Про NPS в ЖКХ от СЕО Самолёта
Думаю, в Лиге ЖКХ начали измерять этот индекс одними из первых в стране
Думаю, в Лиге ЖКХ начали измерять этот индекс одними из первых в стране
July 17, 2023
Forwarded from Блог той самой компании // #командаСамолет
Было много вопросов, что такое NPS, и как индекс потребительской лояльности выглядит на практике и в отчетах. Решил рассказать на реальных кейсах.
В 2020 году NPS управляющей компании «Пригород Лесное» был всего 3% из-за множества жалоб на невывоз мусора.
С 2021 года в ЖК заработала система умного видеонаблюдения на контейнерных площадках. Нейросеть распознает переполненность мусорных контейнеров и мусор вне контейнеров. При обнаружении нарушений она сигнализирует в чат-бот и присылает фото нарушения, а сотрудники быстро его устраняли.
Количество жалоб уменьшилось в разы и показатель NPS УК «Пригород Лесное» вырос до 23% в 2021 году, а в 2022 году — до 30%.
Для нас очень важно, чтобы жители каждого жилого комплекса знали, какой сейчас NPS у управляющей компании и могли на него активно влиять. Поэтому каждый месяц мы публикуем результаты замеров во всех каналах наших районов.
В 2020 году NPS управляющей компании «Пригород Лесное» был всего 3% из-за множества жалоб на невывоз мусора.
С 2021 года в ЖК заработала система умного видеонаблюдения на контейнерных площадках. Нейросеть распознает переполненность мусорных контейнеров и мусор вне контейнеров. При обнаружении нарушений она сигнализирует в чат-бот и присылает фото нарушения, а сотрудники быстро его устраняли.
Количество жалоб уменьшилось в разы и показатель NPS УК «Пригород Лесное» вырос до 23% в 2021 году, а в 2022 году — до 30%.
Для нас очень важно, чтобы жители каждого жилого комплекса знали, какой сейчас NPS у управляющей компании и могли на него активно влиять. Поэтому каждый месяц мы публикуем результаты замеров во всех каналах наших районов.
July 17, 2023
July 17, 2023
Новый закон под кодовым названием "Юрьев день"
Теперь управляющую компанию можно будет менять только через год после того, как ее выбрали.
Я думаю, что это хороший закон. Сейчас большая проблема вот в чем. Жители сделали свой выбор доверить дом какой-нибудь из управляющих компаний. Провели собрание, принесли протокол в жилинспекцию. А на следующий день от старой управляющей компании приходит поддельный протокол типа "снова выбрали нас". Идёшь в суд, оспариваешь много месяцев. Суд отменяет поддельный протокол, а те через день ещё один нарисовали.
У нас в Лиге по некоторым домам, которые уходили от разных мошенников, такие качели могли продолжаться в течение года или полутора. Понятно, что честные предприниматели и жители в таких условиях могут руки опустить. Они просто не выдержат этой судебной войнушки с поддельными протоколами. А прохиндеям то и надо. Ведь их главный тема "ничего нельзя изменить" и "вы ни на что не влияете" хорошо работает.
После принятия нового закона, если жители провели собрание и управляющая компания принесла протокол, начала работать, то в течение года никаких подельных собраний появиться уже не сможет. Можно спокойно жить.
А через год старая управляющая компания про дом уже и забудет, смирится.
Радует, что законодатель оставил возможность для жителей в любой момент, не дожидаясь конца года, создать ТСЖ. Ведь лучшая для жителя связка - это "Товарищество жителей как заказчик и грамотная сервисная компания как исполнитель". Тем более, голосов для выбора новой УК и создания ТСЖ сейчас нужно собрать одинаково
Теперь управляющую компанию можно будет менять только через год после того, как ее выбрали.
Я думаю, что это хороший закон. Сейчас большая проблема вот в чем. Жители сделали свой выбор доверить дом какой-нибудь из управляющих компаний. Провели собрание, принесли протокол в жилинспекцию. А на следующий день от старой управляющей компании приходит поддельный протокол типа "снова выбрали нас". Идёшь в суд, оспариваешь много месяцев. Суд отменяет поддельный протокол, а те через день ещё один нарисовали.
У нас в Лиге по некоторым домам, которые уходили от разных мошенников, такие качели могли продолжаться в течение года или полутора. Понятно, что честные предприниматели и жители в таких условиях могут руки опустить. Они просто не выдержат этой судебной войнушки с поддельными протоколами. А прохиндеям то и надо. Ведь их главный тема "ничего нельзя изменить" и "вы ни на что не влияете" хорошо работает.
