГ. На все эти госзадания, предполагающие целый комплекс мероприятий на территории зарубежных стран, выделены средства, а «воз и ныне там», как говорится.

За минувший год сменилось уже 5 проректоров, курирующих реализацию международных проектов, а про сами проекты в такой текучке все давно забыли. Уже нет громких заявлений Сергея Лаврова о головокружительном успехе гуманитарного проекта «Класс!» («Зур!»), никто не гордится линейкой учебников по русскому языку как иностранному, обучение по которым начнётся в школах Узбекистана с нового учебного года, а про сами проекты нет ни одной публикации в СМИ или соцсетях. Судя по всему, «однодневный проректор», ознакомившись с положением дел, понял, что пахнет жаренным и решил не задерживаться на этом посту.

Подведём черту: все госзадания и финансирование на них получены, а перед РГПУ им. А. И. Герцена поставлена четкая задача их реализовать. Но когда на ключевых позициях столько перемен и нет никакой стабильности, о какой реализации может идти речь? Под силу ли команде университета справиться с возложенными на него... подробнее на канале: Наука и университеты
@