Forwarded from Мой Энергосбыт
Чат-бот - самый популярный из цифровых сервисов Энергосбыта среди жителей новых регионов РФ
Мы видим и понимаем, ваши волнения из-за порой медленной работы сервиса или отсутствия ответа на ваш запрос. Для нас важен комфорт наших клиентов, и мы стараемся совершенствовать наши сервисы.
Проведя объемную работу по оптимизации бота, мы выявили две сложности. Первая – ограничение на сервере телеграмм. Допустимое число запросов от пользователей в адрес бота - 30 в секунду, сейчас, ввиду его популярности, их значительно больше. Вторая – атаки со стороны недоброжелателей.
❗️Чтобы оптимизировать и снизить нагрузку на чат-бот, просим вас, в случае если вы видите, что после нажатия на ту или иную кнопку, бот отвечает медленно, не нажимать на эту кнопку снова, вполне возможно, ваш запрос попал в очередь и вы получите ответ позднее после обработки.
🫶 Мы продолжаем работу над решением данных сложностей и прикладываем все усилия, чтобы сделать ваше взаимодействие с нами максимально удобным и простым.
👉🏻 Подписаться
Мы видим и понимаем, ваши волнения из-за порой медленной работы сервиса или отсутствия ответа на ваш запрос. Для нас важен комфорт наших клиентов, и мы стараемся совершенствовать наши сервисы.
Проведя объемную работу по оптимизации бота, мы выявили две сложности. Первая – ограничение на сервере телеграмм. Допустимое число запросов от пользователей в адрес бота - 30 в секунду, сейчас, ввиду его популярности, их значительно больше. Вторая – атаки со стороны недоброжелателей.
❗️Чтобы оптимизировать и снизить нагрузку на чат-бот, просим вас, в случае если вы видите, что после нажатия на ту или иную кнопку, бот отвечает медленно, не нажимать на эту кнопку снова, вполне возможно, ваш запрос попал в очередь и вы получите ответ позднее после обработки.
🫶 Мы продолжаем работу над решением данных сложностей и прикладываем все усилия, чтобы сделать ваше взаимодействие с нами максимально удобным и простым.
👉🏻 Подписаться
Forwarded from Пушилин Д.В.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
В результате совместных мероприятий УФСБ России по Донецкой Народной Республике, органов военной контрразведки и Росгвардии в пригороде Донецка обнаружен тайник, подготовленный для диверсионно-разведывательной группы противника.
Обнаружены и изъяты:
• противотанковый гранатомет АТ-4 шведского производства;
• противотанковый гранатомет RPG-75-M чешского производства.
Изъятое вооружение передано на исследование в интересах предприятий оборонно-промышленного комплекса Российской Федерации.
Обнаружены и изъяты:
• противотанковый гранатомет АТ-4 шведского производства;
• противотанковый гранатомет RPG-75-M чешского производства.
Изъятое вооружение передано на исследование в интересах предприятий оборонно-промышленного комплекса Российской Федерации.
Forwarded from ЖОГА
Уважаемые жители Республики!
Народный Совет ДНР, в соответствии с поручением Главы Донецкой Народной Республики о повышении уровня взаимодействия с гражданами, начинает проведение прямых линий депутатов парламента.
Каждый житель Республики может задать вопрос депутату и получить ответ. Специально для этого создан телеграм-бот, что сделает процесс общения максимально удобным и доступным.
Предлагаю проверить новый формат работы парламента!
Уверен, что ваше активное участие поможет нам вместе качественно и своевременно решать проблемы и строить надежное будущее Республики.
Я изучу вопросы, которые вы зададите с помощью бота, и отвечу на них. Вместе мы обменяемся идеями и выслушаем предложения друг друга.
Приглашаю всех к открытому и конструктивному диалогу!
Народный Совет ДНР, в соответствии с поручением Главы Донецкой Народной Республики о повышении уровня взаимодействия с гражданами, начинает проведение прямых линий депутатов парламента.
Каждый житель Республики может задать вопрос депутату и получить ответ. Специально для этого создан телеграм-бот, что сделает процесс общения максимально удобным и доступным.
