Мониторинг 23 Краснодарский край

1 view10:06

Круглосуточно на связи с жителями: краевой колл-центр в Краснодаре ежедневно принимает 3,5 тыс. звонков

Евгений Первышов посетил краевой колл-центр – «горячую линию» краевого оперативного штаба по коронавирусу. Глава города пообщался с операторами и лично ответил на несколько звонков.

На входе в колл-центр - санитайзер для обязательной дезинфекции рук, также все сотрудники проходят обязательный контроль температуры. Глава Краснодара перед посещением также обработал руки, измерил температуру.

О работе центра Евгению Первышову рассказал его руководитель – заместитель руководителя департамента инвестиций и развития малого и среднего предпринимательства Краснодарского края Юрий Шевченко.
Горячая линия оперативного штаба Краснодарского края по борьбе с коронавирусом начала работать 28 марта. Звонки здесь круглосуточно принимают 25 операторов, каждое общение длится в среднем от 3 до 15 минут. Ночью работа идет дистанционно.

- Ваша работа сейчас – одна из самых важных. Именно вы в контакте с жителями, круглосуточно отвечаете на вопросы, первыми разъясняете ежедневно меняющуюся ситуацию, успокаиваете, убеждаете оставаться на самоизоляции, не рисковать ни своей, ни чужими жизнями и здоровьем. Знаю, что зачастую к вам звонят не только с вопросами, но и с жалобами, да и просто за советом. Спасибо вам за большую работу, которую делаете, - сказал Евгений Первышов.

Евгений Первышов поинтересовался основными темами обращений и количеством вопросов, которые поступают по Краснодару. Юрий Шевченко рассказал, что ситуация меняется ежедневно. Пик обращений пришелся на 3 апреля, сейчас число обращений – в разы меньше. В среднем краевой колл-центр ежедневно принимает около 3,5 тыс. звонков.

При этом, например, 9 апреля вопросы по Краснодару составили больше половины (50,11%) от общего числа обращений. Основные темы:
- получение пропусков для сотрудников/автомобилей;
- вопросы ограничения перемещений;
- проезд к месту прописки/проживания из других регионов.

Во время посещения колл-центра Евгений Первышов лично ответил на вопросы нескольких горожан по «горячей линии». Одну ситуацию – с доставкой лекарств пожилому жителю пос. Дружелюбного – глава города взял под личный контроль, поручив главе Прикубанского округа организовать поездку для родственника в поселок и обратно.

Юрий Шевченко также рассказал, что все записи телефонных разговоров поступают в аналитический центр, где ведут статистику обращений. Это помогает максимально быстро реагировать на дублирующиеся запросы, оперативно отвечать на новые.
Работает информационный портал, где опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы: режим карантина, коммунальные услуги, транспорт, спецпропуска, информация о вирусе. Число просмотров уже превысило 596 тысяч.

- В первую очередь, конечно, всем нужно набраться терпения - и жителям края и города Краснодара, и сотрудникам колл-центра. Мы пока не допустили взрывного роста случаев заражения коронавирусной инфекцией – только благодаря принятым мерам и режиму самоизоляции. Да, сегодня многим тяжело морально переносить карантин, находиться постоянно дома «в четырех стенах». Но это лучше, чем проходить лечение на больничной койке, под аппаратом ИВЛ, - сказал Евгений Первышов.

В единую круглосуточную «горячую линию» оперативного штаба Краснодарского края по коронавирусу можно позвонить по тел. 8(800)707-07-11
Также «горячие линии» организованы в администрации города, внутригородских округах, департаментах и управлениях.
Телеканал «Краснодар»

1 view10:11