После принятия нового закона, если жители провели собрание и управляющая компания принесла протокол, начала работать, то в течение года никаких подельных собраний появиться уже не сможет. Можно спокойно жить.
А через год старая управляющая компания про дом уже и забудет, смирится.
Радует, что законодатель оставил возможность для жителей в любой момент, не дожидаясь конца года, создать ТСЖ. Ведь лучшая для жителя связка - это "Товарищество жителей как заказчик и грамотная сервисная компания как исполнитель". Тем более, голосов для выбора новой УК и создания ТСЖ сейчас нужно собрать одинаково
July 19, 2023
О мотивации работать в регионе
«[Когда я учился в институте] мои родители купили квартиру [в Екатеринбурге] в доме 1932 года постройки. Это был ушатанный дом, но в хорошем месте, в центре, и с классным названием — «Городок чекиста». Они сделали ремонт в квартире, а затем стали приводить в порядок подъезд и двор. Разговоры о том, что жители могут вкладывать силы, время и деньги в благоустройство дома и улучшать качество своей жизни, меня и вдохновили [на запуск компании]. Вообще бизнес ЖКХ — про расширение зоны комфорта и вместе с тем зоны ответственности. Когда ответственность выходит за пределы твоей квартиры, ты начинаешь думать о том, как могут выглядеть твой подъезд, двор, район и город — по-другому относиться к месту, где живешь».
О конкуренции
«Рынок ЖКХ очень традиционный, если не сказать феодальный. Управляющие компании, особенно в Екатеринбурге, особенно 5–10 лет назад, считали, что дома принадлежат им, а не жителям, которые владеют квартирами. Если люди выбирали нашу УК (управляющую компанию. — Forbes), то сначала к нам приходили суровые дяденьки из ЖЭКов в кожаных куртках. А потом начинали происходить странные дела. Например, в одну ночь у нас сгорела корпоративная машина, а через месяц — офис. В другой офис нам закидывали дымовые и шумовые гранаты. В одну ночь в разных домах [нашей УК] сгорели сразу четыре лифта. Причем копы (полицейские. — Forbes) назвали это совпадением.
Однажды (зимой 2018 года. — Forbes) напали и на меня. Я шел на встречу с ростелекомовскими топами из Москвы, и около Уральского госуниверситета меня [ударили] по голове. Я [сначала] подумал: «Наверное, сосулька на голову упала». Потом второй раз ударило. Тогда я подумал, что, наверное, дело не в сосульке. Сейчас стало полегче: конкуренты перешли в сферу черного пиара. Нас называли сектантами, говорили, что мы используем методы НЛП (нейролингвистическое программирование. — Forbes), чтобы зомбировать жителей».
«[Когда я учился в институте] мои родители купили квартиру [в Екатеринбурге] в доме 1932 года постройки. Это был ушатанный дом, но в хорошем месте, в центре, и с классным названием — «Городок чекиста». Они сделали ремонт в квартире, а затем стали приводить в порядок подъезд и двор. Разговоры о том, что жители могут вкладывать силы, время и деньги в благоустройство дома и улучшать качество своей жизни, меня и вдохновили [на запуск компании]. Вообще бизнес ЖКХ — про расширение зоны комфорта и вместе с тем зоны ответственности. Когда ответственность выходит за пределы твоей квартиры, ты начинаешь думать о том, как могут выглядеть твой подъезд, двор, район и город — по-другому относиться к месту, где живешь».
О конкуренции
«Рынок ЖКХ очень традиционный, если не сказать феодальный. Управляющие компании, особенно в Екатеринбурге, особенно 5–10 лет назад, считали, что дома принадлежат им, а не жителям, которые владеют квартирами. Если люди выбирали нашу УК (управляющую компанию. — Forbes), то сначала к нам приходили суровые дяденьки из ЖЭКов в кожаных куртках. А потом начинали происходить странные дела. Например, в одну ночь у нас сгорела корпоративная машина, а через месяц — офис. В другой офис нам закидывали дымовые и шумовые гранаты. В одну ночь в разных домах [нашей УК] сгорели сразу четыре лифта. Причем копы (полицейские. — Forbes) назвали это совпадением.
Однажды (зимой 2018 года. — Forbes) напали и на меня. Я шел на встречу с ростелекомовскими топами из Москвы, и около Уральского госуниверситета меня [ударили] по голове. Я [сначала] подумал: «Наверное, сосулька на голову упала». Потом второй раз ударило. Тогда я подумал, что, наверное, дело не в сосульке. Сейчас стало полегче: конкуренты перешли в сферу черного пиара. Нас называли сектантами, говорили, что мы используем методы НЛП (нейролингвистическое программирование. — Forbes), чтобы зомбировать жителей».
