​​Чем заменить Slack, WhatsApp, SalesForce и Zoom?

❗С российского рынка ушли такие сервисы для автоматизации бизнеса, как Creatio CRM, Asana, Trello, Notion, Confluence. Оставшиеся не всегда доступны, к примеру, сложно оплатить Zoom.

Чем заменить ушедшие сервисы и при этом не городить «зоопарк» из новых программ? Один из вариантов — экосистема Битрикс24, в которой есть модули под решение разных задач. Но важно понимать, что некоторые модули это — полноценная замена привычным сервисам, а некоторые — частичная.

📍Проектный менеджмент (Asana, Trello, Redmine, Basecamp, Todoist) — Задачи и проекты Битрикс. Полноценная замена, кроме функционала связи с GitHub.
📍CRM (Zoho CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM, Creatio, Pipedrive, Hubspot) — Битрикс24.CRM. CRM с глубоко проработанным функционалом, но миграция потребует помощи интегратора.
📍Хранение и передача файлов (Google Drive, Dropbox, Apple iCloud, Microsoft OneDrive, Office365) — Битрикс24.Диск. Все привычные функции с совместным редактированием и настройкой прав доступа.
📍Корпоративные мессенджеры (Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Google Hangouts, Slack, Microsoft Teams) — Битрикс.Групповые чаты. Есть разбивка на каналы по темам, клиентам, проектам, отправка файлов, сохранение истории, интеграция с задачами и др.

Полный обзор модулей для замены ушедшего с рынка ПО читайте в нашем блоге https://vc.ru/s/1208871-invo-group/417184-10-moduley-bitriks-24-na-zamenu-slack-whatsapp-salesforce-zoom

📌 ЖДЁМ НА ПРЯМОЙ ЭФИР ЗАВТРА В 11:00 ПО МСК

Уже через час в 11:00 Мск подключайтесь на прямой эфир “Как выстроить повторные продажи с помощью CRM Битрикс24”.

Спикеры:
Дмитрий Акулов, основатель INVO Group
Николай Емельяненко, директор по продукту INVO Group


Вас ждут:

📍лайфхаки по настройке воронок для повторных продаж
📍3 инструмента Битрикс для повторных продаж
📍удвоение выручки за счёт действующих клиентов

Ждём ваши вопросы во время эфира!

Пост-знакомство
🔊Уже через 5 минут прямой эфир!
Давайте знакомиться, общаться и задавать вопросы спикерам в комментариях к этому посту.

Запишитесь на экскурсию по порталу Битрикс24
https://b24-1qa5jy.bitrix24.site/zoom/

На экскурсии вас ждёт:
📍экспресс-анализ вашей компании
📍знакомство с Битрикс24 изнутри
📍варианты настройки повторных продаж на примере вашего бизнеса
📍экспресс-рекомендации по подходящему для вас продукту

ТОП-3 самых частых ошибок при настройке записи телефонных разговоров

Рейтинг от Андрея Лабынцева, эксперта INVO Group с 4-летним опытом внедрения Битрикс24:

😨Ошибка №1 — Записей никто не ведет

Звучит неправдоподобно, но в 7 из 10 компаний в CRM не установлена галочка «Сохранять записи». Проверьте, есть ли она у вас?

😨Ошибка №2 — Внутренние номера менеджеров не совпадают с реальными сотрудниками

Вы хотите отслушать разговоры Ивана Сидорова, но не можете их найти, потому что номера и сотрудники в CRM сопоставлены неверно. Проблема часто встречается в отделах продаж с высокой текучкой. Решение — поддерживать порядок и правильно сопоставлять номера и пользователей.

😨Ошибка №3 — Звонки хранятся недостаточно долго

Звонки нужно хранить, исходя из цикла работы с клиентом, а не столько, сколько вам позволяет место на сервере. Если вы оказываете услугу 2 недели, то все это время запись должна храниться, плюс время для обратной связи. Если ваша цель работать с клиентом всегда, то и записи хранятся бессрочно

Взрывной спрос на антифрод продукт вызвал болезнь роста в компании

🥺Проблема

Hi-tech компания создала революционную технологию для борьбы с телефонными мошенничествами и из-за востребованности продукта совершила качественный переход на новый уровень: увеличилось количество сделок и сотрудников 📈. Стало невозможно вести клиентскую базу в excel-табличках и тем более держать всю информацию в голове.

💪Что нужно было сделать

✔Стандартизировать рабочие процессы, ✔автоматизировать рутинные задачи, чтобы избавить менеджеров от «обезьяньей» работы — элементарных, повторяющихся действий, вроде переноса реквизитов в договор или формальных правок в коммерческих предложениях.

🤓Решение

Внедрить CRM с возможностью унификации ввода и хранения информации о сделках и контактах и оперативной корректировки работы по сделкам.

📝Подробности

Компания AB Handshake продает технологически сложный, инновационный продукт телеком компаниям по всему миру. Специфика отрасли и продукта требует качественных, обстоятельных переговоров.