Предлагаю проверить новый формат работы парламента!
Уверен, что ваше активное участие поможет нам вместе качественно и своевременно решать проблемы и строить надежное будущее Республики.
Я изучу вопросы, которые вы зададите с помощью бота, и отвечу на них. Вместе мы обменяемся идеями и выслушаем предложения друг друга.
Приглашаю всех к открытому и конструктивному диалогу!
21 ноября на площадке Министерства угля и энергетики ДНР состоялась рабочая встреча с представителями ГУП ДНР «Региональная энергопоставляющая компания» и нового гарантирующего поставщика ООО «Энергосбыт Донецк».
Обсудили важность тесного взаимодействия и обмена информацией между предприятиями и профильным ведомством для более оперативного решения возникающих вопросов.
Особое внимание собравшиеся уделили теме оказания подробных консультаций и получению обратной связи от потребителей электроэнергии.
Несмотря на широкую информационную кампанию, запущенную еще в начале осени 2023 года, целью которой было сделать переход абонентов к новому энергопоставщику максимально комфортным, у жителей Донецкой Народной Республики все еще остаются некоторые вопросы.
В частности, они касаются порядка ежемесячной передачи показаний приборов учета и оплаты за потребленную электроэнергию.
Представители энергопоставщика напомнили, что передать показания и произвести оплату можно несколькими способами, а именно:
🔹на сайте «Энергосбыт Донецк» через кнопку «Оплатить»,
🔹в мобильном приложении и в отделениях ПАО «Промсвязьбанк»,
🔹в отделениях ГУП ДНР «Почта Донбасса».
Такой алгоритм действий разработан как раз для того, чтобы каждый потребитель имел возможность выбрать оптимальный для себя способ.
Как рассказала директор ОП «Энергосбыт Донецк» Диана Орлова, сервисы компании постоянно оптимизируются и совершенствуются. Однако пока еще бывают ситуации, когда из-за чрезмерной нагрузки на сайт компании или чат-бот их работа замедляется. Эти проблемы уже решаются, ведь одна из основных задач «Энергосбыт Донецк» - сделать взаимодействие клиентов с компанией максимально удобным и простым.
Обсудили важность тесного взаимодействия и обмена информацией между предприятиями и профильным ведомством для более оперативного решения возникающих вопросов.
Особое внимание собравшиеся уделили теме оказания подробных консультаций и получению обратной связи от потребителей электроэнергии.
Несмотря на широкую информационную кампанию, запущенную еще в начале осени 2023 года, целью которой было сделать переход абонентов к новому энергопоставщику максимально комфортным, у жителей Донецкой Народной Республики все еще остаются некоторые вопросы.
В частности, они касаются порядка ежемесячной передачи показаний приборов учета и оплаты за потребленную электроэнергию.
Представители энергопоставщика напомнили, что передать показания и произвести оплату можно несколькими способами, а именно:
🔹на сайте «Энергосбыт Донецк» через кнопку «Оплатить»,
🔹в мобильном приложении и в отделениях ПАО «Промсвязьбанк»,
🔹в отделениях ГУП ДНР «Почта Донбасса».
Такой алгоритм действий разработан как раз для того, чтобы каждый потребитель имел возможность выбрать оптимальный для себя способ.
Как рассказала директор ОП «Энергосбыт Донецк» Диана Орлова, сервисы компании постоянно оптимизируются и совершенствуются. Однако пока еще бывают ситуации, когда из-за чрезмерной нагрузки на сайт компании или чат-бот их работа замедляется. Эти проблемы уже решаются, ведь одна из основных задач «Энергосбыт Донецк» - сделать взаимодействие клиентов с компанией максимально удобным и простым.
На вопросы потребителей электроэнергии отвечает заместитель директора по реализации электроэнергии физическим лицам ООО «Энергосбыт Донецк» Марина Сотник
Менее двух месяцев назад в Донецкой Народной Республике начал свою деятельность гарантирующий поставщик электроэнергии ООО «Энергосбыт Донецк», в функции которого входит заключение договоров с потребителями электроэнергии – юридическими лицами, проведение расчетов с клиентами и участниками энергорынка и оказание консультаций жителям Республики по всем вопросам энергоснабжения.
