😮😮😮😮🧐🧐🧐
От качества власти к качеству жизни: клиентоцентричность как принцип госуправления

Последние два десятилетия государственный механизм Российской Федерации находится в состоянии непрерывного совершенствования

Вопрос работающей практико-ориентированной модели госуправления является актуальным и значимым:
🙂 грамотно внедряя принципы клиентоцентричности и используя инструменты процессного подхода, мы сможем создать современную и эффективную систему госуправления, ориентированную на потребности граждан

🙂 Созданием такой модели занимаются эксперты Дирекции методологии и технологий образования ВШГУ Президентской Академии Дмитрий Маслов, к. э. н., эксперт Центра «Цифровая школа госуправления», и Татьяна Лаврова, к. э. н., директор Дирекции методологии и технологий образования
🙂 с 2019 года они анализировали релевантный международный опыт в сфере госуправления, в частности, модель EFQM (European Foundation for Quality Management), критерии которой легли в основу модели премии Правительства Российской Федерации в области качества
🙂 Дмитрий Маслов – эксперт этой премии

🙂 с 2020 года занимались исследованиями и пилотированием модели CAF (Common Assessment Framework) в России
🙂 в сентябре этого года в отраслевом журнале «Стандарты и качество» вышла статья (доступна по подписке) экспертов ВШГУ Академии, посвященная обзору инструментов и проблематики внедрения клиентоцентричного подхода

😀😀😀😀
В статье рассмотрена ретроспектива реформ госуправления, переход к клиентоцентричной трансформации и приходящие в нее сегодня бизнес-технологии, призванные сделать управление эффективным, чтобы обеспечить государству устойчивое развитие и отвечать современным вызовам, включая технологические

Эксперты сделали обзор проблематики внедрения клиентоцентричного подхода и рассказали о том, что на базе ВШГУ разрабатывается отечественная модель эффективности и качества госуправления, призванная
1️⃣ помочь развертыванию принципов и стандартов клиентоцентричности

2️⃣ дать руководителям органов власти готовый инструмент вовлечения сотрудников в деятельность по совершенствованию на основе механизмов самооценки, обмена опытом и внешнего признания

Анонсированная модель носит название Модель Эффективности и Качества Государственного Управления «модель ЭКГУ» и в настоящее время пилотируется в Башкортостане и на Сахалине, первые результаты апробирования будут известны уже в октябре этого года

@mainranepa
#Новости_Академии
#Президентскаяакадемия