#ТакоеМнение
«Управление репутацией — это комплексный систематический процесс, который должен быть непрерывным. И это дорого», - считает Айта Лузгина, Директор по развитию М.И.Р. by TWIGA,
автор тг - канала “особый русский digital”

Негатив — неотъемлемая часть публичного существования, ведь, как говорится, если о вас не пишут плохо, то вас не существует.

Поэтому у любой организации должен быть план и ресурсы, предусмотренные для работы с негативом и отработки кризисов. Это не только бюджеты, но и разносторонняя команда специалистов по коммуникациям, способных купировать очаги и волны информации, наносящей репутационный ущерб, а в идеале — предупреждать возникновение таких ситуаций.

✅ ежемесячные бюджеты на работу с негативом и управление репутацией начинаются
от ➡️ продолжение читать здесь

Материалы по этой теме:
-Почему PR не работает без бюджета, мнение экспертов

-Что происходит с бюджетами пиар- команд
❤️ HR4PR

⚡️ «Миф о том, что в PR можно обходиться без вложений уже давно исчез»,- говорит
Полина Упитис, основатель коммуникационного агентства
CORE PR.

#ТакоеМнение
Работая с негативом, сумма, которую вы потратите, будет прямо пропорциональна тому, какое влияние этот негатив может оказать на ваш бизнес, отношения с клиентами и партнёрами.

Конечно, есть варианты, когда можно минимизировать расходы, например, вовремя предоставив исчерпывающий комментарий или принеся извинения. Но даже в таких случаях, скорее всего, вам потребуется усилить свои активности в PR, закрывая негативные публикации позитивным контентом, будь то коммерческие спецпроекты или интересные новости.

В соцсетях тоже нужны усилия, чтобы позитивный контент увидели те, кто прочитал негатив.

☝️Интересный пример отработки негатива в компании 12storeez: инфлюенсер Наташа Давыдова рассказала у себя в канале, что ее не пустили в пустой магазин 12 storeez в Столешниковом переулке и попросили записаться заранее для посещения магазина. Через несколько дней блогер опубликовала новое видео, но уже в поддержку компании. Это не только выглядело привлекательно, но и четко показало, что компания поменяла стратегию. Очевидно, что тут были траты и на продакшн, и на рекламную интеграцию.

Планируя антикризисную стратегию, с самого начала года стоит закладывать определённую сумму на таких «черных лебедей». Если ваша аудитория – B2B, можно оценить стоимость размещения в целевых СМИ, а для B2C стоит учитывать стоимость нескольких посевов в соцсетях, Telegram-каналах или заложить деньги на креативный проект.

Борьба с негативом в отзывах решается через SERM/ORM и тут разброс цен сильно зависит от объема отзывов - от 200 тысяч и до бесконечности.

Предугадать кризисы сложно, заложить «лишний» бюджет могут позволить лишь крупные компании, но и даже с деньгами не все могут быстро и красиво отреагировать на кризис.
❤️ HR4PR

«Экономия бюджета на антикризисе похоже на игру в русскую рулетку. Пока вы будете торговаться, компанию уже будет не спасти», - считает Юрий Нестеренко, Генеральный директор коммуникационного агентства НЕпросто PR.

#ТакоеМнение
Суммы антикризисной кампании у нас начинаются от 300 тыс. руб. и заканчиваются несколькими миллионами. 
Зависит от задач и обьемов. 

Например, недавно был кейс в СМИ крупной энергетической компании: вышли несколько статей с порочащей репутацию информацией и их надо было срочно зачистить. У нас на это ушло 4 часа, за которые мы смогли договориться об удалении 12 публикаций и 17 постов в социальных сетях. Из-за оперативного включения в решение (через 30 минут) мы смогли ликвидировать кризис на этапе появления, что позволило компании избежать ущерба.

☝️Многие компании до сих пор считают, что кризис и антикризис что-то далекое, туманное и никогда с ними не случится. Но новое время изменило правила игры. Кризисы приходят чаще, быстрее и становятся более разнообразными.
❤️ HR4PR

«Было бы классно, если бы для отработки любого негатива было достаточно просто на него ответить. Но, к сожалению, это так не работает», - комментирует Мария Лапук, основатель PR агентства Vinci #ТакоеМнение

Культура отмены, крупные иски и срывы сделок — последние 10 лет точно доказали всем, что хорошая репутация важна не только в личной жизни, но и в бизнесе.

К нам обращаются с разными кризисными ситуациями: кто-то пострадал от дискредитации, устроенной конкурентами, другие получили репутационный урон по вине халатных сотрудников. Причин может быть много, и мы подбираем для каждого свой инструментарий, исходя из задачи, которая перед нами стоит.