Клиентами ООО «Энергосбыт Донецк» стали бытовые потребители и юридические лица, которые раньше осуществляли оплату за потребленную электроэнергию в ГУП ДНР «Региональная энергопоставляющая компания» и ГУП ДНР «Донецкая железная дорога».
За этот небольшой период специалистами компании проделан огромный объем работы – сформирована клиентская база, присвоены новые лицевые счета, заключены договора с юридическими лицами, ведущих деятельность на территории Республики, запущены сервисы, позволяющие потребителям оперативно передавать показания и получать необходимые консультации.
Несмотря на это у многих жителей Республики продолжают возникать вопросы, касающиеся деятельности компании. На наиболее часто встречающиеся ответила заместитель директора по реализации электроэнергии физическим лицам ООО «Энергосбыт Донецк» Марина Сотник.
По какой причине возникает расхождение лицевых счетов в чат-боте, на сайте и в квитанции?
В октябре 2023 года компанией осуществлялось уточнение базы данных. На данный момент все лицевые счета выверены, номера лицевых счетов во всех каналах идентичны. Просим отнестись с пониманием к н6екоторым «нестыковкам», которые наблюдались в переходный период.
Почему различаются переданные показания и показаний в квитанции?
Если показания в квитанции отличаются от фактических показаний, то необходимо передать показания прибора учета с 20 по 25 число текущего месяца одним из способов:
🔹на официальном сайте компании в окне «Передать показания»,
🔹по электронной почте [email protected] (Показания для однотарифных приборов учета необходимо указать в следующей последовательности: номер лицевого счета, пробел, показания прибора учета. Например: 111111111111 4562. Для двухтарифных приборов учета: номер лицевого счета, пробел, буква «д», дневные показания прибора учета, пробел, буква «н», ночные показания прибора учета. Например: 111111111111 д3294 н1260),
🔹по телефонам компании или лично обратиться в офис обслуживания.
На основании этих показаний будет произведен перерасчет.
С какой целью компания запрашивает количество зарегистрированных жильцов?
По общему правилу учет объема коммунальной услуги, предоставленной потребителю, осуществляется с использованием приборов учета. Вместе с тем в ряде случаев, установленных законодательством, определение объема (количества) коммунальной услуги, предоставленной потребителю, осуществляется в соответствии с нормативами потребления электрической энергии. На данный момент нормативы на территории Донецкой Народной Республики не установлены, однако наша компания актуализирует клиентскую базу для дальнейшего корректного выставления счетов в случае утверждения нормативов.
Технические проблемы: невозможность дозвониться, сбои в чат-боте и сайте.
Мы видим и понимаем, волнения из-за порой медленной работы сервисов или отсутствия ответа на запросы. Для нас важен комфорт наших клиентов.
В настоящее время мы получаем большое количество сообщений, через наш сайт Энергосбыт Донецк (donetsk.t-sbt.ru).
Мы продолжаем работу над решением данных сложностей и прикладываем все усилия, чтобы сделать взаимодействие клиентов с нами максимально удобным и простым.
Менее двух месяцев назад в Донецкой Народной Республике начал свою деятельность гарантирующий поставщик электроэнергии ООО «Энергосбыт Донецк», в функции которого входит заключение договоров с потребителями электроэнергии – юридическими лицами, проведение расчетов с клиентами и участниками энергорынка и оказание консультаций жителям Республики по всем вопросам энергоснабжения.
Клиентами ООО «Энергосбыт Донецк» стали бытовые потребители и юридические лица, которые раньше осуществляли оплату за потребленную электроэнергию в ГУП ДНР «Региональная энергопоставляющая компания» и ГУП ДНР «Донецкая железная дорога».
За этот небольшой период специалистами компании проделан огромный объем работы – сформирована клиентская база, присвоены новые лицевые счета, заключены договора с юридическими лицами, ведущих деятельность на территории Республики, запущены сервисы, позволяющие потребителям оперативно передавать показания и получать необходимые консультации.
