Круглосуточно на связи с жителями: краевой колл-центр в Краснодаре ежедневно принимает 3,5 тыс. звонков
Евгений Первышов посетил краевой колл-центр – «горячую линию» краевого оперативного штаба по коронавирусу. Глава города пообщался с операторами и лично ответил на несколько звонков.
На входе в колл-центр - санитайзер для обязательной дезинфекции рук, также все сотрудники проходят обязательный контроль температуры. Глава Краснодара перед посещением также обработал руки, измерил температуру.
О работе центра Евгению Первышову рассказал его руководитель – заместитель руководителя департамента инвестиций и развития малого и среднего предпринимательства Краснодарского края Юрий Шевченко.
Горячая линия оперативного штаба Краснодарского края по борьбе с коронавирусом начала работать 28 марта. Звонки здесь круглосуточно принимают 25 операторов, каждое общение длится в среднем от 3 до 15 минут. Ночью работа идет дистанционно.
- Ваша работа сейчас – одна из самых важных. Именно вы в контакте с жителями, круглосуточно отвечаете на вопросы, первыми разъясняете ежедневно меняющуюся ситуацию, успокаиваете, убеждаете оставаться на самоизоляции, не рисковать ни своей, ни чужими жизнями и здоровьем. Знаю, что зачастую к вам звонят не только с вопросами, но и с жалобами, да и просто за советом. Спасибо вам за большую работу, которую делаете, - сказал Евгений Первышов.
Евгений Первышов поинтересовался основными темами обращений и количеством вопросов, которые поступают по Краснодару. Юрий Шевченко рассказал, что ситуация меняется ежедневно. Пик обращений пришелся на 3 апреля, сейчас число обращений – в разы меньше. В среднем краевой колл-центр ежедневно принимает около 3,5 тыс. звонков.
При этом, например, 9 апреля вопросы по Краснодару составили больше половины (50,11%) от общего числа обращений. Основные темы:
- получение пропусков для сотрудников/автомобилей;
- вопросы ограничения перемещений;
- проезд к месту прописки/проживания из других регионов.
Во время посещения колл-центра Евгений Первышов лично ответил на вопросы нескольких горожан по «горячей линии». Одну ситуацию – с доставкой лекарств пожилому жителю пос. Дружелюбного – глава города взял под личный контроль, поручив главе Прикубанского округа организовать поездку для родственника в поселок и обратно.
Юрий Шевченко также рассказал, что все записи телефонных разговоров поступают в аналитический центр, где ведут статистику обращений. Это помогает максимально быстро реагировать на дублирующиеся запросы, оперативно отвечать на новые.
Работает информационный портал, где опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы: режим карантина, коммунальные услуги, транспорт, спецпропуска, информация о вирусе. Число просмотров уже превысило 596 тысяч. Вопросы также можно задать по «горячей линии» оперштаба в специально созданном телеграмм-канале @covidkubanbot
- В первую очередь, конечно, всем нужно набраться терпения - и жителям края и города Краснодара, и сотрудникам колл-центра. Мы пока не допустили взрывного роста случаев заражения коронавирусной инфекцией – только благодаря принятым мерам и режиму самоизоляции. Да, сегодня многим тяжело морально переносить карантин, находиться постоянно дома «в четырех стенах». Но это лучше, чем проходить лечение на больничной койке, под аппаратом ИВЛ, - сказал Евгений Первышов.
В единую круглосуточную «горячую линию» оперативного штаба Краснодарского края по коронавирусу можно позвонить по тел. 8(800)707-07-11
Также «горячие линии» организованы в администрации города, внутригородских округах, департаментах и управлениях.
Евгений Первышов посетил краевой колл-центр – «горячую линию» краевого оперативного штаба по коронавирусу. Глава города пообщался с операторами и лично ответил на несколько звонков.
На входе в колл-центр - санитайзер для обязательной дезинфекции рук, также все сотрудники проходят обязательный контроль температуры. Глава Краснодара перед посещением также обработал руки, измерил температуру.