☝️Например, приходит крупная компания с запросом на реабилитацию эйчар-бренда — для достижения качественного результата потребуется снять все негативные публикации, ежедневно публиковать позитивные отзывы в различных блогах, платформах, СМИ, работать с отзывами других сотрудников этой организации — большая работа, которая входит в ORM. На такую кампанию потребуется около 30 миллионов рублей.

Бывает, когда клиент приходит только за мониторингом и рекомендациями от Vinci Agency без потребности в нашем участии в процессе по отработке негатива — такой базовый пакет будет стоить от 200 тысяч рублей в месяц.

Итоговая стоимость работы по антикризисному пиару и управлению репутацией будет зависеть от многих факторов: тип негатива, масштаб возможных последствий, требуемые инструменты, размер бизнеса клиента. При этом важно учитывать, что чем больше доля пострадавшей компании на рынке — тем выше влияние негативного инфоповода и сложнее его возможные последствия, а значит — выше и стоимость решения такой задачи.
❤️ HR4PR

«В последние годы любой скандал в Телеге разгорается по китайской схеме – от искры к пламени,
когда один маленький отраслевой телеграм-канал замечает проблему, а более крупные его раздувают»,- заметил Ярослав Федосеев, автор тг- канала «Хуже Федосеева»

«Далее разгорается дискуссия и чем выше авторитет канала-оппонента, тем жарче конфликт.

Антикризис можно отработать бесплатно, если вопрос касается личного бренда и зона потенциальных боевых действий не превышает отраслевого уровня.

☝️У меня была история, когда мой канал Хуже Федосеева был помечен страйком TGStat за подозрение в накрутках. Подозрения не беспочвенны. Канал действительно подвергался различным накруткам в 2022 году, особенно когда меня внесли на украинский сайт «Миротворец».

Маленьким нюансом является тот факт, что я являюсь членом экспертного совета Brand Analytics, который делает ежемесячный рейтинг телеграм-каналов, где одним из параметров остаются метрики по накруткам, который мы сами и инициировали.

Как действовать?

1️⃣Признать публично косяк
2️⃣Провести чистку канала (отключи крутилки, если вдруг таковые работают)
3️⃣Включи бота TgStat в состав админов своего канала и отправь информацию в техническую поддержку TgStat
4️⃣Жди, когда метку снимут. Это занимает до нескольких месяцев.

Далее необходимо держать эту историю на контроле в тесной связке с другими экспертами и не переживать, если к тебе перестали приходить рекламодатели.

❗️Админы TGStat сейчас отлично видят как ты ведешь канал, включая приходы просмотров и новых подписчиков. Если подобные ситуации с накрутками повторяются, то временно переводи канал под закрытую ссылку.

Главное в этой ситуации не молчать, а признавать проблему. Левые просмотры и подписчиков крутят уж очень многие каналы для освоения бюджетов крупных корпораций, клиентов и демонстрации высокого уровня ЧСВ. Такая ситуация происходит в каждой социальной сети, когда она достигает пика популярности». #ТакоеМнение
❤️ HR4PR

«Пожарная PR- команда должна быть своя.
Антикризисный пиар - это, порой, первая причина, по которой в компании появляется PR»,- считает Ольга Очеретина, Директор по коммуникациям ОТП банка. #ТакоеМнение

Ольга рассказала как PR- команда Почта банка отрабатывала ситуацию:
родственники больной женщины захотели получить справку с её счета и привезли её на носилках в отделение, привлекая при этом социальные службы.

✅Что было дальше, читайте здесь.

❤️ HR4PR

⚡️Что думают журналисты про отработку кризисов пиарщиками

«На запрос про кризис пиарщики реагируют как коммунальщики в Москве на первый снег в декабре», - говорит Анастасия Карпова, главный редактор «Больших идей» (ex HBR Россия) и автор тг-канала karpova.ventures

#ТакоеМнение
✅читать полностью здесь
❤️ HR4PR

#ТакоеМнение
«Нужен в среднем 1 пиарщик на каждые 5 млрд рублей прогнозной выручки следующего года».

Этим тонким наблюдением со мной поделился супер- профи, когда мы обсуждали структуру и численность PR- департаментов, подход к формированию команды.

Какой подход у вас? Сколько должно быть сотрудников в PR- отделе?
❤️ HR4PR

Продолжаем разговор про численность команды стратегических коммуникаторов.

Говорят частенько: а вот новый PRD выйдет и пусть сам определит, какой должна быть структура отдела и сколько людей ему нужно. Было Х людей, а как будет - пусть он сам решает.

И следом просят: можете нарисовать/прикинуть структуру к нашей следующей встрече?