Несмотря на это у многих жителей Республики продолжают возникать вопросы, касающиеся деятельности компании. На наиболее часто встречающиеся ответила заместитель директора по реализации электроэнергии физическим лицам ООО «Энергосбыт Донецк» Марина Сотник.
По какой причине возникает расхождение лицевых счетов в чат-боте, на сайте и в квитанции?
В октябре 2023 года компанией осуществлялось уточнение базы данных. На данный момент все лицевые счета выверены, номера лицевых счетов во всех каналах идентичны. Просим отнестись с пониманием к н6екоторым «нестыковкам», которые наблюдались в переходный период.
Почему различаются переданные показания и показаний в квитанции?
Если показания в квитанции отличаются от фактических показаний, то необходимо передать показания прибора учета с 20 по 25 число текущего месяца одним из способов:
🔹на официальном сайте компании в окне «Передать показания»,
🔹по электронной почте [email protected] (Показания для однотарифных приборов учета необходимо указать в следующей последовательности: номер лицевого счета, пробел, показания прибора учета. Например: 111111111111 4562. Для двухтарифных приборов учета: номер лицевого счета, пробел, буква «д», дневные показания прибора учета, пробел, буква «н», ночные показания прибора учета. Например: 111111111111 д3294 н1260),
🔹по телефонам компании или лично обратиться в офис обслуживания.
На основании этих показаний будет произведен перерасчет.
С какой целью компания запрашивает количество зарегистрированных жильцов?
По общему правилу учет объема коммунальной услуги, предоставленной потребителю, осуществляется с использованием приборов учета. Вместе с тем в ряде случаев, установленных законодательством, определение объема (количества) коммунальной услуги, предоставленной потребителю, осуществляется в соответствии с нормативами потребления электрической энергии. На данный момент нормативы на территории Донецкой Народной Республики не установлены, однако наша компания актуализирует клиентскую базу для дальнейшего корректного выставления счетов в случае утверждения нормативов.
Технические проблемы: невозможность дозвониться, сбои в чат-боте и сайте.
Мы видим и понимаем, волнения из-за порой медленной работы сервисов или отсутствия ответа на запросы. Для нас важен комфорт наших клиентов.
В настоящее время мы получаем большое количество сообщений, через наш сайт Энергосбыт Донецк (donetsk.t-sbt.ru).
Мы продолжаем работу над решением данных сложностей и прикладываем все усилия, чтобы сделать взаимодействие клиентов с нами максимально удобным и простым.
donetsk.e-sbt.ru
Энергосбыт Донецк
ООО «Энергосбыт Донецк». Все права защищены.
Министерство угля и энергетики ДНР
В 12:15, в результате очередного обстрела Ясиноватского района, обесточены 2 трансформаторных подстанции, 160 бытовых абонентов (н.п. Минеральное). Аварийно-восстановительные работы будут завершены, как только позволит обстановка
Менее 3 часов понадобилось специалистам Ясиноватского РЭС "Региональной энергопоставляющей компании", чтобы восстановить энергоснабжение обесточенных недавним обстрелом жителей н.п. Минеральное.
Уже в 15:10 они смогли включить свет в своих домах.
#СпасибоЗаСвет
Уже в 15:10 они смогли включить свет в своих домах.
#СпасибоЗаСвет
Министерство угля и энергетики ДНР
В 11:45, в результате очередного обстрела Донецка, обесточены 14 трансформаторных подстанций, 4 котельные, школа, 1500 бытовых абонентов в Петровском районе города. Аварийно-восстановительные работы будут завершены, как только позволит обстановка
В 15:40 специалисты Петровского Восточного РЭС "Региональной энергопоставляющей компании" после проведения необходимых работ восстановили энергоснабжение 1500 абонентов Петровского района Донецка, обесточенных сегодняшним обстрелом.
#СпасибоЗаСвет
#СпасибоЗаСвет
Forwarded from Пушилин Д.В.
В результате обстрелов со стороны противника сегодня в Донецке ранены трое детей.