Сделка обычно закрывается при условии, что менеджер избавлен от лишней рутины 🥱и может сосредоточиться на коммуникациях с клиентами. С приходом успеха на рынке компания испытала потребность упорядочить работу, но при этом избежать бюрократии.

Усилиями специалистов из INVO Group удалось соблюсти эту тонкую грань и добиться следующих результатов:

📍снизилось количество ошибок, совершаемых из-за человеческого фактора: карточки сделок и история работы с клиентом лежат на едином портале, больше не нужно держать эту информацию в разрозненных табличках;
📍обеспечена преемственность работы благодаря четко прописанным регламентам;
📍сотрудникам стало легче и интереснее работать, т.к. они могут 🎯сфокусироваться не переговорах, не держать всю информацию в голове и не заниматься бюрократической рутиной.

Больше деталей: https://invo.group/cases/vnedrenie-bitriks-v-telekommunikacionnoj-kompanii
#кейсы
#АВотЕщеСлучайБыл

#подслушано_в_invo

Представляем вам новую рубрику, в которой будут публиковаться секретные, кулуарные разговоры сотрудников отдела внедрения INVO Group.

Почему это интересно? Потому что каждый из наших специалистов еженедельно внедряет Битрикс24 в 1-2 компаниях и видит, как бизнесмены совершают одни и те же ошибки и теряют 💰 миллионы рублей. Подслушав разговоры наших коллег, вы узнаете такие простые и эффективные лайфхаки в области работы с Битриксом, что сможете сразу применить их и увидеть результат в прибыли уже в текущем месяце.

🤫Подслушано сегодня:


— Серьезно, я вообще не понимаю, почему люди никогда не смотрят статистику по проваленным сделкам? Это же Клондайк недополученных денег! У одного моего заказчика 30% клиентов отваливалось только потому, что ему не хватало ассортимента — и всё это было видно по проваленным сделкам. Просто закажи чуть больше — 40 дополнительных миллионов в кармане к концу месяца.

— Это еще что. Я видел случаи, когда после анализа статистики проваленных сделок можно было увеличить доходность компании на 60%!

Что нужно сделать, чтобы проанализировать проваленные сделки уже сейчас: зайти в CRM-аналитику — Мои отчеты, выбрать пункт Сделки, группу стадий Проваленные сделки. Анализ этой группы поможет:

📍доводить до успеха сделки, находящиеся на ранней стадии
📍оптимизировать работу персонала
📍пересмотреть ассортимент
📍перейти из состояния «нам хватает на зарплаты» на качественно новый этап развития компании

🏃‍♂️Ускоряем производство на 20%

Равномерная загрузка производственных мощностей — мечта многих руководителей, но достичь этого сложно. У одного из наших клиентов загрузка линий и складов оценивалась “на глазок”. Из-за этого срывались сроки, менеджеры не знали, какие заказы уже выполняются, а какие стоят в очереди.

☝️ Решить проблему позволило упорядочение производственных процессов с помощью Битрикс24. Мы помогли клиенту «разложить все по полочкам»: оценили занятость сотрудников в разрезе выполняемых задач, а на сами задачи создали ✅ постоянные шаблоны.

👍 Теперь каждый заказ попадает в систему и двигается в ней, меняя ✅ статус. При этом все заинтересованные сотрудники получают ✅уведомления. При таком подходе заказы перестали теряться, а руководитель в любой момент получает актуальную информацию о загрузке производства.

Показатели эффективности производства 📈 выросли на 20% уже после первого месяца внедрения Битрикс.

#лайфхакиБ24

​​Как настроить повторные продажи. Краткий пересказ прямого эфира

📉 Уже несколько месяцев на ощутимое падение первичных продаж жалуются представители практически всех рыночных сегментов. В такой ситуации важно повышать эффективность повторных продаж.
Вот инструменты Битрикс24, которые помогают автоматизировать повторные продажи:

1. Воронка повторных продаж 🌪️

Простейший инструмент, который можно использовать сразу. Подходит тем, кто понимает, что клиент обязательно вернется через некоторое время — за новым товаром/услугой, сервисным обслуживанием, гарантийным ремонтом и т.п.

После завершения первичной продажи менеджер сразу заводит в системе повторную сделку с клиентом, внося в карточку все возможные подробности. Потом эти данные попадают к менеджеру, который занимается повторными продажами.

Как это работает в нашей компании. Средний чек от первой продажи у нас — 20 000 ₽. Основную прибыль мы получаем как раз от повторных продаж. Подготовка к допродажам начинается сразу же по завершении первичной сделки. Каждый шаг фиксируется в воронке.

2. Сегментация клиентской базы для отправки точечных предложений через мессенджеры, смс или email 📧

На основе данных о покупателях в CRM можно разделить пул клиентов на подгруппы по разным признакам. Чем детальнее портрет каждого человека — тем точнее оффер и ниже вероятность отказа.

