Цикл VR: Где надо и не надо применять VR

Жир подъехал))

Начну с того, что VR - это всего лишь система ввода-вывода, как мышь, клавиатура и монитор. Мы знаем VR, в первую очередь, как игрушку, через которую можно посмотреть 3D игры. VR - это просто способ просмотра 3D симуляций и игр. Это важно, потому что игры управляют этим рынком очень сильно.

У VR есть два направления: игры и бизнес. VR для бизнеса имеет лишь две точки применения: продажи и симуляции бизнес процессов.

🟣 Продажи
Говоря о продажах, сразу нужно воспринимать отрезок воронки продаж, на который мы хотим повлиять. Допустим, конверсия в переход с баннера на сайт с заголовка "Посмотри в VR на чистовые планировки наших квартир". Кликбейтно, окей. Тут даже VR можно не разрабатывать, лиды-то есть, хы) Допустим, конверсия из просмотра в коммерческое предложение или покупку. Эта метрика сразу же режет рынок бизнес-разработки до нишевого.

Объемы и скрытые процессы. VR дает объемный образ того, чего в действительности пока нет или к чему нет доступа. Опыт не важен, важно восприятие объема. Если перебрать в голове к чему это может быть применимо, то будут приходить коттеджы, квартиры и ЖК, автомобили, мебель, промышленные станки, крупные предприятия и стратегические объекты. Для последних есть прям крупная ниша - VR для выставок и мероприятий.

То есть - это премиум рынки с высоким ценником. Компания разрабатывает под себя по сути игру, которую будет использовать в продажах как инструмент. Никакой VR не будет работать, если продажник не будет использовать его в своих скриптах. Продажник начинает продажу, должен тонко понять, что на клиента повлияет VR, становится оператором VR программы, показывает ему продукт в VR, возвзвращает его обратно и на полученном образе продолжает убеждение. Если в компании плохо отсроены процессы продаж, то никакой VR не поможет. Это вишенка, это вот у нас уже и модельной внешности Виктория, и кофе мы вам сделали, и буклетик подсунули, и невзначай еще и VR у нас есть.

VR - это про сверхожидания. А значит дорого.

🟣 Симуляции
Если в продажах пользователь - это клиент, то в симуляциях - это сотрудник или лицо, заинтересованное в обучении сложного процесса. Если в продажах важен единомоментный образ, скрытые детали, то в симуляциях важен опыт: как и в каком порядке действовать, чтобы воспроизводить это в реальной жизни.

Если перебирать направления, то это в первую очередь производства, медицина, продажи, обслуживание, военные ведомства, музеи. В РФ - это почти всегда гос. компании.

В симуляциях заинтересованы руководители HR отделов, отделов безопасности и т.д. Метрика, на которую влияем - это уменьшение чего-либо на что-либо. Уменьшение количество травм за период n на n%. При этом такие заинтересованные лица должны были перепробовать все возможное, чтобы в конце концов прийти к VR: поправить регламенты, внедрить СКУД, kpi, отчетность и т.д. После разработки и внедрения VR можно создавать отдельное подразделение под него, с установкой, с оператором, с тех. поддержкой.

VR - это бизнес единица. А значит дорого.

Собственно, ответ на вопрос из заголовка поста сам напрашивается. Спойлер, один из минусов. Влияние VR можно только почувствовать, посчитать почти невозможно, поэтому это сверхожидания, это бизнес единица. А значит дорого. Не нужно применять его если нет сайта, нет продаж, нет Виктории, нет денег на процессы и людей в этих процессах.

5АМ | #кейсы

⬇️ - продолжение о специфике разработки VR

🟣 Специфика направлений разработки
Бэкэнд имеет свою специфику, так как должен не только поддерживать серверную архитектуру и БД, но и писать логику перемещения 3D объектов на сцене. Например, у нас в приложении реализовано голосовое общение, многопользовательский режим (два пользователя могут быть в одном мире в рамках одной сесии) и собственно управление + логика анимаций и объектов. Фронтендом, по сути, занимается тот же разработчик, что и бэкендом.

Дизайн интерфейсов очень не значителен и имеет свою специфику. Создается HUD(head up display) и интерфейсы в 3D пространстве, которые имеют свою специфику и их просто так не нарисовать в Figma.

Появляются целые области. 3D дизайн, левелдизайн, геймдизайн, саундизайн, концептинг. Концептер придумывает уровень, рисует его. Геймдизайнер думает о корлупе - циклах повторных действий, которые повторяет пользователь, чтобы получить fun с постепенным усложнением. Левелдизайнер думает как все это разместить, чтобы пользователь мог двигаться по уровню (сцене) и достичь целей симуляции. 3D дизайнер создает паки 3D моделей, создает текстуры и настраивает материалы. Есть еще тех.дизайнер. Он настраивает, рендерит и запекает свет, настраивает физику объектов.