О работе центра Евгению Первышову рассказал его руководитель – заместитель руководителя департамента инвестиций и развития малого и среднего предпринимательства Краснодарского края Юрий Шевченко.
Горячая линия оперативного штаба Краснодарского края по борьбе с коронавирусом начала работать 28 марта. Звонки здесь круглосуточно принимают 25 операторов, каждое общение длится в среднем от 3 до 15 минут. Ночью работа идет дистанционно.
- Ваша работа сейчас – одна из самых важных. Именно вы в контакте с жителями, круглосуточно отвечаете на вопросы, первыми разъясняете ежедневно меняющуюся ситуацию, успокаиваете, убеждаете оставаться на самоизоляции, не рисковать ни своей, ни чужими жизнями и здоровьем. Знаю, что зачастую к вам звонят не только с вопросами, но и с жалобами, да и просто за советом. Спасибо вам за большую работу, которую делаете, - сказал Евгений Первышов.
Евгений Первышов поинтересовался основными темами обращений и количеством вопросов, которые поступают по Краснодару. Юрий Шевченко рассказал, что ситуация меняется ежедневно. Пик обращений пришелся на 3 апреля, сейчас число обращений – в разы меньше. В среднем краевой колл-центр ежедневно принимает около 3,5 тыс. звонков.
При этом, например, 9 апреля вопросы по Краснодару составили больше половины (50,11%) от общего числа обращений. Основные темы:
- получение пропусков для сотрудников/автомобилей;
- вопросы ограничения перемещений;
- проезд к месту прописки/проживания из других регионов.
Во время посещения колл-центра Евгений Первышов лично ответил на вопросы нескольких горожан по «горячей линии». Одну ситуацию – с доставкой лекарств пожилому жителю пос. Дружелюбного – глава города взял под личный контроль, поручив главе Прикубанского округа организовать поездку для родственника в поселок и обратно.
Юрий Шевченко также рассказал, что все записи телефонных разговоров поступают в аналитический центр, где ведут статистику обращений. Это помогает максимально быстро реагировать на дублирующиеся запросы, оперативно отвечать на новые.
Работает информационный портал, где опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы: режим карантина, коммунальные услуги, транспорт, спецпропуска, информация о вирусе. Число просмотров уже превысило 596 тысяч. Вопросы также можно задать по «горячей линии» оперштаба в специально созданном телеграмм-канале @covidkubanbot
- В первую очередь, конечно, всем нужно набраться терпения - и жителям края и города Краснодара, и сотрудникам колл-центра. Мы пока не допустили взрывного роста случаев заражения коронавирусной инфекцией – только благодаря принятым мерам и режиму самоизоляции. Да, сегодня многим тяжело морально переносить карантин, находиться постоянно дома «в четырех стенах». Но это лучше, чем проходить лечение на больничной койке, под аппаратом ИВЛ, - сказал Евгений Первышов.
В единую круглосуточную «горячую линию» оперативного штаба Краснодарского края по коронавирусу можно позвонить по тел. 8(800)707-07-11
Также «горячие линии» организованы в администрации города, внутригородских округах, департаментах и управлениях.
стопкоронавирус.рф
Коронавирус COVID–19: Официальная информация о коронавирусе в России на портале – стопкоронавирус.рф
На нашем сайте можно узнать подробную информацию про Коронавирус COVID–19: симптомы Коронавируса, меры профилактики, как пройти анализы на Коронавирус и многое другое. Информация про меры поддержки населения во время COVID–19 от Правительства Российской Федерации.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Во время посещения колл-центра Евгений Первышов лично ответил на вопросы нескольких горожан по «горячей линии».
На «горячие линии» Карасунского округа Краснодара в период карантина поступило 12 тыс. звонков
В округе работают 8 телефонов «горячих линий».Операторы отвечают на звонки в воскресенье с 10.00 до 16.00, в остальные дни — с 9.00 до 18.00. В день поступает около тысячи телефонных обращений. Всего с 31 марта приняли и обработали 12 036 звонков. Большинство вопросов связано с выдачей спецпропусков и передвижением по городу в условиях карантина.