Мальчик 2010 г.р. получил осколочные ранения плеча. Обстрел застал его дома в Петровском районе столицы.
В Кировском районе Донецка в результате сброса взрывоопасного предмета с БПЛА рядом с магазином ранения получили две девочки 2009 г.р.
Дети доставлены в медицинские учреждения и получают всю необходимую помощь.
Кроме того, в Петровском районе ранены мужчина 1989 г.р. и женщина 1974 г.р. В Горловке в результате обстрела пострадала женщина 1964 г.р.
Повреждены четыре жилых дома в Петровском районе Донецка и Центрально-Городском районе Горловки, а также четыре объекта гражданской инфраструктуры: школа и три энергообъекта в Петровском районе Донецка, Никитовском районе Горловки и в Минеральном.
Противник 35 раз обстрелял территорию Республики, выпущено 99 боеприпасов, применялась реактивная артиллерия калибром 122 мм, ствольная артиллерия калибром 152 и 155 мм, в том числе кассетного типа, ударный БПЛА.
Мальчик 2010 г.р. получил осколочные ранения плеча. Обстрел застал его дома в Петровском районе столицы.
В Кировском районе Донецка в результате сброса взрывоопасного предмета с БПЛА рядом с магазином ранения получили две девочки 2009 г.р.
Дети доставлены в медицинские учреждения и получают всю необходимую помощь.
Кроме того, в Петровском районе ранены мужчина 1989 г.р. и женщина 1974 г.р. В Горловке в результате обстрела пострадала женщина 1964 г.р.
Повреждены четыре жилых дома в Петровском районе Донецка и Центрально-Городском районе Горловки, а также четыре объекта гражданской инфраструктуры: школа и три энергообъекта в Петровском районе Донецка, Никитовском районе Горловки и в Минеральном.
Противник 35 раз обстрелял территорию Республики, выпущено 99 боеприпасов, применялась реактивная артиллерия калибром 122 мм, ствольная артиллерия калибром 152 и 155 мм, в том числе кассетного типа, ударный БПЛА.
Forwarded from Пушилин Д.В.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Вместе с губернатором братского региона Сергеем Цивилевым в ходе стратегической сессии, посвященной приоритетам развития Кузбасса, которая прошла в рамках Международной научно-практической конференции «Развитие производительных сил Кузбасса: история, современный опыт, стратегия будущего» обсудили аспекты взаимовыгодного сотрудничества.
Наши регионы очень похожи, основу промышленности составляет угольная отрасль. И тут можно перенимать опыт у Кузбасса, который составил стратегию развития на 50 лет вперед!
Поблагодарил жителей Кемеровской области и Сергея Цивилева за шефство над прифронтовой Горловкой – несмотря на опасные условия работы, сделано немало.
Будем и дальше трудиться, будем развиваться, будем выстраивать сотрудничество: у нас много общего, в том числе и отношение к памяти о героях. Вместе с Сергеем Цивилевым возложили цветы к мемориалу Воину-Освободителю в Кемерово.
Наши регионы очень похожи, основу промышленности составляет угольная отрасль. И тут можно перенимать опыт у Кузбасса, который составил стратегию развития на 50 лет вперед!
Поблагодарил жителей Кемеровской области и Сергея Цивилева за шефство над прифронтовой Горловкой – несмотря на опасные условия работы, сделано немало.
Будем и дальше трудиться, будем развиваться, будем выстраивать сотрудничество: у нас много общего, в том числе и отношение к памяти о героях. Вместе с Сергеем Цивилевым возложили цветы к мемориалу Воину-Освободителю в Кемерово.
Forwarded from Пушилин Д.В.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
На заседании рабочей группы комиссии Госсовета РФ по направлению «Энергетика» под председательством губернатора Кузбасса Сергея Цивилева обсудили важность развития угольной отрасли в стране.
Глубоко убежден, что Донбасс с Кузбассом должны действовать в этом направлении как звенья одной цепи. И обмен опытом с коллегами-единомышленниками очень ценен.