Вот кейс из практики INVO Group. Наш клиент, который занимается монтажом климатического оборудования, сегментировал базу и выделил клиентов, которые не купили 🤷‍♂️ у них кондиционеры. В компании предположили, что отказавшиеся от покупки люди все же приобрели технику в другом месте.
В начале зимы им отправили точечную рассылку и предложили большую скидку на чистку кондиционеров. Отклик оказался так высок, что позволил максимально загрузить команду работой в несезон, получить хорошую выручку 🤑 и множество постоянных клиентов.

Ещё 5 инструментов для автоматизации повторных продаж — в нашей свежей статье на VC: https://vc.ru/s/1208871-invo-group/430055-oni-vozvrashchayutsya-7-sposobov-povysit-povtornye-prodazhi-s-bitriks24

#Издато

❗Для всех, кто очень хотел попасть на наш эфир в прошлую пятницу, но не успел подключиться, публикуем полную запись нашего 🔥 огненного эфира "Как повысить повторные продажи с помощью CRM Битрикс24"!

Спикеры:
Дмитрий Акулов, основатель INVO Group
Николай Емельяненко, директор по продукту INVO Group

❤️ https://youtu.be/Bf_KlnGOEIE

Ускорили закупки на 45% и сделали их прозрачными

⛔ Многие клиенты жалуются на путаницу при учете закупок:

📍Счета оплачиваются не вовремя.
📍Трудно спланировать затраты.
📍Неясно, сколько тратится на производственные нужды, а сколько — на сопровождение сделок.

Одному из клиентов мы помогли настроить процесс закупа в Битрикс24: теперь закупки планируются заранее, а их скорость выросла на 45%!

Использовали 2 инструмента:

Воронка «Закупки»
1⃣ Менеджеры анализируют складские остатки и, если нужно, создают заказы, прикрепляя к ним счета.
2⃣ Система отправляет данные руководителю.
3⃣ Руководитель видит содержание закупки и согласовывает.
4⃣ Документы уходят в бухгалтерию.

Реестр «Закупки»
Это система учета платежей по категориям, которая позволяет:

1. Оценить затраты на каждого контрагента.
2. Контролировать дебиторку.
3. Отслеживать оплаты и прикреплять их к сделкам.

В воронке руководитель видит, сколько сделок в работе, на какой стадии и в какой категории.

#лайфхакиБ24

🪓 Почему НЕ стоит писать CRM самостоятельно

Самое популярное возражение против внедрения Битрикс24 — «А не лучше ли сделать самописную CRM конкретно под наши бизнес-процессы?» 🧐

Честно? Нет, не лучше. 🙅‍♀️Объясняем, почему.

👉90% российских компаний доподлинно не знают, как устроены их бизнес-процессы. Либо пребывают в заблуждении, что эти процессы просты. Для создания CRM критически важно представлять устройство БП в деталях, знать, какие варианты развития на каких этапах бывают — иначе система будет нуждаться в непрерывном «допиле», «костылях»🩼, поддержке, финансовых вливаниях, работе программистов. 🤯 Не уверены, что знаете все тонкости? Не рискуйте деньгами и временем.

👉Если ваши бизнес-процессы сложнее, чем «заказал — продал — отправил», придется сделать много работы, чтобы перенести их в самописную систему. Если у вас есть производство или поставщики — всё будет долго и сложно, от 1 года разработки. 🙈

👉Технические ограничения обязательно будут. Есть такой миф — кастомный продукт позволяет реализовать все хотелки. Но это не так, всегда есть процессы, которые не поддаются оцифровке, и компании приходится перестраивать их под свою новую систему. 👀

👉Нужна команда для продуктовой разработки. Вы готовы выделить 4-5 человек🙇🙇🙇🙇, которые будут формализовать требования, рассчитывать временные и финансовые затраты, продумывать развитие системы, общаться с программистами, тестировать, обучать и вдохновлять остальную команду работать с новой CRM? Заниматься этим им придется не меньше года.

👉Менеджмент разработчиков требует специальных навыков. Если вы нанимаете разработчиков со стороны, вам потребует человек 🦹 в вашей команде, кто будет выстраивать коммуникацию: переводить им с языка бизнес-требований, следить, чтобы не было самодеятельности и в целом держать программистов на контроле.

Разработка самописной системы затягивается на месяцы, а окупается годами, тогда как 🎯полный запуск на Битрикс24 занимает от 2 месяцев.

#ВопросОтвет

❗86,8% бизнесменов в России коснулись санкции

Такой результат опроса сообщает Институт уполномоченного по защите прав предпринимателей Бориса Титова, который провел исследование среди 6003 компаний.

Среди упомянутых трудностей, с которыми столкнулись представители бизнеса: на первом месте снижение спроса (62,2% ответов). Далее упоминаются нехватка оборотных средств и кассовые разрывы (40,7%), трудности с логистикой (35,9%) и сложности с импортом (26,6%).

#Новости