По заявкам предприятий и организаций в Карасунском округе выдали 72 309 пропусков:
- 38 376 желтых пропусков на автотранспорт;
- 33 933 желтых персональных спецпропусков работникам предприятий и организаций, которые продолжают работу в период карантина.
Больше 50% пропусков – суммарно порядка 36,5 тыс. - выдали в электронном виде.
Заявки на получение пропусков в округ продолжают поступать, их оперативно обрабатывают.
В администрации Карасунского округа на сегодняшний день на рабочих местах - 70% от общего числа сотрудников.
В округе работают 8 телефонов «горячих линий».Операторы отвечают на звонки в воскресенье с 10.00 до 16.00, в остальные дни — с 9.00 до 18.00. В день поступает около тысячи телефонных обращений. Всего с 31 марта приняли и обработали 12 036 звонков. Большинство вопросов связано с выдачей спецпропусков и передвижением по городу в условиях карантина.
По заявкам предприятий и организаций в Карасунском округе выдали 72 309 пропусков:
- 38 376 желтых пропусков на автотранспорт;
- 33 933 желтых персональных спецпропусков работникам предприятий и организаций, которые продолжают работу в период карантина.
Больше 50% пропусков – суммарно порядка 36,5 тыс. - выдали в электронном виде.
Заявки на получение пропусков в округ продолжают поступать, их оперативно обрабатывают.
В администрации Карасунского округа на сегодняшний день на рабочих местах - 70% от общего числа сотрудников.
На территории за военным аэродромом уже начали уборку.
Публикуем фото с места.
О ситуации со свалкой ранее рассказывали @typodar и @krd_tipich_ru
Публикуем фото с места.
О ситуации со свалкой ранее рассказывали @typodar и @krd_tipich_ru
О ролике, где бабушка обрабатывает перила подъезда одного из домов
Глава Краснодара взял этот случай на личный контроль. Привлечение пенсионеров к такой работе он назвал преступной самодеятельностью.
- Никаких бабушек при дезинфекции подъездов и близко быть не должно. Сейчас мы выясняем, кто именно в управляющей компании или в РЭПе отдал конкретно это распоряжение. Дальше будем принимать меры, - сказал Евгений Первышов.
Начальник управления по жилищным вопросам Павел Абрамчик рассказал, что после инцидента алгоритм работы частной управляющей компании, которая обслуживает дома, был изменен:
- Теперь дезинфекцию в домах проводит специальная компания, с которой у «ГУК Краснодар» уже заключён договор. По каждому обращению жителей о том, что их подъезды не обрабатываются или дезинфекция проходит некачественно мы проводим обязательную проверку и передаём информацию в Роспотребнадзор.
Таких сообщений за все время было несколько десятков - из почти 10 тыс домов Краснодара. По каждому случаю принимаем меры - те управляющие компании, которые не выполняют свои задачи, будут оштрафованы.
Всего дезинфекцию в домах Краснодара ведут 249 управляющих компаний, 801 ТСЖ и ЖСК. С помощью переносных ранцевых опрыскивателей регулярно обрабатывают 30 тыс. подъездов 9950 многоквартирных домов - стены, полы, лестницы, почтовые ящики, перила, двери и дверные ручки, кнопки лифтов
@margaritasimonyan
@krd_tipich_ru
Глава Краснодара взял этот случай на личный контроль. Привлечение пенсионеров к такой работе он назвал преступной самодеятельностью.
- Никаких бабушек при дезинфекции подъездов и близко быть не должно. Сейчас мы выясняем, кто именно в управляющей компании или в РЭПе отдал конкретно это распоряжение. Дальше будем принимать меры, - сказал Евгений Первышов.
Начальник управления по жилищным вопросам Павел Абрамчик рассказал, что после инцидента алгоритм работы частной управляющей компании, которая обслуживает дома, был изменен:
- Теперь дезинфекцию в домах проводит специальная компания, с которой у «ГУК Краснодар» уже заключён договор. По каждому обращению жителей о том, что их подъезды не обрабатываются или дезинфекция проходит некачественно мы проводим обязательную проверку и передаём информацию в Роспотребнадзор.
