📌 Новости автоматизации

Друзья, мы продолжаем рассказывать, что происходит в мире автоматизации и цифровизации бизнеса. Читайте новую подборку новостей и пишите в комментариях, о чём вы хотели бы чаще узнавать в этих постах.

🔶 В «Сколково» разработали концепцию, которая сделает юридические сферы жизни более доступными. Специальные приложения смогут сообщать, какие у вас есть юридические обязательства, как долго они будут действовать, и поданы ли против вас иски.

🔶 Скорость перемещения пассажиров на городском транспорте в РФ вырастет на 37%, а время ожидания на остановке снизится на 25% – такие прогнозы на ближайшие годы дают эксперты в связи с внедрением Big Data, ИИ и IoT в транспортной отрасли.

🔶 Кассы самообслуживания уменьшают количество очередей в магазинах на 20%. Такие показатели зафиксировал «Магнит» в точках с терминалами для самостоятельной оплаты покупок. Компания установит еще 1500 отечественных касс самообслуживания до конца года. Российские терминалы в 1,5 раза дешевле зарубежных аналогов и лучше кастомизированы под потребности «Магнита».

🔶 Главные тренды 2022-го года, которые серьезно изменят CRM: тренд на гиперперсонализацию, CRM в среде XaaS («все как услуга»), мультиканальное взаимодействие, самообслуживание и автоматизация, спрос на всё более продвинутые функции и повышенное внимание к опыту взаимодействия сотрудников. Такие тенденции выделило ведущее онлайн-издание по технологиям взаимодействия с клиентами CX Today.

#ЧтоПроисходит

Магазины ВКонтакте теперь интегрируются с Битрикс24

Магазины на платформе ВКонтакте теперь можно интегрировать с Битрикс24. Это упростит управление товарами и заказами:
🛎 заказы из ВК отображаются в виде сделок в Битрикс24;
📋 статистика по заказам синхронизируется, отслеживается динамика сделок;
🤖 статусы заказов меняют роботы.

«Такая синхронизация — "мостик" между двумя системами, но предварительно обе системы нужно настроить, - поясняет директор по продукту INVO Group Николай Емельяненко, - В Битриксе должны быть настроены карточки клиентов и товаров. Затем товары из базы данных экспортируются в магазин ВК, и мы получаем "зеркало" — заказы из магазина приходят в Битрикс24 в виде сделок».

Большинство продавцов работает одновременно с десятком различных площадок, у каждой - своя админка. Управлять продажами, отслеживать статистику и настраивать маркетинг становится всё сложнее. Битрикс24 может упростить этот процесс, собрав управление продажами на всех площадках в одном окне.

#Новости

Зачем одной компании несколько воронок продаж 🌪️🌪️🌪️

🎥 Какому бизнесу одной воронки недостаточно:

https://www.youtube.com/shorts/alWn0OBqbzg

длительность - 54 секунды

#ГоворитИпоказывает

🧾 7 инструментов для «прозрачности» производства

Руководитель отдела внедрения INVO Group Андрей Лабынцев рассказал об универсальных инструментах, которые на практике помогают нашим клиентам сделать работу производственной компании с клиентами «прозрачной» и оперативной:

💼 Шаблоны документов ускоряют работу по проектам. Документы формируются автоматически. Больше никаких опечаток в реквизитах и правок.

🤖 Робот посчитает маржу, дебиторскую задолженность, персональные скидки клиентов и любые другие финансовых показатели. Точнее — все!

🕵️‍♂️ Акты больше не потеряются на дистанции от заказа до закрытия сделки, отчётность будет полной и чистой. Система проследит, чтобы ни один контракт не прошёл без подписания документов.

🏃 После сделки клиент не уйдет без обратной связи. Автоматическая система напомнит менеджеру о следующем этапе бизнес-процесса, пришлёт форму, соберёт все данные и сохранит в истории клиента.

😖 CRM сообщит, на каких этапах проект провисает, и почему между приемом заказа и сделкой происходят «затыки». Останется только принять организационные меры.

🕐 Автоматический отсчет сроков и напоминания о приближении ключевых этапов по каждому проекту всегда под рукой.

💵 Вся дебиторка со сроками и объемами в одной базе данных, а должникам автоматически приходят напоминания о необходимости погашения. Удобные отчёты по объёму помогут выявить повисшие оплаты и ответственных.

#эксперт

🏗️ Наконец, построили: почему CRM необходима отделу продаж застройщика

В строительной компании одна ошибка в процессах может стоить миллионов. Избежать этого и заработать больше помогает внедрение CRM. Как именно?