Сейчас развитие угольной отрасли в Республике напрямую связано с тем, как нам нужно загружать наши ТЭС. Помимо металлургии, мы планируем развивать машиностроение, станкостроение, а это предполагает высокое потребление электроэнергии. Для промышленного Донбасса энергетическая отрасль чрезвычайно важна, и с учетом наших планов развития экономики роль эта будет только увеличиваться.
Глубоко убежден, что Донбасс с Кузбассом должны действовать в этом направлении как звенья одной цепи. И обмен опытом с коллегами-единомышленниками очень ценен.
Сейчас развитие угольной отрасли в Республике напрямую связано с тем, как нам нужно загружать наши ТЭС. Помимо металлургии, мы планируем развивать машиностроение, станкостроение, а это предполагает высокое потребление электроэнергии. Для промышленного Донбасса энергетическая отрасль чрезвычайно важна, и с учетом наших планов развития экономики роль эта будет только увеличиваться.
"Энергосбыт Донецк" отвечает на вопросы потребителей электроэнергии.
🔹Что делать, если переданных показаний нет в квитанции?
🔹Как и где оплатить электроэнергию?
🔹Нужно ли отключать автоплатеж "ПСБ"?
Ответы на эти и другие вопросы читайте в карточках 👆
🔹Что делать, если переданных показаний нет в квитанции?
🔹Как и где оплатить электроэнергию?
🔹Нужно ли отключать автоплатеж "ПСБ"?
Ответы на эти и другие вопросы читайте в карточках 👆
В результате очередных обстрелов Горловки
⚡️в 12:33 были обесточены 19 трансформаторных подстанций, 4 котельные, школа, детский сад, 2848 бытовых абонентов города;
⚡️в 13:15 без напряжения оказались еще 6 ТП, 932 бытовых абонента.
Аварийно-восстановительные работы будут завершены, как только позволит обстановка
⚡️в 12:33 были обесточены 19 трансформаторных подстанций, 4 котельные, школа, детский сад, 2848 бытовых абонентов города;
⚡️в 13:15 без напряжения оказались еще 6 ТП, 932 бытовых абонента.
Аварийно-восстановительные работы будут завершены, как только позволит обстановка
Горняки шахты «Комсомолец Донбасса» привезли подарки детям в Шахтерск
Работники флагмана республиканского углепрома привезли подарки воспитанникам ГБУ «Шахтерский детский дом-интернат для инвалидов с недостатками умственного развития» и МБУ «Детский социальный центр» администрации города Шахтерска.
Как рассказал врио директора ГУП ДНР «Шахта Комсомолец Донбасса» Анатолий Антоньев, горняки не первый раз участвуют в благотворительных акциях. Идея помощи детям возникла спонтанно, но не стала для неожиданной для шахтерского коллектива. Участники акции собрали более 50 тысяч рублей, на которые были приобретены канцелярские товары, наборы для творчества, развивающие игры и сладости.
22 ноября подарки были доставлены маленьким адресатам, которые устроили для приехавших гостей небольшой концерт.
«Это было наше первое знакомство с детками, но уверен, что это станет доброй традицией, ведь наши шахтеры не только добывают уголь, но и с удовольствием делятся теплом своих сердец», - отметил Анатолий Антоньев
Работники флагмана республиканского углепрома привезли подарки воспитанникам ГБУ «Шахтерский детский дом-интернат для инвалидов с недостатками умственного развития» и МБУ «Детский социальный центр» администрации города Шахтерска.
Как рассказал врио директора ГУП ДНР «Шахта Комсомолец Донбасса» Анатолий Антоньев, горняки не первый раз участвуют в благотворительных акциях. Идея помощи детям возникла спонтанно, но не стала для неожиданной для шахтерского коллектива. Участники акции собрали более 50 тысяч рублей, на которые были приобретены канцелярские товары, наборы для творчества, развивающие игры и сладости.
22 ноября подарки были доставлены маленьким адресатам, которые устроили для приехавших гостей небольшой концерт.
«Это было наше первое знакомство с детками, но уверен, что это станет доброй традицией, ведь наши шахтеры не только добывают уголь, но и с удовольствием делятся теплом своих сердец», - отметил Анатолий Антоньев