#ТакоеМнение
«Я могу подсказать тебе как мы бенчмаркуем с конкурентами свою численность. Опрашиваем коллег и просим посчитать, сколько людей у них занимаются всеми функциями PR- GR-CSR, не важно в одной структуре или нет. Потом считаем соотношение численности к числу персонала всей компании, получаем коэффициент. Его и сравниваем, чтобы примерно оценить продуктивность сотрудников функции, конечно, учитывая при этом другие бенчмарки, например, заметность в СМИ в части внешкома».

Как вам такой подход?
❤️ HR4PR

Продолжаем разговор про
#МеждународныеКоммуникации

Все пиар нарративы приходится строить с нуля!

Что изменилось с февраля 2022.
От общего к частному. Что происходит с наймом в регионах, какая зарплата и как работать с подрядчиками.

1️⃣ Конечно Европа для нас закрыта, там активы или в полумертвом, или в мертвом состоянии. Этому предшествовала история про соблюдение GDPR и защитe персданных европейских – особо строго спрашивали. Тут роль пиара тоже важна, но юристов и GR - важнее 

2️⃣ Сложное банковское KYC. То, что мы не под санкциями не избавляет от “русскости” в анамнезе. С русскими деньгами никто связываться не хочет. Поэтому, например, ты мало что знаешь про наши межнар.успехи, мы в РФ стараемся про них не рассказывать.

3️⃣У нас межнар HQ в Дубае и под другим именем, поэтому наш PR-челлендж сейчас – “открепить” международное название от российского и построить Dubai-based company для всего мира. Пока не все получается, особенно в отношении с банками - в отличие от обывателей, банки привыкли докапываться до самых конечных бенефициаров. 
#ТакоеМнение
✅ продолжение читайте👉 здесь
❤️ HR4PR

⚡️Роль медиааналитики в информационном кризисе

«Аналитика – ключевая опора коммуникатора в кризисный период. Это может быть отдельный специалист, внутренняя команда или внешний подрядчик. Медиааналитик находится на передовой информационного фронта и знает все, что о вас пишут публично. Это ценный актив в антикризисной команде, которым важно уметь правильно распоряжаться», – считает Иван Степанов, медиатехнолог, основатель агентства медиааналитики DIGIKS и автор ТГ-канала «Первый аналитический».

«Я принимал участие в антикризисных кампаниях разного формата (персоны, бренды, инициативы) и масштаба (региональный, федеральный, зарубежный). В проектах встречал разную реализацию функции аналитики: от обычного мониторщика, сконцентрированного исключительно на сборе упоминаний, до мозгового центра, активно участвующего в решении ключевых антикризисных задач».
#ТакоеМнение ⤵️

✅ Как именно аналитик помогает в кризисной ситуации? Читайте здесь!

❤️ HR4PR

Когда встречаются два пиарщика, они разговаривают про зумеров, управление кадрами, про способность совместить материнство и карьеру.

→В подкасте Марии Еруновой, директора по маркетинговым коммуникациям Simple, Евгения Скобелева, основательница коммуникационного агентства Greative. До этого Евгения много лет возглавляла Российский офис агентства Grayling.

Пара мыслей, которые заставят вас задуматься: не шутите с зумерами, они могут не понимать юмор тех, кто старше на 20 лет, об этом искренне рассказала Евгения. И добавила, что им не нужна бирюзовость, а важен смысл в работе, порядок и структура. #ТакоеМнение

«Классный взрослый- это любая женщина, которая не стареет внутри», - подытожила Евгения, соосновательница ассоциации Great women in PR.
❤️ HR4PR

⚡️Женщины-руководители: исследование, неожиданные заголовки и выводы!

ВЦИОМ провел опрос среди россиян, чтобы выяснить, какие качества важны для идеального руководителя.

Результат опроса: большинство (61%) не считают пол важным, однако посмотрите на заголовок, где подчеркнули именно то, что только 3% россиян хотели бы видеть своим начальником женщину.

Значит, цифры говорят в пользу женщин, а заголовки -нет! ⤵️
И РБК и Forbes вышли с одинаковыми заголовками, кстати.

Опрос охватил 1600 человек разных возрастов и регионов. Из тех, кто поддерживает женщин-лидеров, 82% отметили, что дамы отличаются умом, мудростью и амбициозностью.

Кажется, даже руководители крупных компаний видят в женщинах потенциал для более быстрой адаптации, особенно в новых корпоративных условиях.

Приведу пример!

Однажды я сотрудничала с владельцем компании, где работает более 9 тысяч работников, у него был такой подход: что надо всех сотрудников растить самостоятельно, но были топовые позиции, которые можно было закрыть только с помощью хедхантера, поэтому он привлек меня к сотрудничеству.

Так вот, обсуждая гендерную тему он признался мне, что с возрастом способность к адаптации у всех снижается, но он убежден – женщины все же чуть более гибкие, поэтому он был готов рассматривать на рынке труда именно женщин, рассчитывая на бОльшую адаптивность и способность во взрослом возрасте принять правила новой для себя корпоративной культуры. #ТакоеМнение конкретного руководителя.

