А я тебя - нет.

Слышать отказ - невероятно неприятно.
Все потому что боль отказа - это абсолютно реальный химический процесс, и ощущается она нашим мозгом практически так же, как и физическая боль.

При этом зачастую страх отказа - одна из немногих причин, почему мы не подаемся на интересные нам позиции, не меняем работу, не проявляем инициативу в дружбе и отношениях, да и в целом не делаем то, что сделало бы нас счастливыми.

Об этом книга Джиа Джианг “А я тебя - нет”. Автор решил бороться со своим страхом перед отказом и решил провести своего рода социальный эксперимент: в течение 100 дней он придумывал такие просьбы, на которые другим людям просто невозможно согласиться. Провести инструктаж вместо стюарда в самолете. Попросить зоопарикмахера подстричь себя. Посадить цветок в чужом саду. Автор - невообразимая милашка, не так ли?:)

Разумеется, не каждая просьба автора была удовлетворена.
Но автор (да и я, в том числе) извлек несколько важных выводов:

🔵Отказ - это мнение. На одну и ту же просьбу два разных человека могут отреагировать совершенно по-разному. Чаще всего дело именно в том человеке, который отказывает.
🔵Спросить “почему” - не зазорно. Бывает, что человек не может помочь с конкретной просьбой, но может помочь как-то иначе.
🔵Ваша мечта важнее всех отказов в мире🧡

😱Конверсия упала на 40%. Что делать?

Приятельница не так давно ходила на собеседование на продакта в один известный банк. На хард-части спросили: “У вас упала конверсия на 40%. Что будете делать, куда копать?"

Вопрос, конечно, интересный)
Решила порассуждать, как бы я ответила.

На мой взгляд, самая важная задача будет - локализовать проблему и сегмент
Как бы я отвечала и какие уточняющие вопросы бы задавала:

🔘На каком этапе упала? Это начало воронки / конец / середина?
🔘Относительно чего смотрите 40%? Прошлый день/прошлый год? Если не за один раз упала, а в какой-то более долгой перспективе, можно ли покопать в несоответствие продукта рынку/появление более сильных конкурентов?
🔘Есть ли вероятность, что данные не успели доехать до ваших систем к моменту обнаружения проблемы?
🔘Что с привлечением? Менялись ли / запускались ли кампании в трафике? Какие внешние события могли повлиять, если не продукт?
🔘После локализации проблемы, можно ли сузить ещё больше и найти конкретный шаг, на котором просадка? Можно ли посмотреть по сегментам, у кого конкретно возникла проблема?
🔘Не было ли накануне релиза? Не отвалилось ли что-то из ивентов?
🔘О каких цифрах говорим? Если была конверсия 100% (1 зарегался и 1 активировался), то падение на 1 активацию уже приведет к падению конверсии.

Как вы бы отвечали на подобные вопросы?
Насколько вообще возможно такое сильное падение конверсии?

🔥Как мы через геймификацию аналитиков нанимали

Мало кто помнит, но в феврале я делала анонс о запуске нового конкурса для аналитиков.

Мы придумали офигенную механику и сетап, сделали несколько заданий, в том числе и пасхалок, проверили десятки работ и выбрали победителей.

А теперь на vc.ru вышла моя статья о том, как это помогло расширить воронку найма.
Буду рада лайкам, шерам, репостам!

Если говорить не о воронке найма, а об аналитиках:

✅Сейчас катастрофически мало курсов для аналитиков, где основная механика - геймификационная и где у тебя нет ощущения решения задач по математике за 9 класс. Хорошо, если вы знаете английский и можете оплатить подписку на datacamp, но и там ощущение искусственности задач заставляет грустить и бросать выбранные треки.
✅Ожидание, что в конце тебя ожидает не посчитанная статзначимость, а конкретный ответ на конкретный вопрос, мотивирует на решение задач в разы сильнее. Считаю, что половина успеха этого конкурса - это погружение в детективную тематику.
✅Проверка работ и в целом обучение - отличный способ развивать свою экспертность. Мы писали фидбэки, комментировали работы, спорили, и зачастую этот learning-by-discussion позволяет понять, где ты сам можешь быть лучше.

▶️ Находки

Когда-то давно показывала интересные штуки, которые попадались, решила продолжить славную традицию.