📞 Выше качество обработки входящих. Система не дает пропасть ни одному звонку или сообщению
🌪️ Сделки быстрее и проще благодаря четко выстроенным воронкам продаж. Каждому процессу (продажа квартиры в рассрочку, в ипотеку, за наличные и т.д) – своя воронка
📊 Эффективность партнеров (агентств недвижимости) как на ладони, обмен информацией с ними автоматизирован;
📢 Информация о непроданных квартирах автоматически обновляется и выгружается на площадки объявлений;
🤗 Клиенты чувствуют заботу о себе. Напоминалочки в смс, пунктуальность и обязательность менеджеров – всё просто и понятно. Лояльность клиентов растет🥰, и продажи не отстают.

#битриксСнуля

🐌 Разогнали улитку до скорости ракеты

🏭 КОМПАНИЯ
Производство агрегатов для обработки почвы.

😩 ПРОБЛЕМА
Получив заказ на агрегат, менеджеры отправляли заявку сразу в несколько отделов, которые создают нужные детали. Документального подтверждения от каждого приходилось ждать по 3-4 часа. Случалось, что менеджер весь рабочий день ждал ответы от каждого отдела по очереди. Работа стопорилась, нервы были на пределе.

👉 КАК РЕШИЛИ
Начав работать в Битрикс24, менеджеры доверили задачу генерации документов умной системе. Они просто вносят данные от клиента в CRM, которая сама создает документы и требует их подписания или отклонения.

🙌 ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ
Формирование заявки ускорилось в 10 раз! «Улитка» перешла в турбо-режим. Освободившееся время менеджеры посвящают общению с новыми клиентами.

#лайфхакиБ24

Как изящно «сделать» конкурентов 🙌

🎥 Преимущество, которое дают повторные продажи:

https://www.youtube.com/shorts/V1Yqyfg_sKM

длительность - 59 секунд

#ГоворитИпоказывает

📌 Новости автоматизации

Друзья, вот и свежая подборка новостей из мира автоматизации и цифровизации бизнеса. Пишите в комментариях, о чём вы хотели бы чаще узнавать в этих постах.

🔶 Производители просят снять требование о предустановке российского ПО на гаджеты перед продажей. Вместо этого предлагают позволить рознице устанавливать приложения в торговом зале сразу после покупки и активации устройства. Министерство цифрового развития уже подготовило соответствующие поправки в КоАП.

🔶 Банк России предлагает скорректировать критерии сегмента МСП. Там считают, что реестр малого и среднего предпринимательства слишком формализован – некоторые организации имеют несоразмерный для сегмента масштаб бизнеса, что искажает оценку этого сегмента экономики

⚽ Клубы Российской Премьер-Лиги обсуждают создание общей CRM-базы. Предполагается, что система менеджмента взаимодействия с болельщиками поможет улучшить работу с партнерами и спонсорами.

🔶 Онлайн помог малому бизнесу, изменив потребительское сознание: онлайн-площадки стали главным пространством для поиска нужных услуг в доступном ценовом сегменте. Эксперты уверены: тенденция к росту числа микробизнесов в сфере услуг будет только усиливаться.

#чтоПроисходит

Цена «потерянных» заявок – 17 миллионов рублей в год 😱

КОМПАНИЯ
🏥 Частная клиника семейной медицины.

ПРОБЛЕМА
Потеря заявок (и, соответственно, прибыли). Пациенты приходили из соцсетей, мессенджеров, с сайта и т.д. Менеджеры клиники путались в обилии каналов, заявки терялись 😖

КАК РЕШИЛИ
Внедрив CRM-систему, смогли подсчитать, что от клиники ускользало около 30% заявок. В год это равнялось потерянным 17-ти миллионам рублей 😳

ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ
👌 Отныне все заявки проходят через Битрикс24, который расставляет клиентов «по полочкам» в единую удобную систему. Благодаря новому порядку клиника перестала терять пациентов и увеличила доход.

#лайфхакиБ24

Архитектура повторных продаж

🎥 Строим рабочую бизнес-логику сделок:

https://www.youtube.com/shorts/r1qRiyywRWk

длительность - 57 секунд

#ГоворитИпоказывает

Как с помощью CRM не допустить кассового разрыва

Очень просто – сопоставить в Битрикс24 два графика:

📈 Первый график – с датами поступления средств в компанию. Для этого настраиваем в CRM отображение плановой даты оплаты (через раздел "Счета" или просто дополнительным полем в карточке сделки);

📈 Второй – график расходов. Он учитывает все затраты компании: оплаты поставщикам, ресурсоснабжающим компаниям и даже мелочь вроде канцелярии. CRM позволяет автоматизировать процесс согласования того или иного платежа, все согласованные расходы попадают в отдельный график. Его-то и нужно сверять с графиком поступлений для предотвращения кассового разрыва.

«Сопоставление двух этих графиков — задача интерпретации, – подчеркивает директор по продукту INVO Group Николай Емельяненко, – Главная роль здесь принадлежит человеку, принимающему решения. Сравнивая два графика, он может принять решение: оплатить счета на этой неделе или перенести затраты на следующую».

#эксперт