July 20, 2023
Время вспомнить Дубайскую схему работы с деньгами жителей, о которой я несколько месяцев назад писал. Вообще, мы 3 года назад с банком Точка обсуждали, как можно это реализовать в условиях тогдашнего законодательства. Как обычно, на несколько лет впереди паровоза со своими идеями идём 😆 https://vc.ru/u/1368829-doma-ai/675831-upravlenie-domami-v-dubae-chemu-stoit-pouchitsya-rossiyskomu-rynku-zhkh
vc.ru
Управление домами в Дубае: чему стоит поучиться российскому рынку ЖКХ — Doma.ai на vc.ru
Для начала несколько коротких фактов. В Объединенных Арабских Эмиратах за коммунальные услуги платят в основном экспаты. Гражданам расходы за свет и воду в рамках определенных лимитов компенсирует государство. Летом счета за электроэнергию вырастают из-за…
July 21, 2023
Forwarded from Раньше всех. Ну почти.
Вице-премьер РФ Марат Хуснуллин поручил Минстрою разработать систему специальных счетов для сбора денег на оплату жилищно-коммунальных услуг, сообщают «Известия» со ссылкой на письмо министерства высшим исполнительным органам власти.
По данным издания, спецсчета для жильцов многоквартирных домов позволят контролировать распределение управляющей компанией (УК) средств – УК сможет переводить деньги только тем организациям, которые поставляют в дома воду, тепло и электричество. Это позволит избежать ситуации, в которой жильцы не могут проверить, используются ли их деньги по назначению.
По данным издания, спецсчета для жильцов многоквартирных домов позволят контролировать распределение управляющей компанией (УК) средств – УК сможет переводить деньги только тем организациям, которые поставляют в дома воду, тепло и электричество. Это позволит избежать ситуации, в которой жильцы не могут проверить, используются ли их деньги по назначению.
July 21, 2023
Stories в телеграме как случайная встреча со старым знакомым в баре
Вчера в секретный бар гостей Екатеринбурга водил, с виски и сигарами. Через дорогу от дома. А там парень сидит. Года 4 назад наш подрядчик по обслуживанию лифтов был. Я даже не сразу узнал.
Лифты нам обслуживать уже не надо, дел общих нет. Так бы и не увиделись в жизни. Но бар нас встретил, оказалось, есть о чем поговорить.
Stories в телеге примерно то же самое. Видишь людей, которые есть в записной книжке, но связь утеряна. Они видят тебя. И есть возможность возобновить общение.
И голова не болит на утро, как после бара 😃
Вчера в секретный бар гостей Екатеринбурга водил, с виски и сигарами. Через дорогу от дома. А там парень сидит. Года 4 назад наш подрядчик по обслуживанию лифтов был. Я даже не сразу узнал.
Лифты нам обслуживать уже не надо, дел общих нет. Так бы и не увиделись в жизни. Но бар нас встретил, оказалось, есть о чем поговорить.
Stories в телеге примерно то же самое. Видишь людей, которые есть в записной книжке, но связь утеряна. Они видят тебя. И есть возможность возобновить общение.
И голова не болит на утро, как после бара 😃
July 21, 2023
Какие-то прохиндеи без разрешения на берегу важного для Екатеринбурга озера строят незаконный стремный пляж. Мэрия судится с ними, чтобы заставить соблюдать закон. Прокуратура предписывает закрыть его.
А мэру обидно. Или у него маленькие помидоры, или кто-то мэра заинтересовал.
Или другое объяснение есть?
А мэру обидно. Или у него маленькие помидоры, или кто-то мэра заинтересовал.
Или другое объяснение есть?
July 25, 2023
July 26, 2023
July 26, 2023
Дяде Мику сегодня 80 лет! В том году был на концерте. Life changing things. Надеюсь побывать ещё не раз
Мечтаю через 45 лет приблизиться хотя бы немного к его энергии)
Мечтаю через 45 лет приблизиться хотя бы немного к его энергии)
July 26, 2023
July 26, 2023
Хороший ход у Самолёта. Вместо того, чтобы доводить жителей до мысли сменить управляющую компанию, они предлагают менять команду в этой компании посредством референдумов. Тем самым перенося ответственность с бренда Самолёт на конкретные персоналии - местного руководителя УК и его людей.
Также можно открывать жителям информацию о подрядчиках в доме и часть ответственности отдать им. В сложной ситуации, когда жители недовольны, можно сначала менять подрядчиков.