Тестирование становится многоуровневым. Из-за свободы действий пользователя можно сделать что угодно. Например, проскользнуть сквозь текстуры и гулять там, ломая приложение.

🟣 Оптимизация
Кажется сверху было сложно?) Нет) Если есть сцена (уровень), значит есть и "камера". Проблема в том, что у VR таких камер две. По одной на глаз. Получается, что компьютер должен рендерить картинку дважды. Отсюда удвоенное требование к оптимизации.

Поэтому, чтобы сделать картинку как живой с реалистичными текстурами разработчикам приходится жертвовать всем интерактивом на сцене в пользу тяжелых и качественных текстур, которые запекаются заранее. Либо делать более мультяшную графику, но с большой территорией и любыми изменениями. Мы, например, пошли в сторону важности целостности композиции кадра, т.е. чтобы было большое количество объектов в кадре. У нас сцена в реальном времени из пустой сцены превращается в полностью застроенною коттеджами.

🟣 Кадры
Пожалуй самое сложное. Из описанного выше можно увидеть, что по сути VR приложения для бизнеса создаются игроделами. Это очень особая когорта IT специалистов, которым претит любой бизнес, и через VR для бизнеса они хотят проскочить в игровую сферу. Мотивировать создавать симуляцию инженерной поддержки газопровода для симуляции Газпрома очень сложно. Я ведь не делаю ведьмака или варкрафт. Это не плохо, просто построить команду, которая не обманывает себя и делает что-то для бизнеса не из под палки, сложно.

5АМ | #кейсы

Цикл VR: Плюс и минусы VR

Начну с минусов, чтобы сохранить интригу)) Все минусы - это реальные жалобы клиентов.

🟣 Долго не получится
Любой VR шлем весит 400-450 гр. Уже минут через 20 шея начинает затекать, а лицо начинает потеть. Это особенно критично для женщин. Ты приехала что-то купить, надела очки, снимаешь с красным, запотевшим лицом и потекшим макияжем, при этом нужно продолжить общаться по объекту покупки. Очень много нюансов, например, многие брезгают, поэтому перед и после каждой сессии менеджер должен протирать очки на виду у покупателя. Или вот нюанс: люди с плохим зрением будут плохо видеть и в VR.

🟣 Страх неизвестности
Ты в кругу незнакомых людей. На тебя надели шлем, ты не видишь никого вокруг, менеджеру придется до тебя касаться. Многие клиенты, впервые попробовавшие VR, в прямом смысле дубеют. Приходится говорить и пояснять "расслабьтесь". Человек буквально становится неповоротливым. У него отрезали главный орган чувств, дали контроллеры (странные штуки) в руки. Кстати, поэтому мы поясняли операторам, что сначала нужно вкладывать контроллер в руки, чтобы клиент мог увидеть их и понять, что это такое, и только потом одевать на него шлем.

🟣 Помещение
У VR есть зона безопасности. Вы наверняка видели видосы, где пользователи в очках пробивали от страха телевизор рукой. Вот для этого сделали зону безопасности. Минимально нужно иметь 2 на 2 метра. У нас была установка с двумя VR очками, соответсвенно требуемое место увеличивалось вдвое. Оборудование тоже занимает место. Оборудование, кстати, достаточно дорогое, с текущими ценами будет стоить 150-200 тысяч за одну установку. Чтобы показать прям крутую картинку нужны мощные компьютеры, а значит что очки будут с проводами, которые могут иногда мешать погружению.

🟣 Без сложного управления
Так как для пользователя это первый опыт в VR очках, его нужно научить. При этом время, через которое он устанет, ограничено. Чтобы обучиться есть всего 5-7 минут. Мы делали прям целый мини уровень на 5 минут, чтобы пользователь научился базовому управлению. На контроллере VR много кнопок, но мы оставили только одну и все. Обучали только базовому перемещению и взятию объекта. Все это ограничивает опыт.

🟣 Скорость входа
Настройка каждой сессии VR может занять до 10 минут. Треккинг постоянно слетает. Необходимо проверять подключения перед запуском сессии. Это мешает простоте предложения попробовать VR и бесшовности получения опыта.

Главный плюс, ради которого люди все таки пробуют VR)))

Блин, это просто прикольно. Те эмоции, которые люди испытывают, когда все таки отбрасывают все и погружаются, очень настоящие и искренние. Очень интересно за этим наблюдать. Для клиентов - это действительно опыт и на некоторых действует очень сильно. Продукт запоминается, им хочется поделиться и рассказать.

5АМ | #кейсы