⭐ [Подкаст] Аудиовечеринка для одного. Очень интересная задумка с элементами игры, послушала на одном дыхании и сделала свой плейлист. Кстати, вот он. Делитесь своими:)
⭐ [Книга] Марти Каган “Вдохновленные”. Прочитала несколько раз, в аудио- и бумажном формате. Думаю, представления излишни - базовая книга для продакт менеджера. Как говорится, прочесть нужно было еще вчера.
⭐ [Видео] Нина Зверева “Как вернуть старых друзей и найти новых”. Вопросом “а где, собственно, мои друзья” я серьезно озадачилась чуть более года назад. Оказалось, что недостаточно просто быть и быть классным, чтобы были друзья (вау).
⭐ [Подкаст] Сегодняшний от Lenny Rachitsky про Linkedin, ныне закрытый в РФ. Очень понравилась фраза, которую я бы перевела как “Мы можем быть неправы, но мы не имеем права быть сбитыми с толку”. Важно, чтобы все в команде понимали, куда вы идете, зачем и почему (хоть это и не гарантирует успех).

Пол Атрейдес - хороший лидер.

Весной этого года мы с подругой ходили на “Дюну”. После фильма она сказала классную фразу: “Этот фильм - это просто учебник по лидерству”.
Фраза настолько меня зацепила, что я думаю о ней до сих пор.
Я пересмотрела фильм дважды, чтобы убедиться в этом:

🔵Пол не делает ничего, что бы не сделал его народ.

Лидер не будет раздавать приказы, он живет жизнью своего народа, понимает их нужды и проблемы. Пол не ждет привилегий, а учится у фриманов, следуя их обычаям и привычкам. Это важная демонстрация готовности быть равным со своим народом.

🔵Пол не боится ответственности.

Пол хорошо осознает, что его решения влияют на судьбы людей. Он не легкомысленно принимает все то, что на него падает, а взвешивает каждое действие и осознает его долгосрочные последствия.

🔵Пол гибок и адаптивен.

Пол попадает в новые реалии, но там быстро учится и принимает решения на основе изменяющихся обстоятельств: учится ездить на червях, общаться с фрименами и т.д. Умение адаптироваться и учиться новому – это ключевые качества лидера, который не боится признать свои слабости и развиваться.

🔵Пол обладает стратегическим видением

Пол не просто реагирует на события, он стратегически мыслит наперед. Видение будущего и способность планировать – важные черты лидера, который хочет не просто справляться с операционкой, а строить будущее для своего народа.

🔵Пол участвует в опасных ситуациях лично.

Пол не боится личной ответственности и часто сам оказывается на передовой, будь то бой или при принятии трудных решений. Потому что лидерство требует готовности рисковать.

Какие классные фильмы о лидерстве вы видели? Делитесь в комментах❤️

🔥Аналитический митап🔥

Петербургские аналитики! Приходите 1 октября к нам в офис в Garage Eight (Новгородская 17) на аналитический митап❤️

Будем разгонять темы про аб-тесты, знакомиться и нетворкаться. 😎

С докладом выступит мой коллега Андрей Смирнов и расскажет про моделирование бизнес-метрик для прогноза результатов аб-теста (там максимальная концентрация пользы, trust me)

Паша Бухтик (вы по-любому читаете его канал No Data No Growth) расскажет про 12 проблем, которые убивают аб-тестирование.

А я буду рассказывать про то, как замерять долгосрочные эффекты от изменений в продукте и про наши факапы😁

Ссылка на регистрацию (количество мест ограничено)

Поняла, что не поделилась еще одной важной для меня новостью.

Рада сообщить, что в этом семестре я буду преподавать в ИТМО курс по продуктовому менеджменту❤️

Для меня это первый заход в качестве преподавателя высшего учебного заведения, хотя я обожаю учить и выступать. У меня в анамнезе есть и публичные выступления на 50+ человек, и множество презентаций результатов исследований в бытность аналитиком, и менторство, и обучающие лекции, и целый внутренний курс для нашей LMS-платформы.😎

Я, конечно же, успела множество раз убедиться в том, какой ИТМО крутой вуз для ребят, которые хотят войти в IT, причем в любую специальность, и как много возможностей они дают для молодых профессионалов.

Так что для меня это большая честь и радость. Общаться со студентами - это вообще отдельный кайф.🔥

Вот такие дела.

👀Поговорим про лидерство и инициативу

Не так давно я закончила курс по коммуникациям в IT. Курс крутой, мне очень понравилось то, как он меняет майндсет и что буквально каждый день я использую знания оттуда.

На одной из лекций дали интересный кейс.

Есть, допустим, Сергей, который вел проект, а потом заболел. Перед тем, как Сергей заболел, наняли, допустим, Антона.
Антон аки спаситель взял в свои руки инициативу, довел проект, представил результат.
Начальству результат понравился, и они решили уменьшить премию Сергею и дать Антону. Ну, и еще несколько деталей было для драматизма и накала страстей.

Моя первая мысль - Антон молодец. Ну правда, вы часто встречаете истории, когда кто-то, особенно едва выйдя в новую компанию, готов взять на себя такую ответственность? Как по мне, это крутой кейс про ситуационное лидерство.