Это всё можно развить до создания франшизы УК, чтобы независимые управляющие-предприниматели со своими командами могли конкурировать между собой на фонде Самолета
Также можно открывать жителям информацию о подрядчиках в доме и часть ответственности отдать им. В сложной ситуации, когда жители недовольны, можно сначала менять подрядчиков.
Это всё можно развить до создания франшизы УК, чтобы независимые управляющие-предприниматели со своими командами могли конкурировать между собой на фонде Самолета
July 30, 2023
Forwarded from Блог той самой компании // #командаСамолет
Базовое правило, которое мы приняли для себя — власть в районах, которые мы создаем, принадлежит жителям, а не управляющей компании. Поэтому мы регулярно проводим референдумы жителей, на которых они решают оставлять управляющего районом или заменить его.
В этом году такие референдумы проходят в Москве и Санкт-Петербурге, а в будущем и в других регионах. Мы стараемся вовлечь в участие в опросе как можно больше наших жителей, для этого размещаем информацию о проводимом референдуме в Tg-каналах, клиентских офисах, сайте УК.
Если большинство выскажется за смену управляющего, то мы его поменяем.
Прошло уже 2 этапа референдумов в 5 жилых комплексах и в большинстве случаев жители большинством голосов выражали поддержку управляющим и их командам. Но были и обратные ситуации.
Мне очень нравится такая практика.
В этом году такие референдумы проходят в Москве и Санкт-Петербурге, а в будущем и в других регионах. Мы стараемся вовлечь в участие в опросе как можно больше наших жителей, для этого размещаем информацию о проводимом референдуме в Tg-каналах, клиентских офисах, сайте УК.
Если большинство выскажется за смену управляющего, то мы его поменяем.
Прошло уже 2 этапа референдумов в 5 жилых комплексах и в большинстве случаев жители большинством голосов выражали поддержку управляющим и их командам. Но были и обратные ситуации.
Мне очень нравится такая практика.
July 30, 2023
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Мой любимый функционал в doma.ai - конструктор. Вся система у нас строится от самого важного - дома. Ведь дом - это то, что неизменно. Управляющие компании могут меняться, жители, подрядчики. А здание стоит после сдачи с тем же количеством этажей, подъездов и квартир. Записал видео про то, как у нас создается, назовем его «предтеча цифрового двойника»
August 1, 2023
Классная история у отелей Аман
Некий индонезиец Адриан Зеча в середине восьмидесятых годов гулял по Пхукету, искал место себе под дом. Нашёл пальмовую рощу на берегу океана и решил там построить вместо дома отель. Причём не такой, как тогда было принято, на 500 номеров коробки ставить на берегу моря. А небольшой бутик-отель с отдельными бунгало. Банки ему денег на такое не дали, сказали "С ума сошёл, какие бунгало. Надо строить большие отели, чтобы много людей сразу могли приехать".
Но он все-таки первый проект реализовал и потом продолжил. Стал искать интересные локации неочевидных местах, например, на Шри-Ланке, где вообще война гражданская в это время шла. А он в это время уже место под отель искал. Конечно, он крутой чувак, с видением.
Сейчас Аманами владеет Владислав Доронин. Он ещё на Наоми Кэмпбелл женат был.
Там всегда крутой дизайн, мало номеров, общие пространства типа библиотеки занимают прямо много места. И что круто, тебя не заставляют на рецепции ждать ключей, проходя процедуру регистрации. Сразу ведут в номер, и забирают паспорта, чтобы сделать чекин без твоего участия. А ты пока игристое можешь уже наливать
Некий индонезиец Адриан Зеча в середине восьмидесятых годов гулял по Пхукету, искал место себе под дом. Нашёл пальмовую рощу на берегу океана и решил там построить вместо дома отель. Причём не такой, как тогда было принято, на 500 номеров коробки ставить на берегу моря. А небольшой бутик-отель с отдельными бунгало. Банки ему денег на такое не дали, сказали "С ума сошёл, какие бунгало. Надо строить большие отели, чтобы много людей сразу могли приехать".
Но он все-таки первый проект реализовал и потом продолжил. Стал искать интересные локации неочевидных местах, например, на Шри-Ланке, где вообще война гражданская в это время шла. А он в это время уже место под отель искал. Конечно, он крутой чувак, с видением.
Сейчас Аманами владеет Владислав Доронин. Он ещё на Наоми Кэмпбелл женат был.
Там всегда крутой дизайн, мало номеров, общие пространства типа библиотеки занимают прямо много места. И что круто, тебя не заставляют на рецепции ждать ключей, проходя процедуру регистрации. Сразу ведут в номер, и забирают паспорта, чтобы сделать чекин без твоего участия. А ты пока игристое можешь уже наливать
August 15, 2023