Не будем спорить, кто лучший руководитель по гендерному признаку, раз большинство не считают это важным.
❤️ HR4PR

#ТакоеМнение
«Коммуникационные KPI должны меняться с учетом смены стратегических приоритетов компании. А для большой команды индивидуальные KPI не подходят», - рассказал про сочетание показателей оценки эффективности в PR Кирилл Алявдин, Ех-директор по корпоративным коммуникациям "Деметра-Холдинг", T2 (Tele2), S7 Group.

✅ подробности здесь

→Ещё мнения про метрики в PR
❤️ HR4PR

Тема экологии стала настолько триггерной, что любые новости со знаком «минус» невероятно болезненно воспринимаются аудиторией.

Дмитрий Сулима, Старший управляющий
партнёр консалтинговой группы Erga Nova, рассказал на примере кейса добывающей компании, что во время кризисных ситуаций атакующая сторона не гнушается ничем и для генерации максимально депрессивного иллюстративного ряда сегодня использовались бы нейросети. Но в том и заключается работа опытного коммуникатора: в итоге то, что несколько недель назад упоминалось в новостях местного телевидения как «ужасающая беспрецедентная катастрофа», получило в общественном сознании сообразное масштабу наименование «технологическое происшествие».

«Зачастую корпоративный мир считает, что любая проблема может быть «закрыта» деньгами или административным ресурсом. Реальный мир это опровергает», - говорит Дмитрий #ТакоеМнение

✅здесь лонгрид с описанием кейса и решения

Подборка экспертных постов про антикризисные коммуникации
❤️ HR4PR

“Имеет смысл извлечь уроки. Надо было больше рассказывать о своих успехах, самый главный урок, который я извлекла. А мне казалось, кому какая разница, мы же делаем, у нас цифры растут. А выяснилось, что этого никто не знал. Если бы я об этом говорила, если бы нашла способ об этом рассказывать. С пиаром надо было решать проблему, конечно, с маркетингом..”,- Елизавета Лихачева в интервью Forbes Talk

#ТакоеМнение
❤️ HR4PR

— Алло, алло, какие вести?

⚡️Дефицит кадров в России отсутствует - Headhunter

Этот заголовок напоминает мне популярный у блогеров заход «скажи непопулярное мнение и беги», слушаем эксперта ⤵️

«рынок смещается в сторону гибридных навыков - это знание цифровых систем, soft skills, понимание всевозможных технологий, связанных с искусственным интеллектом", - пояснил эксперт.
#ТакоеМнение

Но факты - упрямая вещь!
- Растёт бюджет на развитие HR- бренда и увеличивается количество вакансий, где не требуют опыт работы.
- соискатели часто отклоняют предложения, количество самозанятых растет, а зумеры увольняются не отработав даже года.
- количество вакансий в целом увеличилось, а при этом нас ждет волна выхода на пенсию поколения бэби- бумеров

А в остальном, прекрасный рынок,
Всё хорошо, всё хорошо!
❤️ HR4PR

Игорь Манн сравнил маркетологов с сёрфингистами
в подкасте «Ближе к делу»,
про тренды в маркетинге 2025-2030г.
«Тренд- это то, что случится»
#ТакоеМнение
 ❤️ HR4PR

Как должен быть устроен PR-департамент?

Рассказывает Анна Брычева, PR директор Wildberries&Russ:
«В среднем, в современных пресс-службах органов власти работает от 7 до 30 человек, в зависимости от функционала ведомства.

В коммерческих организациях сопоставимого с Wildberries&Russ масштаба с международным присутствием PR-департаменты насчитывают от 30 человек. В некоторых крупных экосистемных компаниях PR разбит по бизнес-юнитам, а корпоративными коммуникациями занимается PR-команда центра»
#ТакоеМнение

✅Очень развернутый ответ на эту тему в 👉 лонгриде

 ❤️ HR4PR

#ТакоеМнение
Про образ современного HR

«Бизнес до сих пор часто воспринимает HR как вспомогательную функцию: сегодня эти люди организовывают корпоратив, завтра их попросят уволить 50 человек, а послезавтра — уже нанять 75 новых. Во многих компаниях HR до сих пор не является полноценным участником управленческих решений и не встроен в стратегию. Иногда кажется, что это самые несчастные люди в компании, потому что они должны подстраиваться под всех одновременно: руководству — находить 35-летних кандидатов из рейтинга топ-менеджеров «Коммерсанта» с опытом работы от 40 лет, сотрудникам — быть защитой и опорой в любых ситуациях, которые кажутся им неэкологичными или несправедливыми», - Гендиректор SuperJob Анастасия Чучалова

  ❤ HR4PR