🚑В Курске создан единый контакт-центр службы скорой медицинской помощи. Все вызовы, поступающие на номер 103 и 112, обрабатываются и передаются выездным бригадам в единой диспетчерской.

Диспетчер при приеме вызова всегда уточняет адрес и какие-либо особые ориентиры. Поскольку в городах нашего региона часто встречаются улицы с одинаковыми названиями, сотрудник может попросить уточнить населённый пункт, из которого поступает вызов. Служба скорой медицинской помощи просит с пониманием относиться к уточняющим вопросам сотрудников, ведь они не имеют права ошибиться в адресе.

Создание единого контакт-центра позволило уменьшить время обработки вызовов. Диспетчер может при необходимости перезвонить для уточнения тех или иных вопросов, оперативно прослушать аудиозапись. Направление бригады на вызов осуществляется быстрее.
#льгов #газетакурьер #скораяпомощь #контакты #здравоохранение46 #единыйконтактцентр

☎️ В Отделении СФР по Курской области прекращает работу номер региональной горячей линии 8-800-200-09-79 в связи с переходом на федеральную линию единого контакт-центра (ЕКЦ) 8-800-1-00000-1.

📝 С 9 декабря куряне могут получить консультации в едином контакт-центре по всем направлениям деятельности Отделения Социального фонда России по Курской области. Для граждан, проживающих на территории России, звонок бесплатный как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

🤖 Сначала на звонок отвечает виртуальный помощник (предоставляет ответы на популярные типовые запросы: как оформить сертификат на материнский капитал, получить, сменить способ доставки пенсии и т.п.), затем звонок переводится на оператора I линии, при необходимости получения персонифицированной информации — на оператора II линии конкретного региона по месту проживания абонента.

⏱️ В Отделении СФР по Курской области с сегодняшнего дня принимают звонки по следующему графику: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 без перерыва.

Источник
#сфр #контакты