Привет, друзья!

Не люблю говорить о личном, но еще больше не люблю слухи и сплетни. Поэтому рассказала о том, что сейчас волнует многих, в интервью для «Комсомольской правды».

Надеюсь, мой честный разговор с журналистом даст ответы на многие вопросы. Прочитать полностью можно по ссылке.

Всем привет!

Как вы знаете, у нас крупнейшая цифровая платформа, ежедневно через нас проходит более 12 млн заказов.

Таких результатов мы добились благодаря собственной ИТ-структуре, которую строили годами с лучшими профессионалами рынка.

Сегодня я хочу рассказать и о них. Героев должны знать в лицо! Ведь перед ними стоит задача в объединенной компании c Russ показать еще более крутые результаты. Это ребята, которые обеспечивают работу всех сервисов и приложений: центры обработки данных, сети, серверы, каналы передачи данных, базы данных, облачная платформа и многое другое.

Уже не первый год возглавляет данное направление Сергей Бобрецов - технический директор, который также займется финтехом в нашей объединенной компании.

Разработка информационных сервисов (складские системы учета, всем привычный поиск на сайте) - это еще одно очень важное направление, которое в объединенной компании возглавляет IT-директор Wildberries Павел Чабинский.

Ну и конечно, мы не забываем про безопасность. В департаменте информационной безопасности разрабатываются системы предотвращения недобросовестных действий, модерации контента и многое другое. Руководить этим направлением в объединенной компании будет Антон Жаболенко, заместитель генерального директора по информационной безопасности Wildberries.

Собственное IT-направление есть и в Russ: коллеги отвечают за работу платформы для планирования и управления цифровым вещанием Russ Player, совершенствуют систему для самостоятельного проведения рекламных кампаний Russ Online, а также создали и внедряют мобильное приложение для технического обслуживания конструкций наружной рекламы Russ Mobile. В их ведении также находится работа над комплексным программным решением для автоматизации деятельности компании и другие системы. Возглавляет направление Игорь Коваль.

Пыталась написать коротко, но получилось как получилось!:) Обязательно продолжу рассказывать про нашу команду ИТ в следующих постах!

Всем хорошего дня!

"Первая бесценная компания во вселенной" и наше первое совместное интервью с Робертом.

Почитать можно тут.

Спасибо коллегам из РБК за интересный разговор! Знаю, вы читаете мой канал:)

Всем привет!

Сейчас одна из наших приоритетных задач в рамках объединения – посмотреть на весь цикл опыта клиентов – как наших покупателей, так и партнеров – и уровень обслуживания, который мы оказываем, с учетом всего объема продуктов и услуг.

Нам важно проанализировать все продукты компании и сформировать единый customer journey map для каждого сегмента, обеспечить эффективность и доступность поддержки.

И я рада представить команду профессионалов, которая поможет укрепить наши позиции в этом направлении.

Анна Аверина уже около года возглавляет департамент по клиентскому сервису и опыту Wildberries и продолжит руководить этим блоком в объединенной структуре. У Анны более 18 лет профильной экспертизы в различных компаниях.

За такой важный блок как поддержка покупателей отвечает Маша Дорофеева, которая в Wildberries уже 16 лет. Не менее важное направление — поддержку продавцов — обеспечивает команда во главе с Олесей Мисик.

Также у нас в объединенной компании появилась отдельная команда продуктовой разработки, которая занимается развитием системы для работы специалистов поддержки. Благодаря этому мы сможем решать проблемы клиентов быстрее и детальнее. Руководит командой Дмитрий Кривоносов.

Операционную эффективность клиентского сервиса курирует Елизавета Шульгина. Руководителем проектного офиса клиентского опыта выступает Алёна Бородкина.

Конечно, это далеко не вся команда, которая вовлечена в процесс создания и реализации стратегии развития клиентского опыта и сервиса, управления и оптимизации бизнес-процессов, автоматизации, отслеживания трендов и интересов.

В общем, сейчас наш максимальный фокус нацелен на покупателей, продавцов и их потребности — большая задачка со звездочкой для высокоуровневых профессионалов :)

Всем привет! Судя по тому, что мои мессенджеры с утра переполнены сообщениями от друзей и знакомых, почти все уже посмотрели наш разговор (это точно не интервью, а именно разговор) со Светой Бондарчук.

А для тех, кто еще не видел, – вот ссылка.

Спасибо Свете за максимально комфортный формат диалога!

Хорошие новости (и настроение) с самого утра: Wildberries теперь и в вузах!

Наш Центр развития предпринимательства PRO Wildberries запускает проект по сотрудничеству с российскими университетами. А это значит, что совсем скоро у студентов будет возможность послушать лекции и пройти образовательный курс о том, как выйти на Wildberries и работать на нашей площадке из первых уст – от наших профессиональных экспертов. Пилотным регионом станет Новосибирская область.

Подробности – тут.

Кстати, прямо сейчас наш Центр развития предпринимателей PRO Wildberries проводит встречи с селлерами на Дальнем Востоке. Уже завтра наши эксперты посетят Хабаровск и расскажут о том, как начать работать на маркетплейсе, открыть свой пункт выдачи заказов и продавать впечатления на Wildberries Travel, 28 августа Петропавловск-Камчатский и 30 августа Владивосток. Регистрируйтесь на мероприятия по ссылкам и обязательно приходите!

Всем хорошего дня!

Невероятные эмоции! Заехала сегодня на наш склад в Шушарах: все конструкции и архитектурные элементы логистического центра уже возведены, сейчас началась подготовка основания для заливки полов и благоустройства территории.

Планируем завершить все работы уже в октябре этого года. Шушары возродились, как птица Феникс!

Всем привет!

Продолжаю рассказывать о людях, которые ежедневно делают нашу с вами жизнь проще и лучше))

Сегодня поговорим про одну из ключевых бизнес-задач - взаимодействие покупателей и продавцов, которое должно быть комплексным и удобным, в том числе через сайт и приложение. Мы фокусируемся на ключевых ценностях: выгоде, скорости, удобстве и ассортименте.

Лидеры команды развития витрины маркетплейса и портала продавцов настоящие профессионалы, которые не первый год работают у нас.

Андрей Шелудченко уже более 10 лет в Wildberries, и в рамках объединенной компании с Группой Russ продолжит отвечать за разработку и развитие витрин магазина и портала продавцов в качестве директора по продукту (CPO).

Анастасия Сычева, которая 5 лет назад начинала в Wildberries карьеру с позиции менеджера по мобильному приложению маркетплейса, сейчас курирует портал продавцов.

Анастасия Кильпа за 10 лет работы выросла из оператора в контактном центре до менеджера по онбордингу продавцов.

Далее хочу представить команду сайта и приложений маркетплейса. Анастасия Левыкина (в компании 8 лет) и Константин Числавский (в компании 7,5 лет) руководят продуктовым развитием сайта, а Виталий Степанович (12 лет в компании) и Олег Алексеенко (13 лет) отвечают за его разработку.

Кирилл Никишев, 7 лет назад пришел в компанию на позицию тестировщика Android-приложения, сейчас является одним из заместителей технического директора мобильного приложения.

Дмитрий Соколов с нами уже больше 5 лет, на текущий момент лидирует команду Android-разработки. На аналогичной позиции по iOS — Игорь Черепко (тоже в Wildberries около 5 лет).