Привет! Меня зовут Настя Дюжарден, я отвечаю за b2b-коммуникации в Яндекс.Бизнесе, и это моя миллиардная попытка завести телеграм-канал.

Как-то так повелось, что сфера b2b считается более сложно и скучной, чем в b2c. Я же считаю иначе. Проработав достаточно долгое время и там, и там, я пришла к выводу, что интереснее b2b нет примерно ничего.

В общем, здесь я планирую делиться опытом работы с контент-маркетингом и коммуникациями в b2b, разбирать удачные и неудачные кейсы (и свои тоже), рассказывать о классных исследованиях и может что-то еще. Пока не решила.

Если вам есть, что сказать, пишите сюда —> @anjarden

В целом маркетологи и редакторы делятся на два лагеря. Одни считают, что сложные вещи не нужно объяснять — все же очевидно, а если неочевидно, в гугле еще никого не банили. Другие считают, что если что-то может вызвать затруднение, это что-то нужно объяснить.

В b2c, например, объясняют чаще. А аргументы в пользу объяснения обычно такие:

▪️ очень широкая ЦА — кто-то точно этого не знает
▪️ супертехнологичный продукт — никто не пойдёт его покупать, пока не объяснишь, зачем он нужен
▪️ если мы по полочкам все разложим и на детальки разберём — к продукту будет больше доверия

В b2b же почти те же самые аргументы работают в обратную сторону. Почему-то слово «бизнес» в описании аудитории магическим образом меняет все.

▪️ Да, у нас широкая аудитория, но они же бизнес. Они такое точно знают. А те, кто не знают — пусть подтягиваются, какие из них предприниматели тогда.
▪️ Если мы по пунктам распишем, как работает продукт, у нас же конкуренты все украдут.
▪️ Мы супер профессионалы, и должны выглядеть, как супер профессионалы. Все эти ваши «простым языком», для тех, кто не разбирается.

(это прямо реальные цитаты, я несколько лет их копила)

Если очень грубо обобщить, то коммуникации в b2c (здесь я в первую очередь про массовые продукты говорю) строятся на принципе «все люди тупые и сами не догадаются, поэтому вывалим на них все». А коммуникации в b2b — на принципах «предприниматели и бизнес и так все знают, давайте сэкономим буквы» и «если мы начнем простым языком писать, все подумают, что мы сами нихрена не знаем».

Хотя на самом деле единственное, от чего нужно отталкиваться, когда вы решаете, объяснять или сыпать терминами — аудитория. Делаете продукт для ролевиков? Они и без вас знают, что такое DnD и как в нее играть. Пилите CRM для малого бизнеса из отдаленных регионов? Вот им объяснения понадобятся — там многие до сих пор ведут клиентские базы в экселе или тетради.

- Добрый день! Нам нужна консультация, хотим запустить бренд-медиа, и чтобы получился новый Т–Ж

- Добрый день! Для начала давайте наймём вот всех этих людей.

Так я отвечаю на запросы сделать новый Тинькофф-Журнал. Разговор обычно на этом и заканчивается.