Таких сообщений за все время было несколько десятков - из почти 10 тыс домов Краснодара. По каждому случаю принимаем меры - те управляющие компании, которые не выполняют свои задачи, будут оштрафованы.
Всего дезинфекцию в домах Краснодара ведут 249 управляющих компаний, 801 ТСЖ и ЖСК. С помощью переносных ранцевых опрыскивателей регулярно обрабатывают 30 тыс. подъездов 9950 многоквартирных домов - стены, полы, лестницы, почтовые ящики, перила, двери и дверные ручки, кнопки лифтов
@margaritasimonyan
@krd_tipich_ru
Telegram
Маргарита Симоньян
Регистрация в Роскомнадзоре: https://knd.gov.ru/license?%20id=672a2e3c5c649d1784035dc4®istryType=bloggersPermission
В субботу и воскресенье телефоны «горячих линий» в администрации Краснодара и округов продолжат работу в сокращенном режиме
11 и 12 апреля все телефоны для консультаций в администрациях внутригородских округов, а также в департаментах и управлениях будут работать с 10.00 до 17.00.
Во все остальные дни телефоны «горячих линий» будут работать по прежнему графику — с 9.00 до 18.00.
По поручению главы Краснодара Евгения Первышова на официальном сайте администрации города созданы специальные разделы:
- с подробной информацией о правилах получения спецпропусков для жителей на период карантина;
- с ответами на основные вопросы;
- со всеми номерами «горячих линий» на время действия карантина в Краснодаре и на Кубани.
11 и 12 апреля все телефоны для консультаций в администрациях внутригородских округов, а также в департаментах и управлениях будут работать с 10.00 до 17.00.
Во все остальные дни телефоны «горячих линий» будут работать по прежнему графику — с 9.00 до 18.00.
По поручению главы Краснодара Евгения Первышова на официальном сайте администрации города созданы специальные разделы:
- с подробной информацией о правилах получения спецпропусков для жителей на период карантина;
- с ответами на основные вопросы;
- со всеми номерами «горячих линий» на время действия карантина в Краснодаре и на Кубани.
Евгений Первышов: На выходных, 11 и 12 апреля, ярмарки и рынки в Краснодаре работать не будут
В предстоящие субботу и воскресенье ярмарки выходного дня и продовольственные рынки в краевом центре будут также закрыты. Кроме этого закрытыми для посещения останутся парки, скверы и набережные. Улица Красная будет проезжей для автомобилей. Такое решение озвучил глава краевого центра Евгений Первышов.
- Спасибо всем краснодарцам, кто все эти дни соблюдает режим самоизоляции. Важно сейчас продолжать оставаться дома, чтобы не допустить взрывного всплеска числа заболевших коронавирусной инфекцией в нашем городе. Пока ситуация стабильная, и это во многом благодаря режиму самоизоляции, который соблюдают большинство горожан. Ярмарки выходного дня всегда пользуются популярностью, приходит много людей. В условиях карантина организовать необходимую «социальную дистанцию» в 1,5 – 2 метра здесь практически невозможно. Поэтому в Краснодаре ярмарки выходного дня и рынки пока работать не будут, - сказал Евгений Первышов.
Евгений Первышов также напомнил, что в городе по-прежнему закрыты парки, скверы и набережные – во многих из них отключили уличное освещение на время карантина. Главная улица города – Красная – останется проезжей, в выходные ее не будут переводить в пешеходный режим бульвара.
Карантин введен в Краснодарском крае с 18.00 31 марта постановлением губернатора Кубани Вениамина Кондратьева для предотвращения распространения коронавирусной инфекции. В настоящее время карантин продлен до 18 апреля включительно.
Работу во время карантина продолжают только предприятия и компании из особого перечня сфер деятельности. С 13 апреля их список будет расширен.
В предстоящие субботу и воскресенье ярмарки выходного дня и продовольственные рынки в краевом центре будут также закрыты. Кроме этого закрытыми для посещения останутся парки, скверы и набережные. Улица Красная будет проезжей для автомобилей. Такое решение озвучил глава краевого центра Евгений Первышов.
