CJM — помогает понять, какой маршрут быстрее приведёт пользователя к цели. Нооооо Андрей знает что может быть круче CJM и готов поделиться своим авторским методом карты процесса-опыта. И это интересно — ждём доклад.
-
Карта процесса-опыта — круче, чем CJM
Андрей Шапиро
Byndyusoft
-
Расскажу о своём авторском методе схематизации бизнес-процесса, обеспечивающего наилучший пользовательский опыт.
-
Билеты начинают заканчиваться!

Друзья, вот материалы сегодняшнего рассказа о Карте процесса-опыта. Рад такому тёплому приёму метода, массе вопросов и предложениям о сотрудничестве. Среди материалов слайды и ссылки на всё, что вам пригодится в изучении КПО. Пишите, если у вас будут вопросы с применением, и, конечно, же показывайте свои карты. Будем их разбирать и усиливать вместе.

https://ashapiro.ru/talks/tpost/7t7icnmm31

Пока разбирал архивы в поисках старых карт процесса-опыта, нашёл такой лендос для сервиса «вечных» ссылок. Современная молодежь вероятно юмора не поймёт, а мне до сих пор откликается 😀

Сегодня был на тренинге Карты гипотез и под впечатлением собрал схемку, где указано место всех трёх наших методов анализа.

Рассмотрим деятельность по проведению обучающих тренингов. В каком-то условном прошлом она могла состоять из очной встречи тренера и обучающихся. Всё происходит в одном помещении, для того, чтобы люди слышали тренера используются только микрофоны и акустическое усиление. А теперь представим, что в некотором условном будущем, у нас появилось видеосъёмка, телевещание, трансляция экрана. Теперь ту же деятельность можно организовать для большего числа людей, им необязательно синхронизировать своё тело в пространстве с телом оратора, так что они могут продолжить обучение из своих локаций.

Все эти преобразования уже стали достоянием нашей повседневности, но эта ситуация нам нужна лишь как иллюстрация. Сам бы подобный переход между прошлым и будущим никогда не произошёл, его ещё нужно было организовать. Для этого мы и составляем стратегию ближайшего шага развития с Картой гипотез.

Чтобы понять из чего состоит деятельность в прошлом и будущем с точки зрения последовательности операций и действий, мы применяем Карту процесса-опыта. Ну, и для того, чтобы создать недостающие решения-инструменты, мы строим Карту исполнения, где указываем связь историй с формой их реализации.

Меня часто спрашивают, а для кого Карта процесса-опыта будет полезна в их работе. Собрал те роли в разработке современных продуктов и услуг, кому карта будет полезна. Чем ближе роль к фазе дискавери и проектирования, тем особенно полезнее для них карта. У меня получился такой список.

— CX, UX, UI и продуктовые дизайнеры, проектировщики услуг
— Бизнес-аналитики
— Исследователи
— Продуктовые менеджеры
— Консультанты и фасилитаторы проектно-аналитических сессий
— Заказчики и задачедатели

Пара мыслей про то, что истории должны преобразиться и перестать обслуживать только пользователей. Догмат пользователе-центричного подхода нужно аккуратно пересмотреть

https://ashapiro.ru/writing/tpost/sn4rhemvc1

В канале «Как проектировать», то есть здесь, с начала 2023 года я делюсь всем нарождающимся по мере написания книги о проектировании цифровых инструментов и их интерфейсов.

За это время метод Карты процесса-опыта оформился в самостоятельную практику схематизации и требует отдельного канала. К тому же сейчас идёт год премьеры, и новостей довольно много.

За анонсами, новыми примерами и, самое главное, развитием Карты процесса-опыта прошу любить и жаловать в её канал — https://yangx.top/xpmap

Здесь же я продолжу писать о широком круге методик проектирования.

Буду помощником-методистом на этом онлайн-интенсиве 6 июля по визуализации стратегии с Картой гипотез. Методистом значит, что буду ходить по группам, смотреть их карты гипотез и искать в них ошибки. Приходите, если хотите живой практики

https://yangx.top/hypothesismap/258

Ещё раз напишу — не все заметили — что Карта процесса-опыта теперь тут — https://yangx.top/xpmap

«Бардак» — это эмоция когнитивного  диссонанса при встрече со сложностью, которую ещё не постиг.

Заходишь в проект, и думаешь какой же тут свинарник у ребят. Человек всегда сравнивает всё с собственной нормой. С неким эстетическим критерием. Видя нарушение нормы, он негодует, требуя идеала. Разрыв с идеальным причиняет страдание, и никто страдать не хочет.

Но вопрос всегда в том, за чей счёт и почему этот идеал вдруг должен появиться в этом месте. Инфантильное сознание требует совершенства всегда и во всём. Зрелое учится принимать сложность гармонии мира.

Картинка — из папки «Исследование отвратительного»

Вы пользуетесь таблицами решений в своей практике? В каких именно случаях?

Мне они настолько нравятся, что я затащил эту практику не только в Карту процесса-опыта, но и в схему цепи преобразования данных. В особенности помогает избежать лишних ветвлений и монструозных схем, как на пёстрой картинке, что со мной поделились

Как начать писать

Вчера во время записи подкаста с Иделем и Сашей из «Разностной машины Чарльза Бэббиджа» (первый выпуск) речь зашла о моей книге. И Саша спросил как начать писать. Ответил коротко, мыслей было больше, так что решил их записать после

https://ashapiro.ru/writing/tpost/msxza5fs11-kak-nachat-pisat