Коллеги на лекции считали иначе в основном, говоря, что есть иерархия и правила, и что Антон пришел “на все готовенькое”.

Из этих споров делаю несколько выводов:

◼️ Мир корпоративных культур удивительно разный. И если тебе кажется, что должно быть так, как ты думаешь, есть вероятность, что это вообще не так. Гибкость наше все

◼️ В каких-то культурах реально нужны четкие иерархии и бюрократии (поди в медицине расскажи про ситуационное лидерство)

◼️ Инициатива, к сожалению, до сих пор в нашем обществе воспринимается как что-то негативное, инициативный человек = выскочка. Это удручающее наблюдение.

◼️ В очередной раз подумала, что важно не путать причину со следствием и разбираться в том, кто причина моих негативных эмоций. Если хочется обвинить человека, трижды подумать, не перенаправляю ли я негатив на невиновного.

А что вы думаете про кейс? Как поделили бы премию?

Бу! Испугались?

Уже месяц ничего не пишу. Обычно авторы возвращаются с новостями, почему так произошло, причем новости из разряда:

📈Открыл стартап, сделали с командой самовоспроизводимые источники производства печенья.
📈Запустили новый сезон подкаста, первый выпуск с фаундером Амазона.
📈Ездил в кругосветную экспедицию, не было времени писать.

У меня ничего из этого, конечно, не было.
Я медленно, но верно вливалась в продактскую работу, занималась менеджментом, вела лекции и болела (почти все в равной степени).

Зато много рефлексировала.

Читаю сейчас книгу “Чувство штиля. Продуктивность и спокойствие в эпоху вечных дедлайнов” (ну, мне надо, понимаете ли). В отличие от большинства книг по саморазвитию, эта, по большому счету, не про саморазвитие.

Она как бы наоборот говорит:

Пс, парень, а ты точно прямо занят?
А ты точно именно работаешь вот эти 50 часов в неделю?
А ты точно не можешь ничего делегировать, потому что на тебе все завязано?
А ты точно не можешь решить свои вопросы в чате вместо сбора созвона?
А это точно твой сознательный выбор - проверять соцсети 13 раз за час?

Особенно меня поразила цитата:

Свободный час времени заставил Сэнфорд чувствовать, как будто весь мир пронесся мимо и забыл о ней. Ужас того, что мир может и будет (!) существовать без нее, вызвал у нее какое-то умственное головокружение.

❤️, если жиза и тоже думаешь, что если ты не на встрече, то жизнь прошла мимо.

Что советует автор? Да, в общем-то, все то же:

💜Говорить “не сегодня”
💜Оставлять (насильственно) свободные окна в календаре
💜Заниматься делами, которые заставляют себя чувствовать “вне времени”
💜Отключать интернет, трогать воздух, дышать березками и т.д.

Как у вас обстоят дела со свободным временем? Тоже очень заняты каждую секунду своей жизни?

Я несколько лет работала в команде, которая создавала ценность для новых пользователей и конвертировала их из “мне только посмотреть” в “вау, как я жил без этого”.

Хотя кажется, что зона ответственности - весьма понятна, на самом деле, так скрывается целый ворох подводных камней:

🍐Недостаток информации о пользователях на ранних этапах
🍐Невозможность до конца понять мотивированность пользователей
🍐Излишняя самоуверенность в предполагаемых прогнозах
🍐Сложности с вычленением целевого сегмента, замерение “среднего по больнице”
🍐Проблемы с атрибуцированием эффекта из-за цепочки факторов, влияющих на активацию
🍐Вопросы про то, когда происходит тот самый “аха-момент” для пользователя
🍐“Мы проверили вообще все гипотезы, уже ничего не может помочь пользователям”

При этом на рынке крайне мало достойных курсов про то, как находить ценность продукта для пользователей на разных этапах.
А уж тех, которые дают еще и практику, так вообще по пальцам одной руки можно пересчитать.

Go practice оформили знания о том, как подходить к процессу активации пользователя во "Фреймворк для улучшения активаций в продукте”, на котором:

🌸Покажут, как иначе подходить к активациям
🌸Научат использовать точки роста в продукте
🌸Помогут сформулировать 50+ гипотез в продукте.

Инфа о курсе и о том, как получить доступ к курсу бесплатно

Встречают по одежке?

Пока все доедают салат оливье, вкину холиварную тему😏

У нас с друзьями одна из любимых тем для спора - важно ли то, как ты выглядишь и что носишь, для карьерного продвижения и, в целом, восприятия тебя как личности.

Что думаете?
Пишите в комментарии, а я чуть позже свое мнение напишу.