- Спасибо всем краснодарцам, кто все эти дни соблюдает режим самоизоляции. Важно сейчас продолжать оставаться дома, чтобы не допустить взрывного всплеска числа заболевших коронавирусной инфекцией в нашем городе. Пока ситуация стабильная, и это во многом благодаря режиму самоизоляции, который соблюдают большинство горожан. Ярмарки выходного дня всегда пользуются популярностью, приходит много людей. В условиях карантина организовать необходимую «социальную дистанцию» в 1,5 – 2 метра здесь практически невозможно. Поэтому в Краснодаре ярмарки выходного дня и рынки пока работать не будут, - сказал Евгений Первышов.
Евгений Первышов также напомнил, что в городе по-прежнему закрыты парки, скверы и набережные – во многих из них отключили уличное освещение на время карантина. Главная улица города – Красная – останется проезжей, в выходные ее не будут переводить в пешеходный режим бульвара.
Карантин введен в Краснодарском крае с 18.00 31 марта постановлением губернатора Кубани Вениамина Кондратьева для предотвращения распространения коронавирусной инфекции. В настоящее время карантин продлен до 18 апреля включительно.
Работу во время карантина продолжают только предприятия и компании из особого перечня сфер деятельности. С 13 апреля их список будет расширен.
propusk.krd.ru
Заявка на получение жёлтого спецпропуска на авто :: Krd.ru
Улицы Краснодара патрулируют 96 мобильных групп
Рейдовые мероприятия 10 апреля проходят по основным пешеходным маршрутам. Проверяют соблюдение жителями режима самоизоляции в спальных микрорайонах, парках, скверах, набережных.
В патрулировании принимают участие около 800 сотрудников полиции, 167 казаков, 60 сотрудников Росгвардии, 33 представителя общественности.
Начиная с 8.00, сотрудники проверяют обоснованность нахождения жителей на улицах. Большинству выносят устные предупреждения о необходимости соблюдать карантин, еще 112 жителям города вручили уведомления о необходимости соблюдения режима самоизоляции. В отношении 82 человек составили административные протоколы.
Ранее глава Краснодара Евгений Первышов поставил задачу не штрафовать любого человека на улице без пропуска, а подходить в каждом случае индивидуально, выяснять причину.
▪️У мобильных групп самоконтроля есть полномочия:
• проверять документы у находящихся на улицах граждан (удостоверение личности, справку с места работы);
• выносить устные предупреждения;
• составлять протоколы о нарушениях — это право есть у сотрудников полиции, которые находятся в составе мобильных групп;
• вести разъяснительную работу с жителями о требованиях карантинного режима.
Мобильные группы также проверяют работу предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания в условиях карантина. Особое внимание участники рейдовых групп уделяют спальным микрорайонам, паркам, скверам и набережным.
Рейдовые мероприятия 10 апреля проходят по основным пешеходным маршрутам. Проверяют соблюдение жителями режима самоизоляции в спальных микрорайонах, парках, скверах, набережных.
В патрулировании принимают участие около 800 сотрудников полиции, 167 казаков, 60 сотрудников Росгвардии, 33 представителя общественности.
Начиная с 8.00, сотрудники проверяют обоснованность нахождения жителей на улицах. Большинству выносят устные предупреждения о необходимости соблюдать карантин, еще 112 жителям города вручили уведомления о необходимости соблюдения режима самоизоляции. В отношении 82 человек составили административные протоколы.
Ранее глава Краснодара Евгений Первышов поставил задачу не штрафовать любого человека на улице без пропуска, а подходить в каждом случае индивидуально, выяснять причину.
▪️У мобильных групп самоконтроля есть полномочия:
• проверять документы у находящихся на улицах граждан (удостоверение личности, справку с места работы);
• выносить устные предупреждения;
• составлять протоколы о нарушениях — это право есть у сотрудников полиции, которые находятся в составе мобильных групп;
• вести разъяснительную работу с жителями о требованиях карантинного режима.
Мобильные группы также проверяют работу предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания в условиях карантина. Особое внимание участники рейдовых групп уделяют спальным микрорайонам, паркам, скверам и набережным.