Советник Лежнев

Цифра берёт своё. Высокие технологии и коммуникации – запрос времени. Интернетизация чиновников сейчас норма. Разве 8 лет назад кто-то думал, что наступит время, когда муниципальный или государственный служащий будет иметь свои личные социальные страницы именно для коммуникаций с населением? Я, разумеется, имею в виду чиновников – руководителей ведомств, управленческих подразделений, задача которых – поддержание обратной связи с населением, реагирование на сигналы и обращения, отслеживание ситуации в подведомственной сфере по общественному мнению.
Это одна сторона медали. Другая – это то, что игнорировать социальные сети, это ещё и лишиться важного инструмента информационной политики. Я уже молчу о кредите доверия жителей, о репутационных интересах власти.
С самого начала работы в Орловской области губернатор Андрей Клычков задал вектор на интернетизацию чиновников. Это не было обязательным условием, да и сейчас его не существует. Но эффективнее хода, чем вывести чиновников на широкий, ежедневный контакт с населением на одной информационной площадке в сети Интернет, пока не придумано. Зная бюрократическую громоздкость и регламентные лабиринты прохождения сигналов с мест до конечных чиновников-исполнителей и обратно, нельзя не понимать, что сократить сроки оказания помощи людям, решившимся на обращение во власть, что узнать реальную картину в том или ином секторе, что решать проблему в комплексе, без соцсетей сейчас в принципе невозможно. Да, порой губернатор всем нам публично напоминает, что создать страницы в социальных сетях, это легко, но зачем создавать то, что не живёт, не поддерживается и не используется? SMM- не самоцель и не демонстрация своей продвинутости. Социальные сети надо вести, надо ими пользоваться. Нужно слушать и слышать своих подписчиков, нужно уважать право любого посетителя твоего аккаунта на любой вопрос, касающийся исполнения полномочий, доверенных государством. -Должна быть реакция на запросы жителей, - губернатор говорит нам всем. Тем более в такое сложное пандемическое время. Жизнеспособность страниц, которые ведутся из-под палки - обречена. Это похороны. Жители должны видеть человека, а не функциональную единицу - просто чиновника. Это тоже одна из важных задач.
За три года работы губернатора в Орловской области много чиновников разного уровня появились в социальных сетях. Отрадно, что большая часть ими пользуется. Но много, к чему надо стремиться ещё. Есть, надо отметить, и печальные ситуации: некоторым главам районов (да и не только им, может, и главным врачам районных ЦРБ), стоит хотя бы установить мессенджеры, через которые можно оперативно общаться и отправлять им то или иное сообщение жителя (!) его же района. По своему опыту вижу, что некоторым им приходиться пересылать экстренную, не требующую отлагательства информацию на электронную почту районной администрации. Там она долежит до утра или до понедельника, или до прихода секретаря, или … и т.п. Искренне хочу верить, скоро и до них дойдёт IT-XXI век. Информационные технологии – это скорость коммуникаций, маневренность, техничность, темп, экстренное реагирование… Это - вызов сегодняшнего дня! Это – запрос общества и запрос самой власти.

4.2K views12:55